第第頁(yè)樂(lè)高主題公園安全測(cè)試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級(jí)：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡(jiǎn)答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.樂(lè)高主題公園在游客密度較高區(qū)域設(shè)置的緊急疏散指示標(biāo)志，其顏色應(yīng)優(yōu)先采用以下哪種？

（）A.紅色

（）B.黃色

（）C.綠色

（）D.藍(lán)色

2.兒童樂(lè)高體驗(yàn)區(qū)的游樂(lè)設(shè)施安全檢查周期，根據(jù)《特種設(shè)備安全法》要求，至少應(yīng)多久進(jìn)行一次全面檢測(cè)？

（）A.每月

（）B.每季度

（）C.每半年

（）D.每年

3.當(dāng)樂(lè)高主題公園發(fā)生游客暈倒事件時(shí)，現(xiàn)場(chǎng)工作人員應(yīng)首先采取的措施是？

（）A.立即聯(lián)系家屬

（）B.進(jìn)行心肺復(fù)蘇

（）C.報(bào)告安保部門

（）D.安撫其他游客情緒

4.樂(lè)高主題公園內(nèi)使用的兒童樂(lè)高積木玩具，其邊緣銳利度應(yīng)符合以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

（）A.GB6675-2014

（）B.GB18075-2010

（）C.GB50335-2017

（）D.GB/T24337-2009

5.樂(lè)高主題公園夜間照明不足時(shí)，可能導(dǎo)致的直接安全風(fēng)險(xiǎn)是？

（）A.游客投訴率上升

（）B.消防安全隱患增加

（）C.電氣設(shè)備過(guò)載

（）D.宣傳效果減弱

6.在樂(lè)高主題公園的消防演練中，工作人員應(yīng)確保所有出口的指示標(biāo)志清晰可見(jiàn)，這主要依據(jù)以下哪項(xiàng)規(guī)定？

（）A.《消防法》第37條

（）B.《樂(lè)園安全管理?xiàng)l例》第12條

（）C.《安全生產(chǎn)法》第22條

（）D.《游客行為規(guī)范》第5條

7.樂(lè)高主題公園內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控?cái)z像頭，其覆蓋范圍應(yīng)至少滿足以下哪個(gè)要求？

（）A.覆蓋所有游樂(lè)設(shè)施

（）B.覆蓋主要通道和危險(xiǎn)區(qū)域

（）C.覆蓋所有出口

（）D.覆蓋所有餐飲區(qū)域

8.游客在樂(lè)高主題公園內(nèi)使用自助拍照設(shè)備時(shí)，因設(shè)備故障導(dǎo)致照片損壞，樂(lè)園應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任主要是？

（）A.行政處罰

（）B.民事賠償

（）C.刑事責(zé)任

（）D.資質(zhì)吊銷

9.樂(lè)高主題公園的員工培訓(xùn)中，關(guān)于緊急疏散流程的考核頻率，通常應(yīng)滿足以下哪個(gè)要求？

（）A.每月考核一次

（）B.每季度考核一次

（）C.每半年考核一次

（）D.每年考核一次

10.樂(lè)高主題公園的游樂(lè)設(shè)施在運(yùn)行過(guò)程中，若發(fā)現(xiàn)輕微異響，操作人員應(yīng)立即采取的措施是？

（）A.繼續(xù)運(yùn)行觀察

（）B.減速運(yùn)行

（）C.停止運(yùn)行并上報(bào)

（）D.加速運(yùn)行

11.樂(lè)高主題公園內(nèi)設(shè)置的兒童樂(lè)高積木展示區(qū)，其地墊材料應(yīng)滿足以下哪個(gè)標(biāo)準(zhǔn)？

（）A.GB18580-2017

（）B.GB50057-2010

（）C.GB/T24337-2009

（）D.GB6675-2014

12.樂(lè)高主題公園的消防栓壓力不足時(shí)，最有效的解決措施是？

（）A.加裝增壓泵

（）B.降低消防用水量

（）C.使用滅火器替代

（）D.關(guān)閉消防系統(tǒng)

13.游客在樂(lè)高主題公園內(nèi)使用電子手環(huán)時(shí)，若出現(xiàn)信號(hào)丟失，樂(lè)園應(yīng)提供的替代服務(wù)是？

（）A.免費(fèi)更換手環(huán)

（）B.提供紙質(zhì)地圖

（）C.延長(zhǎng)游玩時(shí)間

（）D.提供免費(fèi)餐飲

14.樂(lè)高主題公園的游樂(lè)設(shè)施在暴雨天氣下，應(yīng)立即采取的措施是？

（）A.繼續(xù)運(yùn)行

（）B.減速運(yùn)行

（）C.停止運(yùn)行并封閉

（）D.僅關(guān)閉頂部遮雨棚

15.樂(lè)高主題公園內(nèi)設(shè)置的急救箱，其藥品和物資的補(bǔ)充周期，通常應(yīng)滿足以下哪個(gè)要求？

（）A.每周檢查一次

（）B.每月檢查一次

（）C.每季度檢查一次

（）D.每半年檢查一次

16.兒童在樂(lè)高主題公園內(nèi)使用電子手環(huán)進(jìn)行消費(fèi)時(shí)，若出現(xiàn)扣款錯(cuò)誤，樂(lè)園應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任主要是？

（）A.補(bǔ)償差額

（）B.賠償精神損失

（）C.扣除員工績(jī)效

（）D.暫停營(yíng)業(yè)整改

17.樂(lè)高主題公園的游樂(lè)設(shè)施在運(yùn)行過(guò)程中，若出現(xiàn)緊急制動(dòng)失靈，操作人員應(yīng)立即采取的措施是？

（）A.強(qiáng)行啟動(dòng)備用系統(tǒng)

（）B.立即疏散游客

（）C.繼續(xù)運(yùn)行觀察

（）D.撥打維修電話

18.樂(lè)高主題公園內(nèi)設(shè)置的吸煙區(qū)，其與兒童游樂(lè)區(qū)的距離應(yīng)至少滿足以下哪個(gè)要求？

（）A.5米

（）B.10米

（）C.15米

（）D.20米

19.樂(lè)高主題公園的員工在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)攜帶的應(yīng)急設(shè)備主要是？

（）A.手電筒

（）B.對(duì)講機(jī)

（）C.急救包

（）D.消防斧

20.樂(lè)高主題公園的游樂(lè)設(shè)施在運(yùn)行過(guò)程中，若出現(xiàn)游客跌落，操作人員應(yīng)首先采取的措施是？

（）A.緊急制動(dòng)

（）B.報(bào)告安保部門

（）C.安撫其他游客

（）D.聯(lián)系家屬

二、多選題（共15分，多選、錯(cuò)選均不得分）

21.樂(lè)高主題公園的消防演練應(yīng)至少包含哪些內(nèi)容？

（）A.疏散路線演練

（）B.滅火器使用演練

（）C.人員清點(diǎn)演練

（）D.通訊聯(lián)絡(luò)演練

（）E.游客安撫演練

22.樂(lè)高主題公園的游樂(lè)設(shè)施在運(yùn)行過(guò)程中，常見(jiàn)的故障現(xiàn)象包括哪些？

（）A.異響

（）B.過(guò)熱

（）C.制動(dòng)失靈

（）D.信號(hào)丟失

（）E.外殼破損

23.樂(lè)高主題公園的員工在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循的原則包括哪些？

（）A.耐心傾聽(tīng)

（）B.快速回應(yīng)

（）C.保留證據(jù)

（）D.直接拒絕

（）E.升級(jí)處理

24.樂(lè)高主題公園內(nèi)設(shè)置的監(jiān)控?cái)z像頭，其監(jiān)控范圍應(yīng)至少覆蓋哪些區(qū)域？

（）A.主要通道

（）B.游樂(lè)設(shè)施

（）C.出口區(qū)域

（）D.餐飲區(qū)域

（）E.消防設(shè)備

25.樂(lè)高主題公園的員工在夜間巡邏時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)檢查哪些內(nèi)容？

（）A.消防設(shè)備

（）B.游樂(lè)設(shè)施運(yùn)行狀態(tài)

（）C.照明設(shè)施

（）D.游客遺留物品

（）E.安保人員配備

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

26.樂(lè)高主題公園的游樂(lè)設(shè)施在運(yùn)行過(guò)程中，若出現(xiàn)輕微異響，操作人員可以繼續(xù)運(yùn)行觀察。（）

27.樂(lè)高主題公園內(nèi)設(shè)置的吸煙區(qū)，可以與兒童游樂(lè)區(qū)相鄰設(shè)置。（）

28.樂(lè)高主題公園的員工在處理游客投訴時(shí)，可以直接拒絕不合理的要求。（）

29.樂(lè)高主題公園的消防栓壓力不足時(shí)，可以通過(guò)降低消防用水量解決。（）

30.樂(lè)高主題公園的監(jiān)控?cái)z像頭可以全程錄制游客面部信息，無(wú)需征得同意。（）

31.樂(lè)高主題公園的員工在夜間巡邏時(shí)，可以穿著與白天相同的制服。（）

32.樂(lè)高主題公園的游樂(lè)設(shè)施在運(yùn)行過(guò)程中，若出現(xiàn)緊急制動(dòng)失靈，操作人員應(yīng)立即疏散游客。（）

33.樂(lè)高主題公園內(nèi)設(shè)置的急救箱，可以由非專業(yè)人員管理。（）

34.樂(lè)高主題公園的員工在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)保留相關(guān)證據(jù)。（）

35.樂(lè)高主題公園的消防演練可以由部分員工參與，無(wú)需全員參加。（）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

36.樂(lè)高主題公園的游樂(lè)設(shè)施在運(yùn)行前，操作人員應(yīng)進(jìn)行______檢查。

37.樂(lè)高主題公園內(nèi)設(shè)置的吸煙區(qū)，應(yīng)與兒童游樂(lè)區(qū)的距離至少為_(kāi)_____米。

38.樂(lè)高主題公園的員工在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)遵循______、______、______的原則。

39.樂(lè)高主題公園的監(jiān)控?cái)z像頭應(yīng)至少每______小時(shí)進(jìn)行一次系統(tǒng)檢查。

40.樂(lè)高主題公園的消防栓壓力不足時(shí)，最有效的解決措施是______。

五、簡(jiǎn)答題（共25分）

41.簡(jiǎn)述樂(lè)高主題公園內(nèi)設(shè)置的兒童樂(lè)高積木玩具的安全要求。（5分）

42.結(jié)合實(shí)際案例，分析樂(lè)高主題公園在消防演練中容易出現(xiàn)的問(wèn)題及改進(jìn)措施。（10分）

43.樂(lè)高主題公園的員工在處理游客投訴時(shí)，應(yīng)如何提升服務(wù)質(zhì)量？（10分）

六、案例分析題（共30分）

44.案例背景：某樂(lè)高主題公園的兒童樂(lè)高體驗(yàn)區(qū)，一名兒童在玩積木時(shí)因設(shè)備故障導(dǎo)致積木掉落，砸傷腳部?，F(xiàn)場(chǎng)工作人員立即進(jìn)行了急救，并上報(bào)了情況。

問(wèn)題：

（1）分析該事件發(fā)生的原因。（6分）

（2）提出預(yù)防類似事件發(fā)生的措施。（10分）

（3）總結(jié)該事件對(duì)樂(lè)園安全管理的啟示。（14分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.B

2.D

3.B

4.A

5.B

6.A

7.B

8.B

9.D

10.C

11.A

12.A

13.B

14.C

15.B

16.A

17.B

18.C

19.B

20.A

二、多選題

21.ABCD

22.ABC

23.ABC

24.ABC

25.ABC

三、判斷題

26.×

27.×

28.×

29.×

30.×

31.×

32.√

33.×

34.√

35.×

四、填空題

36.設(shè)備

37.10

38.耐心傾聽(tīng)、快速回應(yīng)、升級(jí)處理

39.24

40.加裝增壓泵

五、簡(jiǎn)答題

41.答：

①兒童樂(lè)高積木玩具的邊緣應(yīng)光滑無(wú)毛刺，符合GB6675-2014標(biāo)準(zhǔn)要求；

②玩具尺寸應(yīng)適合兒童抓握，避免誤吞風(fēng)險(xiǎn)；

③玩具材料應(yīng)無(wú)毒無(wú)害，符合GB6675-2014標(biāo)準(zhǔn)要求；

④玩具存放區(qū)應(yīng)設(shè)置防傾倒裝置，避免意外砸傷；

⑤玩具使用后應(yīng)及時(shí)清潔，避免細(xì)菌滋生。

42.答：

（1）常見(jiàn)問(wèn)題：部分員工對(duì)消防流程不熟悉、疏散路線不清、滅火器使用不當(dāng)?shù)龋?/p>

（2）改進(jìn)措施：

①定期開(kāi)展消防培訓(xùn)，確保員工熟練掌握消防流程；

②明確疏散路線，并在顯眼位置設(shè)置指示標(biāo)志；

③加強(qiáng)滅火器使用培訓(xùn)，確保員工能正確操作；

④模擬真實(shí)場(chǎng)景開(kāi)展演練，提升應(yīng)急響應(yīng)能力。

（3）啟示：

①安全管理需全員參與，不能僅依靠少數(shù)人；

②定期檢查和演練是預(yù)防事故的關(guān)鍵；

③員工培訓(xùn)需注重實(shí)操，避免紙上談兵。

43.答：

①耐心傾聽(tīng)：認(rèn)真聽(tīng)取游客訴求，不中斷、不反駁；

②快速回應(yīng)：及時(shí)回應(yīng)游客問(wèn)題，避免拖延；

③專業(yè)服務(wù)：提供專業(yè)的解決方案，避免主觀臆斷；

④積極溝通：與游客保持良好溝通，避免情緒化；

⑤升級(jí)處理：對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題及時(shí)上報(bào)，避免個(gè)人處理不當(dāng)。

六、案例分析題

44.答：

（1）原因分析：

①設(shè)備故障：設(shè)備老化或維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致故障；

②安全檢查不足：未及時(shí)發(fā)現(xiàn)設(shè)備隱患；

③員工培訓(xùn)不足：操作人員對(duì)設(shè)備風(fēng)險(xiǎn)認(rèn)識(shí)不足。

（2）預(yù)防措施：

①加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)：定期檢查設(shè)備，及時(shí)更換老化部件；

②完善安全檢查：運(yùn)行前進(jìn)行詳細(xì)檢查，確保設(shè)備正常；

③提升員工培