老舊小區(qū)創(chuàng)新管理辦法一、總則（一）目的為提升老舊小區(qū)居民的生活質(zhì)量，改善小區(qū)居住環(huán)境，提高小區(qū)管理效率，實現(xiàn)老舊小區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，特制定本創(chuàng)新管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所負(fù)責(zé)管理的所有老舊小區(qū)。（三）基本原則1.以人為本原則：始終將居民的需求放在首位，充分尊重居民的意愿，積極為居民提供優(yōu)質(zhì)、便捷、高效的服務(wù)。2.政府引導(dǎo)原則：積極爭取政府部門的支持與指導(dǎo)，充分利用政府相關(guān)政策和資源，推動老舊小區(qū)管理創(chuàng)新工作。3.多方參與原則：鼓勵居民、業(yè)主委員會、物業(yè)服務(wù)企業(yè)、社區(qū)居委會以及其他社會組織共同參與老舊小區(qū)管理，形成共建共享的良好局面。4.因地制宜原則：根據(jù)不同老舊小區(qū)的實際情況，制定適合本小區(qū)的管理方案，確保管理措施具有針對性和可操作性。5.可持續(xù)發(fā)展原則：注重老舊小區(qū)管理的長期規(guī)劃和持續(xù)改進，實現(xiàn)經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益的有機統(tǒng)一。二、管理架構(gòu)與職責(zé)（一）管理架構(gòu)成立老舊小區(qū)管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由[公司/組織名稱]負(fù)責(zé)人擔(dān)任組長，成員包括各部門負(fù)責(zé)人以及相關(guān)老舊小區(qū)的項目經(jīng)理。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作的協(xié)調(diào)與推進。同時，建立以物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體，居民、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等共同參與的管理服務(wù)體系。（二）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)老舊小區(qū)創(chuàng)新管理工作，制定總體工作目標(biāo)和方針政策。協(xié)調(diào)解決老舊小區(qū)管理過程中遇到的重大問題，保障管理工作順利進行。監(jiān)督檢查管理工作的執(zhí)行情況，對工作成效顯著的部門和個人進行表彰獎勵，對工作不力的進行問責(zé)。2.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)貫徹落實領(lǐng)導(dǎo)小組的決策部署，制定具體工作計劃和實施方案。組織協(xié)調(diào)各部門、各參與方之間的工作，定期召開工作會議，及時溝通情況，解決問題。收集、整理和分析老舊小區(qū)管理工作的相關(guān)信息，向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報工作進展情況，為決策提供依據(jù)。負(fù)責(zé)管理工作的宣傳推廣和對外聯(lián)絡(luò)，營造良好的工作氛圍。3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)職責(zé)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，提供專業(yè)化的物業(yè)服務(wù)，包括房屋維修養(yǎng)護、環(huán)境衛(wèi)生保潔、綠化養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等。建立健全小區(qū)管理制度，加強對物業(yè)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。定期對小區(qū)設(shè)施設(shè)備進行檢查和維護，確保其正常運行，保障居民生活安全。積極配合業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等開展工作，及時反饋小區(qū)管理情況，共同解決小區(qū)存在的問題。4.居民職責(zé)遵守小區(qū)管理規(guī)定，愛護小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備和環(huán)境衛(wèi)生，積極參與小區(qū)管理活動。按時繳納物業(yè)服務(wù)費用和其他相關(guān)費用，履行應(yīng)盡的義務(wù)。積極向物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會和社區(qū)居委會反映意見和建議，參與小區(qū)事務(wù)決策，共同維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。5.業(yè)主委員會職責(zé)代表業(yè)主利益，與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和工作績效。組織業(yè)主參與小區(qū)管理，制定業(yè)主公約和小區(qū)管理規(guī)定，維護小區(qū)公共秩序和環(huán)境衛(wèi)生。協(xié)調(diào)業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的關(guān)系，及時解決業(yè)主反映的問題，促進小區(qū)和諧發(fā)展。定期召開業(yè)主大會，向業(yè)主報告小區(qū)管理工作情況，聽取業(yè)主意見和建議，接受業(yè)主監(jiān)督。6.社區(qū)居委會職責(zé)指導(dǎo)和協(xié)助業(yè)主委員會開展工作，參與小區(qū)管理決策，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。組織開展社區(qū)文化活動，豐富居民精神文化生活，營造良好的社區(qū)氛圍。協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)做好小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等工作，配合政府部門做好相關(guān)政策的宣傳和落實。及時了解居民的需求和訴求，調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，維護小區(qū)的和諧穩(wěn)定。三、小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施改造與維護（一）改造計劃制定1.根據(jù)老舊小區(qū)的實際情況，組織專業(yè)人員對小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施進行全面評估，包括房屋建筑、道路、排水、供電、供水、供氣、通信等方面。2.結(jié)合評估結(jié)果和居民需求，制定科學(xué)合理的基礎(chǔ)設(shè)施改造計劃，明確改造項目、改造內(nèi)容、改造時間和資金預(yù)算等。3.改造計劃需廣泛征求居民意見，確保改造項目符合居民意愿，得到居民的支持和配合。（二）改造實施1.按照改造計劃，通過公開招標(biāo)等方式選擇具備相應(yīng)資質(zhì)和經(jīng)驗的施工單位進行改造施工。2.加強對改造施工過程的監(jiān)督管理，建立健全質(zhì)量監(jiān)督機制，確保改造工程質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。3.定期向居民通報改造工程進展情況，及時解決施工過程中出現(xiàn)的問題，保障施工順利進行。（三）維護管理1.建立小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施維護管理制度，明確維護責(zé)任主體和維護標(biāo)準(zhǔn)。2.加強對基礎(chǔ)設(shè)施的日常巡查和維護，及時發(fā)現(xiàn)并處理設(shè)施設(shè)備的損壞和故障，確保其正常運行。3.設(shè)立專項維修資金，用于小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施的大型維修和更新改造，確保維修資金?？顚Ｓ?，合理使用。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）保潔制度1.制定詳細的小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生保潔制度，明確保潔區(qū)域、保潔標(biāo)準(zhǔn)和保潔頻次。2.配備足夠數(shù)量的保潔人員，負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域的日常清掃、垃圾清運等工作。3.加強對保潔人員的培訓(xùn)和管理，提高其工作責(zé)任心和業(yè)務(wù)水平，確保保潔工作質(zhì)量。（二）垃圾分類1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類投放點，配備相應(yīng)的垃圾分類收集容器，引導(dǎo)居民進行垃圾分類投放。2.制定垃圾分類宣傳方案，通過多種形式向居民宣傳垃圾分類知識，提高居民的垃圾分類意識。3.建立垃圾分類收運體系，與專業(yè)的垃圾處理企業(yè)合作，確保分類后的垃圾得到妥善處理。（三）環(huán)境衛(wèi)生檢查與考核1.建立環(huán)境衛(wèi)生檢查制度，定期對小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題并督促整改。2.制定環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔人員的工作績效進行考核，考核結(jié)果與工資待遇掛鉤。3.鼓勵居民參與環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督，設(shè)立舉報電話和郵箱，對居民反映的環(huán)境衛(wèi)生問題及時進行處理和反饋。五、綠化管理（一）綠化規(guī)劃1.根據(jù)小區(qū)實際情況，制定綠化規(guī)劃方案，合理布局綠化區(qū)域，增加綠化面積。2.選擇適合本地生長的植物品種，注重植物的多樣性和觀賞性，打造優(yōu)美的小區(qū)綠化景觀。（二）綠化養(yǎng)護1.建立綠化養(yǎng)護管理制度，明確養(yǎng)護責(zé)任和養(yǎng)護標(biāo)準(zhǔn)。2.配備專業(yè)的綠化養(yǎng)護人員，定期對小區(qū)綠化進行澆水、施肥、修剪、病蟲害防治等養(yǎng)護工作。3.加強對綠化設(shè)施的維護管理，確保其正常使用。（三）綠化保護1.加強對居民的綠化保護宣傳教育，提高居民的愛綠護綠意識。2.制定綠化保護措施，嚴(yán)禁居民破壞綠化植物和綠化設(shè)施，對違規(guī)行為進行嚴(yán)肅處理。六、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全小區(qū)安全管理制度，包括門禁制度、巡邏制度、消防制度、電梯安全管理制度等。2.明確安全管理責(zé)任，簽訂安全責(zé)任書，確保安全管理工作落到實處。（二）安全設(shè)施配備1.在小區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，安裝監(jiān)控攝像頭，加強小區(qū)人員和車輛的出入管理。2.配備必要的消防設(shè)施設(shè)備，如滅火器、消火栓等，并定期進行檢查和維護，確保其完好有效。3.對小區(qū)電梯進行定期維護保養(yǎng)，安裝電梯安全監(jiān)控系統(tǒng)，保障電梯運行安全。（三）安全巡邏與防范1.組建專業(yè)的安全巡邏隊伍，制定巡邏路線和巡邏時間，加強小區(qū)日常巡邏。2.提高巡邏人員的安全意識和應(yīng)急處置能力，及時發(fā)現(xiàn)和處理各類安全隱患和突發(fā)事件。3.加強與社區(qū)民警的協(xié)作配合，建立警民聯(lián)動機制，共同維護小區(qū)安全穩(wěn)定。（四）消防安全管理1.定期組織居民開展消防安全知識培訓(xùn)和演練，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。2.加強對小區(qū)消防通道的管理，確保消防通道暢通無阻。3.對小區(qū)內(nèi)的電氣線路進行定期檢查，及時消除電氣火災(zāi)隱患。七、停車管理（一）停車規(guī)劃1.根據(jù)小區(qū)實際情況，合理規(guī)劃停車位，包括地面停車位和地下停車位。2.制定停車管理規(guī)定，明確停車區(qū)域、停車方式、收費標(biāo)準(zhǔn)等。（二）停車設(shè)施建設(shè)1.按照停車規(guī)劃，建設(shè)或改造停車設(shè)施，確保停車位滿足居民停車需求。2.完善停車設(shè)施的配套設(shè)備，如標(biāo)識標(biāo)線、照明設(shè)施等。（三）停車管理服務(wù)1.安排專人負(fù)責(zé)停車管理，引導(dǎo)車輛有序停放，維護停車秩序。2.嚴(yán)格執(zhí)行停車收費標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范收費行為，做到收費公開透明。3.對長期占用公共停車位的車輛進行清理，保障停車位的合理使用。八、社區(qū)文化建設(shè)（一）文化活動組織1.定期組織開展形式多樣的社區(qū)文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽等，豐富居民的精神文化生活。2.設(shè)立社區(qū)文化活動專項資金，保障活動的順利開展。（二）文化設(shè)施建設(shè)1.建設(shè)或完善小區(qū)文化設(shè)施，如圖書閱覽室、棋牌室、健身活動室等，為居民提供文化活動場所。2.加強對文化設(shè)施的管理和維護，確保其正常使用。（三）文化氛圍營造1.在小區(qū)內(nèi)設(shè)置文化宣傳欄、文化墻等，宣傳社會主義核心價值觀、小區(qū)文化建設(shè)成果等內(nèi)容。2.利用小區(qū)公共空間，打造具有特色的文化景觀，營造濃厚的文化氛圍。九、居民參與與溝通機制（一）居民參與渠道1.建立居民意見箱、投訴電話、電子郵箱等溝通渠道，方便居民反映問題和提出建議。2.定期召開居民座談會，聽取居民對小區(qū)管理工作的意見和建議，及時解決居民關(guān)心的熱點難點問題。3.鼓勵居民參與小區(qū)管理活動，如志愿者服務(wù)、義務(wù)巡邏等，增強居民的歸屬感和責(zé)任感。（二）溝通協(xié)調(diào)機制1.建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會之間的溝通協(xié)調(diào)機制，定期召開聯(lián)席會議，共同研究解決小區(qū)管理中存在的問題。2.加強信息共享，及時向居民通報小區(qū)管理工作進展情況，保障居民的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)。（三）居民滿意度調(diào)查1.定期開展居民滿意度調(diào)查，了解居民對小區(qū)管理工作的評價和意見。2.根據(jù)調(diào)查結(jié)果，分析存在的問題，制定改進措施，不斷提高小區(qū)管理服務(wù)水平，提升居民滿意度。十、監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機制1.建立健全老舊小區(qū)管理工作監(jiān)督機制，加強對管理工作全過程的監(jiān)督檢查。2.設(shè)立專門的監(jiān)督投訴電話和郵箱，接受居民和社會各界的監(jiān)督。3.定期對管理工作進行內(nèi)部審計，確保資金使用合理合規(guī)。（二）考核指標(biāo)與方法1.制定老舊小區(qū)管理工作考核指標(biāo)體系，包括基礎(chǔ)設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理、安全管理、停車管理、社區(qū)文化建設(shè)、居民滿意度等方面。2.采用定期檢查與不