網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障管理辦法一、總則（一）目的為了有效管理網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的故障，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的穩(wěn)定、可靠運(yùn)行，保障公司業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于公司內(nèi)部所有網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行故障管理，包括但不限于局域網(wǎng)、廣域網(wǎng)、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等。（三）基本原則1.預(yù)防為主原則通過(guò)建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控體系、定期巡檢制度和風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估機(jī)制，提前發(fā)現(xiàn)潛在的網(wǎng)絡(luò)故障隱患，采取有效的預(yù)防措施，減少故障發(fā)生的概率。2.快速響應(yīng)原則一旦發(fā)生網(wǎng)絡(luò)故障，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，確保在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行，將故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響降到最低。3.分級(jí)管理原則根據(jù)網(wǎng)絡(luò)故障對(duì)公司業(yè)務(wù)的影響程度和故障的復(fù)雜程度，對(duì)故障進(jìn)行分級(jí)管理，采取不同的處理流程和資源配置，提高故障處理效率。4.記錄與總結(jié)原則對(duì)每一次網(wǎng)絡(luò)故障進(jìn)行詳細(xì)記錄，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷完善網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理流程和技術(shù)措施，防止類(lèi)似故障再次發(fā)生。二、故障定義與分類(lèi)（一）故障定義網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障是指由于網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、軟件故障、線路故障、人為誤操作等原因，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)無(wú)法正常提供服務(wù)或部分功能出現(xiàn)異常的情況。（二）故障分類(lèi)1.按影響范圍分類(lèi)全局性故障：指導(dǎo)致公司整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)癱瘓或主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行的故障，如核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障、數(shù)據(jù)中心服務(wù)器故障等。局部性故障：指僅影響公司部分區(qū)域或部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)故障，如某個(gè)部門(mén)的局域網(wǎng)故障、某臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器故障等。2.按故障持續(xù)時(shí)間分類(lèi)臨時(shí)性故障：指故障發(fā)生后能夠在短時(shí)間內(nèi)（一般不超過(guò)[X]小時(shí)）恢復(fù)正常運(yùn)行的故障，如網(wǎng)絡(luò)線路瞬間中斷、設(shè)備臨時(shí)故障等。持續(xù)性故障：指故障發(fā)生后無(wú)法在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，需要較長(zhǎng)時(shí)間（一般超過(guò)[X]小時(shí)）進(jìn)行修復(fù)的故障，如網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件損壞、軟件系統(tǒng)嚴(yán)重故障等。3.按故障原因分類(lèi)硬件故障：指網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件部件出現(xiàn)的故障，如路由器故障、交換機(jī)端口損壞、硬盤(pán)故障等。軟件故障：指操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序、數(shù)據(jù)庫(kù)等軟件系統(tǒng)出現(xiàn)的故障，如軟件漏洞導(dǎo)致的系統(tǒng)崩潰、程序邏輯錯(cuò)誤等。網(wǎng)絡(luò)故障：指網(wǎng)絡(luò)線路、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)等方面出現(xiàn)的故障，如網(wǎng)線斷裂、網(wǎng)絡(luò)擁塞、IP地址沖突等。人為故障：指由于操作人員誤操作、違規(guī)操作或惡意攻擊等原因?qū)е碌木W(wǎng)絡(luò)故障，如誤刪除重要文件、非法入侵系統(tǒng)等。三、故障報(bào)告與預(yù)警（一）故障報(bào)告1.故障發(fā)現(xiàn)人公司任何員工在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障后，應(yīng)立即向所在部門(mén)負(fù)責(zé)人報(bào)告，部門(mén)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)將故障信息及時(shí)傳達(dá)給網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)。2.報(bào)告內(nèi)容故障報(bào)告應(yīng)包括故障發(fā)生的時(shí)間、地點(diǎn)、現(xiàn)象、影響范圍、可能的原因等詳細(xì)信息。對(duì)于全局性故障或影響重大的故障，應(yīng)在報(bào)告中注明對(duì)公司業(yè)務(wù)的具體影響情況。3.報(bào)告方式故障報(bào)告可通過(guò)電話(huà)、郵件、即時(shí)通訊工具等方式進(jìn)行，但對(duì)于緊急故障，應(yīng)優(yōu)先采用電話(huà)報(bào)告，確保網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)能夠第一時(shí)間獲取故障信息。（二）故障預(yù)警1.預(yù)警機(jī)制網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)建立完善的故障預(yù)警機(jī)制，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)、性能監(jiān)測(cè)工具等手段，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)。當(dāng)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備性能指標(biāo)異常、關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)響應(yīng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、網(wǎng)絡(luò)流量出現(xiàn)異常波動(dòng)等情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)發(fā)出預(yù)警信息。2.預(yù)警級(jí)別根據(jù)預(yù)警信息對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)可能造成的影響程度，將預(yù)警級(jí)別分為三個(gè)等級(jí)：一級(jí)預(yù)警：表示網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)即將出現(xiàn)全局性故障，可能導(dǎo)致公司主要業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常運(yùn)行，對(duì)公司業(yè)務(wù)將產(chǎn)生嚴(yán)重影響。二級(jí)預(yù)警：表示網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)存在局部性故障隱患，可能影響部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常運(yùn)行，對(duì)公司業(yè)務(wù)有一定影響。三級(jí)預(yù)警：表示網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)出現(xiàn)一些輕微異常情況，需要引起關(guān)注，但暫時(shí)不會(huì)對(duì)業(yè)務(wù)造成明顯影響。3.預(yù)警處理對(duì)于不同級(jí)別的預(yù)警信息，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)采取相應(yīng)的處理措施：一級(jí)預(yù)警：立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，組織技術(shù)人員進(jìn)行全面排查和處理，同時(shí)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告預(yù)警情況。二級(jí)預(yù)警：安排技術(shù)人員對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行分析和評(píng)估，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施，密切關(guān)注網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)處理可能出現(xiàn)的故障。三級(jí)預(yù)警：對(duì)預(yù)警信息進(jìn)行記錄和跟蹤，定期進(jìn)行總結(jié)分析，評(píng)估是否需要調(diào)整網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控策略或采取其他預(yù)防措施。四、故障處理流程（一）故障受理1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接到故障報(bào)告后，應(yīng)立即對(duì)故障信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，并根據(jù)故障的影響范圍和嚴(yán)重程度，判斷故障級(jí)別。2.對(duì)于全局性故障或影響重大的故障，應(yīng)立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)小組，由應(yīng)急響應(yīng)小組組長(zhǎng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各方資源，指揮故障處理工作。（二）故障診斷1.技術(shù)人員根據(jù)故障報(bào)告和現(xiàn)場(chǎng)情況，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工具，對(duì)故障進(jìn)行診斷，確定故障的具體原因。2.在故障診斷過(guò)程中，技術(shù)人員應(yīng)及時(shí)與故障發(fā)現(xiàn)人溝通，了解更多相關(guān)信息，以便更準(zhǔn)確地定位故障點(diǎn)。3.對(duì)于復(fù)雜的故障，技術(shù)人員可組織相關(guān)專(zhuān)家進(jìn)行會(huì)診，共同研究解決方案。（三）故障修復(fù)1.根據(jù)故障診斷結(jié)果，技術(shù)人員制定具體的故障修復(fù)方案，并組織實(shí)施。2.在故障修復(fù)過(guò)程中，技術(shù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，確保修復(fù)工作的安全、高效進(jìn)行。3.對(duì)于硬件故障，如設(shè)備損壞需要更換部件的，應(yīng)及時(shí)更換，并進(jìn)行相應(yīng)的配置調(diào)整和測(cè)試；對(duì)于軟件故障，如系統(tǒng)漏洞修復(fù)、程序升級(jí)等，應(yīng)在測(cè)試環(huán)境中進(jìn)行充分測(cè)試后，再在生產(chǎn)環(huán)境中實(shí)施。（四）故障驗(yàn)證1.故障修復(fù)完成后，技術(shù)人員應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格的故障驗(yàn)證工作，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行，各項(xiàng)功能指標(biāo)符合要求。2.故障驗(yàn)證應(yīng)包括對(duì)網(wǎng)絡(luò)連通性、業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能、數(shù)據(jù)完整性等方面的測(cè)試，確保故障得到徹底解決。3.對(duì)于全局性故障或影響重大的故障，應(yīng)組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合驗(yàn)收，確保業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠正常開(kāi)展業(yè)務(wù)。（五）故障恢復(fù)1.故障驗(yàn)證通過(guò)后，技術(shù)人員應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)到正常運(yùn)行狀態(tài)，并通知相關(guān)部門(mén)和人員。2.在故障恢復(fù)過(guò)程中，技術(shù)人員應(yīng)做好相關(guān)記錄，包括故障處理過(guò)程、采取的措施、修復(fù)時(shí)間等信息。（六）故障總結(jié)1.故障處理完成后，網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)及時(shí)對(duì)故障進(jìn)行總結(jié)分析，撰寫(xiě)故障報(bào)告。2.故障報(bào)告應(yīng)包括故障發(fā)生的原因、處理過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、改進(jìn)措施等內(nèi)容，為今后的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理提供參考。3.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)定期對(duì)故障報(bào)告進(jìn)行整理和歸檔，建立故障案例庫(kù)，以便查詢(xún)和學(xué)習(xí)。五、故障分級(jí)與處理流程（一）故障分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)1.一級(jí)故障導(dǎo)致公司核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如ERP系統(tǒng)、CRM系統(tǒng)等）癱瘓，無(wú)法正常提供服務(wù)，影響公司主要業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，且預(yù)計(jì)故障恢復(fù)時(shí)間超過(guò)[X]小時(shí)。數(shù)據(jù)中心全部服務(wù)器故障，導(dǎo)致公司所有業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法訪問(wèn)，對(duì)公司業(yè)務(wù)造成嚴(yán)重影響。公司廣域網(wǎng)中斷，無(wú)法與外部合作伙伴進(jìn)行通信，影響公司對(duì)外業(yè)務(wù)的正常進(jìn)行，且預(yù)計(jì)故障恢復(fù)時(shí)間超過(guò)[X]小時(shí)。2.二級(jí)故障導(dǎo)致公司部分重要業(yè)務(wù)系統(tǒng)（如財(cái)務(wù)系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)等）無(wú)法正常運(yùn)行，影響相關(guān)部門(mén)的工作效率，且預(yù)計(jì)故障恢復(fù)時(shí)間超過(guò)[X]小時(shí)。核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備（如路由器、交換機(jī)等）出現(xiàn)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)中斷，影響部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常訪問(wèn)，且預(yù)計(jì)故障恢復(fù)時(shí)間超過(guò)[X]小時(shí)。數(shù)據(jù)中心部分關(guān)鍵服務(wù)器故障，導(dǎo)致部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)無(wú)法正常使用，對(duì)公司業(yè)務(wù)有較大影響，且預(yù)計(jì)故障恢復(fù)時(shí)間超過(guò)[X]小時(shí)。3.三級(jí)故障導(dǎo)致公司某個(gè)部門(mén)的局域網(wǎng)故障，影響該部門(mén)的日常辦公，但不影響公司整體業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展，且預(yù)計(jì)故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)[X]小時(shí)。某臺(tái)應(yīng)用服務(wù)器出現(xiàn)故障，導(dǎo)致相關(guān)業(yè)務(wù)功能無(wú)法正常使用，對(duì)公司業(yè)務(wù)有一定影響，且預(yù)計(jì)故障恢復(fù)時(shí)間不超過(guò)[X]小時(shí)。網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)臨時(shí)性故障，如網(wǎng)線斷裂、光纖中斷等，導(dǎo)致部分區(qū)域網(wǎng)絡(luò)通信中斷，但能夠在短時(shí)間內(nèi)恢復(fù)，且對(duì)業(yè)務(wù)影響較小。（二）不同級(jí)別故障的處理流程1.一級(jí)故障處理流程應(yīng)急響應(yīng)小組立即啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，組織技術(shù)人員迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行故障排查和處理。技術(shù)人員在最短的時(shí)間內(nèi)確定故障原因，并采取臨時(shí)應(yīng)急措施，如切換備用設(shè)備、啟用應(yīng)急網(wǎng)絡(luò)等，確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠盡快恢復(fù)部分功能。同時(shí)，技術(shù)人員對(duì)故障設(shè)備或系統(tǒng)進(jìn)行緊急搶修，盡快恢復(fù)其正常運(yùn)行。在故障修復(fù)過(guò)程中，及時(shí)向公司高層領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)故障處理進(jìn)展情況。故障修復(fù)完成后，組織相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行聯(lián)合測(cè)試和驗(yàn)收，確保核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)能夠正常運(yùn)行，各項(xiàng)功能指標(biāo)符合要求。故障處理完成后，對(duì)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評(píng)估和總結(jié)，針對(duì)故障處理過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，及時(shí)進(jìn)行改進(jìn)和完善。2.二級(jí)故障處理流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接到故障報(bào)告后，立即組織技術(shù)人員進(jìn)行故障診斷和處理。技術(shù)人員在[X]小時(shí)內(nèi)確定故障原因，并制定具體的修復(fù)方案。對(duì)于需要更換硬件設(shè)備的情況，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)提供備用設(shè)備或安排緊急采購(gòu)。在故障修復(fù)過(guò)程中，密切關(guān)注故障對(duì)業(yè)務(wù)的影響情況，及時(shí)調(diào)整修復(fù)策略，確保在預(yù)計(jì)時(shí)間內(nèi)恢復(fù)故障設(shè)備或系統(tǒng)的正常運(yùn)行。故障修復(fù)完成后，進(jìn)行嚴(yán)格的故障驗(yàn)證工作，包括網(wǎng)絡(luò)連通性測(cè)試、業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能測(cè)試等，確保故障得到徹底解決。故障處理完成后，撰寫(xiě)故障報(bào)告，分析故障原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提出改進(jìn)措施和建議。3.三級(jí)故障處理流程網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)接到故障報(bào)告后，安排技術(shù)人員盡快前往故障現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。技術(shù)人員在[X]小時(shí)內(nèi)確定故障原因，并采取相應(yīng)的修復(fù)措施。對(duì)于簡(jiǎn)單的故障，如網(wǎng)線插拔、設(shè)備重啟等，應(yīng)立即進(jìn)行處理，確保在最短的時(shí)間內(nèi)恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)正常運(yùn)行。故障修復(fù)完成后，進(jìn)行簡(jiǎn)單的測(cè)試，確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)恢復(fù)正常。故障處理完成后，記錄故障處理過(guò)程和結(jié)果，將相關(guān)信息反饋給故障發(fā)現(xiàn)人。六、故障處理資源保障（一）人員保障1.網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)配備足夠數(shù)量的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員，包括網(wǎng)絡(luò)工程師、系統(tǒng)工程師、安全工程師等，確保能夠滿(mǎn)足網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障處理的需要。2.定期組織技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)和技能提升，使其掌握最新的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和故障處理方法，提高故障處理能力。3.建立應(yīng)急響應(yīng)小組，明確小組成員的職責(zé)和分工，確保在故障發(fā)生時(shí)能夠迅速響應(yīng)，高效協(xié)同處理故障。（二）物資保障1.儲(chǔ)備一定數(shù)量的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備等硬件備件，確保在設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)能夠及時(shí)更換，縮短故障修復(fù)時(shí)間。2.建立硬件備件管理制度，對(duì)備件的采購(gòu)、存儲(chǔ)、使用、維護(hù)等進(jìn)行規(guī)范管理，確保備件的質(zhì)量和可用性。3.配備必要的故障處理工具和測(cè)試儀器，如網(wǎng)絡(luò)測(cè)試儀、協(xié)議分析儀、服務(wù)器診斷工具等，為故障診斷和修復(fù)提供技術(shù)支持。（三）技術(shù)保障1.建立完善的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控系統(tǒng)，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)流量等運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的故障隱患。2.定期對(duì)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行漏洞掃描和安全評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并修復(fù)系統(tǒng)漏洞，防止因安全問(wèn)題導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)故障。3.加強(qiáng)與網(wǎng)絡(luò)設(shè)備供應(yīng)商、軟件開(kāi)發(fā)商等技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)的溝通與合作，及時(shí)獲取技術(shù)支持和解決方案，確保在遇到復(fù)雜故障時(shí)能夠得到有效的技術(shù)援助。七、故障處理的監(jiān)督與考核（一）監(jiān)督機(jī)制1.公司設(shè)立專(zhuān)門(mén)的網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行故障管理監(jiān)督小組，負(fù)責(zé)對(duì)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的故障處理工作進(jìn)行監(jiān)督和檢查。2.監(jiān)督小組定期對(duì)故障處理記錄、報(bào)告進(jìn)行審查，檢查故障處理流程是否規(guī)范、處理時(shí)間是否符合要求、故障原因分析是否準(zhǔn)確、改進(jìn)措施是否有效等。3.對(duì)重大故障或頻繁出現(xiàn)的故障，監(jiān)督小組應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)跟蹤和監(jiān)督，確保故障得到妥善處理。（二）考核指標(biāo)1.故障處理及時(shí)率：考核網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成故障處理的比例，計(jì)算公式為：故障處理及時(shí)率=及時(shí)處理的故障次數(shù)/總故障次數(shù)×100%。2.故障修復(fù)成功率：考核網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成功修復(fù)故障的比例，計(jì)算公式為：故障修復(fù)成功率=成功修復(fù)的故障次數(shù)/總故障次數(shù)×100%。3.故障平均修復(fù)時(shí)間（MTTR）：考核網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)處理故障的平均時(shí)間，計(jì)算公式為：MTTR=累計(jì)故障修復(fù)時(shí)間/故障次數(shù)。4.故障發(fā)生率：考核網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)在一定時(shí)期內(nèi)發(fā)生故障的頻率，計(jì)算公式為：故障發(fā)生率=故障次數(shù)/統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行總時(shí)長(zhǎng)×