網(wǎng)店知識(shí)競(jìng)賽試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪個(gè)平臺(tái)主要以C2C模式為主？（）A.天貓B.京東C.淘寶D.拼多多2.網(wǎng)店客服回復(fù)客戶咨詢的黃金時(shí)間是？（）A.1小時(shí)內(nèi)B.30分鐘內(nèi)C.15分鐘內(nèi)D.5分鐘內(nèi)3.以下哪種圖片格式最適合網(wǎng)店商品主圖？（）A.PSDB.AIC.JPEGD.PNG4.網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)中，“滿200減50”屬于什么促銷(xiāo)方式？（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.包郵5.淘寶網(wǎng)店的信譽(yù)等級(jí)是通過(guò)什么來(lái)提升的？（）A.店鋪裝修B.商品銷(xiāo)量C.客戶評(píng)價(jià)D.廣告投放6.以下哪個(gè)不屬于網(wǎng)店推廣渠道？（）A.抖音B.百度C.微信公眾號(hào)D.自家倉(cāng)庫(kù)7.網(wǎng)店商品標(biāo)題的字?jǐn)?shù)一般建議控制在多少以內(nèi)？（）A.10字B.20字C.30字D.40字8.一件商品成本50元，期望利潤(rùn)率為50%，定價(jià)應(yīng)該是多少？（）A.75元B.100元C.125元D.150元9.網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析中，UV指的是？（）A.訪客數(shù)B.瀏覽量C.轉(zhuǎn)化率D.客單價(jià)10.以下哪種物流方式適合小件商品且重量較輕的包裹？（）A.德邦物流B.順豐快遞C.郵政小包D.中鐵快運(yùn)多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)店選品可以參考的渠道有（）A.阿里巴巴B.抖音熱門(mén)商品C.同行店鋪D.線下批發(fā)市場(chǎng)2.網(wǎng)店商品詳情頁(yè)應(yīng)該包含的內(nèi)容有（）A.商品圖片B.商品參數(shù)C.商品使用方法D.客戶評(píng)價(jià)展示3.以下屬于網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)工具的是（）A.直通車(chē)B.超級(jí)推薦C.淘寶直播D.聚劃算4.提升網(wǎng)店轉(zhuǎn)化率的方法有（）A.優(yōu)化商品詳情頁(yè)B.提供優(yōu)質(zhì)客服服務(wù)C.增加促銷(xiāo)活動(dòng)D.提高商品價(jià)格5.網(wǎng)店客服需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.快速的打字速度C.商品知識(shí)儲(chǔ)備D.抗壓能力6.商品標(biāo)題撰寫(xiě)需要注意的要點(diǎn)有（）A.包含關(guān)鍵詞B.通順易懂C.突出賣(mài)點(diǎn)D.堆砌熱門(mén)詞7.網(wǎng)店物流包裝材料有（）A.紙箱B.氣泡膜C.快遞袋D.編織袋8.影響網(wǎng)店搜索排名的因素有（）A.商品銷(xiāo)量B.店鋪信譽(yù)C.商品關(guān)鍵詞匹配度D.商品上架時(shí)間9.網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析可以分析哪些方面的數(shù)據(jù)？（）A.流量數(shù)據(jù)B.銷(xiāo)售數(shù)據(jù)C.客戶數(shù)據(jù)D.市場(chǎng)數(shù)據(jù)10.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)過(guò)程中需要關(guān)注的平臺(tái)規(guī)則有（）A.商品發(fā)布規(guī)則B.交易規(guī)則C.售后規(guī)則D.廣告規(guī)則判斷題（每題2分，共10題）1.網(wǎng)店只要把商品上架就一定會(huì)有銷(xiāo)量。（）2.直通車(chē)是按點(diǎn)擊量收費(fèi)的推廣工具。（）3.網(wǎng)店商品圖片可以隨意從網(wǎng)上下載使用。（）4.客戶給了差評(píng)后就無(wú)法修改了。（）5.網(wǎng)店的商品標(biāo)題一旦確定就不能更改。（）6.參加網(wǎng)店促銷(xiāo)活動(dòng)一定會(huì)虧損。（）7.網(wǎng)店客服只需要回答客戶的咨詢，不需要主動(dòng)推薦商品。（）8.物流單號(hào)填寫(xiě)錯(cuò)誤不會(huì)影響客戶收貨。（）9.店鋪評(píng)分對(duì)網(wǎng)店搜索排名沒(méi)有影響。（）10.網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)不需要關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述網(wǎng)店選品的原則。答案：選品要符合市場(chǎng)需求，有一定利潤(rùn)空間，具備差異化優(yōu)勢(shì)，質(zhì)量可靠，同時(shí)考慮自身資源和供應(yīng)鏈穩(wěn)定性，確?？沙掷m(xù)經(jīng)營(yíng)。2.如何優(yōu)化網(wǎng)店商品主圖？答案：突出商品主體，背景簡(jiǎn)潔，展示商品全貌與特色，使用高清圖片，可添加必要促銷(xiāo)文案或賣(mài)點(diǎn)標(biāo)識(shí)，吸引顧客眼球。3.網(wǎng)店客服處理客戶投訴的流程是什么？答案：先安撫客戶情緒，了解投訴問(wèn)題，核實(shí)情況，給出解決方案，跟蹤處理進(jìn)度，最后反饋處理結(jié)果，確?？蛻魸M意。4.列舉兩種網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析工具。答案：淘寶平臺(tái)的生意參謀，能提供店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)；第三方工具如店偵探，可分析同行店鋪數(shù)據(jù)，輔助網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)決策。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高網(wǎng)店的客戶忠誠(chéng)度。答案：提供優(yōu)質(zhì)商品和服務(wù)，確保質(zhì)量與售后。定期開(kāi)展會(huì)員專屬活動(dòng)、優(yōu)惠，增強(qiáng)互動(dòng)。及時(shí)回復(fù)客戶咨詢與反饋，改善客戶體驗(yàn)，建立信任，從而提高忠誠(chéng)度。2.分析網(wǎng)店直播對(duì)商品銷(xiāo)售的影響。答案：網(wǎng)店直播能直觀展示商品，實(shí)時(shí)解答疑問(wèn)，增強(qiáng)互動(dòng)與信任，營(yíng)造購(gòu)物氛圍，吸引更多流量，有效提升商品曝光度和轉(zhuǎn)化率，促進(jìn)銷(xiāo)售。3.談?wù)劸W(wǎng)店運(yùn)營(yíng)中如何進(jìn)行成本控制。答案：選品時(shí)選性價(jià)比高的商品，降低采購(gòu)成本；合理安排推廣預(yù)算，精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)；優(yōu)化物流合作，降低物流費(fèi)用；控制人力成本，提高工作效率。4.探討如何應(yīng)對(duì)網(wǎng)店競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格戰(zhàn)。答案：可推出特色服務(wù)或增值產(chǎn)品，突出差異化；優(yōu)化成本結(jié)構(gòu)，在保證質(zhì)量前提下適當(dāng)調(diào)整價(jià)格；強(qiáng)調(diào)品牌優(yōu)勢(shì)與價(jià)值，吸引注重品質(zhì)的客戶，避免單純價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.D3.C4.B5.C6.D7.C8.A9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.A