網(wǎng)格驛站管理辦法細則一、總則（一）目的為加強網(wǎng)格驛站的規(guī)范化管理，提高服務效能，充分發(fā)揮網(wǎng)格驛站在基層治理中的作用，依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，結(jié)合本公司/組織實際情況，制定本管理辦法細則。（二）適用范圍本辦法細則適用于本公司/組織所屬的各網(wǎng)格驛站及其工作人員。（三）基本原則1.以人為本原則以滿足居民需求為出發(fā)點和落腳點，提供便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，確保各項工作合法合規(guī)。3.協(xié)同合作原則加強與社區(qū)、相關(guān)部門及社會組織的協(xié)同合作，形成工作合力。4.創(chuàng)新發(fā)展原則積極探索創(chuàng)新管理模式和服務方式，不斷提升網(wǎng)格驛站的工作水平。二、組織架構(gòu)與職責（一）組織架構(gòu)設立網(wǎng)格驛站管理領導小組，由公司/組織領導擔任組長，相關(guān)部門負責人為成員。領導小組下設辦公室，負責日常工作的協(xié)調(diào)和指導。各網(wǎng)格驛站設站長一名，工作人員若干。（二）職責分工1.網(wǎng)格驛站管理領導小組職責制定網(wǎng)格驛站發(fā)展規(guī)劃和政策措施。協(xié)調(diào)解決網(wǎng)格驛站建設和運行中的重大問題。監(jiān)督檢查網(wǎng)格驛站工作落實情況。2.辦公室職責貫徹執(zhí)行領導小組的決策部署。制定網(wǎng)格驛站管理制度和工作流程。組織開展網(wǎng)格驛站工作人員培訓和考核。負責網(wǎng)格驛站的日常工作調(diào)度和信息收集、整理、上報。3.站長職責負責網(wǎng)格驛站的全面管理工作。組織實施各項工作任務，確保工作落實到位。協(xié)調(diào)與社區(qū)、相關(guān)部門及社會組織的關(guān)系。負責網(wǎng)格驛站工作人員的管理和考核。4.工作人員職責認真履行崗位職責，完成各項工作任務。積極收集居民需求和意見建議，及時反饋給相關(guān)部門。協(xié)助社區(qū)開展各類活動，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。三、建設與布局（一）建設標準1.場地設施網(wǎng)格驛站應具備獨立的辦公場所，面積不低于[X]平方米。配備必要的辦公設備，如電腦、打印機、復印機、桌椅等。設有休息區(qū)、閱讀區(qū)、會議室等功能區(qū)域，為居民提供舒適的服務環(huán)境。2.標識標志網(wǎng)格驛站應設置統(tǒng)一的標識標志，包括名稱、標識、聯(lián)系方式等。標識標志應醒目、規(guī)范，便于居民識別和聯(lián)系。3.信息化建設建立網(wǎng)格驛站信息管理系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的實時采集、傳輸、共享和分析。配備必要的信息化設備，如自助服務終端、智能監(jiān)控設備等，提高服務效率和管理水平。（二）布局要求1.選址原則網(wǎng)格驛站應選址在居民集中、交通便利、便于服務的區(qū)域。優(yōu)先選擇社區(qū)居委會、黨群服務中心等場所，實現(xiàn)資源共享。2.功能布局網(wǎng)格驛站應根據(jù)功能需求進行合理布局，分為辦公區(qū)、服務區(qū)、活動區(qū)等。辦公區(qū)應設置站長辦公室、工作人員辦公室、檔案室等；服務區(qū)應設置辦事窗口、咨詢臺、自助服務終端等；活動區(qū)應設置會議室、活動室、閱讀室等。四、服務內(nèi)容與流程（一）服務內(nèi)容1.政策宣傳向居民宣傳國家法律法規(guī)、方針政策和各類惠民政策。2.便民服務為居民提供代辦事項、證件辦理、法律咨詢、就業(yè)指導等便民服務。3.矛盾調(diào)解及時調(diào)解居民之間的矛盾糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。4.信息收集收集居民的需求、意見建議和各類信息，為社區(qū)治理提供參考依據(jù)。5.志愿服務組織開展各類志愿服務活動，引導居民參與社區(qū)建設。（二）服務流程1.居民來訪居民到網(wǎng)格驛站咨詢或辦理業(yè)務，工作人員應熱情接待，主動詢問需求。2.受理登記工作人員對居民提出的問題或事項進行受理登記，記錄相關(guān)信息。3.分類處理根據(jù)問題或事項的性質(zhì)，進行分類處理。屬于代辦事項的，按照規(guī)定流程辦理；屬于矛盾糾紛的，及時進行調(diào)解；屬于信息收集的，認真記錄并整理上報。4.反饋回復辦理結(jié)果及時反饋給居民，并做好解釋說明工作。對于不能當場辦理的事項，應告知居民辦理時限和辦理方式。5.跟蹤回訪對辦理的事項進行跟蹤回訪，了解居民滿意度，及時改進工作。五、人員管理（一）人員配備根據(jù)網(wǎng)格驛站的工作任務和服務需求，合理配備工作人員。工作人員應具備相應的專業(yè)知識和技能，熟悉相關(guān)政策法規(guī)和業(yè)務流程。（二）培訓與考核1.培訓計劃制定年度培訓計劃，定期組織工作人員參加業(yè)務培訓、法律法規(guī)培訓、溝通技巧培訓等，不斷提升工作人員的綜合素質(zhì)和業(yè)務能力。2.培訓方式培訓方式可采用集中培訓、線上培訓、實地觀摩等多種形式，確保培訓效果。3.考核制度建立健全工作人員考核制度，從工作業(yè)績、服務質(zhì)量、群眾滿意度等方面進行考核評價。考核結(jié)果與績效掛鉤，激勵工作人員積極工作。（三）紀律與獎懲1.工作紀律工作人員應遵守國家法律法規(guī)和公司/組織的各項規(guī)章制度，嚴格遵守工作紀律，不得遲到早退、擅自離崗。2.獎勵制度對工作表現(xiàn)突出、成績顯著的工作人員，給予表彰和獎勵。獎勵方式包括榮譽稱號、獎金、晉升等。3.懲罰制度對違反工作紀律、工作失誤或造成不良影響的工作人員，視情節(jié)輕重給予批評教育、警告、罰款、辭退等處罰。六、經(jīng)費管理（一）經(jīng)費來源網(wǎng)格驛站的經(jīng)費來源主要包括公司/組織撥款、政府購買服務資金、社會捐贈等。（二）經(jīng)費使用原則1.專款專用原則經(jīng)費應嚴格按照規(guī)定用途使用，不得挪作他用。2.勤儉節(jié)約原則合理控制經(jīng)費支出，節(jié)約使用資金，提高資金使用效益。3.公開透明原則經(jīng)費使用情況應定期公開，接受公司/組織和居民的監(jiān)督。（三）經(jīng)費支出范圍1.人員費用包括工作人員的工資、獎金、福利等。2.辦公費用包括辦公設備購置、辦公用品、水電費等。3.服務費用包括代辦事項費用、活動經(jīng)費等。4.培訓費用包括工作人員培訓、業(yè)務交流等費用。（四）經(jīng)費報銷與審批1.報銷流程工作人員應按照公司/組織的財務制度進行經(jīng)費報銷，填寫報銷憑證，附上相關(guān)發(fā)票和審批手續(xù)。2.審批制度經(jīng)費報銷實行分級審批制度，根據(jù)經(jīng)費支出金額大小，由相應的領導進行審批。七、設施設備管理（一）設施設備配備根據(jù)網(wǎng)格驛站的功能需求，配備必要的設施設備，如辦公桌椅、電腦、打印機、復印機、檔案柜、自助服務終端、監(jiān)控設備等。（二）設施設備維護1.建立設施設備維護管理制度，定期對設施設備進行檢查、維護和保養(yǎng)。2.設施設備出現(xiàn)故障時，應及時報修，確保正常使用。3.對設施設備的更新和報廢，應按照規(guī)定程序進行審批和處理。（三）設施設備使用1.制定設施設備使用操作規(guī)程，工作人員應嚴格按照操作規(guī)程使用設施設備。2.設施設備應專人專用，不得轉(zhuǎn)借他人。3.做好設施設備的使用記錄，定期進行盤點清查。八、信息管理（一）信息收集1.建立信息收集渠道，通過居民來訪、問卷調(diào)查、社區(qū)網(wǎng)格員上報等方式，及時收集居民的需求、意見建議和各類信息。2.信息收集應全面、準確、及時，確保信息的真實性和有效性。（二）信息整理與分析1.對收集到的信息進行整理分類，建立信息數(shù)據(jù)庫。2.運用數(shù)據(jù)分析方法，對信息進行分析研究，為社區(qū)治理提供決策依據(jù)。（三）信息共享與發(fā)布1.建立信息共享機制，與社區(qū)、相關(guān)部門及社會組織實現(xiàn)信息共享。2.通過網(wǎng)格驛站信息管理系統(tǒng)、社區(qū)公告欄、微信公眾號等渠道，及時發(fā)布政策法規(guī)、辦事指南、社區(qū)動態(tài)等信息，方便居民查詢和了解。九、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全管理制度，明確安全責任，確保網(wǎng)格驛站的人員、財產(chǎn)和信息安全。2.制定安全應急預案，定期組織演練，提高應對突發(fā)事件的能力。（二）安全措施1.加強對辦公場所的安全管理，配備必要的消防器材和安全設施，確保消防通道暢通。2.做好信息安全防護工作，加強對信息系統(tǒng)和數(shù)據(jù)的安全管理，防止信息泄露。3.加強對工作人員的安全教