質(zhì)量專業(yè)管理辦法試行一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司質(zhì)量專業(yè)管理，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)公司市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合公司實(shí)際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)所有與質(zhì)量專業(yè)相關(guān)的部門、崗位及業(yè)務(wù)活動(dòng)，包括但不限于產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)制造、質(zhì)量檢驗(yàn)、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)。（三）基本原則1.質(zhì)量第一原則：始終將質(zhì)量放在首位，確保公司提供的產(chǎn)品和服務(wù)符合或超越客戶期望。2.全員參與原則：質(zhì)量專業(yè)管理涉及公司各個(gè)層面，全體員工應(yīng)積極參與，共同為提升質(zhì)量努力。3.預(yù)防為主原則：強(qiáng)調(diào)對(duì)質(zhì)量問題的預(yù)防，通過全過程控制和持續(xù)改進(jìn)，減少質(zhì)量缺陷的發(fā)生。4.持續(xù)改進(jìn)原則：不斷追求質(zhì)量的提升，持續(xù)優(yōu)化質(zhì)量管理體系和流程，適應(yīng)市場(chǎng)變化和客戶需求。二、質(zhì)量管理職責(zé)（一）質(zhì)量管理部門職責(zé)1.制定和完善公司質(zhì)量管理體系文件，確保其符合國家法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)要求。2.組織開展質(zhì)量策劃活動(dòng)，明確質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃，并監(jiān)督實(shí)施。3.負(fù)責(zé)原材料、半成品、成品的質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)工作，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。4.對(duì)質(zhì)量問題進(jìn)行調(diào)查、分析和處理，采取有效的糾正和預(yù)防措施，防止問題再次發(fā)生。5.組織開展內(nèi)部質(zhì)量管理審核和管理評(píng)審工作，評(píng)估質(zhì)量管理體系的有效性和適宜性。6.負(fù)責(zé)與外部質(zhì)量監(jiān)督機(jī)構(gòu)、客戶等相關(guān)方的溝通與協(xié)調(diào)，及時(shí)處理質(zhì)量投訴和反饋。7.組織開展質(zhì)量培訓(xùn)和教育活動(dòng)，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和技能水平。（二）其他部門職責(zé)1.研發(fā)部門在產(chǎn)品研發(fā)過程中，充分考慮產(chǎn)品的質(zhì)量特性和可靠性要求，確保設(shè)計(jì)方案的合理性和可行性。負(fù)責(zé)新產(chǎn)品的試制和驗(yàn)證工作，對(duì)試制過程中的質(zhì)量問題進(jìn)行分析和解決。配合質(zhì)量管理部門開展產(chǎn)品質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，提供技術(shù)支持。2.生產(chǎn)部門按照質(zhì)量管理體系要求組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和可控性。加強(qiáng)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，保證產(chǎn)品質(zhì)量符合標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，確保設(shè)備正常運(yùn)行，避免因設(shè)備故障影響產(chǎn)品質(zhì)量。對(duì)生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的質(zhì)量問題及時(shí)反饋給質(zhì)量管理部門，并配合進(jìn)行分析和處理。3.采購部門選擇合格的供應(yīng)商，建立供應(yīng)商評(píng)估和管理機(jī)制，確保所采購的原材料、零部件等符合質(zhì)量要求。與供應(yīng)商簽訂質(zhì)量協(xié)議，明確雙方的質(zhì)量責(zé)任和義務(wù)。對(duì)采購物資進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)和驗(yàn)證，防止不合格物資進(jìn)入公司。跟蹤供應(yīng)商的質(zhì)量表現(xiàn)，及時(shí)處理供應(yīng)商的質(zhì)量問題。4.銷售部門了解客戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的需求和期望，及時(shí)反饋給相關(guān)部門。在銷售過程中，向客戶準(zhǔn)確介紹產(chǎn)品質(zhì)量特性和售后服務(wù)承諾，避免因誤導(dǎo)客戶導(dǎo)致質(zhì)量糾紛。負(fù)責(zé)收集客戶的質(zhì)量反饋信息，及時(shí)傳遞給質(zhì)量管理部門和相關(guān)部門。配合質(zhì)量管理部門處理客戶質(zhì)量投訴，維護(hù)公司良好的市場(chǎng)形象。三、質(zhì)量策劃（一）質(zhì)量目標(biāo)制定1.公司根據(jù)戰(zhàn)略規(guī)劃和市場(chǎng)需求，制定年度質(zhì)量目標(biāo)，并將其分解到各部門和崗位。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)明確、可量化、可考核，具有挑戰(zhàn)性和可實(shí)現(xiàn)性。2.質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量合格率、顧客滿意度、質(zhì)量成本控制等方面的指標(biāo)。（二）質(zhì)量計(jì)劃編制1.針對(duì)新產(chǎn)品研發(fā)、重大生產(chǎn)項(xiàng)目、關(guān)鍵質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)等，質(zhì)量管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門編制質(zhì)量計(jì)劃。2.質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)明確質(zhì)量目標(biāo)、質(zhì)量控制措施、質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃、質(zhì)量責(zé)任分工等內(nèi)容。3.質(zhì)量計(jì)劃應(yīng)在項(xiàng)目或活動(dòng)實(shí)施前發(fā)布，并確保相關(guān)人員熟悉和理解計(jì)劃內(nèi)容，嚴(yán)格按照計(jì)劃執(zhí)行。四、質(zhì)量控制（一）原材料控制1.采購部門應(yīng)按照公司的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)原材料供應(yīng)商進(jìn)行評(píng)估和選擇，建立合格供應(yīng)商名錄。2.采購合同中應(yīng)明確原材料的質(zhì)量要求、檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)、驗(yàn)收方式等條款。3.原材料到貨后，倉庫應(yīng)及時(shí)通知質(zhì)量管理部門進(jìn)行進(jìn)貨檢驗(yàn)。質(zhì)量管理部門應(yīng)按照檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)原材料進(jìn)行檢驗(yàn)和驗(yàn)證，合格后方可辦理入庫手續(xù)。4.對(duì)于不合格原材料，應(yīng)及時(shí)通知采購部門與供應(yīng)商協(xié)商處理，嚴(yán)禁不合格原材料投入生產(chǎn)。（二）生產(chǎn)過程控制1.生產(chǎn)部門應(yīng)按照工藝文件和操作規(guī)程組織生產(chǎn)，確保生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性和一致性。2.質(zhì)量管理部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)生產(chǎn)過程的巡檢和抽檢，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正生產(chǎn)過程中的質(zhì)量問題。3.生產(chǎn)過程中應(yīng)做好質(zhì)量記錄，包括生產(chǎn)批次、設(shè)備運(yùn)行參數(shù)、檢驗(yàn)數(shù)據(jù)等，以便追溯產(chǎn)品質(zhì)量歷史。4.對(duì)關(guān)鍵工序和特殊過程，應(yīng)進(jìn)行重點(diǎn)監(jiān)控和驗(yàn)證，確保過程能力滿足質(zhì)量要求。（三）質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)1.質(zhì)量管理部門應(yīng)制定完善的質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)計(jì)劃，明確檢驗(yàn)和試驗(yàn)項(xiàng)目、方法、頻次、人員等要求。2.質(zhì)量檢驗(yàn)和試驗(yàn)應(yīng)按照相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范進(jìn)行，確保檢驗(yàn)和試驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。3.對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)合格的產(chǎn)品，應(yīng)出具合格證明；對(duì)不合格產(chǎn)品，應(yīng)按照不合格品控制程序進(jìn)行處理。4.定期對(duì)檢驗(yàn)和試驗(yàn)設(shè)備進(jìn)行校準(zhǔn)和維護(hù)，確保設(shè)備的精度和可靠性。五、不合格品控制（一）不合格品識(shí)別1.質(zhì)量管理部門、生產(chǎn)部門、檢驗(yàn)人員等應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格品，包括原材料、半成品、成品等各個(gè)環(huán)節(jié)。2.不合格品的識(shí)別應(yīng)依據(jù)相關(guān)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、檢驗(yàn)記錄、客戶反饋等信息進(jìn)行。（二）不合格品標(biāo)識(shí)與隔離1.對(duì)識(shí)別出的不合格品，應(yīng)立即進(jìn)行標(biāo)識(shí)，防止與合格品混淆。標(biāo)識(shí)應(yīng)清晰、明顯，標(biāo)明不合格品的類型、批次等信息。2.將不合格品放置在指定的隔離區(qū)域，與合格品分開存放，避免不合格品被誤使用或流轉(zhuǎn)。（三）不合格品評(píng)審與處置1.質(zhì)量管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)不合格品進(jìn)行評(píng)審，分析不合格原因，確定處置方式。2.不合格品的處置方式包括返工、返修、降級(jí)使用、報(bào)廢等。處置方式應(yīng)根據(jù)不合格品的性質(zhì)、影響程度以及成本效益等因素綜合考慮確定。3.對(duì)返工、返修后的產(chǎn)品，應(yīng)重新進(jìn)行檢驗(yàn)和試驗(yàn)，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合要求。4.做好不合格品處置記錄，包括不合格品的名稱、規(guī)格、數(shù)量、處置方式、責(zé)任人等信息，以便追溯和統(tǒng)計(jì)分析。六、質(zhì)量改進(jìn)（一）質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃制定1.質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)公司的質(zhì)量狀況進(jìn)行分析評(píng)估，識(shí)別存在的質(zhì)量問題和改進(jìn)機(jī)會(huì)。2.根據(jù)質(zhì)量分析結(jié)果，制定質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃，明確改進(jìn)目標(biāo)、改進(jìn)措施、責(zé)任部門和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。3.質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃應(yīng)經(jīng)公司管理層批準(zhǔn)后實(shí)施。（二）質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施1.責(zé)任部門應(yīng)按照質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃組織實(shí)施改進(jìn)活動(dòng)，確保改進(jìn)措施得到有效執(zhí)行。2.在質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)實(shí)施過程中，應(yīng)及時(shí)收集相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，對(duì)改進(jìn)效果進(jìn)行跟蹤和評(píng)估。3.對(duì)于改進(jìn)效果顯著的措施，應(yīng)進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，形成公司的質(zhì)量管理文件或作業(yè)指導(dǎo)書，防止問題再次發(fā)生。（三）質(zhì)量改進(jìn)成果評(píng)估1.質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果進(jìn)行評(píng)估，對(duì)比改進(jìn)前后的質(zhì)量指標(biāo)和相關(guān)數(shù)據(jù)，評(píng)估改進(jìn)措施的有效性。2.對(duì)質(zhì)量改進(jìn)成果顯著的部門和個(gè)人，應(yīng)給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，激勵(lì)全體員工積極參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)。七、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)管理（一）風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估1.質(zhì)量管理部門應(yīng)組織相關(guān)部門對(duì)公司面臨的質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行識(shí)別和評(píng)估，確定風(fēng)險(xiǎn)的等級(jí)和影響程度。2.質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別應(yīng)涵蓋產(chǎn)品設(shè)計(jì)、原材料采購、生產(chǎn)過程、質(zhì)量檢驗(yàn)、售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)。3.采用科學(xué)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法，如失效模式與效應(yīng)分析（FMEA）等，對(duì)識(shí)別出的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分析和評(píng)估，制定相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略。（二）風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施1.根據(jù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估結(jié)果，制定針對(duì)性的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施，包括風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避、風(fēng)險(xiǎn)降低、風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移、風(fēng)險(xiǎn)接受等。2.對(duì)于高風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，應(yīng)優(yōu)先采取風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避或風(fēng)險(xiǎn)降低措施，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。3.定期對(duì)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)措施的實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估和監(jiān)控，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)策略，確保風(fēng)險(xiǎn)始終處于可控狀態(tài)。八、質(zhì)量信息管理（一）質(zhì)量信息收集1.建立多元化的質(zhì)量信息收集渠道，包括內(nèi)部質(zhì)量檢驗(yàn)記錄、生產(chǎn)過程數(shù)據(jù)、客戶反饋、市場(chǎng)質(zhì)量動(dòng)態(tài)等。2.各部門應(yīng)按照規(guī)定及時(shí)、準(zhǔn)確地收集和傳遞質(zhì)量信息，確保信息的完整性和及時(shí)性。（二）質(zhì)量信息分析與利用1.質(zhì)量管理部門應(yīng)定期對(duì)收集到的質(zhì)量信息進(jìn)行分析和整理，挖掘信息背后的潛在質(zhì)量問題和規(guī)律。2.利用質(zhì)量信息分析結(jié)果，為質(zhì)量決策提供依據(jù)，如質(zhì)量改進(jìn)、產(chǎn)品優(yōu)化、供應(yīng)商管理等。3.建立質(zhì)量信息共享平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量信息在公司內(nèi)部的快速傳遞和共享，提高質(zhì)量管理效率。九、質(zhì)量培訓(xùn)與教育（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.質(zhì)量管理部門應(yīng)根據(jù)公司質(zhì)量目標(biāo)和員工質(zhì)量需求，制定年度質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃。2.質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)包括培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式、培訓(xùn)時(shí)間等內(nèi)容。（二）培訓(xùn)實(shí)施1.按照質(zhì)量培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)內(nèi)容具有針對(duì)性和實(shí)用性。2.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)、外部培訓(xùn)、在線學(xué)習(xí)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等多種形式，滿足不同員工的學(xué)習(xí)需求。3.做好培訓(xùn)記錄，包括培訓(xùn)時(shí)間、