濰坊工會(huì)社會(huì)工作者考試試題（含答案）一、單選題（每題1分，共35分）1.工會(huì)社會(huì)工作的核心目標(biāo)是（）A.促進(jìn)企業(yè)發(fā)展B.維護(hù)職工合法權(quán)益C.提高工會(huì)知名度D.協(xié)調(diào)勞動(dòng)關(guān)系答案：B。工會(huì)社會(huì)工作以職工為服務(wù)對(duì)象，核心目標(biāo)就是維護(hù)職工的合法權(quán)益。2.以下不屬于工會(huì)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容的是（）A.職工職業(yè)技能培訓(xùn)B.職工婚戀介紹C.企業(yè)市場(chǎng)拓展D.職工心理疏導(dǎo)答案：C。企業(yè)市場(chǎng)拓展屬于企業(yè)經(jīng)營(yíng)范疇，并非工會(huì)社會(huì)工作服務(wù)內(nèi)容。3.工會(huì)組織職工開(kāi)展技能競(jìng)賽，這體現(xiàn)了工會(huì)的（）職能。A.維護(hù)B.建設(shè)C.參與D.教育答案：B。工會(huì)組織技能競(jìng)賽有助于提高職工生產(chǎn)技能，促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)建設(shè)，體現(xiàn)建設(shè)職能。4.職工因工傷殘，生活不能自理，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助其申請(qǐng)（）。A.醫(yī)療保險(xiǎn)B.工傷保險(xiǎn)C.養(yǎng)老保險(xiǎn)D.失業(yè)保險(xiǎn)答案：B。工傷保險(xiǎn)是針對(duì)職工因工作遭受事故傷害或者患職業(yè)病進(jìn)行補(bǔ)償?shù)谋ｋU(xiǎn)。5.工會(huì)社會(huì)工作者在進(jìn)行職工需求調(diào)查時(shí)，最常用的方法是（）。A.文獻(xiàn)研究法B.觀察法C.問(wèn)卷調(diào)查法D.實(shí)驗(yàn)法答案：C。問(wèn)卷調(diào)查法能大規(guī)模收集職工需求信息，是常用的調(diào)查方法。6.某企業(yè)工會(huì)為職工提供了心理咨詢服務(wù)，這屬于工會(huì)社會(huì)工作的（）層面服務(wù)。A.微觀B.中觀C.宏觀D.綜合答案：A。微觀層面服務(wù)主要針對(duì)職工個(gè)體，心理咨詢服務(wù)針對(duì)單個(gè)職工。7.工會(huì)社會(huì)工作者與職工建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)是（）。A.利益B.信任C.權(quán)威D.服從答案：B。信任是建立專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，只有職工信任社會(huì)工作者，才會(huì)配合服務(wù)。8.職工與企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議，工會(huì)社會(huì)工作者首先應(yīng)（）。A.支持職工起訴企業(yè)B.直接介入爭(zhēng)議處理C.了解爭(zhēng)議情況D.向勞動(dòng)部門報(bào)告答案：C。了解爭(zhēng)議情況是解決問(wèn)題的第一步，以便采取合適的處理方式。9.工會(huì)組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)，其主要目的是（）。A.豐富職工精神文化生活B.提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益C.減少職工工作時(shí)間D.增加工會(huì)活動(dòng)經(jīng)費(fèi)答案：A。開(kāi)展文體活動(dòng)主要是為了豐富職工的精神文化生活。10.以下關(guān)于工會(huì)社會(huì)工作者倫理責(zé)任的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A.要保護(hù)職工隱私B.可以接受職工的貴重禮物C.要公正對(duì)待每一位職工D.要不斷提升專業(yè)能力答案：B。工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)保持專業(yè)的廉潔性，不能接受職工的貴重禮物。11.企業(yè)工會(huì)開(kāi)展職工互助互濟(jì)活動(dòng)，體現(xiàn)了工會(huì)的（）功能。A.團(tuán)結(jié)職工B.促進(jìn)生產(chǎn)C.協(xié)調(diào)關(guān)系D.幫扶救助答案：D。職工互助互濟(jì)活動(dòng)主要是為了幫助有困難的職工，體現(xiàn)幫扶救助功能。12.工會(huì)社會(huì)工作者在為職工提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)時(shí)，首先要（）。A.了解職工的職業(yè)興趣B.制定職業(yè)發(fā)展計(jì)劃C.分析企業(yè)崗位需求D.評(píng)估職工的工作績(jī)效答案：A。了解職工職業(yè)興趣是為其進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃的基礎(chǔ)。13.某職工因家庭矛盾產(chǎn)生情緒問(wèn)題，工會(huì)社會(huì)工作者適宜采用的干預(yù)方法是（）。A.物質(zhì)救助B.心理輔導(dǎo)C.職業(yè)培訓(xùn)D.法律援助答案：B。針對(duì)職工的情緒問(wèn)題，心理輔導(dǎo)是合適的干預(yù)方法。14.工會(huì)社會(huì)工作者在企業(yè)中推動(dòng)民主管理，其目的是（）。A.提高企業(yè)利潤(rùn)B.讓職工參與企業(yè)決策C.減少管理層權(quán)力D.增加工會(huì)的影響力答案：B。推動(dòng)民主管理就是為了讓職工參與企業(yè)決策，維護(hù)職工權(quán)益。15.職工所在企業(yè)面臨倒閉，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)協(xié)助職工（）。A.尋找新的就業(yè)機(jī)會(huì)B.向企業(yè)索要高額賠償C.阻止企業(yè)倒閉D.要求政府接管企業(yè)答案：A。企業(yè)倒閉已成事實(shí)，協(xié)助職工尋找新的就業(yè)機(jī)會(huì)是首要任務(wù)。16.工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.保密原則B.尊重原則C.案主自決原則D.接納原則答案：B。尊重原則是社會(huì)工作者應(yīng)遵循的首要原則，體現(xiàn)對(duì)職工的基本態(tài)度。17.企業(yè)工會(huì)為職工提供法律援助，主要是針對(duì)（）。A.職工的民事糾紛B.職工的勞動(dòng)爭(zhēng)議C.職工的刑事犯罪D.職工的家庭糾紛答案：B。工會(huì)法律援助主要針對(duì)職工的勞動(dòng)爭(zhēng)議，維護(hù)職工勞動(dòng)權(quán)益。18.工會(huì)社會(huì)工作者在組織職工培訓(xùn)時(shí)，應(yīng)根據(jù)（）確定培訓(xùn)內(nèi)容。A.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的要求B.職工的需求C.工會(huì)的預(yù)算D.培訓(xùn)師的建議答案：B。以職工需求為導(dǎo)向確定培訓(xùn)內(nèi)容，才能提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。19.某職工在工作中遭遇挫折，情緒低落，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取的措施是（）。A.批評(píng)職工不夠堅(jiān)強(qiáng)B.給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)C.傾聽(tīng)并給予情感支持D.要求職工立即調(diào)整狀態(tài)答案：C。傾聽(tīng)并給予情感支持能幫助職工緩解低落情緒。20.工會(huì)社會(huì)工作者在企業(yè)中開(kāi)展小組工作，小組類型通常不包括（）。A.治療小組B.成長(zhǎng)小組C.教育小組D.營(yíng)銷小組答案：D。營(yíng)銷小組與工會(huì)社會(huì)工作服務(wù)目標(biāo)不相關(guān)，一般不會(huì)在企業(yè)工會(huì)開(kāi)展。21.職工福利制度的制定和實(shí)施，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）。A.完全聽(tīng)從企業(yè)管理層意見(jiàn)B.只考慮職工利益C.協(xié)調(diào)企業(yè)和職工利益D.不參與其中答案：C。工會(huì)社會(huì)工作者要協(xié)調(diào)企業(yè)和職工利益，制定合理的福利制度。22.工會(huì)組織職工進(jìn)行健康體檢，這屬于（）服務(wù)。A.生活服務(wù)B.職業(yè)服務(wù)C.心理服務(wù)D.文化服務(wù)答案：A。健康體檢屬于職工生活方面的服務(wù)。23.工會(huì)社會(huì)工作者在與職工溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。A.多使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)B.打斷職工說(shuō)話C.認(rèn)真傾聽(tīng)職工表達(dá)D.只關(guān)注問(wèn)題本身答案：C。認(rèn)真傾聽(tīng)職工表達(dá)是良好溝通的基礎(chǔ)。24.企業(yè)工會(huì)開(kāi)展勞動(dòng)保護(hù)宣傳活動(dòng)，其目的是（）。A.提高企業(yè)知名度B.保障職工生命安全和健康C.增加工會(huì)活動(dòng)內(nèi)容D.減少企業(yè)安全生產(chǎn)投入答案：B。勞動(dòng)保護(hù)宣傳活動(dòng)是為了保障職工生命安全和健康。25.某職工因技能不足面臨失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）。A.建議職工放棄工作B.為職工提供技能培訓(xùn)C.批評(píng)職工不努力學(xué)習(xí)D.要求企業(yè)繼續(xù)雇傭該職工答案：B。為職工提供技能培訓(xùn)可以提升其就業(yè)能力，應(yīng)對(duì)失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)。26.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，最關(guān)鍵的是（）。A.看服務(wù)是否符合工會(huì)規(guī)定B.看職工是否滿意C.看服務(wù)成本是否降低D.看企業(yè)是否支持答案：B。職工是服務(wù)對(duì)象，職工是否滿意是評(píng)估服務(wù)效果的關(guān)鍵。27.企業(yè)工會(huì)建立職工幫扶中心，主要幫扶對(duì)象是（）。A.企業(yè)高層管理人員B.困難職工C.新入職職工D.技術(shù)骨干職工答案：B。職工幫扶中心主要幫扶有困難的職工。28.工會(huì)社會(huì)工作者在推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，應(yīng)突出（）。A.企業(yè)利潤(rùn)最大化B.職工的主體地位C.管理層的權(quán)威D.企業(yè)的行業(yè)地位答案：B。推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)突出職工的主體地位，增強(qiáng)職工歸屬感。29.職工與同事發(fā)生沖突，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）。A.偏袒一方B.不問(wèn)緣由直接批評(píng)C.了解沖突原因并調(diào)解D.讓沖突雙方自行解決答案：C。了解沖突原因并進(jìn)行調(diào)解是解決同事沖突的正確方法。30.工會(huì)組織職工開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)，這屬于（）層面的服務(wù)。A.物質(zhì)B.精神文化C.職業(yè)發(fā)展D.社會(huì)交往答案：B。讀書(shū)活動(dòng)屬于精神文化層面的服務(wù)。31.工會(huì)社會(huì)工作者在為職工提供職業(yè)指導(dǎo)時(shí)，應(yīng)考慮（）。A.職工的個(gè)人意愿和企業(yè)需求B.企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益C.工會(huì)的工作安排D.勞動(dòng)部門的要求答案：A。綜合考慮職工個(gè)人意愿和企業(yè)需求，才能提供有效的職業(yè)指導(dǎo)。32.某職工家庭突發(fā)重大疾病，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)首先（）。A.組織職工捐款B.協(xié)助申請(qǐng)救助資金C.安慰職工家屬D.聯(lián)系媒體報(bào)道答案：B。協(xié)助申請(qǐng)救助資金能及時(shí)解決職工家庭的經(jīng)濟(jì)困難。33.工會(huì)社會(huì)工作者在企業(yè)中開(kāi)展社區(qū)營(yíng)造活動(dòng)，主要是為了（）。A.改善企業(yè)周邊環(huán)境B.增強(qiáng)職工的社區(qū)歸屬感C.提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力D.減少企業(yè)與社區(qū)的矛盾答案：B。開(kāi)展社區(qū)營(yíng)造活動(dòng)可增強(qiáng)職工的社區(qū)歸屬感。34.職工對(duì)工會(huì)工作不滿意，工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)（）。A.不理會(huì)職工意見(jiàn)B.與職工爭(zhēng)吵C.認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)并改進(jìn)D.向上級(jí)報(bào)告職工不滿答案：C。認(rèn)真聽(tīng)取意見(jiàn)并改進(jìn)能提升工會(huì)工作質(zhì)量。35.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工與企業(yè)的集體爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)遵循的原則是（）。A.維護(hù)企業(yè)利益為主B.維護(hù)職工利益為主C.公正、合法、及時(shí)處理D.拖延處理答案：C。處理集體爭(zhēng)議應(yīng)遵循公正、合法、及時(shí)的原則。二、多選題（每題2分，共30分）1.工會(huì)社會(huì)工作的特點(diǎn)包括（）A.服務(wù)對(duì)象的特殊性B.服務(wù)內(nèi)容的綜合性C.工作過(guò)程的協(xié)同性D.服務(wù)目標(biāo)的單一性答案：ABC。工會(huì)社會(huì)工作服務(wù)對(duì)象主要是職工，具有特殊性；服務(wù)內(nèi)容涵蓋職業(yè)、生活、心理等多方面，具有綜合性；工作需要與工會(huì)、企業(yè)等協(xié)同，具有協(xié)同性，其服務(wù)目標(biāo)并非單一。2.工會(huì)的基本職能有（）A.維護(hù)職能B.建設(shè)職能C.參與職能D.教育職能答案：ABCD。工會(huì)具有維護(hù)職工合法權(quán)益、組織職工參與企業(yè)建設(shè)、代表職工參與社會(huì)事務(wù)和對(duì)職工進(jìn)行教育等職能。3.工會(huì)社會(huì)工作者為職工提供的服務(wù)包括（）A.勞動(dòng)權(quán)益維護(hù)B.職業(yè)發(fā)展支持C.生活困難幫扶D.心理健康服務(wù)答案：ABCD。這些都是工會(huì)社會(huì)工作者為職工提供的常見(jiàn)服務(wù)內(nèi)容。4.工會(huì)社會(huì)工作者在開(kāi)展服務(wù)時(shí)，應(yīng)遵循的倫理原則有（）A.尊重B.保密C.公正D.案主自決答案：ABCD。尊重、保密、公正和案主自決都是社會(huì)工作者應(yīng)遵循的倫理原則。5.企業(yè)工會(huì)開(kāi)展職工技能培訓(xùn)的方式有（）A.內(nèi)部培訓(xùn)B.外部培訓(xùn)C.線上培訓(xùn)D.師徒傳幫帶答案：ABCD。這些都是常見(jiàn)的職工技能培訓(xùn)方式。6.工會(huì)社會(huì)工作者在處理職工勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，可采取的方法有（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟答案：ABCD。勞動(dòng)爭(zhēng)議可通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁和訴訟等方法解決。7.工會(huì)組織職工開(kāi)展文體活動(dòng)的意義有（）A.增強(qiáng)職工體質(zhì)B.豐富職工精神生活C.促進(jìn)職工交流D.提高企業(yè)凝聚力答案：ABCD。文體活動(dòng)能在多方面產(chǎn)生積極意義。8.工會(huì)社會(huì)工作者在為職工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)考慮的因素有（）A.職工的職業(yè)興趣B.職工的技能水平C.企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略D.行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)答案：ABCD。綜合考慮這些因素才能制定合理的職業(yè)規(guī)劃。9.工會(huì)開(kāi)展職工互助互濟(jì)活動(dòng)的形式有（）A.職工醫(yī)療互助B.職工生活救助互助C.職工子女教育互助D.職工購(gòu)房互助答案：ABC。常見(jiàn)的職工互助互濟(jì)活動(dòng)形式包括醫(yī)療、生活救助和子女教育互助等。10.工會(huì)社會(huì)工作者與企業(yè)管理層溝通的內(nèi)容包括（）A.職工的需求和利益B.企業(yè)的發(fā)展規(guī)劃C.工會(huì)的工作安排D.勞動(dòng)法律法規(guī)的執(zhí)行情況答案：ABCD。這些都是與企業(yè)管理層溝通的重要內(nèi)容。11.工會(huì)組織職工進(jìn)行健康管理服務(wù)的內(nèi)容有（）A.健康體檢B.健康講座C.心理咨詢D.運(yùn)動(dòng)健身指導(dǎo)答案：ABCD。這些都屬于健康管理服務(wù)的內(nèi)容。12.工會(huì)社會(huì)工作者在企業(yè)中開(kāi)展小組工作的步驟包括（）A.小組籌備B.小組開(kāi)始C.小組中期D.小組結(jié)束答案：ABCD。小組工作一般包括籌備、開(kāi)始、中期和結(jié)束等步驟。13.工會(huì)社會(huì)工作者在評(píng)估服務(wù)效果時(shí)，可采用的方法有（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.訪談C.觀察D.數(shù)據(jù)分析答案：ABCD。這些都是常用的服務(wù)效果評(píng)估方法。14.企業(yè)工會(huì)推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的途徑有（）A.開(kāi)展文化活動(dòng)B.宣傳企業(yè)價(jià)值觀C.培養(yǎng)企業(yè)精神D.建立企業(yè)形象答案：ABCD。這些都是推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)的有效途徑。15.工會(huì)社會(huì)工作者在服務(wù)過(guò)程中，可能面臨的倫理困境有（）A.保密與信息共享的沖突B.維護(hù)職工利益與企業(yè)利益的沖突C.案主自決與專業(yè)干預(yù)的沖突D.個(gè)人價(jià)值觀與職業(yè)價(jià)值觀的沖突答案：ABCD。這些都是工會(huì)社會(huì)工作者可能面臨的倫理困境。三、案例分析題（每題15分，共30分）案例一某制造企業(yè)有職工500人，近期企業(yè)訂單減少，面臨裁員壓力。部分職工得知消息后，情緒低落，工作積極性下降，甚至出現(xiàn)了一些小規(guī)模的罷工和抗議活動(dòng)。企業(yè)管理層和工會(huì)都很著急，希望工會(huì)社會(huì)工作者能介入解決問(wèn)題。問(wèn)題：1.請(qǐng)分析該案例中職工面臨的主要問(wèn)題。2.工會(huì)社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些措施來(lái)解決這些問(wèn)題？答案：1.職工面臨的主要問(wèn)題包括：-就業(yè)安全問(wèn)題：企業(yè)訂單減少面臨裁員，職工擔(dān)心失去工作，就業(yè)安全感降低。-情緒問(wèn)題：得知裁員消息后，職工情緒低落，影響工作積極性和生活狀態(tài)。-勞動(dòng)關(guān)系緊張：小規(guī)模的罷工和抗議活動(dòng)表明職工與企業(yè)管理層之間的勞動(dòng)關(guān)系出現(xiàn)緊張局面。2.工會(huì)社會(huì)工作者可采取以下措施：-與職工溝通：開(kāi)展個(gè)別訪談和小組座談，傾聽(tīng)職工的擔(dān)憂和訴求，給予情感支持和安慰，穩(wěn)定職工情緒。-與企業(yè)管理層協(xié)商：了解企業(yè)裁員計(jì)劃和原因，代表職工與企業(yè)管理層進(jìn)行協(xié)商，爭(zhēng)取更合理的裁員方案和對(duì)留崗職工的保障措施。-職業(yè)培訓(xùn)與再就業(yè)服務(wù)：為可能被裁的職工提供職業(yè)技能培訓(xùn)和再就業(yè)指導(dǎo)，幫助他們提升就業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，增加再就業(yè)機(jī)會(huì)。-開(kāi)展心理輔導(dǎo)：邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師為職工提供心理輔導(dǎo)，緩解職工的焦慮和壓力。-調(diào)解勞動(dòng)關(guān)系：組織職工與企業(yè)管理層進(jìn)行對(duì)話和溝通，促進(jìn)雙方理解和信任，化解矛