2025年公共關系專家資格考試試題及答案解析一、單項選擇題（每題2分，共20分）

1.以下哪項不屬于公共關系的基本職能？

A.信息傳播

B.危機管理

C.市場營銷

D.媒體關系

2.公共關系活動中的“公眾”是指：

A.組織內部員工

B.組織外部利益相關者

C.組織競爭對手

D.組織合作伙伴

3.以下哪項不是公共關系調查的內容？

A.組織形象調查

B.媒體環(huán)境調查

C.市場需求調查

D.競爭對手調查

4.公共關系策劃的基本原則不包括：

A.目標導向

B.實用性

C.創(chuàng)新性

D.保密性

5.以下哪項不是公共關系活動中的傳播方式？

A.口頭傳播

B.書面?zhèn)鞑?/p>

C.視覺傳播

D.電子傳播

6.公共關系危機管理的基本原則不包括：

A.及時性

B.主動性

C.真實性

D.簡單性

7.以下哪項不是公共關系危機管理的步驟？

A.確定危機

B.分析危機

C.制定應對策略

D.執(zhí)行應對策略

8.公共關系活動中的“軟文”是指：

A.廣告宣傳

B.新聞報道

C.宣傳資料

D.產品說明書

9.公共關系活動中的“口碑營銷”是指：

A.利用媒體進行宣傳

B.利用網(wǎng)絡進行宣傳

C.利用朋友、親戚等社交關系進行宣傳

D.利用名人效應進行宣傳

10.以下哪項不是公共關系活動中的評估方法？

A.調查問卷

B.數(shù)據(jù)分析

C.專家評審

D.市場調研

二、填空題（每題2分，共14分）

1.公共關系的基本職能包括：信息傳播、_______、市場營銷、媒體關系等。

2.公共關系調查的內容包括：組織形象調查、_______、市場需求調查、競爭對手調查等。

3.公共關系策劃的基本原則包括：目標導向、實用性、創(chuàng)新性、_______等。

4.公共關系危機管理的基本原則包括：及時性、主動性、真實性、_______等。

5.公共關系活動中的傳播方式包括：口頭傳播、書面?zhèn)鞑?、視覺傳播、_______等。

6.公共關系危機管理的步驟包括：確定危機、_______、制定應對策略、執(zhí)行應對策略等。

7.公共關系活動中的評估方法包括：調查問卷、數(shù)據(jù)分析、專家評審、_______等。

三、簡答題（每題4分，共20分）

1.簡述公共關系的基本職能。

2.簡述公共關系調查的內容。

3.簡述公共關系策劃的基本原則。

4.簡述公共關系危機管理的基本原則。

5.簡述公共關系活動中的傳播方式。

四、多選題（每題3分，共21分）

1.公共關系專家在處理危機時，以下哪些策略是必要的？

A.確定危機的嚴重程度

B.與媒體建立溝通渠道

C.利用社交媒體進行信息發(fā)布

D.忽略負面評論

E.采取法律手段維護組織權益

2.以下哪些是公共關系策劃過程中需要考慮的因素？

A.組織目標

B.目標受眾

C.資源限制

D.競爭對手策略

E.政策法規(guī)

3.在進行公共關系調查時，以下哪些方法是常用的？

A.問卷調查

B.深度訪談

C.觀察法

D.文獻研究

E.事件研究

4.公共關系活動中，以下哪些傳播渠道可以用于提升組織形象？

A.電視廣告

B.社交媒體

C.新聞發(fā)布會

D.內部培訓

E.企業(yè)出版物

5.以下哪些是公共關系危機管理中的關鍵步驟？

A.確定危機的性質

B.制定危機應對計劃

C.執(zhí)行危機應對措施

D.評估危機應對效果

E.公開透明地與公眾溝通

6.公共關系專家在評估公關活動效果時，可能會考慮以下哪些指標？

A.媒體曝光量

B.公眾滿意度調查

C.市場份額變化

D.組織內部溝通效率

E.競爭對手的反應

7.以下哪些是公共關系專家在處理與媒體關系時需要遵循的原則？

A.誠實守信

B.保持專業(yè)

C.保密信息

D.主動溝通

E.追求最大化曝光

五、論述題（每題5分，共25分）

1.論述公共關系在現(xiàn)代社會中的重要性及其對組織發(fā)展的作用。

2.分析公共關系危機管理的流程及其關鍵點。

3.探討公共關系策劃中如何運用創(chuàng)新思維提升組織形象。

4.討論公共關系調查在制定公關策略中的作用和意義。

5.分析社交媒體在公共關系活動中的應用及其影響。

六、案例分析題（10分）

假設您是一名公共關系專家，被一家知名科技公司聘請來處理一起涉及產品安全問題的危機事件。請根據(jù)以下情況，撰寫一份危機應對計劃：

案例背景：

-該公司的一款新產品在市場上出現(xiàn)了一些安全問題，導致用戶投訴。

-公司內部對問題原因存在不同意見，部分員工對產品信心不足。

-媒體已經(jīng)開始關注此事，并有可能引發(fā)更大范圍的公眾關注。

請考慮以下因素：

-如何與媒體建立有效的溝通渠道？

-如何處理內部員工的疑慮和不滿？

-如何向公眾傳達真實、準確的信息？

-如何制定危機應對的具體措施？

本次試卷答案如下：

1.答案：C

解析思路：公共關系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調、形象塑造等，市場營銷雖然與公共關系有關聯(lián)，但不是其基本職能。

2.答案：B

解析思路：公眾是公共關系工作的對象，包括組織內部和外部所有與組織有利益關系的群體，內部員工屬于組織內部群體。

3.答案：C

解析思路：公共關系調查的內容通常包括組織形象、媒體環(huán)境、市場需求、競爭對手等，市場需求調查是市場研究的內容。

4.答案：D

解析思路：公共關系策劃的基本原則包括目標導向、實用性、創(chuàng)新性、可行性等，保密性不是策劃原則的一部分。

5.答案：D

解析思路：公共關系活動中的傳播方式包括口頭、書面、視覺、電子等，電子傳播是指通過互聯(lián)網(wǎng)等電子渠道進行信息傳播。

6.答案：D

解析思路：公共關系危機管理的基本原則包括及時性、主動性、真實性、全面性等，簡單性不是危機管理原則的一部分。

7.答案：D

解析思路：公共關系危機管理的步驟通常包括確定危機、分析危機、制定應對策略、執(zhí)行應對措施和評估效果，執(zhí)行應對策略是其中一步。

8.答案：B

解析思路：軟文是指通過新聞報道、專題報道等形式，以文章的形式進行宣傳，而非廣告宣傳。

9.答案：C

解析思路：口碑營銷是指通過消費者之間的口口相傳來推廣產品或服務，利用社交關系進行宣傳是口碑營銷的一種方式。

10.答案：D

解析思路：公共關系活動中的評估方法包括調查問卷、數(shù)據(jù)分析、專家評審等，市場調研通常用于市場分析，而非公關活動評估。

二、填空題

1.答案：溝通協(xié)調

解析思路：公共關系的基本職能中，溝通協(xié)調是指組織與公眾之間的溝通和協(xié)調工作，是維護良好關系的關鍵。

2.答案：媒體環(huán)境調查

解析思路：公共關系調查的內容中，媒體環(huán)境調查是為了了解媒體對組織的報道和評價，以及媒體的特點和趨勢。

3.答案：可行性

解析思路：公共關系策劃的基本原則中，可行性是指策劃方案要能夠實際操作，符合組織的資源和條件。

4.答案：全面性

解析思路：公共關系危機管理的基本原則中，全面性是指危機管理要考慮所有相關因素，包括內部和外部環(huán)境。

5.答案：視覺傳播

解析思路：公共關系活動中的傳播方式中，視覺傳播是指通過圖片、視頻等視覺元素進行信息傳遞和影響。

6.答案：分析危機

解析思路：公共關系危機管理的步驟中，分析危機是指在確定危機后，對危機的性質、原因和影響進行深入分析。

7.答案：市場份額變化

解析思路：公共關系專家在評估公關活動效果時，市場份額變化是衡量公關活動對市場影響的指標之一。

三、簡答題

1.答案：公共關系的基本職能包括信息傳播、溝通協(xié)調、形象塑造、危機管理等，這些職能有助于組織與公眾建立和維護良好的關系，提升組織的知名度和美譽度，從而促進組織目標的實現(xiàn)。

解析思路：此題要求概述公共關系的基本職能，需列舉并簡要解釋每個職能的作用和意義。

2.答案：公共關系危機管理的流程包括確定危機、分析危機、制定應對策略、執(zhí)行應對措施和評估效果。在確定危機時，要快速識別危機的跡象和性質；在分析危機時，要深入理解危機的原因和影響；在制定應對策略時，要考慮危機的特點和組織的資源；在執(zhí)行應對措施時，要確保策略的有效實施；在評估效果時，要分析危機應對的成效和改進空間。

解析思路：此題要求描述危機管理的流程，需按步驟列出并簡要說明每個步驟的內容和目的。

3.答案：公共關系策劃中運用創(chuàng)新思維可以提升組織形象，具體方法包括：創(chuàng)意策劃活動、利用新媒體平臺、結合社會責任、打造獨特的品牌故事等。創(chuàng)新思維可以幫助組織在競爭中脫穎而出，吸引目標受眾的注意，從而提升組織的品牌形象和市場競爭力。

解析思路：此題要求探討創(chuàng)新思維在公共關系策劃中的應用，需列舉具體方法并解釋其效果。

4.答案：公共關系調查在制定公關策略中的作用和意義包括：了解組織形象、識別目標受眾、評估市場環(huán)境、分析競爭對手、發(fā)現(xiàn)潛在問題等。通過調查，可以獲取有關組織、市場和受眾的寶貴信息，為公關策略的制定提供依據(jù)。

解析思路：此題要求分析公共關系調查在策略制定中的作用，需列舉調查的作用并解釋其意義。

5.答案：社交媒體在公共關系活動中的應用及其影響包括：提高信息傳播效率、增強與公眾的互動、塑造品牌形象、監(jiān)測輿情、應對危機等。社交媒體為組織提供了與公眾直接溝通的平臺，有助于提高公關活動的效果和影響力。

四、多選題

1.答案：A,B,C,E

解析思路：危機管理策略需要確定危機的嚴重程度以便采取相應措施，與媒體建立溝通渠道和利用社交媒體發(fā)布信息有助于危機信息的傳播，而忽略負面評論和簡單化危機處理可能導致問題惡化。

2.答案：A,B,C,D,E

解析思路：公共關系策劃需要考慮組織目標以確保策略與目標一致，目標受眾是策略制定的關鍵考慮因素，資源限制影響策略的實施，競爭對手策略有助于制定差異化策略，政策法規(guī)確保策略合法合規(guī)。

3.答案：A,B,C,D,E

解析思路：公共關系調查方法包括問卷調查以獲取大量數(shù)據(jù)，深度訪談以深入了解個體意見，觀察法以記錄行為模式，文獻研究以分析現(xiàn)有資料，事件研究以分析特定事件的影響。

4.答案：A,B,C,D,E

解析思路：電視廣告、社交媒體、新聞發(fā)布會、內部培訓和企業(yè)出版物都是提升組織形象的有效傳播渠道，各自適用于不同的受眾和傳播目標。

5.答案：A,B,C,D,E

解析思路：危機管理的步驟包括確定危機性質以了解問題本質，制定應對計劃以準備具體行動，執(zhí)行計劃以實施應對措施，評估效果以分析策略成效，并與公眾溝通以保持透明度。

6.答案：A,B,C,D,E

解析思路：評估公關活動效果時，媒體曝光量反映活動影響力，公眾滿意度調查了解受眾反饋，市場份額變化顯示市場表現(xiàn)，組織內部溝通效率評估內部協(xié)調，競爭對手的反應分析市場動態(tài)。

7.答案：A,B,C,D,E

解析思路：與媒體關系處理時，誠實守信建立信任，保持專業(yè)提升形象，保密信息保護隱私，主動溝通展示積極態(tài)度，追求最大化曝光擴大影響力。

五、論述題

1.答案：

-公共關系在現(xiàn)代社會中的重要性體現(xiàn)在以下幾個方面：

1.幫助組織建立和維護良好的公眾形象，提升品牌知名度和美譽度。

2.促進組織與公眾之間的有效溝通，增強組織的社會責任感和公眾信任。

3.協(xié)助組織應對危機，減少危機帶來的負面影響。

4.支持組織的戰(zhàn)略規(guī)劃，確保公關活動與組織目標一致。

5.增強組織的競爭力，提升市場地位。

-公共關系對組織發(fā)展的作用包括：

1.提高組織內部凝聚力，增強員工對組織的認同感。

2.促進組織與外部環(huán)境的和諧相處，降低運營風險。

3.增加組織的市場機會，拓展業(yè)務領域。

4.提升組織的創(chuàng)新能力，適應市場變化。

5.增強組織的可持續(xù)發(fā)展能力，實現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標。

2.答案：

-公共關系危機管理的流程包括：

1.確定危機：迅速識別危機的跡象，確定危機的性質和嚴重程度。

2.分析危機：深入分析危機的原因、影響和潛在風險。

3.制定應對策略：根據(jù)危機特點，制定相應的應對措施和行動計劃。

4.執(zhí)行應對措施：組織相關人員實施危機應對計劃，確保措施有效執(zhí)行。

5.評估效果：對危機應對效果進行評估，總結經(jīng)驗教訓，為未來危機管理提供參考。

-關鍵點包括：

1.及時性：危機發(fā)生時，迅速采取行動，避免問題擴大。

2.主動性：積極應對危機，避免被動局面。

3.真實性：向公眾提供真實、準確的信息，避免誤導。

4.全面性：考慮危機的各個方面，確保應對措施全面。