電話銷售筆試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電話銷售開場(chǎng)的關(guān)鍵是（）A.直接介紹產(chǎn)品B.引起客戶興趣C.詢問客戶需求D.自報(bào)家門答案：B2.當(dāng)客戶對(duì)產(chǎn)品價(jià)格提出異議時(shí)，最好的做法是（）A.直接降價(jià)B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品價(jià)值C.反駁客戶D.不理會(huì)異議答案：B3.以下哪種語言風(fēng)格更適合電話銷售（）A.專業(yè)嚴(yán)肅B.幽默風(fēng)趣C.隨意放松D.華麗夸張答案：B4.電話銷售中，有效傾聽的目的不包括（）A.了解客戶需求B.尋找銷售機(jī)會(huì)C.打斷客戶說話D.建立良好關(guān)系答案：C5.首次給客戶打電話，通話時(shí)長一般控制在（）A.1-2分鐘B.3-5分鐘C.5-8分鐘D.8-10分鐘答案：B6.客戶說“我再考慮考慮”，這時(shí)候應(yīng)該（）A.直接放棄B.追問考慮的原因C.立刻降價(jià)D.不停催促答案：B7.電話銷售前需要做的準(zhǔn)備工作不包括（）A.了解產(chǎn)品知識(shí)B.準(zhǔn)備好話術(shù)C.猜測(cè)客戶心情D.分析目標(biāo)客戶答案：C8.以下哪項(xiàng)不是電話銷售的優(yōu)勢(shì)（）A.成本低B.能直接面對(duì)面交流C.效率高D.可快速篩選客戶答案：B9.與客戶溝通時(shí)，使用頻率最高的詞匯應(yīng)該是（）A.我B.你C.我們D.他們答案：B10.電話銷售成功的關(guān)鍵因素不包括（）A.產(chǎn)品質(zhì)量B.良好心態(tài)C.強(qiáng)大的說服力D.語速快答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.電話銷售的目標(biāo)可以是（）A.獲得客戶信息B.預(yù)約見面C.促成交易D.建立客戶關(guān)系答案：ABCD2.有效處理客戶異議的方法有（）A.傾聽理解B.提供解決方案C.轉(zhuǎn)移話題D.承認(rèn)錯(cuò)誤答案：AB3.電話銷售中建立信任的方法包括（）A.真誠溝通B.提供專業(yè)建議C.夸大產(chǎn)品功效D.及時(shí)回復(fù)客戶答案：ABD4.一個(gè)好的電話銷售開場(chǎng)白可以（）A.吸引客戶注意力B.說明打電話目的C.拉近與客戶距離D.直接促成交易答案：ABC5.電話銷售需要具備的能力有（）A.溝通能力B.抗壓能力C.分析能力D.產(chǎn)品知識(shí)掌握能力答案：ABCD6.提高電話銷售效率的方法有（）A.合理安排時(shí)間B.準(zhǔn)備好常見問題答案C.不斷重復(fù)話術(shù)D.精準(zhǔn)篩選客戶答案：ABD7.客戶常見的異議類型有（）A.價(jià)格異議B.產(chǎn)品異議C.需求異議D.服務(wù)異議答案：ABCD8.電話銷售過程中，要注意的語音語調(diào)方面包括（）A.音量適中B.語速適當(dāng)C.語調(diào)有起伏D.語氣生硬答案：ABC9.以下哪些屬于電話銷售的跟進(jìn)策略（）A.定期回訪B.提供有價(jià)值信息C.送小禮品D.頻繁騷擾客戶答案：ABC10.成功的電話銷售需要對(duì)以下哪些方面有深入了解（）A.競(jìng)爭對(duì)手B.市場(chǎng)動(dòng)態(tài)C.行業(yè)趨勢(shì)D.客戶心理答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.電話銷售時(shí)，語速越快越能體現(xiàn)專業(yè)。（×）2.只要產(chǎn)品好，不需要特別的電話銷售技巧。（×）3.客戶拒絕后就沒必要再跟進(jìn)了。（×）4.良好的電話銷售開場(chǎng)白能為后續(xù)溝通奠定基礎(chǔ)。（√）5.處理客戶異議時(shí)，不要輕易承認(rèn)產(chǎn)品存在問題。（×）6.電話銷售過程中，記錄客戶信息不重要。（×）7.可以在電話里與客戶進(jìn)行激烈爭論以說服對(duì)方。（×）8.銷售前對(duì)客戶進(jìn)行分析有助于提高銷售成功率。（√）9.電話銷售中聲音傳遞的情感很重要。（√）10.為了促成交易，可以適當(dāng)夸大產(chǎn)品功能。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述電話銷售開場(chǎng)吸引客戶的方法。答案：可通過提及客戶感興趣的話題、強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品對(duì)客戶的價(jià)值、提出引人思考的問題等方法，迅速抓住客戶注意力，引發(fā)其興趣，如“您最近有沒有關(guān)注到……”。2.當(dāng)客戶提出價(jià)格太高時(shí)，如何應(yīng)對(duì)？答案：先表示理解客戶感受，接著強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的獨(dú)特價(jià)值、優(yōu)勢(shì)及能為客戶帶來的利益，如質(zhì)量更好、使用更便捷、能節(jié)省成本等，還可提及優(yōu)惠活動(dòng)等。3.電話銷售中如何有效傾聽客戶？答案：保持專注，不打斷客戶說話；用簡短語言回應(yīng)表示在聽；通過提問進(jìn)一步了解客戶想法；將客戶關(guān)鍵信息記錄下來，以便后續(xù)分析需求和提供服務(wù)。4.說明電話銷售跟進(jìn)客戶的要點(diǎn)。答案：定期與客戶聯(lián)系，時(shí)間間隔要合適；每次溝通提供有價(jià)值內(nèi)容，如產(chǎn)品新信息、行業(yè)動(dòng)態(tài)等；根據(jù)客戶情況調(diào)整溝通方式和銷售策略，保持良好溝通態(tài)度。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論電話銷售中如何應(yīng)對(duì)客戶的沉默。答案：先暫停片刻給客戶思考時(shí)間，然后用溫和語氣詢問客戶想法，如是否對(duì)產(chǎn)品有疑問。也可適當(dāng)提及產(chǎn)品亮點(diǎn)或相關(guān)案例，引起客戶興趣，打破沉默。2.談?wù)勅绾卧陔娫掍N售中塑造專業(yè)形象。答案：語言專業(yè)準(zhǔn)確，清晰流暢表達(dá)產(chǎn)品信息；熟悉產(chǎn)品知識(shí)和行業(yè)動(dòng)態(tài)，能專業(yè)解答疑問；語音語調(diào)平穩(wěn)自信，展現(xiàn)出專業(yè)素養(yǎng)和對(duì)產(chǎn)品的信心。3.討論電話銷售與面對(duì)面銷售的異同。答案：相同點(diǎn)是都要了解客戶需求促成交易。不同在于電話銷售無法面對(duì)面交流，依賴聲音溝通，更考驗(yàn)語言表達(dá)和傾聽能力；面對(duì)面銷售