第第PAGE\MERGEFORMAT1頁共NUMPAGES\MERGEFORMAT1頁外賣配送安全培訓(xùn)考試題及答案解析（含答案及解析）姓名：科室/部門/班級：得分：題型單選題多選題判斷題填空題簡答題案例分析題總分得分

一、單選題（共20分）

1.外賣配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐箱內(nèi)有異物或異味，配送員應(yīng)如何處理？

A.忽略并按正常流程配送

B.聯(lián)系騎手隊長，自行處理

C.拒絕配送并拍照留證，上報平臺

D.告知用戶可能存在問題，繼續(xù)配送

2.騎行過程中遇到交通信號燈故障，應(yīng)優(yōu)先遵循什么規(guī)則？

A.直接通行，避免延誤訂單

B.詢問周邊交警或行人指引

C.沿路觀察其他車輛通行方向

D.停止在原地等待信號恢復(fù)

3.下雨天使用電動車配送時，以下哪項措施不符合安全規(guī)范？

A.降低車速，保持車距

B.關(guān)閉雨刮器，保持視線清晰

C.電動車雨衣反掛，遮擋后視鏡

D.避免急剎或猛拐，減少側(cè)滑風(fēng)險

4.配送過程中遇到用戶無理投訴，騎手應(yīng)如何應(yīng)對？

A.與用戶爭執(zhí)，維護自身權(quán)益

B.立即報警，要求警方介入

C.保持冷靜，記錄問題后上報平臺

D.拒絕后續(xù)訂單，避免沖突

5.以下哪種行為屬于外賣配送中的“違規(guī)占道”行為？

A.在人行道規(guī)范行駛

B.臨時停車接打電話

C.在非機動車道行駛

D.進入機動車道避讓行人

6.配送時發(fā)現(xiàn)用戶家門上貼有“禁止配送”字樣，騎手應(yīng)怎么做？

A.嘗試聯(lián)系用戶協(xié)商配送時間

B.直接將外賣放在門口，離開現(xiàn)場

C.拍照上報平臺，等待客服處理

D.呼叫其他騎手協(xié)助強行配送

7.電動車電池電量不足時，以下哪個場景不宜選擇快速充電？

A.配送結(jié)束后回家充電

B.緊急訂單需連續(xù)配送時

C.平臺要求限時返場充電

D.日常補能，無緊急任務(wù)

8.外賣配送過程中，如何正確處理用戶提供的錯誤地址？

A.直接按地址配送，責(zé)任自負

B.拍照留證，聯(lián)系平臺協(xié)調(diào)

C.拒絕配送并要求用戶改單

D.假裝按正確地址配送，節(jié)省時間

9.使用頭盔時，以下哪種佩戴方式不符合安全要求？

A.頭盔卡扣緊閉，不晃動

B.頭盔反戴，遮擋視線

C.頭盔邊緣與臉部留有空隙

D.頭盔未扣緊，隨意晃動

10.外賣配送中，以下哪項屬于“暴力分單”行為？

A.平臺系統(tǒng)自動分配訂單

B.騎手根據(jù)距離或路況選擇訂單

C.拒絕超出范圍的訂單

D.將訂單轉(zhuǎn)接給其他騎手

11.騎行過程中遇到突發(fā)交通事故，騎手應(yīng)優(yōu)先采取什么措施？

A.立即下車查看對方傷情

B.確認(rèn)安全后拍照留證，報警

C.優(yōu)先聯(lián)系平臺客服

D.留下聯(lián)系方式等待交警處理

12.使用外賣配送平臺接單時，以下哪個行為屬于“惡意搶單”？

A.優(yōu)先接符合路線的訂單

B.接單后因故無法配送，立即取消

C.同時接多個短距離訂單

D.接單后故意拖延配送時間

13.配送過程中，以下哪種行為可能違反交通法規(guī)？

A.電動車在非機動車道行駛

B.騎行時雙手不扶車把

C.佩戴安全頭盔

D.電動車未上牌上路

14.外賣配送中，以下哪項屬于“合理避讓”行為？

A.直行時強行占用非機動車道

B.緊急避讓行人時闖紅燈

C.規(guī)避障礙物時突然轉(zhuǎn)彎

D.避讓寵物時輕點剎車

15.以下哪種場景可能增加外賣配送的“高空拋物”風(fēng)險？

A.配送至高層用戶時使用電梯

B.橫穿馬路時注意觀察

C.將外賣放在樓道門口時掉落

D.電動車慢速行駛

16.配送過程中，如何正確處理用戶提出的“額外要求”？

A.拒絕所有額外要求，按標(biāo)準(zhǔn)配送

B.收取額外費用后完成要求

C.記錄要求并上報平臺協(xié)調(diào)

D.無視要求，繼續(xù)標(biāo)準(zhǔn)配送

17.電動車在濕滑路面行駛時，以下哪項措施可降低側(cè)滑風(fēng)險？

A.加速通過濕滑路段

B.降低車速，輕踩剎車

C.電動車傾斜前進，保持平衡

D.猛踩剎車，確保停止

18.外賣配送中，以下哪項屬于“未佩戴安全裝備”行為？

A.佩戴頭盔，未系下巴帶

B.佩戴反光背心

C.電動車安裝燈光裝置

D.佩戴手套，防止凍傷

19.配送過程中遇到用戶醉酒或精神異常，騎手應(yīng)如何處理？

A.強行將外賣塞進門內(nèi)離開

B.聯(lián)系平臺客服尋求幫助

C.拍照留證，自行判斷風(fēng)險

D.拒絕配送并要求平臺退款

20.外賣配送中，以下哪項屬于“超速行駛”行為？

A.電動車在非機動車道內(nèi)按最高限速行駛

B.避讓突發(fā)狀況時短暫加速

C.在封閉路段慢速行駛

D.按平臺要求在限速區(qū)域超速

二、多選題（共15分，多選、錯選均不得分）

21.外賣配送過程中，哪些行為可能違反交通法規(guī)？

A.電動車載人超過規(guī)定人數(shù)

B.逆行進入機動車道

C.闖紅燈

D.使用手機導(dǎo)航時單手扶車把

22.騎行過程中，以下哪些場景需要特別注意避讓行人？

A.夜間視線不足時

B.人行橫道有行人等待時

C.學(xué)校或醫(yī)院周邊

D.橫穿馬路時加速通過

23.外賣配送中，以下哪些屬于“合理拒單”的場景？

A.用戶地址無法到達

B.訂單金額過低，配送成本過高

C.用戶要求配送時間不符合平臺規(guī)定

D.用戶要求額外服務(wù)（如代收快遞）

24.電動車日常維護中，以下哪些屬于“必要檢查項”？

A.輪胎胎壓是否正常

B.剎車是否靈敏

C.頭盔是否完好

D.電池連接是否牢固

25.配送過程中，以下哪些行為可能增加“交通事故”風(fēng)險？

A.騎行時佩戴耳機

B.電動車燈光損壞未修復(fù)

C.闖紅燈搶時間

D.橫穿馬路時未觀察路況

26.外賣配送中，以下哪些屬于“合理避讓”行為？

A.橫穿馬路時避讓行人

B.避讓突然沖出的寵物時輕點剎車

C.緊急避讓障礙物時闖紅燈

D.避讓大型車輛時靠邊行駛

27.處理用戶投訴時，騎手應(yīng)如何應(yīng)對？

A.保持冷靜，記錄問題要點

B.與用戶爭執(zhí)，情緒化溝通

C.拍照留證，等待平臺處理

D.忽略投訴，不予回應(yīng)

28.外賣配送中，以下哪些屬于“違規(guī)占道”行為？

A.電動車占用機動車道

B.在人行道行駛時突然轉(zhuǎn)彎

C.將外賣放在樓道門口

D.臨時停車接打電話

29.電動車充電時，以下哪些行為存在安全隱患？

A.在室內(nèi)使用明火充電

B.使用劣質(zhì)充電器

C.電動車長時間暴曬后充電

D.充電時離開現(xiàn)場

30.配送過程中，以下哪些場景可能增加“高空拋物”風(fēng)險？

A.從高層用戶窗口取外賣

B.橫穿馬路時掉落外賣

C.將外賣放在樓道門口時掉落

D.電動車慢速行駛

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.外賣配送過程中，騎手可以隨意更改用戶指定配送時間。

32.頭盔反戴可以提供更好的頭部保護。

33.電動車在濕滑路面行駛時，可以猛踩剎車避免側(cè)滑。

34.外賣配送中，騎手可以拒絕所有額外要求。

35.配送過程中，騎手應(yīng)始終佩戴安全頭盔。

36.電動車電池長時間不使用時，應(yīng)保持電量50%左右。

37.外賣配送中，騎手可以闖紅燈搶時間。

38.電動車在非機動車道行駛時無需遵守交通規(guī)則。

39.外賣配送過程中，騎手可以與用戶爭執(zhí)解決糾紛。

40.電動車燈光損壞不影響配送安全。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.外賣配送過程中，發(fā)現(xiàn)餐箱內(nèi)有異物或異味，騎手應(yīng)______并上報平臺。

42.騎行過程中遇到交通信號燈故障，應(yīng)優(yōu)先遵循______規(guī)則。

43.電動車在濕滑路面行駛時，應(yīng)______車速，保持車距。

44.外賣配送中，騎手應(yīng)始終佩戴______和反光背心。

45.配送過程中，騎手應(yīng)將外賣放在______位置，避免掉落。

46.電動車日常維護中，應(yīng)定期檢查______是否完好。

47.外賣配送中，騎手應(yīng)避免______，防止發(fā)生交通事故。

48.電動車充電時，應(yīng)使用______充電器，避免在室內(nèi)充電。

49.配送過程中，騎手應(yīng)與用戶______溝通，避免爭執(zhí)。

50.外賣配送中，騎手應(yīng)遵守______法規(guī)，確保配送安全。

五、簡答題（共20分，每題5分）

51.簡述外賣配送過程中如何正確處理用戶投訴。

52.分析外賣配送中“電動車側(cè)滑”的主要原因及預(yù)防措施。

53.結(jié)合實際案例，說明外賣配送中“合理拒單”的場景及注意事項。

54.外賣配送中，騎手應(yīng)如何避免“高空拋物”風(fēng)險？

六、案例分析題（共20分）

55.案例背景：騎手小王在配送過程中，接到一個位于高層用戶（20樓）的訂單。由于用戶未提前說明電梯故障，小王在取外賣時發(fā)現(xiàn)無法進入電梯，聯(lián)系用戶后對方要求小王爬樓送達。小王擔(dān)心安全風(fēng)險，拒絕爬樓并拍照上報平臺，但用戶投訴小王“故意不配送”。

問題：

（1）分析小王拒絕爬樓的行為是否合理？

（2）騎手在類似場景中應(yīng)如何處理？

（3）平臺和用戶如何避免此類糾紛？

參考答案及解析

一、單選題（共20分）

1.C

2.B

3.C

4.C

5.B

6.C

7.B

8.B

9.B

10.D

11.B

12.D

13.B

14.D

15.C

16.C

17.B

18.A

19.B

20.D

解析：

1.C-發(fā)現(xiàn)餐箱問題應(yīng)立即上報平臺，避免食品安全風(fēng)險。A選項忽略問題可能導(dǎo)致用戶投訴或平臺處罰；B選項自行處理缺乏平臺授權(quán)；D選項未解決根本問題。

2.B-信號燈故障時需觀察周邊交通規(guī)則，詢問交警或行人可確保安全。A選項冒險通行風(fēng)險高；C選項依賴其他車輛可能存在誤導(dǎo)；D選項等待交警需較長時間。

3.C-雨衣反掛會遮擋后視鏡，影響觀察。A、B、D選項均為正確操作。

4.C-冷靜記錄問題上報平臺是合規(guī)處理方式。A、B選項可能導(dǎo)致沖突升級；D選項拒絕后續(xù)訂單不利于職業(yè)發(fā)展。

5.B-臨時停車接打電話屬于違規(guī)占道行為。A、C、D選項符合交通規(guī)則。

6.C-拍照上報平臺是合規(guī)處理方式。A、B、D選項可能違反平臺規(guī)定或法律。

7.B-緊急訂單時快速充電可能存在安全隱患。A、C、D選項均為合理充電場景。

8.B-拍照留證上報平臺可避免糾紛。A、C、D選項均可能導(dǎo)致責(zé)任糾紛。

9.B-頭盔反戴影響安全。A、C、D選項符合佩戴要求。

10.D-轉(zhuǎn)接訂單需平臺授權(quán)，惡意轉(zhuǎn)接屬于違規(guī)行為。A、B、C選項均為合規(guī)操作。

11.B-確認(rèn)安全后拍照留證并報警是首要措施。A、C、D選項順序或方式不當(dāng)。

12.D-接單后拖延配送屬于惡意行為。A、B、C選項均為合規(guī)操作。

13.B-騎行時單手扶車把違反交通法規(guī)。A、C、D選項符合交通規(guī)則。

14.D-避讓障礙物時靠邊行駛可確保安全。A、B、C選項可能增加風(fēng)險。

15.C-高層用戶外賣掉落風(fēng)險較高。A、B、D選項均為安全操作。

16.C-記錄要求上報平臺可協(xié)調(diào)解決。A、B、D選項均可能違反平臺規(guī)定。

17.B-濕滑路面應(yīng)輕踩剎車。A、C、D選項可能增加側(cè)滑風(fēng)險。

18.A-頭盔未系下巴帶影響安全。B、C、D選項符合佩戴要求。

19.B-聯(lián)系平臺尋求幫助可避免風(fēng)險。A、C、D選項均可能違反平臺規(guī)定或法律。

20.D-超速行駛違反平臺規(guī)定。A、B、C選項均在限速范圍內(nèi)。

二、多選題（共15分，多選、少選、錯選均不得分）

21.ABC

22.ABCD

23.ACD

24.ABCD

25.ABCD

26.AB

27.AC

28.ABC

29.ABC

30.ABC

解析：

21.ABC-電動車載人超限、逆行、闖紅燈均違反交通法規(guī)。D選項正確佩戴導(dǎo)航設(shè)備不屬于違規(guī)。

22.ABCD-夜間、橫穿馬路、學(xué)校醫(yī)院周邊、橫穿時加速均需注意避讓。

23.ACD-地址無法到達、平臺規(guī)定時間沖突、額外服務(wù)要求均屬于合理拒單場景。B選項過低金額可協(xié)商。

24.ABCD-輪胎胎壓、剎車、頭盔、電池連接均需檢查。

25.ABCD-佩戴耳機、燈光損壞、闖紅燈、未觀察路況均增加風(fēng)險。

26.AB-避讓行人和寵物時輕點剎車是合理行為。C選項闖紅燈違法；D選項避讓大型車輛正確，但未結(jié)合場景說明。

27.AC-記錄問題上報、冷靜溝通是正確處理方式。B、D選項可能導(dǎo)致糾紛升級。

28.ABC-占用機動車道、突然轉(zhuǎn)彎、占用樓道均屬于違規(guī)占道。D選項臨時停車按規(guī)范操作不違規(guī)。

29.ABC-室內(nèi)明火、劣質(zhì)充電器、暴曬后充電均存在安全隱患。D選項長時間充電需避免，但未明確違規(guī)性。

30.ABC-高層取外賣、橫穿掉落、樓道掉落均存在風(fēng)險。D選項慢速行駛降低風(fēng)險。

三、判斷題（共10分，每題0.5分）

31.×

32.×

33.×

34.×

35.√

36.×

37.×

38.×

39.×

40.×

解析：

31.×-更改用戶指定時間需平臺授權(quán)，私自更改違規(guī)。

32.×-頭盔反戴影響保護效果。

33.×-濕滑路面應(yīng)輕踩剎車，猛踩易側(cè)滑。

34.×-額外要求可協(xié)商或上報平臺，拒絕可能違反服務(wù)規(guī)范。

35.√-頭盔是必要安全裝備。

36.×-電池長時間不使用應(yīng)充滿或放干燥處，50%存在風(fēng)險。

37.×-闖紅燈違規(guī)且危險。

38.×-非機動車道同樣需遵守交通規(guī)則。

39.×-應(yīng)冷靜溝通或上報平臺。

40.×-燈光損壞影響夜間配送安全。

四、填空題（共10空，每空1分，共10分）

41.拒絕配送

42.附近交通標(biāo)志

43.降低

44.安全頭盔

45.用戶指定位置

46.輪胎

47.避免情緒化

48.正規(guī)

49.冷靜

50.交通

解析：

41.拒絕配送-發(fā)現(xiàn)餐箱問題應(yīng)立即拒絕配送并上報。

42.附近交通標(biāo)志-信號燈故障時需遵循周邊交通標(biāo)志。

43.降低-