網(wǎng)絡銷售直播管理辦法一、總則（一）目的為規(guī)范網(wǎng)絡銷售直播活動，保護消費者合法權益，促進網(wǎng)絡銷售直播行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)相關法律法規(guī)，結合本行業(yè)實際情況，制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于在中華人民共和國境內通過網(wǎng)絡直播平臺開展網(wǎng)絡銷售活動的各類主體，包括直播平臺經(jīng)營者、直播間運營者、直播營銷人員以及其他參與網(wǎng)絡銷售直播活動的經(jīng)營者。（三）基本原則1.合法合規(guī)原則網(wǎng)絡銷售直播活動應當遵守法律法規(guī)，尊重社會公德，不得損害國家利益、社會公共利益和他人合法權益。2.誠信經(jīng)營原則參與網(wǎng)絡銷售直播活動的各方主體應當誠實守信，履行法定義務，保障商品和服務質量，維護消費者的知情權、選擇權和公平交易權。3.保障消費者權益原則以保護消費者權益為核心，建立健全消費者權益保護機制，及時處理消費者投訴和舉報，確保消費者在網(wǎng)絡銷售直播活動中的合法權益得到有效保障。二、直播平臺經(jīng)營者責任與義務（一）主體資格審核1.直播平臺經(jīng)營者應當對直播間運營者、直播營銷人員進行真實身份信息認證，并依法依規(guī)向稅務機關報送身份信息和其他涉稅信息。2.對申請進入平臺開展網(wǎng)絡銷售直播活動的經(jīng)營者，應當進行資格審查和實名認證，建立檔案，并定期核實更新。審查內容包括但不限于營業(yè)執(zhí)照、相關行政許可、商品和服務質量保障能力等。（二）信息管理1.直播平臺經(jīng)營者應當在顯著位置公示平臺服務協(xié)議和交易規(guī)則，明確各方權利義務，保障用戶的知情權和選擇權。2.對直播間運營者、直播營銷人員發(fā)布的商品和服務信息進行實時監(jiān)測，確保信息真實、準確、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙和誤導消費者。3.建立健全信息保存制度，妥善保存直播活動相關信息，保存期限自直播結束之日起不少于三年。（三）直播活動監(jiān)管1.制定并落實直播活動監(jiān)管規(guī)則和流程，加強對直播間運營者、直播營銷人員的直播行為管理，對違法違規(guī)行為及時采取警示、暫停直播、關閉賬號等處置措施，并向有關部門報告。2.建立健全風險監(jiān)測預警機制，對可能影響消費者權益、市場秩序的直播活動提前進行風險提示和處置。（四）消費者權益保護1.建立便捷的投訴舉報渠道，及時受理和處理消費者投訴舉報，在規(guī)定時間內反饋處理結果。2.設立消費者權益保證金制度，用于先行賠付消費者的損失。直播平臺經(jīng)營者應當按照一定比例繳存保證金，并與銀行簽訂資金監(jiān)管協(xié)議，確保保證金?？顚Ｓ?。3.配合有關部門開展調查取證工作，提供必要的技術支持和數(shù)據(jù)資料。三、直播間運營者責任與義務（一）資質要求1.直播間運營者應當依法取得營業(yè)執(zhí)照等相關行政許可，從事網(wǎng)絡銷售食品、藥品、醫(yī)療器械、化妝品等特定商品的，還應當取得相應的經(jīng)營許可。2.如實向直播平臺經(jīng)營者提供身份信息、聯(lián)系方式、經(jīng)營地址、商品和服務信息等資料，并保證信息真實、準確、完整。（二）直播內容管理1.直播間運營者應當加強對直播營銷人員的管理，督促其依法依規(guī)開展直播活動，對直播營銷人員的違法違規(guī)行為承擔相應責任。2.對直播營銷人員在直播間發(fā)布的商品和服務信息進行審核，確保內容真實、準確、合法，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙和誤導消費者。3.直播活動應當在直播間運營者注冊地開展，如需在其他地點開展直播活動，應當提前向直播平臺經(jīng)營者報告，并按照要求辦理相關手續(xù)。（三）商品和服務質量保障1.直播間運營者應當建立健全商品和服務質量管理制度，嚴格把控商品和服務質量，確保所銷售的商品和提供的服務符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。2.對商品和服務質量負責，承擔商品和服務的售后服務責任，及時處理消費者的退換貨、維修、保養(yǎng)等要求。3.不得銷售假冒偽劣商品，不得提供虛假服務，不得侵犯他人知識產權。（四）消費者權益保護1.建立消費者投訴處理機制，及時處理消費者在直播活動中提出的問題和投訴，在規(guī)定時間內給予消費者滿意答復。2.向消費者提供真實、準確的商品和服務信息，不得隱瞞或夸大商品性能、質量、功效等，不得作虛假或引人誤解的宣傳。3.按照約定向消費者提供商品和服務，不得擅自變更商品價格、數(shù)量、質量、規(guī)格、交付方式等內容，如需變更，應當提前告知消費者并取得同意。四、直播營銷人員責任與義務（一）資質要求1.直播營銷人員應當年滿十六周歲；十六周歲以上的未成年人申請成為直播營銷人員的，應當經(jīng)監(jiān)護人同意。2.直播營銷人員應當依法取得相關從業(yè)資質，如主播證等（根據(jù)實際行業(yè)要求確定）。3.如實向直播間運營者提供個人身份信息、聯(lián)系方式等資料，并保證信息真實、準確、完整。（二）直播行為規(guī)范1.直播營銷人員應當遵守法律法規(guī)和社會公德，誠實守信，言行舉止文明得體，不得在直播間發(fā)布違法違規(guī)、違背公序良俗等有害內容。2.嚴格按照直播間運營者的要求開展直播活動，不得擅自改變直播內容和形式，不得超出直播間運營者授權范圍進行直播營銷活動。3.在直播活動中，應當真實、準確、全面地介紹商品和服務的信息，不得虛假宣傳、夸大產品功效，不得欺騙和誤導消費者。（三）商品和服務推薦1.直播營銷人員應當對所推薦的商品和服務進行充分了解，確保推薦的商品和服務質量可靠、價格合理。2.在推薦商品和服務時，應當向消費者提供必要的消費提示，包括商品的使用方法、注意事項、售后服務等內容，保障消費者的知情權和選擇權。3.不得利用直播活動實施不正當競爭行為，不得詆毀其他經(jīng)營者的商品和服務，不得進行商業(yè)詆毀、虛假宣傳等違法行為。（四）消費者權益保護1.積極協(xié)助直播間運營者處理消費者投訴和舉報，配合提供相關證據(jù)和信息。2.尊重消費者的意見和建議，及時改進直播營銷行為，提高服務質量。3.不得泄露消費者個人信息，保障消費者個人信息安全。五、商品和服務管理（一）商品準入1.直播間運營者應當建立商品準入制度，對擬銷售的商品進行嚴格審核，確保商品符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。2.審核內容包括但不限于商品的質量檢驗報告、認證證書、商標注冊證等相關資質文件，以及商品的標識、包裝、說明書等是否符合規(guī)定。3.對涉及人身安全、健康的商品，如食品、藥品、醫(yī)療器械等，應當重點審核其生產許可、經(jīng)營許可等相關資質，并確保商品來源合法、質量可靠。（二）商品質量保障1.直播間運營者應當建立商品質量檢測制度，定期對所銷售的商品進行質量抽檢，確保商品質量符合國家標準和行業(yè)標準。2.對抽檢不合格的商品，應當立即停止銷售，并采取召回、換貨、退款等措施，保障消費者的合法權益。3.建立商品質量追溯體系，記錄商品的采購、銷售、庫存等信息，確保商品質量問題可追溯。（三）服務規(guī)范1.直播間運營者應當明確所提供服務的內容、標準、流程等信息，并向消費者公開。2.提供的服務應當符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求，不得欺詐、誤導消費者，不得設置不合理的交易條件。3.建立服務質量監(jiān)督機制，及時處理消費者對服務質量的投訴和舉報，不斷提高服務質量。六、廣告管理（一）廣告發(fā)布規(guī)范1.網(wǎng)絡銷售直播活動中的廣告發(fā)布應當遵守《中華人民共和國廣告法》等法律法規(guī)的規(guī)定，不得發(fā)布違法違規(guī)廣告。2.直播營銷人員在直播活動中推薦商品和服務時，應當明確表明廣告發(fā)布者的身份，不得誤導消費者認為其是商品或服務的實際提供者。3.廣告內容應當真實、準確、清晰，不得含有虛假或者引人誤解的內容，不得欺騙和誤導消費者。（二）廣告審查1.直播間運營者應當對直播營銷人員發(fā)布的廣告內容進行審查，確保廣告內容符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。2.對涉及醫(yī)療、藥品、醫(yī)療器械、保健食品等特殊商品或服務的廣告，應當嚴格按照相關規(guī)定進行審查，確保廣告內容合法合規(guī)。3.建立廣告審查記錄制度，記錄廣告審查的過程和結果，保存期限自廣告發(fā)布之日起不少于三年。（三）禁止性廣告1.禁止在網(wǎng)絡銷售直播活動中發(fā)布含有下列內容的廣告：違反法律法規(guī)的內容；損害國家利益、社會公共利益的內容；含有淫穢、色情、暴力、恐怖、迷信等內容；含有民族、種族、宗教、性別歧視等內容；含有虛假或者引人誤解的內容，欺騙和誤導消費者的內容；法律法規(guī)禁止的其他內容。2.禁止利用網(wǎng)絡銷售直播活動進行煙草、麻醉藥品、精神藥品、醫(yī)療用毒性藥品、放射性藥品等特殊商品的廣告宣傳。七、價格管理（一）明碼標價1.直播間運營者和直播營銷人員應當在直播活動中對所銷售的商品和服務進行明碼標價，明確標注商品的價格、規(guī)格、型號、數(shù)量、計價單位等信息。2.價格標示應當清晰、醒目，不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。（二）價格欺詐禁止1.禁止在網(wǎng)絡銷售直播活動中實施價格欺詐行為，包括但不限于虛構原價、虛假優(yōu)惠折價、不履行價格承諾等。2.直播營銷人員應當如實介紹商品的價格構成、優(yōu)惠條件等信息，不得故意隱瞞或歪曲事實，欺騙和誤導消費者。（三）價格調整告知1.直播間運營者如需調整商品價格，應當提前在直播間顯著位置告知消費者，并說明調整原因和調整時間。2.直播營銷人員在直播活動中應當及時向消費者傳達價格調整信息，不得故意隱瞞或拖延告知。八、知識產權保護（一）知識產權歸屬1.直播活動中涉及的知識產權，如商標權、專利權、著作權等，應當歸屬于合法的權利人。2.直播間運營者、直播營銷人員等參與直播活動的主體，應當尊重他人的知識產權，不得侵犯他人的知識產權。（二）侵權防范1.直播間運營者應當建立知識產權保護制度，對直播活動中涉及的商品和服務信息進行審核，避免使用侵犯他人知識產權的內容。2.直播營銷人員應當對所推薦的商品和服務進行知識產權審查，確保所涉及的知識產權合法有效。3.如發(fā)現(xiàn)直播活動中存在侵犯他人知識產權的行為，應當立即停止侵權行為，并采取有效措施消除影響，賠償權利人的損失。（三）侵權投訴處理1.建立健全知識產權侵權投訴處理機制，及時受理和處理權利人的投訴舉報。2.對權利人的投訴舉報，應當在規(guī)定時間內進行調查核實，并根據(jù)調查結果采取相應的處置措施，如刪除侵權內容、關閉直播間、追究侵權責任等。3.配合有關部門開展知識產權侵權案件的調查處理工作，提供必要的協(xié)助和支持。九、數(shù)據(jù)安全與隱私保護（一）數(shù)據(jù)收集與使用規(guī)范1.直播平臺經(jīng)營者、直播間運營者等在開展網(wǎng)絡銷售直播活動過程中收集、使用消費者個人信息的，應當遵循合法、正當、必要的原則，明示收集、使用信息的目的、方式和范圍，并經(jīng)消費者同意。2.不得收集與直播活動無關的消費者個人信息，不得泄露、出售或者非法向他人提供消費者個人信息。3.對收集到的消費者個人信息，應當采取加密、匿名化等安全技術措施進行保護，防止信息泄露、篡改和丟失。（二）數(shù)據(jù)安全保障1.建立健全數(shù)據(jù)安全管理制度，加強對數(shù)據(jù)存儲、傳輸、處理等環(huán)節(jié)的安全管理，確保數(shù)據(jù)安全。2.采取技術手段和管理措施，防范網(wǎng)絡攻擊、數(shù)據(jù)泄露等安全風險，保障網(wǎng)絡銷售直播活動的正常運行。3.定期對數(shù)據(jù)安全狀況進行評估和檢查，及時發(fā)現(xiàn)和整改安全隱患。（三）隱私政策公示1.直播平臺經(jīng)營者應當在平臺顯著位置公示隱私政策，向用戶說明其收集、使用、存儲、共享、轉讓、公開披露用戶個人信息的規(guī)則和流程，以及用戶享有的權利和采取的措施。2.隱私政策應當通俗易懂，便于用戶理解和接受，并及時更新和調整，確保符合法律法規(guī)和行業(yè)標準的要求。十、監(jiān)督管理與法律責任（一）監(jiān)督管理部門職責1.市場監(jiān)督管理部門負責對網(wǎng)絡銷售直播活動進行監(jiān)督管理，依法查處違法違規(guī)行為。2.其他有關部門按照各自職責，依法對網(wǎng)絡銷售直播活動涉及的相關領域進行監(jiān)督管理。（二）違法違規(guī)行為查處1.對違反本辦法規(guī)定的直播平臺經(jīng)營者、直播間運營者、直播營銷人員以及其他參與網(wǎng)絡銷售直播活動的經(jīng)營者，由市場監(jiān)督管理部