消費者權(quán)益保護(hù)知識測試題庫與答案一、單項選擇題1.下列哪項不屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》的立法目的？（）A.保護(hù)消費者的合法權(quán)益B.維護(hù)社會經(jīng)濟秩序C.促進(jìn)社會主義市場經(jīng)濟健康發(fā)展D.保障經(jīng)營者的利益最大化答案：D2.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有的首要權(quán)利是（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：A3.消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級等有關(guān)內(nèi)容，這是消費者享有的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：B4.消費者自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選，這體現(xiàn)了消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：C5.經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定，這體現(xiàn)了消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：D6.消費者因購買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利，這是消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.依法求償權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.獲得知識權(quán)答案：B7.消費者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會組織的權(quán)利，這是消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.依法求償權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.獲得知識權(quán)答案：C8.消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護(hù)方面的知識的權(quán)利，這是消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.依法求償權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.獲得知識權(quán)答案：D9.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，這是消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)C.結(jié)社權(quán)D.獲得知識權(quán)答案：B10.消費者享有對商品和服務(wù)以及保護(hù)消費者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利，這是消費者的（）。A.安全保障權(quán)B.依法求償權(quán)C.監(jiān)督權(quán)D.獲得知識權(quán)答案：C11.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起（）個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。A.3B.5C.7D.10答案：C12.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：C13.經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失（）以下的懲罰性賠償。A.一倍B.二倍C.三倍D.五倍答案：B14.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.生產(chǎn)者B.銷售者C.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者D.以上都是答案：D15.消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向（）要求賠償。A.銷售者或者服務(wù)者B.展銷會的舉辦者、柜臺的出租者C.生產(chǎn)廠家D.以上都是答案：D16.下列哪種商品不適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定的無理由退貨制度？（）A.消費者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品D.以上都是答案：D17.經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起（）日內(nèi)退貨，且無需說明理由。A.3B.5C.7D.10答案：C18.消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的（）。A.行政機關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團體D.企業(yè)法人答案：C19.下列哪項不屬于消費者協(xié)會的公益性職責(zé)？（）A.向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)B.參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)C.受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解D.從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)答案：D20.對侵害眾多消費者合法權(quán)益的行為，中國消費者協(xié)會以及在省、自治區(qū)、直轄市設(shè)立的消費者協(xié)會，可以向（）提起訴訟。A.人民法院B.仲裁機構(gòu)C.消費者協(xié)會D.行政部門答案：A二、多項選擇題1.《消費者權(quán)益保護(hù)法》的適用范圍包括（）。A.消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)B.經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)C.農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的生產(chǎn)資料D.企業(yè)之間的商品交易答案：ABC2.消費者的權(quán)利包括（）。A.安全保障權(quán)B.知情權(quán)C.自主選擇權(quán)D.公平交易權(quán)答案：ABCD3.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實信息的義務(wù)答案：ABCD4.消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列哪些途徑解決？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁答案：ABCD5.以下屬于欺詐消費者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價”“甩賣價”“最低價”“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的答案：ABCD6.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者可以向（）要求賠償。A.網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者B.銷售者C.服務(wù)者D.生產(chǎn)廠家答案：ABC7.消費者協(xié)會履行職責(zé)應(yīng)當(dāng)（）。A.公正、公平B.客觀、真實C.及時、有效D.不收取費用答案：ABCD8.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)賠償（）等費用。A.醫(yī)療費B.護(hù)理費C.交通費D.因誤工減少的收入答案：ABCD9.下列關(guān)于消費者個人信息保護(hù)的說法正確的有（）。A.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要的原則B.經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)公開其收集、使用規(guī)則C.經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供D.經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失答案：ABCD10.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得（）等交易條件。A.質(zhì)量保障B.價格合理C.計量正確D.贈品豐富答案：ABC三、判斷題1.消費者為生產(chǎn)經(jīng)營需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，不適用《消費者權(quán)益保護(hù)法》。（）答案：正確2.消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償，不得向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯誤3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。（）答案：正確4.消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）答案：正確5.消費者協(xié)會可以從事商品經(jīng)營和營利性服務(wù)，以彌補經(jīng)費不足。（）答案：錯誤6.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。（）答案：正確7.消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。（）答案：正確8.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確9.消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得不到尊重的，無權(quán)要求精神損害賠償。（）答案：錯誤10.消費者向有關(guān)行政部門投訴的，該部門應(yīng)當(dāng)自收到投訴之日起十五個工作日內(nèi)，予以處理并告知消費者。（）答案：錯誤四、簡答題1.簡述消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則。答：消費者權(quán)益保護(hù)法的基本原則主要包括以下幾點：（1）自愿、平等、公平、誠實信用原則。經(jīng)營者與消費者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則，不得強迫消費者進(jìn)行交易，不得利用優(yōu)勢地位或者其他不正當(dāng)手段損害消費者的利益。（2）國家保護(hù)消費者合法權(quán)益不受侵害原則。國家采取措施，保障消費者依法行使權(quán)利，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。國家制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)當(dāng)聽取消費者和消費者協(xié)會等組織的意見。（3）全社會共同保護(hù)原則。保護(hù)消費者的合法權(quán)益是全社會的共同責(zé)任。國家鼓勵、支持一切組織和個人對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行社會監(jiān)督。大眾傳播媒介應(yīng)當(dāng)做好維護(hù)消費者合法權(quán)益的宣傳，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行輿論監(jiān)督。（4）消費者組織對消費者權(quán)益保護(hù)的積極作用原則。消費者協(xié)會和其他消費者組織是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織，它們在維護(hù)消費者合法權(quán)益方面發(fā)揮著重要的作用。2.簡述消費者的安全保障權(quán)。答：安全保障權(quán)是消費者最重要的權(quán)利之一，具體包括以下兩個方面：（1）人身安全權(quán)。這是指消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有保持身體各器官及其機能的完整以及生命不受危害的權(quán)利。例如，消費者購買的食品不能含有有害物質(zhì)，以免導(dǎo)致食物中毒；購買的電器產(chǎn)品必須符合安全標(biāo)準(zhǔn)，不能存在漏電等安全隱患，否則可能會對消費者的人身造成傷害。（2）財產(chǎn)安全權(quán)。消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，其財產(chǎn)不受損害的權(quán)利。比如，消費者購買的汽車不能因為質(zhì)量問題在行駛過程中突然出現(xiàn)故障，導(dǎo)致車輛損壞，給消費者造成財產(chǎn)損失。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。3.簡述經(jīng)營者的質(zhì)量保證義務(wù)。答：經(jīng)營者的質(zhì)量保證義務(wù)主要體現(xiàn)在以下幾個方面：（1）提供符合要求的商品和服務(wù)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強制性規(guī)定的除外。（2）嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗收制度。經(jīng)營者購進(jìn)商品時，要對商品的質(zhì)量、規(guī)格、數(shù)量等進(jìn)行檢查和驗收，確保所進(jìn)商品符合質(zhì)量要求。如果發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，應(yīng)當(dāng)及時與供應(yīng)商溝通解決，避免不合格商品進(jìn)入市場。（3）保證商品和服務(wù)在合理期限內(nèi)的質(zhì)量。經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)在一定的合理期限內(nèi)保持質(zhì)量穩(wěn)定。例如，食品在保質(zhì)期內(nèi)應(yīng)當(dāng)符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，家用電器在正常使用情況下應(yīng)當(dāng)在一定期限內(nèi)正常運行。（4）對不合格商品的處理義務(wù)。如果經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)其提供的商品或者服務(wù)存在缺陷，有危及人身、財產(chǎn)安全危險的，應(yīng)當(dāng)立即向有關(guān)行政部門報告和告知消費者，并采取停止銷售、警示、召回、無害化處理、銷毀、停止生產(chǎn)或者服務(wù)等措施。采取召回措施的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)消費者因商品被召回支出的必要費用。4.簡述消費者協(xié)會的公益性職責(zé)。答：消費者協(xié)會的公益性職責(zé)主要包括以下內(nèi)容：（1）向消費者提供消費信息和咨詢服務(wù)，提高消費者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費方式。（2）參與制定有關(guān)消費者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強制性標(biāo)準(zhǔn)。消費者協(xié)會可以根據(jù)消費者的需求和實際情況，為相關(guān)法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)的制定提供意見和建議，使這些規(guī)定更加符合消費者的利益。（3）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。消費者協(xié)會可以與工商、質(zhì)監(jiān)、食藥監(jiān)等行政部門合作，對市場上的商品和服務(wù)進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門反映，共同維護(hù)市場秩序。（4）就有關(guān)消費者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。消費者協(xié)會可以將消費者反映的問題和訴求整理后，向相關(guān)部門進(jìn)行反映，并要求有關(guān)部門給予答復(fù)和解決。（5）受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。消費者協(xié)會設(shè)有專門的投訴受理渠道，當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到侵害時，可以向消費者協(xié)會投訴。消費者協(xié)會會對投訴事項進(jìn)行調(diào)查核實，并組織雙方進(jìn)行調(diào)解，促進(jìn)問題的解決。（6）投訴事項涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。對于一些涉及專業(yè)技術(shù)問題的投訴，消費者協(xié)會可以委托專業(yè)的鑒定機構(gòu)進(jìn)行鑒定，以確定商品或服務(wù)是否存在質(zhì)量問題。（7）就損害消費者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費者提起訴訟或者依照《消費者權(quán)益保護(hù)法》提起訴訟。當(dāng)消費者的合法權(quán)益受到嚴(yán)重侵害，且通過其他途徑無法解決時，消費者協(xié)會可以為消費者提供法律支持，幫助其提起訴訟。（8）對損害消費者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。消費者協(xié)會可以利用報紙、電視、網(wǎng)絡(luò)等媒體，對損害消費者合法權(quán)益的行為進(jìn)行曝光，引起社會的關(guān)注，促使經(jīng)營者改正錯誤，保護(hù)消費者的合法權(quán)益。5.簡述消費者與經(jīng)營者發(fā)生爭議時的解決途徑。答：消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過以下途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解。這是最基本、最常見的解決方式。消費者可以直接與經(jīng)營者溝通，說明自己的問題和訴求，要求經(jīng)營者解決。在協(xié)商過程中，雙方應(yīng)當(dāng)本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，尋求達(dá)成雙方都能接受的解決方案。（2）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解。消費者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費者合法權(quán)益的社會組織。當(dāng)消費者與經(jīng)營者協(xié)商不成時，可以向消費者協(xié)會或者其他依法成立的調(diào)解組織投訴，請求調(diào)解。調(diào)解組織會在查明事實、分清責(zé)任的基礎(chǔ)上，對雙方進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（3）向有關(guān)行政部門投訴。消費者可以根據(jù)具體情況，向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等有關(guān)行政部門投訴。行政部門會對消費者的投訴進(jìn)行調(diào)查處理，依法對經(jīng)營者的違法行為進(jìn)行處罰，維護(hù)消費者的合法權(quán)益。（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。如果消費者和經(jīng)營者在交易前或者交易過程中達(dá)成了仲裁協(xié)議，約定將爭議提交仲裁機構(gòu)解決，那么當(dāng)爭議發(fā)生時，消費者可以按照仲裁協(xié)議的約定，向仲裁機構(gòu)申請仲裁。仲裁裁決具有終局性，對雙方都有約束力。（5）向人民法院提起訴訟。如果通過以上途徑都無法解決爭議，消費者可以向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。人民法院會根據(jù)事實和法律，對案件進(jìn)行審理并作出判決。五、案例分析題案例：李女士在某商場購買了一款標(biāo)價為5000元的名牌皮包?；丶液?，李女士發(fā)現(xiàn)皮包的做工粗糙，有多處線頭外露，并且包上的品牌標(biāo)志與她所了解的該品牌正品標(biāo)志存在差異。李女士懷疑自己購買到了假貨，于是第二天就拿著皮包回到商場要求退貨。商場售貨員以“商品一經(jīng)售出，概不退換”為由拒絕了李女士的退貨要求。問題：1.商場“商品一經(jīng)售出，概不退換”的規(guī)定是否合法？為什么？2.李女士的哪些權(quán)利受到了侵害？3.李女士可以通過哪些途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益？答：1.商場“商品一經(jīng)售出，概不退換”的規(guī)定不合法。根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營者責(zé)任、加重消費者責(zé)任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定?！吧唐芬唤?jīng)售出，概不退換”的規(guī)定排除了消費者在商品存在質(zhì)量問題時要求退貨的權(quán)利，屬于對消費者不公平、不合理的規(guī)定，因此是無效的