第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁地鐵安全員工作考試題庫及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

（請將正確選項的首字母填入括號內）

1.地鐵安全員在站臺巡視時，發(fā)現(xiàn)乘客試圖攜帶違禁品進站，首先應采取的措施是（）。

A.立即制止并報告車站值班員

B.告知乘客該物品禁止攜帶，但允許其離開

C.觀察一段時間再確認是否需要干預

D.通知廣播系統(tǒng)進行全站尋人

2.當?shù)罔F發(fā)生火災時，安全員引導乘客疏散的正確做法是（）。

A.帶領乘客逆著疏散指示標志方向撤離

B.組織乘客乘坐列車到其他車站再疏散

C.指引乘客使用樓梯間有序撤離

D.允許乘客自行尋找逃生路線

3.地鐵屏蔽門故障時，安全員應首先（）。

A.封鎖故障區(qū)域，禁止乘客靠近

B.嘗試手動開關屏蔽門

C.立即按下緊急停車按鈕

D.通知司機停車并疏散乘客

4.安全員接到乘客急病求助后，以下做法錯誤的是（）。

A.立即通知站務中心和駐站醫(yī)生

B.在條件允許的情況下嘗試施救

C.禁止其他乘客靠近病人，保持現(xiàn)場秩序

D.等待醫(yī)生到來后再采取任何行動

5.地鐵發(fā)生恐怖襲擊時，安全員的首要任務是（）。

A.保護自身安全，盡快撤離現(xiàn)場

B.立即控制現(xiàn)場，制止襲擊行為

C.指引乘客進入防彈車廂等待救援

D.記錄襲擊者特征并報警

6.安全員每日巡檢設備時，重點檢查項目不包括（）。

A.監(jiān)控設備是否正常顯示

B.疏散通道是否通暢

C.乘客信息顯示屏數(shù)據(jù)是否準確

D.站臺邊緣防護欄的油漆是否脫落

7.根據(jù)《城市軌道交通運營管理辦法》，安全員在執(zhí)行職務時（）。

A.可以穿著便裝以減少乘客警惕

B.必須佩戴執(zhí)法證件

C.無需注意自身儀容儀表

D.優(yōu)先處理與乘客的閑聊

8.當列車因故障停運時，安全員安撫乘客情緒的關鍵在于（）。

A.強調列車維修需要時間

B.不斷重復“問題會解決”

C.保持冷靜并清晰說明情況

D.避免與乘客的眼神接觸

9.地鐵站廳發(fā)生人群擁擠時，安全員應（）。

A.站在人群中間維持秩序

B.立即啟動站廳廣播系統(tǒng)

C.封鎖部分出入口減緩人流

D.讓保安人員負責管理

10.安全員發(fā)現(xiàn)乘客醉酒滋事時，正確的處理方式是（）。

A.指責乘客行為不當

B.幫助乘客聯(lián)系家屬

C.暫時隔離，等待交警到來

D.允許乘客在站廳區(qū)域睡覺

11.地鐵屏蔽門夾人時，安全員應立即（）。

A.呼喊“別動，不要開門”

B.按下緊急開門按鈕

C.告知乘客稍等片刻

D.觀察是否有人受傷

12.安全員接到乘客遺失物品求助時，應（）。

A.立即展開全站尋找

B.要求乘客提供詳細信息

C.告知乘客無法幫忙找回

D.將物品據(jù)為己有

13.地鐵發(fā)生小規(guī)模踩踏事故時，安全員應（）。

A.立即用身體阻擋人群

B.引導乘客向安全區(qū)域移動

C.禁止使用通訊設備報警

D.等待其他工作人員支援

14.安全員在夜間值班時，以下行為可能違反規(guī)定的是（）。

A.每小時巡視一次站臺

B.接到乘客求助后立即處理

C.與同事輪流休息

D.在監(jiān)控室睡覺

15.地鐵屏蔽門定期檢查中，需重點確認（）。

A.門體表面是否光滑

B.門縫間隙是否均勻

C.門燈是否正常閃爍

D.門框有無銹蝕

16.安全員發(fā)現(xiàn)乘客攜帶自燃物品時，應（）。

A.允許其進站但提醒注意安全

B.立即阻止并要求其離開

C.告知乘客稍后再檢查

D.通知安檢人員處理

17.地鐵站發(fā)生停電時，安全員應（）。

A.立即啟動應急照明

B.組織乘客緊急疏散

C.關閉所有電子顯示屏

D.封鎖出入口以防混亂

18.安全員在處理乘客投訴時，應遵循的原則不包括（）。

A.保持專業(yè)態(tài)度

B.立即滿足所有要求

C.詳細記錄投訴內容

D.及時向上級匯報

19.地鐵發(fā)生恐怖襲擊時，安全員疏散乘客的優(yōu)先順序是（）。

A.近到遠原則

B.高層優(yōu)先原則

C.先下后上原則

D.隨機疏散原則

20.安全員每日班前會的內容通常包括（）。

A.個人工作總結

B.新增規(guī)章制度學習

C.個人薪資討論

D.與同事閑聊

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

（請將正確選項的首字母填入括號內）

21.地鐵安全員在站臺巡視時需留意的事項包括（）。

A.乘客是否攜帶違禁品

B.站臺邊緣是否有乘客徘徊

C.疏散通道是否被雜物堵塞

D.乘客是否在非乘車區(qū)使用手機

E.監(jiān)控設備是否正常工作

22.地鐵發(fā)生火災時，安全員疏散乘客的注意事項有（）。

A.引導乘客用濕毛巾捂住口鼻

B.組織乘客乘坐列車逃生

C.確保疏散路線遠離火源

D.指示乘客乘坐電梯撤離

E.禁止乘坐地鐵到達其他車站

23.安全員發(fā)現(xiàn)乘客突發(fā)疾病時，可采取的措施包括（）。

A.檢查乘客生命體征

B.為乘客準備急救藥品

C.立即通知駐站醫(yī)生

D.用手機聯(lián)系急救中心

E.強行將乘客抬下列車

24.地鐵屏蔽門故障時，安全員需（）。

A.在故障門前設置警示標志

B.嘗試使用緊急開門按鈕

C.確認故障原因并記錄

D.禁止乘客觸碰屏蔽門

E.立即疏散該區(qū)域乘客

25.安全員在處理乘客投訴時，應（）。

A.認真傾聽投訴內容

B.主動提出解決方案

C.確保投訴內容有據(jù)可查

D.立即回應所有要求

E.保持中立態(tài)度

26.地鐵站發(fā)生停電時，安全員需（）。

A.啟動站廳應急照明

B.指引乘客進入站臺

C.禁止使用手機照明

D.組織乘客緊急疏散

E.關閉所有電子顯示屏

27.安全員在執(zhí)行職務時需佩戴的物品包括（）。

A.執(zhí)法證件

B.工作臂章

C.對講機

D.急救包

E.個人手機

28.地鐵發(fā)生恐怖襲擊時，安全員需（）。

A.立即報警

B.控制現(xiàn)場秩序

C.封鎖現(xiàn)場區(qū)域

D.禁止乘客拍照

E.乘坐列車逃離現(xiàn)場

29.安全員每日巡檢設備時需檢查的項目包括（）。

A.監(jiān)控攝像頭是否正常

B.疏散指示標志是否清晰

C.緊急停車按鈕是否可用

D.乘客信息顯示屏數(shù)據(jù)是否準確

E.設備表面是否清潔

30.安全員在處理乘客遺失物品時，應（）。

A.詳細詢問失主信息

B.在失物登記處保管物品

C.通知失主盡快認領

D.允許乘客當場取回

E.限制物品保管時間

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

（請將正確答案填入括號內，√表示正確，×表示錯誤）

31.地鐵安全員在執(zhí)行職務時，可以穿著便裝以減少乘客警惕。（）

32.當列車因故障停運時，安全員應不斷重復“問題會解決”以安撫乘客。（）

33.地鐵站發(fā)生停電時，安全員應立即關閉所有電子顯示屏以節(jié)省能源。（）

34.安全員在處理乘客投訴時，應優(yōu)先滿足所有要求以避免沖突。（）

35.地鐵屏蔽門故障時，安全員應嘗試手動開關門。（）

36.安全員接到乘客急病求助后，應立即嘗試施救。（）

37.地鐵發(fā)生恐怖襲擊時，安全員的首要任務是保護自身安全。（）

38.安全員每日巡檢設備時，重點檢查項目不包括疏散通道是否通暢。（）

39.安全員在執(zhí)行職務時，必須佩戴執(zhí)法證件。（）

40.當?shù)罔F發(fā)生火災時，安全員應指引乘客使用樓梯間有序撤離。（）

四、填空題（共10分，每空1分）

（請將答案填入橫線處）

41.地鐵安全員在站臺巡視時，發(fā)現(xiàn)乘客試圖攜帶違禁品進站，首先應采取的措施是________。

42.當?shù)罔F發(fā)生火災時，安全員引導乘客疏散的正確做法是指引乘客使用________有序撤離。

43.地鐵屏蔽門故障時，安全員應首先在故障門前設置________。

44.安全員接到乘客急病求助后，應立即通知站務中心和________。

45.地鐵發(fā)生恐怖襲擊時，安全員的首要任務是________。

46.安全員在執(zhí)行職務時必須佩戴________。

47.地鐵站發(fā)生停電時，安全員應啟動站廳________。

48.安全員每日巡檢設備時，重點檢查項目包括監(jiān)控設備是否________。

49.安全員在處理乘客投訴時，應保持________態(tài)度。

50.地鐵發(fā)生恐怖襲擊時，安全員疏散乘客的優(yōu)先順序是________。

五、簡答題（共25分）

（請將答案寫在答題區(qū)域內）

51.簡述地鐵安全員在站臺巡視時需要注意的事項。（5分）

52.結合實際案例，分析地鐵發(fā)生火災時安全員疏散乘客的關鍵要點。（5分）

53.地鐵屏蔽門故障時，安全員應如何處理？（5分）

54.安全員在處理乘客投訴時，應遵循哪些原則？（5分）

55.地鐵站發(fā)生停電時，安全員應采取哪些措施？（5分）

六、案例分析題（共25分）

（請將答案寫在答題區(qū)域內）

案例背景：

某日晚上10點，地鐵1號線某站站廳因設備故障出現(xiàn)大面積停電，部分出入口關閉。此時站廳內乘客較多，部分乘客情緒激動，指責工作人員處理不及時。安全員小張負責該區(qū)域，發(fā)現(xiàn)情況后立即采取行動。

問題：

1.小張應如何安撫乘客情緒？（5分）

2.小張應采取哪些措施確保乘客安全？（5分）

3.小張應如何向上級匯報情況？（5分）

4.結合案例，總結地鐵站廳停電時的應急處理要點。（10分）

參考答案及解析

參考答案

一、單選題

1.A2.C3.A4.D5.B6.D7.B8.C9.B10.C

11.B12.B13.B14.D15.B16.B17.A18.B19.A20.B

二、多選題

21.ABCD22.ACE23.ACD24.ACD25.ABCE26.ABE27.ABCD

28.ABCD29.ABCD30.ABC

三、判斷題

31.×32.×33.×34.×35.×36.×37.×38.×39.√40.√

四、填空題

41.立即制止并報告車站值班員

42.樓梯間

43.警示標志

44.駐站醫(yī)生

45.控制現(xiàn)場，制止襲擊行為

46.執(zhí)法證件

47.應急照明

48.正常顯示

49.中立

50.近到遠

五、簡答題

51.簡述地鐵安全員在站臺巡視時需要注意的事項。

答：

①乘客是否攜帶違禁品；

②站臺邊緣是否有乘客徘徊；

③疏散通道是否被雜物堵塞；

④乘客是否在非乘車區(qū)使用手機；

⑤監(jiān)控設備是否正常工作；

⑥是否有可疑人員活動。

52.結合實際案例，分析地鐵發(fā)生火災時安全員疏散乘客的關鍵要點。

答：

①引導乘客用濕毛巾捂住口鼻，低姿前進；

②確保疏散路線遠離火源，避免乘坐電梯；

③禁止乘坐列車到達其他車站；

④禁止使用明火照明；

⑤安撫乘客情緒，避免恐慌；

⑥及時報警并通知消防部門。

53.地鐵屏蔽門故障時，安全員應如何處理？

答：

①立即在故障門前設置警示標志；

②禁止乘客觸碰屏蔽門；

③嘗試使用緊急開門按鈕；

④確認故障原因并記錄；

⑤疏散該區(qū)域乘客。

54.安全員在處理乘客投訴時，應遵循哪些原則？

答：

①認真傾聽投訴內容；

②保持專業(yè)態(tài)度；

③詳細記錄投訴內容；

④及時向上級匯報；

⑤避免與乘客發(fā)生爭執(zhí)。

55.地鐵站發(fā)生停電時，安全員應采取哪些措施？

答：

①啟動站廳應急照明；

②指引乘客進入站臺；

③禁止使用手機照明；

④組織乘客緊急疏散；

⑤關閉所有電子顯示屏。

六、案例分析題

1.小張應如何安撫乘客情緒？

答：

①保持冷靜，用溫和語氣與乘客溝通；

②簡要說明停電原因及處理進展；

③提供明確指引，避免乘客盲目行動；

④安排工作人員分區(qū)安撫，避免聚集。

2.小張應采取哪些措施確保乘客安全？

答：

①封鎖非安全區(qū)域，確保疏散通道暢通；

②指引乘客進入站臺等安全區(qū)域；

③通知駐站醫(yī)生準備應急醫(yī)療措施；

④安排工作人員分區(qū)值守，防止踩