紀(jì)委網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)紀(jì)委網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測(cè)、分析、應(yīng)對(duì)和處置工作，有效預(yù)防、減少和消除網(wǎng)絡(luò)輿情對(duì)紀(jì)委工作的負(fù)面影響，維護(hù)紀(jì)委的良好形象，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于紀(jì)委在履行職責(zé)過(guò)程中所涉及的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。（三）工作原則1.及時(shí)準(zhǔn)確原則：對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保信息獲取及時(shí)、準(zhǔn)確，為輿情應(yīng)對(duì)提供可靠依據(jù)。2.客觀公正原則：以事實(shí)為依據(jù)，客觀公正地分析和判斷輿情，避免主觀臆斷和片面解讀。3.分級(jí)負(fù)責(zé)原則：按照輿情的嚴(yán)重程度和影響范圍，實(shí)行分級(jí)負(fù)責(zé)、歸口管理，明確各級(jí)職責(zé)，確保工作落實(shí)到位。4.科學(xué)應(yīng)對(duì)原則：運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，制定合理的應(yīng)對(duì)策略，有效引導(dǎo)輿情走向。二、組織領(lǐng)導(dǎo)與職責(zé)分工（一）領(lǐng)導(dǎo)小組成立紀(jì)委網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由紀(jì)委書(shū)記擔(dān)任組長(zhǎng)，其他班子成員擔(dān)任副組長(zhǎng)，各部門(mén)負(fù)責(zé)人為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作，研究解決重大問(wèn)題，決策輿情應(yīng)對(duì)措施。（二）工作機(jī)構(gòu)設(shè)立紀(jì)委網(wǎng)絡(luò)輿情管理辦公室，掛靠在紀(jì)委綜合部門(mén)，負(fù)責(zé)日常工作的組織實(shí)施。辦公室主任由綜合部門(mén)負(fù)責(zé)人兼任，成員包括各部門(mén)指定的輿情信息員。（三）職責(zé)分工1.領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)全面領(lǐng)導(dǎo)和指導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作。審定網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作制度和應(yīng)急預(yù)案。研究決定重大輿情的應(yīng)對(duì)策略和處置措施。協(xié)調(diào)解決網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作中的重大問(wèn)題。2.辦公室職責(zé)負(fù)責(zé)制定網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、分析、報(bào)告和處置等工作流程和規(guī)范。組織開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)工作，收集、整理、分析輿情信息。及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告輿情動(dòng)態(tài)，提出應(yīng)對(duì)建議。協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)和單位做好輿情的處置和引導(dǎo)工作。負(fù)責(zé)輿情信息的歸檔和管理工作。3.輿情信息員職責(zé)負(fù)責(zé)本部門(mén)網(wǎng)絡(luò)輿情的日常監(jiān)測(cè)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和報(bào)告輿情線索。協(xié)助辦公室做好輿情信息的收集、整理和分析工作。參與輿情的應(yīng)對(duì)和處置工作，按照要求提供相關(guān)資料和信息。三、監(jiān)測(cè)與預(yù)警（一）監(jiān)測(cè)范圍1.各類(lèi)新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)媒體。2.涉及紀(jì)委工作的政務(wù)網(wǎng)站、公眾號(hào)、APP等自有媒體平臺(tái)。3.其他可能產(chǎn)生與紀(jì)委相關(guān)輿情的網(wǎng)絡(luò)渠道。（二）監(jiān)測(cè)內(nèi)容1.對(duì)紀(jì)委工作的評(píng)價(jià)、意見(jiàn)和建議。2.涉及紀(jì)委工作人員的負(fù)面信息。3.與紀(jì)委職責(zé)相關(guān)的熱點(diǎn)事件、突發(fā)事件及相關(guān)輿情動(dòng)態(tài)。（三）監(jiān)測(cè)方式1.運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)軟件，對(duì)監(jiān)測(cè)范圍內(nèi)的信息進(jìn)行實(shí)時(shí)抓取和分析。2.安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)瀏覽重點(diǎn)網(wǎng)站和平臺(tái)，人工搜索輿情信息。3.鼓勵(lì)干部群眾通過(guò)舉報(bào)電話、郵箱等渠道提供輿情線索。（四）預(yù)警機(jī)制1.根據(jù)輿情的性質(zhì)、影響范圍和發(fā)展趨勢(shì)，建立輿情預(yù)警分級(jí)制度，分為一般輿情、重要輿情和重大輿情。一般輿情：對(duì)紀(jì)委工作有一定影響，但影響范圍較小，傳播速度較慢的輿情。重要輿情：可能引發(fā)公眾廣泛關(guān)注，對(duì)紀(jì)委形象造成較大影響，傳播速度較快的輿情。重大輿情：涉及紀(jì)委工作的重大事件、突發(fā)事件，可能引發(fā)社會(huì)強(qiáng)烈反響，對(duì)紀(jì)委工作全局產(chǎn)生重大影響的輿情。2.當(dāng)監(jiān)測(cè)到輿情信息后，輿情信息員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行初步分析判斷，根據(jù)預(yù)警分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)確定輿情等級(jí)，并在[具體時(shí)間]內(nèi)報(bào)告辦公室。辦公室接到報(bào)告后，應(yīng)立即組織進(jìn)一步分析評(píng)估，對(duì)于達(dá)到重要輿情及以上等級(jí)的，及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，并啟動(dòng)相應(yīng)的預(yù)警響應(yīng)機(jī)制。四、分析與研判（一）分析內(nèi)容1.輿情的傳播態(tài)勢(shì)，包括傳播平臺(tái)、傳播速度、傳播范圍等。2.輿情的主要觀點(diǎn)和傾向，分析公眾對(duì)紀(jì)委工作的看法和態(tài)度。3.輿情的發(fā)展趨勢(shì)，判斷輿情是否有進(jìn)一步擴(kuò)散、升級(jí)的可能。4.輿情產(chǎn)生的原因，包括事件本身的原因、公眾關(guān)注的焦點(diǎn)、信息傳播的因素等。（二）研判流程1.輿情信息員收集整理輿情相關(guān)資料，進(jìn)行初步分析，形成輿情分析報(bào)告，提交辦公室。2.辦公室組織相關(guān)人員對(duì)輿情分析報(bào)告進(jìn)行深入研討，結(jié)合專(zhuān)業(yè)知識(shí)和工作經(jīng)驗(yàn)，對(duì)輿情的性質(zhì)、影響、發(fā)展趨勢(shì)等進(jìn)行綜合研判，形成輿情研判報(bào)告。3.對(duì)于重大輿情，領(lǐng)導(dǎo)小組組織召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，邀請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家、學(xué)者和業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行分析研判，制定應(yīng)對(duì)策略。（三）結(jié)果運(yùn)用輿情分析研判結(jié)果作為制定輿情應(yīng)對(duì)措施的重要依據(jù)，為領(lǐng)導(dǎo)小組決策提供科學(xué)參考。同時(shí)，通過(guò)對(duì)輿情的分析研判，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，不斷改進(jìn)紀(jì)委工作，提高輿情管理能力。五、應(yīng)對(duì)與處置（一）應(yīng)對(duì)原則1.快速反應(yīng)原則：在輿情發(fā)生后，應(yīng)迅速啟動(dòng)應(yīng)對(duì)機(jī)制，及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。2.主動(dòng)引導(dǎo)原則：積極主動(dòng)地引導(dǎo)輿情走向，通過(guò)發(fā)布正面信息、解讀政策法規(guī)、開(kāi)展互動(dòng)交流等方式，化解公眾疑慮，爭(zhēng)取輿論支持。3.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格按照法律法規(guī)和紀(jì)委工作紀(jì)律，妥善處理輿情事件，確保應(yīng)對(duì)工作合法合規(guī)。（二）處置措施1.一般輿情處置由辦公室組織相關(guān)部門(mén)進(jìn)行分析研究，制定應(yīng)對(duì)方案。通過(guò)適當(dāng)方式發(fā)布準(zhǔn)確信息，澄清事實(shí)，引導(dǎo)公眾理性看待。關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整應(yīng)對(duì)措施，防止輿情擴(kuò)散。2.重要輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組召開(kāi)專(zhuān)題會(huì)議，研究部署應(yīng)對(duì)工作。成立專(zhuān)門(mén)的輿情處置工作小組，明確各成員職責(zé)。及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，表明紀(jì)委態(tài)度，回應(yīng)公眾關(guān)切。加強(qiáng)與媒體的溝通協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取媒體的理解和支持，正確引導(dǎo)輿論。對(duì)輿情涉及的問(wèn)題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，并及時(shí)公布處理結(jié)果。3.重大輿情處置領(lǐng)導(dǎo)小組全面指揮協(xié)調(diào)輿情處置工作，啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案。及時(shí)向上級(jí)紀(jì)委和黨委報(bào)告輿情動(dòng)態(tài)和處置情況。組織多部門(mén)協(xié)同作戰(zhàn)，形成工作合力，有效應(yīng)對(duì)輿情危機(jī)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)，通過(guò)新聞發(fā)布會(huì)、在線訪談、發(fā)布評(píng)論文章等多種形式，積極傳播正面聲音，引導(dǎo)公眾客觀理性看待問(wèn)題。對(duì)輿情處置工作進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，分析原因，提出改進(jìn)措施，防止類(lèi)似輿情再次發(fā)生。（三）信息發(fā)布1.建立健全信息發(fā)布機(jī)制，明確信息發(fā)布的主體、內(nèi)容、渠道和方式。2.按照“及時(shí)、準(zhǔn)確、全面、客觀”的原則，第一時(shí)間發(fā)布權(quán)威信息，回應(yīng)社會(huì)關(guān)切。信息發(fā)布內(nèi)容應(yīng)包括事件的基本情況、紀(jì)委的態(tài)度和措施、調(diào)查處理進(jìn)展等。3.選擇合適的信息發(fā)布渠道，如紀(jì)委官方網(wǎng)站、微信公眾號(hào)、微博、新聞媒體等，確保信息能夠及時(shí)、廣泛地傳播。4.加強(qiáng)與媒體的溝通合作，主動(dòng)提供信息，積極引導(dǎo)媒體客觀、準(zhǔn)確地報(bào)道輿情事件，避免不實(shí)信息的傳播。（四）溝通協(xié)調(diào)1.建立與上級(jí)紀(jì)委、黨委及相關(guān)部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制，及時(shí)匯報(bào)輿情動(dòng)態(tài)和處置情況，爭(zhēng)取指導(dǎo)和支持。2.加強(qiáng)與涉事單位、部門(mén)的溝通協(xié)調(diào)，共同做好輿情處置工作。涉事單位、部門(mén)應(yīng)積極配合，提供相關(guān)資料和信息，協(xié)助開(kāi)展調(diào)查核實(shí)和處理工作。3.注重與公眾的溝通互動(dòng)，通過(guò)在線交流、問(wèn)卷調(diào)查、意見(jiàn)征集等方式，了解公眾訴求，及時(shí)回應(yīng)公眾關(guān)切，增強(qiáng)公眾對(duì)紀(jì)委工作的理解和信任。六、后續(xù)跟蹤與評(píng)估（一）后續(xù)跟蹤1.輿情處置結(jié)束后，要持續(xù)關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，跟蹤輿情后續(xù)發(fā)展情況，防止輿情出現(xiàn)反復(fù)。2.對(duì)輿情處置措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤檢查，確保各項(xiàng)措施落實(shí)到位，取得實(shí)效。3.及時(shí)收集公眾對(duì)輿情處置工作的反饋意見(jiàn)，了解公眾滿意度，為改進(jìn)工作提供參考。（二）效果評(píng)估1.建立輿情處置效果評(píng)估機(jī)制，對(duì)輿情處置工作的成效進(jìn)行全面、客觀、公正的評(píng)估。2.評(píng)估內(nèi)容包括輿情的平息情況、公眾對(duì)紀(jì)委工作的認(rèn)可度、對(duì)紀(jì)委形象的影響等。3.通過(guò)數(shù)據(jù)分析、問(wèn)卷調(diào)查、輿情監(jiān)測(cè)等方式收集評(píng)估數(shù)據(jù)，形成評(píng)估報(bào)告。4.根據(jù)評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，針對(duì)存在的問(wèn)題，提出改進(jìn)措施和建議，不斷完善輿情管理工作機(jī)制。七、培訓(xùn)與保障（一）培訓(xùn)1.定期組織網(wǎng)絡(luò)輿情管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高工作人員的輿情監(jiān)測(cè)、分析、研判和應(yīng)對(duì)能力。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括網(wǎng)絡(luò)輿情基本知識(shí)、輿情監(jiān)測(cè)技術(shù)、輿情分析方法、信息發(fā)布技巧、溝通協(xié)調(diào)策略等。3.邀請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、業(yè)內(nèi)人士進(jìn)行授課，組織開(kāi)展案例分析、模擬演練等活動(dòng)，增強(qiáng)培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性。（二）保障1.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作的硬件設(shè)施建設(shè)，配備必要的辦公設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)軟件，保障輿情監(jiān)測(cè)、分析和處置工作的順利開(kāi)展。2.建立網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作經(jīng)費(fèi)保障制度，將輿