貴州政務(wù)服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的與依據(jù)為了進一步規(guī)范貴州政務(wù)服務(wù)行為，提高政務(wù)服務(wù)效能，優(yōu)化營商環(huán)境，根據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和政策要求，結(jié)合本省實際，制定本辦法。本辦法旨在通過建立科學(xué)、規(guī)范、高效的政務(wù)服務(wù)管理體系，確保政務(wù)服務(wù)工作依法依規(guī)開展，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的政務(wù)服務(wù)，促進經(jīng)濟社會持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于本省各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)及其工作人員在政務(wù)服務(wù)過程中的管理活動。政務(wù)服務(wù)機構(gòu)包括各級人民政府及其部門設(shè)立的政務(wù)服務(wù)中心、分中心，以及具有行政審批和公共服務(wù)職能的其他機構(gòu)。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：政務(wù)服務(wù)活動必須嚴格遵守法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保行政權(quán)力在法治軌道上運行。2.公開透明原則：政務(wù)服務(wù)事項、辦事流程、辦理結(jié)果等應(yīng)全面公開，接受社會監(jiān)督。3.便捷高效原則：優(yōu)化辦事流程，減少辦事環(huán)節(jié)，提高辦事效率，為企業(yè)和群眾提供便捷的服務(wù)。4.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則：樹立以人民為中心的服務(wù)理念，增強服務(wù)意識，提升服務(wù)質(zhì)量，滿足企業(yè)和群眾的需求。二、政務(wù)服務(wù)事項管理（一）事項梳理與清單編制1.各級政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)依據(jù)法律法規(guī)和部門職責(zé)，對政務(wù)服務(wù)事項進行全面梳理，明確事項名稱、設(shè)定依據(jù)、申請條件、辦理流程、辦理時限、收費標準等要素。2.編制政務(wù)服務(wù)事項清單，并實行動態(tài)管理。清單應(yīng)向社會公開，接受公眾查詢和監(jiān)督。（二）事項進駐與集中辦理1.除法律法規(guī)另有規(guī)定或涉及國家秘密等特殊情況外，政務(wù)服務(wù)事項應(yīng)進駐政務(wù)服務(wù)中心集中辦理。2.進駐政務(wù)服務(wù)中心的部門應(yīng)充分授權(quán)窗口工作人員，確保事項在窗口能夠受理、辦理、發(fā)證，實現(xiàn)“一站式”服務(wù)。（三）事項辦理流程優(yōu)化1.對政務(wù)服務(wù)事項辦理流程進行優(yōu)化再造，減少不必要的環(huán)節(jié)，推行并聯(lián)審批、容缺受理、告知承諾等服務(wù)方式。2.建立健全辦事指南動態(tài)調(diào)整機制，根據(jù)法律法規(guī)和政策變化及時更新辦事指南內(nèi)容。三、政務(wù)服務(wù)平臺建設(shè)與管理（一）平臺建設(shè)1.加強貴州政務(wù)服務(wù)網(wǎng)建設(shè)，完善平臺功能，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦理、網(wǎng)上反饋、網(wǎng)上查詢等功能。2.推動政務(wù)服務(wù)平臺與其他相關(guān)系統(tǒng)的互聯(lián)互通，實現(xiàn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。（二）平臺運行管理1.建立健全政務(wù)服務(wù)平臺運行管理制度，確保平臺安全穩(wěn)定運行。2.加強對平臺使用情況的監(jiān)測和分析，及時發(fā)現(xiàn)和解決平臺運行中存在的問題。（三）數(shù)據(jù)管理與應(yīng)用1.加強政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)的采集、整理、存儲和應(yīng)用，建立政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)資源庫。2.推動政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)共享開放，為企業(yè)和群眾提供個性化、精準化的政務(wù)服務(wù)。四、政務(wù)服務(wù)人員管理（一）人員配備與培訓(xùn)1.政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)根據(jù)工作需要，合理配備政務(wù)服務(wù)人員，確保窗口工作正常開展。2.加強對政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括法律法規(guī)、業(yè)務(wù)知識、服務(wù)規(guī)范等。（二）考核評價1.建立政務(wù)服務(wù)人員考核評價機制，對政務(wù)服務(wù)人員的工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力等進行全面考核。2.考核結(jié)果與績效掛鉤，作為人員獎懲、晉升、調(diào)整崗位的重要依據(jù)。（三）紀律與監(jiān)督1.政務(wù)服務(wù)人員應(yīng)嚴格遵守工作紀律，不得擅自離崗、串崗、脫崗，不得在工作時間內(nèi)從事與工作無關(guān)的事情。2.加強對政務(wù)服務(wù)人員的監(jiān)督檢查，對違反紀律規(guī)定的行為依法依規(guī)進行處理。五、政務(wù)服務(wù)監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全政務(wù)服務(wù)監(jiān)督機制，通過內(nèi)部監(jiān)督、群眾監(jiān)督、社會監(jiān)督等多種方式，對政務(wù)服務(wù)活動進行全程監(jiān)督。2.設(shè)立政務(wù)服務(wù)投訴舉報渠道，及時受理和處理企業(yè)和群眾的投訴舉報。（二）考核指標與方式1.制定政務(wù)服務(wù)考核指標體系，對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量、辦事效率、群眾滿意度等進行考核。2.考核方式包括日常檢查、專項督查、第三方評估等。（三）結(jié)果運用1.政務(wù)服務(wù)考核結(jié)果向社會公開，并作為對政務(wù)服務(wù)機構(gòu)及其負責(zé)人進行獎懲的重要依據(jù)。2.對考核優(yōu)秀的政務(wù)服務(wù)機構(gòu)和個人進行表彰獎勵，對考核不達標或存在問題的進行督促整改，情節(jié)嚴重的依法依規(guī)追究責(zé)任。六、政務(wù)服務(wù)便民措施（一）幫辦代辦服務(wù)1.建立幫辦代辦服務(wù)制度，為企業(yè)和群眾提供全程幫辦代辦服務(wù)。幫辦代辦人員應(yīng)熟悉業(yè)務(wù)流程，為辦事群眾提供咨詢、指導(dǎo)、協(xié)助辦理等服務(wù)。2.明確幫辦代辦服務(wù)的范圍、流程和責(zé)任，確保幫辦代辦服務(wù)規(guī)范有序開展。（二）預(yù)約服務(wù)與延時服務(wù)1.推行預(yù)約服務(wù)制度，企業(yè)和群眾可通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式預(yù)約辦理政務(wù)服務(wù)事項。政務(wù)服務(wù)機構(gòu)應(yīng)及時響應(yīng)預(yù)約申請，合理安排辦理時間。2.提供延時服務(wù)，在工作日下班時間和節(jié)假日，根據(jù)企業(yè)和群眾需求，安排工作人員為其辦理緊急事項。（三）特殊群體服務(wù)1.針對老年人、殘疾人、軍人等特殊群體，提供優(yōu)先辦理、上門服務(wù)等特殊服務(wù)措施。2.優(yōu)化政務(wù)服務(wù)設(shè)施，為特殊群體提供無障礙通道、輪椅、助聽器等便利設(shè)施。七、政務(wù)服務(wù)創(chuàng)新與發(fā)展（一）創(chuàng)新服務(wù)模式鼓勵政務(wù)服務(wù)機構(gòu)結(jié)合實際，探索創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)模式，如推行“一窗通辦”“一網(wǎng)通辦”“一件事一次辦”等服務(wù)模式，提高政務(wù)服務(wù)效能。（二）應(yīng)用新技術(shù)積極應(yīng)用大數(shù)據(jù)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術(shù)，提升政務(wù)服務(wù)智能化水平，為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的服務(wù)。（三）加強區(qū)域合