物業(yè)客服公司合同范本1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX房地產(chǎn)開發(fā)有限公司，

地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：張三，

聯(lián)系方式

甲方為合法注冊的房地產(chǎn)開發(fā)商，擁有完整的房地產(chǎn)開發(fā)資質(zhì)，并計劃在XX市XX區(qū)開發(fā)XX項目。為提升項目物業(yè)管理服務(wù)水平，甲方經(jīng)多方考察與評估，決定委托乙方提供專業(yè)的物業(yè)客服服務(wù)，以保障項目交付后的客戶滿意度及物業(yè)運營效率。甲方與乙方在充分了解彼此服務(wù)能力與業(yè)務(wù)需求的基礎(chǔ)上，本著平等互利、誠實信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作意向，并據(jù)此簽訂本合同。

甲方在本次合作中作為委托方，負(fù)責(zé)提供物業(yè)項目的基本信息、客戶需求及相關(guān)運營數(shù)據(jù)，并監(jiān)督乙方的服務(wù)質(zhì)量。乙方則根據(jù)甲方的委托，提供全面的物業(yè)客服服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢、投訴處理、公共區(qū)域維護(hù)協(xié)調(diào)等。雙方的合作將基于本合同約定的權(quán)利與義務(wù)，確保物業(yè)服務(wù)的專業(yè)化與規(guī)范化。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理有限公司，

地址：中國XX省XX市XX區(qū)XX路XX號，

法定代表人/負(fù)責(zé)人：李四，

聯(lián)系方式

乙方為合法注冊的專業(yè)物業(yè)管理公司，具備國家認(rèn)證的物業(yè)管理資質(zhì)，并在XX市及周邊地區(qū)擁有豐富的項目服務(wù)經(jīng)驗。乙方的服務(wù)范圍涵蓋住宅、商業(yè)及辦公物業(yè)的客服管理，包括但不限于客戶關(guān)系維護(hù)、服務(wù)響應(yīng)、安全監(jiān)控及增值服務(wù)等?；谝曳降膶I(yè)能力與市場口碑，甲方選擇乙方作為物業(yè)客服服務(wù)的合作方。

在本次合作中，乙方作為服務(wù)提供方，將嚴(yán)格按照甲方的需求與合同約定，組建專業(yè)的客服團(tuán)隊，并配備必要的設(shè)備與技術(shù)支持，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定與高效。乙方的服務(wù)成果將直接影響甲方物業(yè)項目的品牌形象與客戶評價，因此乙方將高度重視服務(wù)細(xì)節(jié)，并積極配合甲方的運營管理。雙方的合作將圍繞物業(yè)客服的核心需求展開，通過明確的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與考核機制，實現(xiàn)互利共贏。

雙方合作的背景條件如下：

甲方正在推進(jìn)XX市XX區(qū)的XX房地產(chǎn)開發(fā)項目，該項目包含XX棟住宅樓、XX平方米商業(yè)裙樓及XX平方米辦公區(qū)域，預(yù)計交付時間為20XX年XX月。為確保項目交付后的物業(yè)客服服務(wù)達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平，甲方通過公開招標(biāo)及實地考察，最終選定乙方作為合作方。乙方憑借其在物業(yè)客服領(lǐng)域的專業(yè)能力、服務(wù)經(jīng)驗及標(biāo)準(zhǔn)化管理體系，獲得甲方的信任。雙方基于對服務(wù)品質(zhì)的共同追求，決定通過本合同明確合作框架，確保物業(yè)客服服務(wù)的順利履行。

合作簡介進(jìn)一步說明，甲方委托乙方提供的物業(yè)客服服務(wù)將覆蓋項目交付后的全部客戶服務(wù)需求，包括但不限于：客戶入住前的服務(wù)準(zhǔn)備、入住后的咨詢解答、投訴處理與跟進(jìn)、公共設(shè)施的維護(hù)協(xié)調(diào)、客戶滿意度等。乙方將根據(jù)甲方的具體需求，制定詳細(xì)的服務(wù)方案，并配備專職團(tuán)隊負(fù)責(zé)執(zhí)行。雙方將通過定期溝通與評估機制，確保服務(wù)內(nèi)容的完整性與時效性。

此外，雙方合作的前提條件還包括：

1.甲方需向乙方提供完整的物業(yè)項目資料，包括但不限于項目圖紙、客戶信息、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等，以便乙方制定服務(wù)方案；

2.乙方需在合同簽訂后XX日內(nèi)完成服務(wù)團(tuán)隊的組建與培訓(xùn)，確保服務(wù)人員符合甲方的要求；

3.雙方將另行簽訂《物業(yè)客服服務(wù)細(xì)則》，作為本合同的補充附件，詳細(xì)約定服務(wù)范圍、響應(yīng)時間、考核標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

第一條合同目的與范圍

本合同的主要目的在于明確甲乙雙方在XX市XX區(qū)XX房地產(chǎn)開發(fā)項目（以下簡稱“項目”）中的物業(yè)客服服務(wù)合作事宜，確保項目交付后客戶服務(wù)的專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化與高效化，提升客戶滿意度及物業(yè)品牌形象。合同范圍涵蓋但不限于以下內(nèi)容：

1.乙方為項目客戶提供全面的客服服務(wù)，包括但不限于客戶咨詢解答、投訴受理與處理、報事報修協(xié)調(diào)、公共區(qū)域使用引導(dǎo)、客戶關(guān)系維護(hù)及滿意度等；

2.乙方負(fù)責(zé)組建并管理專屬客服團(tuán)隊，確保服務(wù)人員符合甲方要求的資質(zhì)與行為規(guī)范；

3.乙方需按照甲方提供的《物業(yè)客服服務(wù)細(xì)則》（如有）及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行服務(wù)，并配合甲方完成物業(yè)運營相關(guān)的協(xié)調(diào)工作；

4.雙方就服務(wù)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)及改進(jìn)措施進(jìn)行定期溝通與調(diào)整，確保服務(wù)與項目實際需求匹配。

第二條定義

1.“物業(yè)客服服務(wù)”指乙方為項目客戶提供的各類咨詢、響應(yīng)、協(xié)調(diào)及關(guān)系維護(hù)等服務(wù)活動；

2.“服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”指本合同附件或雙方另行約定的服務(wù)響應(yīng)時間、處理流程及質(zhì)量要求；

3.“客戶投訴”指客戶就物業(yè)服務(wù)提出的異議或要求；

4.“公共區(qū)域”指項目紅線范圍內(nèi)的道路、綠化、電梯、水電氣設(shè)施等共有部分；

5.“考核周期”指雙方約定的服務(wù)評估時間節(jié)點，如每月、每季度或每半年。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定提供服務(wù)，并監(jiān)督服務(wù)過程的合規(guī)性與效率；

（2）甲方需向乙方提供項目相關(guān)資料，包括但不限于竣工圖紙、客戶名冊、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)文件等，并保證資料的真實性；

（3）甲方有權(quán)根據(jù)項目運營需求，提出服務(wù)調(diào)整建議，但需提前XX日書面通知乙方；

（4）甲方需配合乙方處理涉及第三方責(zé)任的服務(wù)請求，如客戶財產(chǎn)損失或人身傷害等事件；

（5）甲方應(yīng)按合同約定支付服務(wù)費用，逾期支付需承擔(dān)違約責(zé)任。

2.乙方的權(quán)力和義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)條件，如辦公場所、設(shè)備支持等；

（2）乙方需組建不少于XX人的專業(yè)客服團(tuán)隊，配備服務(wù)手冊、工牌及通訊設(shè)備，并定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)；

（3）乙方應(yīng)24小時受理客戶服務(wù)請求，投訴響應(yīng)時間不超過XX分鐘，重大投訴XX小時內(nèi)上報甲方；

（4）乙方需建立服務(wù)記錄臺賬，完整記錄客戶咨詢、投訴處理過程，并按甲方要求提交月度服務(wù)報告；

（5）乙方應(yīng)對客戶信息嚴(yán)格保密，未經(jīng)甲方同意不得泄露或用于其他用途；

（6）乙方需協(xié)調(diào)第三方服務(wù)商（如維修單位）及時響應(yīng)報修請求，確保服務(wù)鏈完整；

（7）乙方應(yīng)定期開展客戶滿意度，分析服務(wù)短板并提交改進(jìn)方案，考核周期內(nèi)滿意度不低于XX%；

（8）乙方需配合甲方完成物業(yè)驗收、客戶移交等階段性工作，并提供必要的現(xiàn)場支持；

（9）乙方承擔(dān)服務(wù)過程中因自身疏忽導(dǎo)致的直接損失，如服務(wù)失誤引發(fā)的客戶索賠；

（10）乙方需在合同變更、解除或終止時，配合甲方完成服務(wù)交接，并返還相關(guān)資料。

第四條價格與支付條件

1.服務(wù)費用：乙方提供本合同約定的物業(yè)客服服務(wù)，服務(wù)費用總額為人民幣XX元（大寫：XX元整），該費用為固定總價，包含乙方提供所有服務(wù)的人員成本、培訓(xùn)費用、辦公耗材、系統(tǒng)使用費及其他與提供服務(wù)直接相關(guān)的支出。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式向乙方支付服務(wù)費用。乙方需在收到款項后開具等額發(fā)票，甲方憑發(fā)票完成支付。

3.支付時間：

（1）首期費用：本合同簽訂后XX日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費用總額的XX%（即人民幣XX元），作為乙方的預(yù)付款；

（2）中期費用：項目交付后滿XX個月且乙方已完成相應(yīng)服務(wù)量經(jīng)甲方確認(rèn)后XX日內(nèi)，甲方支付服務(wù)費用總額的XX%（即人民幣XX元）；

（3）尾期費用：合同履行期滿前XX日內(nèi)，甲方支付剩余XX%（即人民幣XX元），前提是乙方已提交完整的服務(wù)結(jié)算報告且無欠款。

4.調(diào)整機制：如因項目規(guī)模變更或服務(wù)范圍擴大導(dǎo)致乙方實際成本增加超過XX%，雙方應(yīng)在變更發(fā)生后XX日內(nèi)協(xié)商調(diào)整服務(wù)費用，并以書面形式確認(rèn)。

第五條履行期限

1.合同有效期：本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，服務(wù)期限為XX年，自項目正式交付客戶使用之日起計算。合同期滿前XX個月，如雙方無書面異議，本合同自動續(xù)期XX年，續(xù)期條款按原條款執(zhí)行。

2.關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）服務(wù)啟動日：項目首批客戶正式入住之日起；

（2）考核周期：每季度最后XX日，乙方提交服務(wù)報告，甲方在XX日內(nèi)完成審核；

（3）重大事件響應(yīng)：客戶投訴應(yīng)在接到報告后XX小時內(nèi)響應(yīng)，XX小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理；

（4）合同終止：甲方提前XX日書面通知乙方解除合同，乙方應(yīng)在收到通知后XX日內(nèi)完成服務(wù)退出。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）逾期支付：甲方未按本合同第四條約定支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的XX%向乙方支付違約金，逾期超過XX日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)或單方解除合同，并要求甲方支付已完成服務(wù)的費用及違約金。

（2）資料提供延遲：因甲方未及時提供必要資料導(dǎo)致乙方服務(wù)受阻，責(zé)任期間的服務(wù)質(zhì)量考核扣減XX分，且甲方需賠償乙方直接損失不超過人民幣XX元。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）服務(wù)不達(dá)標(biāo)：若乙方考核周期內(nèi)服務(wù)滿意度低于XX%，且經(jīng)整改后仍未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金人民幣XX元，并扣減當(dāng)期服務(wù)費的XX%。違約金累計超過XX萬元或連續(xù)兩次觸發(fā)，甲方有權(quán)解除合同并要求賠償損失。

（2）投訴處理遲延：客戶投訴響應(yīng)或處理超過約定時限XX小時以上，乙方應(yīng)向該客戶支付補償金人民幣XX元，且甲方有權(quán)從服務(wù)費中直接扣除相應(yīng)金額。

（3）信息泄露：因乙方管理不善導(dǎo)致客戶信息泄露，乙方需承擔(dān)全部賠償責(zé)任（包括客戶索賠、行政處罰及甲方聲譽損失），且甲方有權(quán)解除合同，違約金不低于人民幣XX萬元。

（4）服務(wù)團(tuán)隊不穩(wěn)定：合同期內(nèi)核心客服人員流失超過XX%，且未在XX日內(nèi)補充到位，視為乙方違約，甲方有權(quán)要求乙方支付補足人員成本的XX倍作為賠償，并降低當(dāng)期服務(wù)費XX%。

3.解除合同后果：任何一方單方解除合同，需提前XX日書面通知對方，并支付對方已完成服務(wù)的費用及相當(dāng)于XX個月服務(wù)費總額的違約金。乙方需在解除后XX日內(nèi)完成客戶信息、服務(wù)記錄的移交接管，甲方不得要求退還已支付的服務(wù)費。

4.不可抗力免責(zé)：因地震、戰(zhàn)爭等不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但需在事件發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，并提供證明文件。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)協(xié)商恢復(fù)履行。

第七條不可抗力

1.定義：不可抗力是指雙方在簽訂合同時不能預(yù)見、對其發(fā)生和后果不能避免并不能克服的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、政府行為（如法律變更、禁令）、疫情及相關(guān)防控措施等。

2.通知與證明：

（1）任何一方因不可抗力不能履行或不能完全履行合同義務(wù)時，應(yīng)在事件發(fā)生后XX日內(nèi)書面通知對方，說明不可抗力的影響范圍及預(yù)計持續(xù)期限；

（2）通知后XX日內(nèi)，雙方應(yīng)共同或委托第三方機構(gòu)（如公證處）核實不可抗力事實，并出具書面證明文件。

3.責(zé)任免除：

（1）因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部不能履行的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但需采取合理措施減少損失；

（2）不可抗力影響持續(xù)超過XX日的，雙方有權(quán)協(xié)商調(diào)整合同條款（如延期履行、部分服務(wù)變更）或解除合同，且不產(chǎn)生違約金；

（3）因不可抗力導(dǎo)致的額外費用（如人員安置、設(shè)備損失），由發(fā)生方自行承擔(dān)，除非是不可抗力共同導(dǎo)致的風(fēng)險。

4.合同終止：若不可抗力導(dǎo)致項目永久無法交付或服務(wù)基礎(chǔ)徹底破壞，合同自動終止，雙方按已完成比例結(jié)算費用，剩余款項作最終清算。

第八條爭議解決

1.協(xié)商：雙方因本合同產(chǎn)生的任何爭議，應(yīng)首先通過書面函件或會議進(jìn)行友好協(xié)商，協(xié)商期內(nèi)雙方均應(yīng)保持合作態(tài)度，爭取在XX日內(nèi)達(dá)成一致。

2.調(diào)解：協(xié)商未果的，可共同委托第三方調(diào)解機構(gòu)（如XX市商會調(diào)解中心）進(jìn)行調(diào)解，調(diào)解協(xié)議經(jīng)雙方簽字后具有約束力。

3.仲裁：調(diào)解無效的，爭議應(yīng)提交XX仲裁委員會（或雙方書面約定的其他仲裁機構(gòu)），仲裁適用該會現(xiàn)行規(guī)則，仲裁裁決為終局裁決，雙方均應(yīng)自覺履行。

4.訴訟：仲裁不適用或雙方另有約定的，可向項目所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟，訴訟期間不停止合同爭議部分的履行，但涉及安全問題（如客戶投訴處理）的除外。

5.證據(jù)：爭議解決過程中，雙方應(yīng)提供真實完整的證據(jù)材料，包括但不限于往來函件、服務(wù)記錄、考勤表、第三方證明等，偽造證據(jù)方需承擔(dān)不利后果。

第九條其他條款

1.通知方式：本合同項下的所有通知、請求、同意或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括傳真、電子郵件、掛號信或當(dāng)面遞交）發(fā)送至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前XX日書面通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后XX日視為送達(dá)。

2.合同變更：對本合同的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力?？陬^承諾或約定不視為合同變更。

3.分包管理：乙方不得將本合同項下的核心服務(wù)（如客戶直接服務(wù)、投訴處理）轉(zhuǎn)包給第三方，但可將非核心服務(wù)（如保潔、綠化）委托給有資質(zhì)的第三方，并對其行為承擔(dān)連帶責(zé)任。分包方需符合甲方同等的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要求。

4.保密義務(wù)：雙方應(yīng)對本合同內(nèi)容及在合作中獲知的對方商業(yè)秘密（包括客戶信息、服務(wù)數(shù)據(jù)、定價策略等）承擔(dān)保密責(zé)任，非經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。保密期為本合同有效期內(nèi)及合同終止后XX年。

5.合同終止條件：除本合同另有約定外，出現(xiàn)以下情況可導(dǎo)致合同終止：

（1）一方破產(chǎn)、解散或被吊銷營業(yè)執(zhí)照；

（2）一方嚴(yán)重違反合同，經(jīng)書面催告XX日內(nèi)仍未糾正；

（3）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實現(xiàn)。

6.不可分割性：本合同各條款獨立存在，任何條款的無效不影響其他條款的效力。

第十條附則

1.附件效力：本合同附件（包括但不限于《物業(yè)客服服務(wù)細(xì)則》、《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)清單》、《項目信息表》）為本合同不可分割的組成部分，與合同正文具有同等法律效力。附件未列明的，按合同正