第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁平安網(wǎng)格崗前培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.平安網(wǎng)格員在日常走訪中，發(fā)現(xiàn)一戶居民家中存在消防安全隱患，正確的處理方式是：

A.立即上門制止并強制整改

B.記錄隱患情況，拍照留證后上報至社區(qū)網(wǎng)格管理辦公室

C.告知居民這是小問題，自行處理即可

D.只需在社區(qū)公告欄張貼消防宣傳單，無需上報

2.在處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛時，平安網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先遵循的工作原則是：

A.堅持法律面前人人平等，依法裁決

B.以社區(qū)居委會為主導(dǎo)，服從安排

C.優(yōu)先考慮雙方情感因素，調(diào)和為主

D.快速解決，避免矛盾擴大化

3.平安網(wǎng)格員使用“平安網(wǎng)格化服務(wù)管理信息平臺”的主要目的是：

A.接收社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)發(fā)送的文件和通知

B.登記和管理網(wǎng)格內(nèi)各類事件、隱患和居民信息

C.與其他網(wǎng)格員在線聊天交流工作心得

D.進行網(wǎng)格區(qū)域的經(jīng)濟效益統(tǒng)計分析

4.根據(jù)培訓(xùn)要求，平安網(wǎng)格員每月至少走訪的戶數(shù)應(yīng)達到：

A.20戶

B.30戶

C.50戶

D.100戶

5.網(wǎng)格內(nèi)某企業(yè)發(fā)生環(huán)境污染事件，平安網(wǎng)格員正確的應(yīng)對步驟是：

A.立即阻止企業(yè)生產(chǎn)，并要求其賠償損失

B.調(diào)查了解情況后，及時上報至環(huán)保部門和社區(qū)

C.私下與企業(yè)協(xié)商，要求其自行整改

D.無需干預(yù)，等待上級部門處理

6.平安網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)嚴(yán)格保守的內(nèi)容是：

A.網(wǎng)格內(nèi)居民的財產(chǎn)信息

B.網(wǎng)格內(nèi)的事件處理進展

C.網(wǎng)格內(nèi)居民的個人隱私信息

D.社區(qū)的年度工作計劃

7.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，以下做法不符合要求的是：

A.指導(dǎo)居民進行健康碼掃碼

B.對體溫異常者進行登記并上報

C.強制要求居民出門必須佩戴口罩

D.私自將居民信息泄露給無關(guān)人員

8.網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)存在路燈損壞問題，平安網(wǎng)格員正確的處理方式是：

A.自行購買維修材料進行修復(fù)

B.登記上報至市政管理部門請求維修

C.建議居民自行聯(lián)系電力公司解決

D.無視該問題，認(rèn)為不屬于自己職責(zé)范圍

9.平安網(wǎng)格員在收集社情民意時，應(yīng)注意：

A.只收集對政府有利的意見

B.忽略居民提出的合理化建議

C.客觀、全面地反映居民訴求

D.將個人觀點強加給居民

10.在處理網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件時，平安網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先：

A.保護自身安全

B.立即報警

C.做好現(xiàn)場記錄

D.上報社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)

11.平安網(wǎng)格員的工作考核指標(biāo)不包括：

A.網(wǎng)格內(nèi)治安案件發(fā)生率

B.居民對網(wǎng)格服務(wù)的滿意度

C.網(wǎng)格內(nèi)企業(yè)的經(jīng)濟效益增長率

D.網(wǎng)格內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生整治情況

12.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映鄰居噪音擾民，平安網(wǎng)格員應(yīng)：

A.直接要求鄰居停止噪音

B.調(diào)解溝通，引導(dǎo)雙方協(xié)商解決

C.告知居民噪音屬于個人權(quán)利，無需理會

D.私下向鄰居收取噪音排污費

13.平安網(wǎng)格員的工作著裝要求是：

A.任何服裝均可，方便行動

B.穿著整齊的便裝，佩戴工作證件

C.穿著統(tǒng)一的網(wǎng)格員制服

D.穿著運動裝，便于跑步

14.平安網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)具備的溝通技巧是：

A.直言不諱，直接指出居民問題

B.高談闊論，展示個人能力

C.傾聽為主，耐心溝通

D.指手畫腳，命令式溝通

15.網(wǎng)格內(nèi)某居民突發(fā)疾病，平安網(wǎng)格員應(yīng)：

A.立即上門進行急救

B.指導(dǎo)居民自行就醫(yī)

C.登記信息后上報至社區(qū)和急救中心

D.忽視該情況，認(rèn)為不屬于自己職責(zé)范圍

16.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查工作時，應(yīng)：

A.強制要求居民提供個人信息

B.宣傳人口普查的重要性，爭取居民配合

C.只登記戶主信息，忽略其他家庭成員

D.將普查表格自行修改后使用

17.網(wǎng)格內(nèi)某路段存在交通隱患，平安網(wǎng)格員應(yīng)：

A.設(shè)置臨時交通標(biāo)志

B.登記上報至交通管理部門請求處理

C.建議居民自行繞行

D.無視該問題，認(rèn)為不屬于自己職責(zé)范圍

18.平安網(wǎng)格員的工作記錄應(yīng)：

A.定期銷毀，保護居民隱私

B.隨意放置，方便查閱

C.分類存檔，妥善保管

D.公開公示，接受監(jiān)督

19.在處理網(wǎng)格內(nèi)居民投訴時，平安網(wǎng)格員應(yīng)：

A.調(diào)查核實，依法處理

B.私下調(diào)解，結(jié)果不作保證

C.忽略投訴，認(rèn)為居民小題大做

D.將投訴內(nèi)容泄露給其他居民

20.平安網(wǎng)格員的工作職責(zé)不包括：

A.維護網(wǎng)格內(nèi)治安秩序

B.開展社區(qū)宣傳教育活動

C.管理網(wǎng)格內(nèi)所有企業(yè)財務(wù)

D.協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.平安網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)具備的素質(zhì)包括：

A.良好的溝通能力

B.較強的法律意識

C.豐富的財務(wù)知識

D.健康的身體素質(zhì)

E.較高的文化水平

22.網(wǎng)格內(nèi)可能存在的安全隱患包括：

A.消防安全隱患

B.交通安全隱患

C.環(huán)境污染隱患

D.社會治安隱患

E.食品安全隱患

23.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，應(yīng)：

A.指導(dǎo)居民進行健康碼掃碼

B.對體溫異常者進行登記并上報

C.測量居民體溫

D.對疑似病例進行隔離

E.宣傳防疫知識

24.網(wǎng)格內(nèi)居民可能存在的訴求包括：

A.水電費繳納問題

B.房屋維修問題

C.市政設(shè)施損壞問題

D.社區(qū)環(huán)境整治問題

E.個人隱私保護問題

25.平安網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛時，應(yīng)：

A.調(diào)查了解情況

B.公正公平處理

C.引導(dǎo)雙方協(xié)商

D.立即強制執(zhí)行

E.做好記錄，及時上報

26.平安網(wǎng)格員在收集社情民意時，應(yīng)：

A.客觀公正

B.全面深入

C.及時反饋

D.畸輕畸重

E.保護居民隱私

27.網(wǎng)格內(nèi)可能發(fā)生的事件包括：

A.治安案件

B.火災(zāi)事故

C.環(huán)境污染事件

D.突發(fā)疾病事件

E.經(jīng)濟糾紛事件

28.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查工作時，應(yīng)：

A.宣傳人口普查的重要性

B.依法普查

C.保護居民隱私

D.確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確

E.指令式填寫普查表格

29.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)工作時，應(yīng)：

A.幫助孤寡老人

B.開展鄰里互助活動

C.管理社區(qū)公共財產(chǎn)

D.組織社區(qū)文化活動

E.監(jiān)督社區(qū)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營

30.網(wǎng)格內(nèi)可能存在的矛盾糾紛包括：

A.鄰里糾紛

B.家庭糾紛

C.經(jīng)濟糾紛

D.環(huán)境糾紛

E.治安糾紛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.平安網(wǎng)格員可以代替社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)做出決策。（×）

32.平安網(wǎng)格員在走訪時，可以隨意翻看居民的個人物品。（×）

33.平安網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)事件時，可以擅自使用強制措施。（×）

34.平安網(wǎng)格員的工作考核只與居民滿意度有關(guān)。（×）

35.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，可以隨意出入居民家中。（×）

36.平安網(wǎng)格員在收集社情民意時，可以將居民信息泄露給無關(guān)人員。（×）

37.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查工作時，可以自行修改普查表格。（×）

38.平安網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛時，可以偏袒任何一方。（×）

39.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)工作時，可以強制要求居民參與。（×）

40.平安網(wǎng)格員的工作職責(zé)是終身制的，無需考核。（×）

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.平安網(wǎng)格員的工作原則是：________、________、________。（依法依規(guī)、公平公正、服務(wù)群眾）

42.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，應(yīng)要求居民做到“________、________、________、________”。（戴口罩、勤洗手、少聚集、常通風(fēng)）

43.平安網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛時，應(yīng)遵循“________、________、________、________”的原則。（調(diào)查了解、耐心溝通、依法處理、及時上報）

44.平安網(wǎng)格員的工作記錄應(yīng)包括事件發(fā)生時間、________、處理結(jié)果和________。（事件經(jīng)過、處理意見）

45.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)工作時，應(yīng)重點服務(wù)________和________群體。（困難群眾、特殊群體）

46.平安網(wǎng)格員的工作考核指標(biāo)包括________、________和________。（事件處理效率、居民滿意度、工作創(chuàng)新）

47.平安網(wǎng)格員在收集社情民意時，應(yīng)做到“________、________、________、________”。（廣泛收集、及時反饋、依法處理、保護隱私）

48.平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展人口普查工作時，應(yīng)確保普查數(shù)據(jù)的________和________。（真實準(zhǔn)確、完整規(guī)范）

49.平安網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)突發(fā)事件時，應(yīng)優(yōu)先________，再進行________。（保護自身安全、妥善處理現(xiàn)場）

50.平安網(wǎng)格員的工作著裝要求是________，佩戴________。（統(tǒng)一著裝、工作證件）

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.簡述平安網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)如何保護居民的個人隱私？

52.簡述平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展疫情防控工作時，應(yīng)如何宣傳防疫知識？

53.簡述平安網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)矛盾糾紛時，應(yīng)如何進行調(diào)查了解？

54.簡述平安網(wǎng)格員在協(xié)助開展社區(qū)服務(wù)工作時，應(yīng)如何幫助孤寡老人？

55.簡述平安網(wǎng)格員在收集社情民意時，應(yīng)如何做到客觀公正？

六、案例分析題（共20分）

56.某網(wǎng)格內(nèi)某小區(qū)存在路燈損壞問題，導(dǎo)致夜間出行不便，居民多次向社區(qū)反映，但問題一直沒有得到解決。作為該網(wǎng)格的平安網(wǎng)格員，你將如何處理這個問題？請詳細(xì)說明處理步驟和措施。

參考答案及解析

參考答案

一、單選題（共20分）

1.B

2.C

3.B

4.B

5.B

6.C

7.D

8.B

9.C

10.A

11.C

12.B

13.B

14.C

15.C

16.B

17.B

18.C

19.A

20.C

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.A,B,D,E

22.A,B,C,D,E

23.A,B,C,E

24.A,B,C,D,E

25.A,B,C,E

26.A,B,C,E

27.A,B,C,D,E

28.A,B,C,D

29.A,B,D

30.A,B,C,D,E

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.×

35.×

36.×

37.×

38.×

39.×

40.×

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.依法依規(guī)、公平公正、服務(wù)群眾

42.戴口罩、勤洗手、少聚集、常通風(fēng)

43.調(diào)查了解、耐心溝通、依法處理、及時上報

44.事件經(jīng)過、處理意見

45.困難群眾、特殊群體

46.事件處理效率、居民滿意度、工作創(chuàng)新

47.廣泛收集、及時反饋、依法處理、保護隱私

48.真實準(zhǔn)確、完整規(guī)范

49.保護自身安全、妥善處理現(xiàn)場

50.統(tǒng)一著裝、工作證件

五、簡答題（共25分，每題5分）

51.答：

①平安網(wǎng)格員在開展工作時，應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得隨意翻看居民的個人物品，不得泄露居民的個人信息。

②平安網(wǎng)格員在收集居民信息時，應(yīng)告知居民信息的使用目的，并征得居民同意。

③平安網(wǎng)格員在處理網(wǎng)格內(nèi)事件時，應(yīng)注意保護居民的隱私，不得將居民的個人信息泄露給無關(guān)人員。

④平安網(wǎng)格員應(yīng)妥善保管居民的個人信息，不得隨意銷毀或丟棄。

52.答：

①平安網(wǎng)格員應(yīng)通過多種渠道宣傳防疫知識，如張貼宣傳單、發(fā)放宣傳冊、在社區(qū)公告欄張貼通知等。

②平安網(wǎng)格員應(yīng)向居民講解防疫知識的重要性，引導(dǎo)居民做好個人防護。

③平安網(wǎng)格員應(yīng)指導(dǎo)居民正確佩戴口罩、勤洗手、少聚集、常通風(fēng)等。

④平安網(wǎng)格員應(yīng)關(guān)注居民的健康狀況，及時發(fā)現(xiàn)并上報體溫異常者。

53.答：

①平安網(wǎng)格員應(yīng)首先了解矛盾糾紛的背景和起因，可以通過走訪、調(diào)查、詢問等方式收集相關(guān)信息。

②平安網(wǎng)格員應(yīng)分別與矛盾雙方進行溝通，了解雙方的觀點和訴求。

③平安網(wǎng)格員應(yīng)分析矛盾的性質(zhì)和原因，找到解決矛盾的關(guān)鍵點。

④平安網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)矛盾雙方進行協(xié)商，尋求共同接受的解決方案。

54.答：

①平安網(wǎng)格員應(yīng)定期走訪孤寡老人，了解他們的生活狀況和需求。

②平安網(wǎng)格員應(yīng)幫助孤寡老人解決生活中的困難，如購買生活用品、維修電器等。

③平安網(wǎng)格員應(yīng)陪伴孤寡老人聊天，給他們精神上的慰藉。

④平安網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系社區(qū)志愿者，定期到孤寡老人家中進行慰問和幫助。

55.答：

①平安網(wǎng)格員在收集社情民意時，應(yīng)廣泛聽取居民的意見和建議，不能只收集對政府有利的意見。

②平安網(wǎng)格員應(yīng)客觀公正地反映居民的訴求，不能畸輕畸重