壓力管理技能

一、為什么需要壓力管理..................................................................1

二、壓力管理概述........................................................................3

（一）認(rèn)識壓力........................................................................3

（二）為什么會有壓力..................................................................4

（三）壓力的正面作用和負(fù)面影響........................................................5

三、如何進(jìn)行壓力管理.............................................................7

（一）壓力診斷........................................................................7

（二）壓力緩解........................................................................8

四、組織的壓力管理.....................................................................15

一、為什么需要壓力管理

【資料：深圳11天16猝死案例】

根據(jù)深圳市急救中心的統(tǒng)計(jì)，從2012年4月10號到2。號，十一天的時(shí)間里，120接報(bào)16例

中青年猝死的病例。而這其中，14人為男性，2人為女性，其中8人的年齡還不到40歲，年齡最

小的只有22歲。也就是說，中青年占了一半。這與老年人是猝死高危人群的印象相去甚近。

一看到這個(gè)新聞，讓人不免心里一驚，中青年，處在人生的黃金年齡段，原本應(yīng)該是身體健

康狀況最佳的一個(gè)群體，卻遭遇猝死。在扼腕嘆息的背后，我們，特別是工作壓力大、作息時(shí)間不

規(guī)律的人們，也都在心里有一個(gè)問號，這種恐怖的事情會不會就發(fā)生在自己身邊甚至是自己身

上？

“井無壓力不噴油，人無壓力輕飄飄”。心理學(xué)家曾形象地說：壓力就像一根小提琴弦，沒有壓

力，就不會產(chǎn)生音樂。但是，如果琴弦繃得太緊，就會斷掉。因此，人需要將壓力控制在適當(dāng)?shù)乃?/p>

——使壓力的程度能夠與生活或工作協(xié)調(diào)。如果沒有壓力，你就達(dá)不到完成任務(wù)所需的思維、情緒

和活動水平；但是如果壓力太大，也將干擾任務(wù)的順利完成。這同樣可以拿人體的血壓來比擬，無

論是高血壓還是低血壓都會對健康產(chǎn)生嚴(yán)重的危害。

右圖：壓力與工作績效的關(guān)系

由右圖，我們可以得出如下啟示：

1）不同的人有不同的壓力曲線（注意“以己推人”的錯誤）。

2）壓力有積極壓力和消極壓力之分，壓力管理的目的：使壓力處于曲線的“最佳區(qū)域”一一績

效高峰。

3）可以通過訓(xùn)練，以獲得更理想的曲線，提高績效。

可見，無論是壓力太大，還是壓力太小，都不合適，都需要進(jìn)行壓力管理。從20世紀(jì)到21世紀(jì)

初，人類社會發(fā)生了空前的變化，科技飛速發(fā)展，社會高度進(jìn)步，發(fā)明創(chuàng)造不斷涌現(xiàn)，人類奧秘不斷

被探索。伴隨著這高速發(fā)展的節(jié)奏，人類也在不斷地改變和提升自己，以應(yīng)對越來越激烈的社會競

爭。在這個(gè)過程中，每個(gè)人都承受著不同程度的壓力，成就越高，責(zé)任越大，壓力也就越來越大。而

事實(shí)往往是，人們掌握了如何讓自己取得成功的知識和技能，卻沒有學(xué)會如何面對壓力和如何有效

地管理壓力，由各種壓力引起的社會問題層出不窮。

【歷史數(shù)據(jù)】

國際勞工組織（IL0）曾發(fā)表一項(xiàng)調(diào)查指出，在英國、美國、德國、芬蘭和波蘭等國，每10名

員工就有1人處于憂郁、焦慮、壓力或過渡工作的處境之中；在芬蘭，心理健康失調(diào)是發(fā)給傷殘津

貼的主要原因，50%的勞工或多或少都有與壓力有關(guān)的癥狀，7%的勞工工作過度而導(dǎo)致過度勞累及

睡眠失調(diào)等癥狀；挪威每年用于職業(yè)病治療的費(fèi)用，高達(dá)國民生產(chǎn)總值的10%;在美國，37%的人報(bào)

告工作壓力增加了；75-90%到醫(yī)院就醫(yī)的員工都會抱怨工作壓力太大。據(jù)估計(jì)，每天約有1（）0萬的

員工為了逃避壓力而缺勤，每年由于壓力會損失5.5億個(gè)工作日。

1999年3月，美國心理學(xué)會（APA）與國家職業(yè)

安全與健康研究所聯(lián)合主辦的“工作壓力與健

康”研討會，突出工作壓力對心理、生理及行

為健康的負(fù)面影響。據(jù)估計(jì)：美國在2000年用

于壓力管理的培訓(xùn)活動的花費(fèi)已達(dá)120億美元,

很多企業(yè)加入了各種心理健康項(xiàng)目，如員工幫

助計(jì)劃（employeeassistanceplan,EAP）、

家庭咨詢、社區(qū)心理服務(wù)等。.

職業(yè)壓力管理不一定能在短期內(nèi)給企業(yè)帶來效

益，很多企業(yè)也并不認(rèn)為職業(yè)壓力管理與企業(yè)

有著密切的關(guān)系，事實(shí)上這種想法是錯誤的。隨

著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就業(yè)環(huán)境壓力的加大，越

來越多的員工感到了一種職業(yè)的壓力。很多人

認(rèn)為職業(yè)壓力不會直接影響到企業(yè)，事實(shí)上職

業(yè)壓力與員工的缺勤率、離職率、事故率、工

作滿意度等息息相關(guān)，而且對企業(yè)的影響將是

潛在的、長期的。

二、壓力管理概述

（一）認(rèn)識壓力

壓力源于物理學(xué)術(shù)語，在工程學(xué)和建筑學(xué)上指“負(fù)荷，二十世紀(jì)三、四十年代，美國生理學(xué)家

坎農(nóng)最先將壓力這一概念應(yīng)用于社會領(lǐng)域。

壓力也叫應(yīng)激，是一種心理上被壓迫的感受，是促使一個(gè)人的精神、思想以及身體狀況處于緊

張狀態(tài)的條件。

我們可以從如下兩個(gè)方面去理解壓力:

i）壓力是一種主觀的感受，是指面對某些事件或環(huán)境時(shí)在心理上的緊迫感或緊張感;

2）壓力的大小既取決于壓力源的大小又取決于個(gè)人身心承受壓力的強(qiáng)弱程度。

（二）為什么會有壓力

當(dāng)我們面對諸如家庭、工作、社會、環(huán)境及內(nèi)心的各種改變時(shí)，頭

腦上會把面臨的情沆進(jìn)行分析，作出如何進(jìn)行自我應(yīng)對的方案評

估。改變，往往會對我們有所要求。而當(dāng)這些要求被評估超越了

我們的能力和資源時(shí)，壓力便會形成。

我們根據(jù)壓力的起因或來源，將壓力源大體分為二個(gè)方面：外部

壓力源和內(nèi)部壓力源。

1.外部壓力源

I）工作壓力：①工作超負(fù)荷；②工作要求高（甚至苛刻、挑剔等）；③職業(yè)發(fā)展不順：④人際

關(guān)系緊張等；

2）家庭壓力：①經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)大（房貸要還、油費(fèi)要付、俁險(xiǎn)要買、老小耍養(yǎng)等）；②家務(wù)負(fù)擔(dān)大

（孩子教養(yǎng)、老人照料）；③家庭矛盾；④人生大事（婚姻嫁娶、懷孕生子、子女求學(xué)等）

3）社會壓力：①很難快速適應(yīng)或跟上社會的變革和發(fā)展，落后于

時(shí)代。

4）環(huán)境壓力：①環(huán)境惡劣（噪音、污染）；②過度擁擠；③缺乏

安全感的環(huán)境。

2.內(nèi)部壓力源

1)不能自我肯定：自我價(jià)值感較低、非常在意別人的看法、敏感

于別人的評語、常不喜歡自己、常認(rèn)為自己被傷害、常怨天尤人、

怨恨自己不如人。

2)追求完美：標(biāo)準(zhǔn)定得很高、常覺得時(shí)間不夠用、選擇犧牲睡眠、

與家人相處、運(yùn)動、休閑的時(shí)間，導(dǎo)致長期失眠、缺乏與家人相

處的時(shí)間、終年處于緊張狀態(tài)。

(三)壓力的正面作用和負(fù)面影響

1.壓力的正面作用

當(dāng)今時(shí)代，生活壓力越來越大，人們也常常想方設(shè)法去舒緩壓力或是提升抗壓能力。那么，是不

是壓力有就非常討厭，沒有壓力就最好呢？

有一個(gè)著名的“感覺剝奪實(shí)驗(yàn)”是這樣的：貝克斯頓(Boxton)在美國麥吉利大學(xué)募集了許多

大學(xué)生忐愿者，讓這些忐愿者每天躺在床上睡覺，并有每天2()美元的酬勞。他們可以自己決定何時(shí)

退出實(shí)驗(yàn)。這種亳無壓力的生活看來應(yīng)該是愜意的，還有錢可以拿，真不錯。

而實(shí)際情況怎么樣呢？大多數(shù)志愿者在實(shí)驗(yàn)開始后24C6小時(shí)內(nèi)要求退出，沒有人堅(jiān)持72小時(shí)

以上。在試驗(yàn)期間，他們由愜意的睡眠漸漸變?yōu)閰捑牒筒话?，而后開始唱歌、吹II哨和自言自語，直

至有幻覺出現(xiàn)。

可見，壓力是普遍存在的，為維持正常的狀態(tài)，人們需要?個(gè)最低水平的刺激輸入。這個(gè)試臉也

說明了一個(gè)人在被剝奪感覺后，會產(chǎn)生難以忍受的痛苦，各種心理功能將受到不同程度的損傷，經(jīng)

過一天以上的時(shí)間才能逐漸恢復(fù)正常。

大家應(yīng)該都有過這樣的生活體驗(yàn)，在學(xué)校時(shí)候放暑假，或者工作中放長假，開始時(shí)候感覺很舒

服，但是時(shí)間一長，有點(diǎn)無所事事了，反而覺得很不舒服，希望能盡快回到之前忙碌點(diǎn)的生活中。這

個(gè)例子就很容易表明，一點(diǎn)壓力都沒有，并不會讓我們有非常幸福的感覺。

壓力是無處不在、不可避免的，也是必要的。個(gè)體的一生發(fā)展，在每個(gè)階段都需要應(yīng)付新的要

求。沒有壓力，就沒有成長，有了壓力才有了驅(qū)動力。比如，當(dāng)你有了欲望或出現(xiàn)緊迫感的時(shí)候，壓

力就隨之而來，人生潛能也會得到更大發(fā)揮。同時(shí)，有壓力說明你還沒有放棄自己，人生軌跡還朝著

你的目標(biāo)前進(jìn)。這就是壓力的正面作用。

【壓力效應(yīng)】

有一位經(jīng)驗(yàn)豐富的老船長，當(dāng)他的貨輪卸貨后在浩瀚的大海上返航時(shí)，突然遭遇到了可怕的

風(fēng)暴。水手們驚慌失措，老船長果斷地命令水手們立刻打開貨艙，往里面濯水。“船長是不是瘋了，

往船艙里灌水只會增加船的壓力，使船下沉，這不是自尋死路嗎？”一個(gè)年輕的水手嘟曦。

看著船長嚴(yán)厲的臉色，水手們還是照做了。隨著貨艙里的水位越升越高，隨著船一寸一寸地下

沉，依舊猛烈的狂風(fēng)巨浪對船的威脅卻一點(diǎn)一點(diǎn)地減少，貨輪漸漸平穩(wěn)了。

船長望著松了一口氣的水手們說：“百萬噸的巨輪很少有被打翻

的，被打翻的常常是根基輕的小船。船在負(fù)重的時(shí)候，是最安全

的；空船時(shí)，則是最危險(xiǎn)的J

這就是“壓力效應(yīng)”。那些得過且過，沒有一點(diǎn)壓力，做一天和尚

撞一天鐘的人，像風(fēng)暴中沒有載貨的船，往往一場人生的狂風(fēng)巨

浪便會把他們打翻。

2.壓力的負(fù)面影響

壓力的結(jié)果既可以是正面的，也可以是負(fù)面的，取決于玉力的大小和一個(gè)人對壓力的承受程度。

一個(gè)處于長期壓力之下的人就像一個(gè)齒輪轉(zhuǎn)動過高的汽車。引擎會過早報(bào)廢，我們的身體也同樣如

此。壓力過大的影響依次會在人的心理、生理、行為等方面反應(yīng)出來。

1）壓力過大的心理癥狀：

①焦慮、緊張、迷惑、煩躁、敏感、喜怒無常；②道般和情感準(zhǔn)則削弱；③感情壓抑，興趣和

熱情減少，厭倦工作；④意志消沉，自信心不足，出現(xiàn)悲觀失望和無助的心理；⑤短期和長期記憶力

減退；⑥精神疲勞，錯覺和思維混亂增加。

2）壓力過大的生理癥狀：

①心率加快、血壓增高：②身體疲勞，肌肉緊張（尤其是發(fā)生在頭部、頸部、肩部和背部的緊

張）；③汗流量增加，惡心，胸悶，頭痛；④睡眠不好，精神萎靡，注意力很難集中；⑤皮膚干燥、有

斑點(diǎn)和刺痛（皮膚對壓力特另!敏感）；⑥消化系統(tǒng)問題，如岸痛、消化不良或潰瘍擴(kuò)散。

3）壓力過大的行為癥狀:

①工作懈怠、能力降低，錯誤率、事故增加且不

愿意承擔(dān)責(zé)任；②放縱自己，吸煙、酗酒、過度

飲食甚至縱情聲色；③沒胃口，吃得少，體重迅

速下降；④孤僻、抑郁、自閉、煩躁不安或出

現(xiàn)稀奇古怪或無性格特征的行為；⑤冒險(xiǎn)行為

增加，包括不顧后果的駕車和賭博；⑥攻擊、侵

犯他人，破壞公共財(cái)產(chǎn)；⑦與家庭和朋友的關(guān)系

惡化；⑧自殺或企圖自殺。

三、如何進(jìn)行壓力管理

人，只要活著就無時(shí)無刻不面對各種壓力與挑戰(zhàn)。若一個(gè)人無法

戰(zhàn)勝壓力，那他就永遠(yuǎn)都無法享受功成名就之后的樂趣。

壓力管理的步驟為：壓力診斷一壓力緩解一抗壓能力提升。

（一）壓力診斷

可以把上面所描述的“壓力過大負(fù)面影響”的各種癥狀當(dāng)做預(yù)警信號來診斷自己是否是壓力過

大。同時(shí)，要根據(jù)內(nèi)外壓力來源的各個(gè)方面，找出：①目前我的壓力有哪些；②我最大的壓力是什么。

以便于有針對性的緩解壓力。確切地說，到底是什么壓垮了你？是工作，是家庭生活，還氈人際關(guān)

系？如果認(rèn)識不到問題的根源所在，你就不可能解決問題。

另外，可以通過以下的一個(gè)小測試來診斷自我的壓力狀況。

【壓力小測試】過去一個(gè)月內(nèi)有否出現(xiàn)以下情況：

I.覺得手上工作太多，無法應(yīng)付。

2、覺得時(shí)間不夠，所以要分秒必爭。例如過馬路時(shí)沖燈，走路和說話的節(jié)奏很快速，

3、覺得沒有時(shí)間消遣，終日記掛著工作。

4.遇到挫敗時(shí)很易會發(fā)脾氣。

5.扣心別人對自己T作表現(xiàn)的評價(jià).

6.覺得上司和家人都不欣賞自己。

7、擔(dān)心自己的經(jīng)濟(jì)狀況。

8、有頭痛/胃痛/背痛的毛病，難于治愈。

9、需要借煙酒、藥物、零食等抑制不安的情緒。

10、需要借助安眠藥去協(xié)助入睡。

11.與家人/朋友/同事的相處令你發(fā)脾氣。

12.與人傾談時(shí)，打斷對方的話題。

13.上床后覺得思潮起伏，很多事情牽掛，難以入睡。

14.太多工作，不能每件事做到盡善盡美。

15.當(dāng)空閑時(shí)輕松一下也會覺得內(nèi)咎。

16、做事急躁，任性而事后感到內(nèi)咎。

17、覺得自己不應(yīng)該享樂。

計(jì)分方法：從未發(fā)生0分，間或發(fā)生1分，經(jīng)常發(fā)生2分

分析結(jié)果：

0-10分：精神壓力程度低，但可能生活缺乏刺激，比較笥單沉悶，個(gè)人做事的動力不高。

11?15分：精神壓力程度中等，雖然有些時(shí)候感到壓力較大，仍

可應(yīng)付。

16分或以上：精神壓力偏高，應(yīng)反省一下壓力來源和尋求解決方

法。

（二）壓力緩解

1.啟動“減壓閥”

高壓鍋為什么要有減壓閥？這個(gè)道理很簡單，壓力鍋也是有壓力限制的，壓力大了它就會炸

鍋，而減壓閥的作用就是將較高的壓力減小到所需要的合適壓力。同理，當(dāng)我們壓力大時(shí)，首先也要

立即啟動我們的“減壓閥”，先釋放部分壓力，以避免“炸鍋”。每個(gè)人都有適合自己的減壓閥，我

們舉幾個(gè)例子以作參考：

1）休息片刻，呼吸一下新鮮空氣。

一天中多進(jìn)行幾次短暫的休息，做做深呼吸，走出工作場所呼吸一下新鮮空氣，可以及你放松

大腦，防止壓力情緒的形成。千萬不要放任壓力情緒的發(fā)展，不能使這種情緒在一天工作結(jié)束時(shí)升

級成能壓倒你的工作壓力。

2）轉(zhuǎn)移并釋放壓力。

讓自己暫時(shí)躲開壓力源，去做一下體育運(yùn)動或者去KTV吼上兩嗓子，這能使你很好地發(fā)泄一下,

完了之后你會感到很輕松，不知不覺間就可以把壓力釋放出去?；蛘呓o自己放假一天，徹底放松一

下,

3）泡個(gè)澡，然后好好睡一覺。

休息是為了更好地工作，誰拒絕休息誰就不能很好地工作?？茖W(xué)家指出，每天日間小睡片刻，不

僅可以延長壽命，也可以提升表現(xiàn)力。研窕表明：每天睡眠4個(gè)小時(shí)的人，比每天睡眠8個(gè)小時(shí)的

人死亡率高18%；每天睡眠少于8小時(shí)，精神集中程度下降30%,工作素質(zhì)下降20%,能力發(fā)揮只

達(dá)76%。

4）找信得過的朋友聊一聊。

或許你很要強(qiáng)，不喜歡把脆弱的一面展示給別人。但是，把所有的

抑郁埋藏在心底只會令自己郁郁寡歡，有的時(shí)候把你的煩惱跟信

得過的朋友聊一聊，這樣效果會很好。一是你傾訴本身就會讓你

的心情感到舒暢；二是與朋友們交換一下近況，你會發(fā)現(xiàn)，自己那

點(diǎn)事算啥，可能別人的煩惱比你大多了，從而自己也就覺得沒有

什么了。

2.問題應(yīng)對

進(jìn)行初步減壓之后，就要正式面對壓力源。要勇敢地面對存在的問題，進(jìn)行深入、具體的分析,

并尋找解決方案。“兵來將擋、水來土掩”，問題來了莫怕，攻克它就是；骨頭太硬莫怕，啃下它就

是。要努力爭取以最有效的方式處理外界要求，將負(fù)面壓力轉(zhuǎn)為正而動力。

我們要根據(jù)自己的情況，對壓力問題進(jìn)行分析歸類。比如，我們至少可以將壓力問題大致分為

三類：1）可以克服的困難；2）無法逾越的障礙；3）無法控制的事情。

1）對于可以克服的困難

對于可以克服的困難，我們要擺正心態(tài)，鼓足勇氣去面對。我們對克服困難的步驟推薦如下:

形成積極樂觀按計(jì)劃實(shí)施方

分析壓力事件,根據(jù)實(shí)施結(jié)果,

的態(tài)度和一往案并講究策略

制定解決方案隨時(shí)調(diào)整計(jì)劃

直前的勇氣和技巧

若已完全盡力，短時(shí)間內(nèi)問題仍無克服，則表示問題本身處理的難度甚高，有可能需要長期奮

戰(zhàn)不懈，除了必需培養(yǎng)堅(jiān)忍不拔的斗志之外，可能還需要其他的精神力量支持，或者選擇放棄。

2）對于無法逾越的障礙

對于實(shí)在無法達(dá)成的目標(biāo).，不要再勉強(qiáng)，讓自己活的灑脫一些，則壓力自然隨風(fēng)而逝。

3）無法控制的事情

有人總結(jié)說，這天底下只有三件事情，一件是“自己的事”，諸如:

晚飯吃什么、要不要考個(gè)駕照，是不是該結(jié)婚了……自己能安排

的事皆屬之；一件是“別人的事”，諸如：小張好吃懶做、小陳亂

找情人、老李新買的車很漂亮、白富美認(rèn)了干爹、我?guī)椭鷦e人卻

未得到感謝……別人主導(dǎo)的事情皆屬之。另外一件就是“老天爺

的事”，諸如：會不會刮風(fēng)、地震、發(fā)生戰(zhàn)爭等等，這些個(gè)人能力

或權(quán)限范圍以外的事情，都屬于老天爺?shù)墓茌牱秶?/p>

而人的煩惱就是來自于：忘了自己的事，愛管別人的事，擔(dān)心老天

爺?shù)氖?。如何沒有煩惱，輕松打點(diǎn)自己的生活呢？則是要：打理

好“自己的事”，不去管“別人的事”，別操心“老天爺?shù)氖隆薄?/p>

總之，只要是自己不能控制的事情，就由它去，不要過多的考慮,

給自己增添無謂的壓力。

3.情緒應(yīng)對

人不是被事情本身所困擾而是被他對事情的看法所困擾，如果不能改變引起自己壓力的事情,

不妨改變一下自己對這些事情的認(rèn)知。學(xué)會積極正向的思維方式，養(yǎng)成客觀辨證的思維習(xí)慣?；蛟S,

某些帶給我們很大壓力的問題或事情，或許只是我們認(rèn)為地將壓力夸大:“事情原來并沒有想象的那

么糟糕”、“還有很多可以回旋的余地”、“即使是一敗涂地，也還有重新站起來的機(jī)會”……

【閱讀材料：小鬧鐘的恐懼】

一只新組A先生（緊張、低效應(yīng)對）B先生（放松、有效應(yīng)對）

裝好的小

鐘放在了

兩只舊鐘

當(dāng)中。兩

只舊鐘

“滴答”、

“滴答”

一分一秒

地走著。

其中一只

舊鐘對小

鐘說：

“來吧，

你也該工

作了?？?/p>

是我有點(diǎn)

擔(dān)心，你

走完三千

二百萬次

以后，恐

怕便吃不

消了

“天哪！

三千二百

萬次。”小

鐘吃驚不

巳。“要我

做這么大

的事？

辦不到，

辦不到

另一只舊

鐘說：

“別聽他

胡說八

道。不用

害怕，你

只要每秒

滴答擺一

下就行

了。”“天

下哪有這

樣簡單的

事情。”小

鐘將信將

疑?！叭绻?/p>

這樣，我

就試試

吧

【案例：

A先生與

B先生的

一天】

①早上7：

00鬧鐘沒

響，睡過

了頭。

應(yīng)對

我不能遲到，這將會把我的一整天都弄這不是個(gè)大問題，我有辦法補(bǔ)上這遲到的30

想法得一團(tuán)糟。分鐘。

急忙刮胡子，穿好衣服。沒吃早飯就離打電話告訴同事他臨時(shí)請假30分鐘，做好上

開家。班的準(zhǔn)備，并像平常一樣吃完早餐。

反應(yīng)

結(jié)果急急忙忙離開家。輕輕松松離開家。

②早上8：A先生（緊張、低效應(yīng)對）B先生（放松、有效應(yīng)對）

00在高

速公路上

遭遇堵

車。

應(yīng)對

為什么那輛卡車不駛?cè)肼嚨溃空鏆馕也挪粫榇硕话?，因?yàn)槲也荒転榇俗鲂?/p>

死我了。什么。

想法

猛按喇叭，緊握方向盤，試圖超車，然等待交通堵塞結(jié)束。等待的同時(shí)，邊放松邊聽

后加速。廣播；然后按正常速度行駛。

反應(yīng)

結(jié)果

血壓和脈搏升高。到達(dá)后工作起來心煩保持安靜與輕松狀態(tài)。到達(dá)后工作起來神清氣

意亂。爽。

③上午A先生（緊張、低效應(yīng)對）B先生（放松、有效應(yīng)對）

10：00生

氣的同事

對我的工

作錯誤大

發(fā)雷霆。

應(yīng)對■

我不能容忍這個(gè)傲慢無禮的家伙。這樣忍

他生氣也有道理。在這個(gè)問題變得更嚴(yán)重之

想法耐他使我大為惱火，我還怎么完成工作？

前應(yīng)認(rèn)真處理好這個(gè)問題。

表面上有禮貌，但言語行為顯示出沒有耐放松而又認(rèn)真地傾聽，同時(shí)考慮如何處理這

反應(yīng)心和不滿。類問題。保持冷靜與風(fēng)度。

同事仍舊怒氣難消。A先生被惹怒了而沒同事怒氣已消。他感謝B先生聽他講完。B

結(jié)果

能處理好日程表上重要的事情。先生也很高興地順利處理問題。

④中午午休。

應(yīng)對A先生（緊張、低效應(yīng)對）B先生（放松、有效應(yīng)對）

真累啊，什么時(shí)候能從這樣繁忙的工作孔子日：中午不睡，下午崩潰。像往常一樣午

中擺脫出來啊。又不能午休了，怕是今休，午休后我就會恢復(fù)了精力。當(dāng)我讓自己心

想法天晚飯也要耽擱了！態(tài)放松時(shí)，我會工作得更好。

邊工作邊在辦公室吃午餐。找不到所需

要的文件。打電話找人，但人又不在。

反應(yīng)在公園漫步20分鐘。然后在里面吃完午餐。

恢復(fù)到良好狀態(tài)。能迅速地恢復(fù)頭腦清醒，繼

由于惱怒，在工作中屢犯錯誤。

結(jié)果續(xù)工作。

⑤晚上A先生（緊張、低效應(yīng)對）B先生（放松、有效應(yīng)對）

11:00唾

覺時(shí)間。

應(yīng)對

為什么我不能做得更多呢？我讓自己

這真是愉快的一天。很高興我防止了一些潛在

想法和家人感到失望。

問題的發(fā)生。

難以入眠，失眠兩小時(shí)。

反應(yīng)迅速入眠。

早上：神清氣爽而又愉快。

結(jié)果早晨睡醒后精疲力竭而又郁悶。

4.抗壓能力提升

每個(gè)人的抗壓能力都是不同的。對于企業(yè)來講，更歡迎那種抗壓能力強(qiáng)的員工（許多招聘JD中

都有這樣的要求）。因此，做好壓力管理，除了減壓之外，我們還要增強(qiáng)自己的抗壓能力。

1）做好情緒管理，提升情商