中國聯(lián)通客服知識正誤判斷試卷含多業(yè)務(wù)知識點考察單選題1.以下哪種不屬于中國聯(lián)通的5G套餐類型？A.暢爽冰激凌5G套餐B.騰訊王卡5G套餐C.無限流量5G套餐D.先鋒卡5G套餐答案：C。聯(lián)通有暢爽冰激凌5G套餐、騰訊王卡5G套餐、先鋒卡5G套餐等，不存在無限流量5G套餐這種通用類型。2.聯(lián)通寬帶速率1000M，理論下載速度約為（）。A.100MB/sB.125MB/sC.200MB/sD.50MB/s答案：B。網(wǎng)絡(luò)速率單位是bit/s，下載速度單位是Byte/s，1Byte=8bit，1000Mbit/s換算成下載速度約為1000÷8=125MB/s。3.聯(lián)通號碼辦理掛失后，以下哪種業(yè)務(wù)還可以正常使用？A.撥打電話B.接收短信C.上網(wǎng)D.發(fā)送彩信答案：B。號碼掛失后，撥打電話、上網(wǎng)、發(fā)送彩信等功能會被限制，但可以接收短信。4.聯(lián)通沃郵箱的免費存儲空間是（）。A.5GBB.10GBC.25GBD.50GB答案：C。聯(lián)通沃郵箱免費用戶擁有25GB存儲空間。5.聯(lián)通視頻彩鈴業(yè)務(wù)收費標準中，基礎(chǔ)功能費一般是（）。A.3元/月B.5元/月C.8元/月D.10元/月答案：B。聯(lián)通視頻彩鈴基礎(chǔ)功能費通常是5元/月。6.聯(lián)通親情付業(yè)務(wù)中，最多可以設(shè)置（）個被付號碼。A.3個B.5個C.8個D.10個答案：B。聯(lián)通親情付業(yè)務(wù)最多可設(shè)置5個被付號碼。7.以下哪個不屬于聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)卡的應(yīng)用場景？A.智能電表B.共享單車C.家用WiFi路由器D.智能穿戴設(shè)備答案：C。家用WiFi路由器主要連接家庭網(wǎng)絡(luò)，不是物聯(lián)網(wǎng)卡典型應(yīng)用場景，智能電表、共享單車、智能穿戴設(shè)備常使用物聯(lián)網(wǎng)卡。8.聯(lián)通用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他運營商，需要滿足的條件不包括（）。A.號碼處于正常使用狀態(tài)B.已結(jié)清欠費C.合約期已到期D.必須是5G套餐用戶答案：D。辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需號碼正常使用、結(jié)清欠費、合約到期等，不要求必須是5G套餐用戶。9.聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)的理論峰值速率是（）。A.100MbpsB.300MbpsC.1GbpsD.10Gbps答案：B。聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)理論峰值速率約為300Mbps。10.聯(lián)通用戶開通國際漫游業(yè)務(wù)后，在韓國撥打國內(nèi)聯(lián)通號碼，撥號方式是（）。A.+86手機號碼B.0086手機號碼C.86手機號碼D.以上都可以答案：D。在國外撥打國內(nèi)號碼，+86、0086加手機號碼的方式都可行。多選題1.聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的特點包括（）。A.高速率B.低時延C.大容量D.覆蓋范圍廣答案：ABC。5G具有高速率、低時延、大容量的特點，初期覆蓋范圍相對有限。2.聯(lián)通的增值業(yè)務(wù)有（）。A.來電顯示B.手機報C.炫鈴D.流量加油包答案：ABCD。來電顯示、手機報、炫鈴、流量加油包都屬于聯(lián)通增值業(yè)務(wù)。3.聯(lián)通寬帶故障可能的原因有（）。A.設(shè)備故障B.線路問題C.網(wǎng)絡(luò)擁堵D.欠費停機答案：ABCD。設(shè)備故障、線路問題、網(wǎng)絡(luò)擁堵、欠費停機都可能導(dǎo)致聯(lián)通寬帶故障。4.聯(lián)通號碼查詢話費的方式有（）。A.撥打10010客服熱線B.登錄聯(lián)通手機營業(yè)廳C.發(fā)送短信查詢D.前往聯(lián)通營業(yè)廳查詢答案：ABCD?？赏ㄟ^撥打10010、登錄手機營業(yè)廳、發(fā)送短信、前往營業(yè)廳等方式查詢話費。5.聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)卡的優(yōu)勢有（）。A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.穩(wěn)定性高C.安全可靠D.資費靈活答案：ABCD。聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)卡具有網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、穩(wěn)定性高、安全可靠、資費靈活等優(yōu)勢。6.聯(lián)通視頻彩鈴的內(nèi)容類型有（）。A.個人制作B.明星專區(qū)C.熱門影視D.企業(yè)宣傳答案：ABCD。聯(lián)通視頻彩鈴內(nèi)容包括個人制作、明星專區(qū)、熱門影視、企業(yè)宣傳等類型。7.聯(lián)通親情付業(yè)務(wù)的優(yōu)點有（）。A.方便繳費B.可靈活設(shè)置額度C.實現(xiàn)費用統(tǒng)一管理D.被付號碼可享受更多優(yōu)惠答案：ABC。親情付方便繳費、可靈活設(shè)置額度、實現(xiàn)費用統(tǒng)一管理，但被付號碼不一定能享受更多優(yōu)惠。8.聯(lián)通用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)時，需要攜帶的證件有（）。A.本人身份證B.手機卡C.服務(wù)密碼D.攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼答案：AD。辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需攜帶本人身份證和攜轉(zhuǎn)授權(quán)碼。9.聯(lián)通4G套餐的組成部分通常有（）。A.語音通話時長B.上網(wǎng)流量C.短信條數(shù)D.彩信條數(shù)答案：ABCD。聯(lián)通4G套餐一般包含語音通話時長、上網(wǎng)流量、短信和彩信條數(shù)。10.聯(lián)通國際漫游業(yè)務(wù)的開通方式有（）。A.撥打10010客服開通B.登錄聯(lián)通手機營業(yè)廳開通C.前往聯(lián)通營業(yè)廳開通D.發(fā)送短信開通答案：ABCD?？赏ㄟ^撥打10010、登錄手機營業(yè)廳、前往營業(yè)廳、發(fā)送短信等方式開通國際漫游業(yè)務(wù)。判斷題1.聯(lián)通5G套餐可以隨時變更為4G套餐。（×）答案分析：部分聯(lián)通5G套餐有合約限制，在合約期內(nèi)不能隨意變更為4G套餐。2.聯(lián)通寬帶可以不用光貓直接連接路由器上網(wǎng)。（×）答案分析：聯(lián)通光纖寬帶需要光貓將光信號轉(zhuǎn)換為電信號，才能連接路由器上網(wǎng)。3.聯(lián)通號碼欠費停機后，所有業(yè)務(wù)都無法使用。（√）答案分析：欠費停機后，號碼的通話、上網(wǎng)、短信等業(yè)務(wù)都會被暫停使用。4.聯(lián)通沃郵箱可以免費接收和發(fā)送郵件。（√）答案分析：聯(lián)通沃郵箱免費用戶可以正常接收和發(fā)送郵件。5.聯(lián)通視頻彩鈴只能設(shè)置一首視頻。（×）答案分析：聯(lián)通視頻彩鈴可以設(shè)置多首視頻，按順序或隨機播放。6.聯(lián)通親情付業(yè)務(wù)中，主付號碼和被付號碼必須是同一歸屬地。（×）答案分析：主付號碼和被付號碼可以是不同歸屬地。7.聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)卡可以在普通手機上正常使用。（×）答案分析：聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)卡有專門的應(yīng)用場景和限制，一般不能在普通手機上正常使用。8.聯(lián)通用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原聯(lián)通的積分可以保留。（×）答案分析：辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)后，原聯(lián)通積分會清零。9.聯(lián)通4G網(wǎng)絡(luò)在任何地方都能達到理論峰值速率。（×）答案分析：實際網(wǎng)絡(luò)速率受信號強度、網(wǎng)絡(luò)擁堵等多種因素影響，很難在任何地方都達到理論峰值速率。10.聯(lián)通國際漫游業(yè)務(wù)開通后，在所有國家和地區(qū)都可以使用。（×）答案分析：聯(lián)通國際漫游業(yè)務(wù)有指定的開通國家和地區(qū)范圍，不是所有地方都能使用。11.聯(lián)通新用戶辦理號碼時，必須提供本人身份證原件。（√）答案分析：為了落實實名制要求，聯(lián)通新用戶辦理號碼時需提供本人身份證原件。12.聯(lián)通寬帶速率越高，費用一定越高。（×）答案分析：聯(lián)通有時會推出優(yōu)惠活動，可能存在速率高但費用不一定大幅增加的情況。13.聯(lián)通用戶可以通過聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳修改服務(wù)密碼。（√）答案分析：聯(lián)通網(wǎng)上營業(yè)廳提供修改服務(wù)密碼的功能。14.聯(lián)通炫鈴業(yè)務(wù)只能設(shè)置一首鈴聲。（×）答案分析：聯(lián)通炫鈴可以設(shè)置多首鈴聲，按順序或隨機播放。15.聯(lián)通流量加油包當(dāng)月未使用完，可以結(jié)轉(zhuǎn)到下月。（×）答案分析：聯(lián)通流量加油包一般不支持結(jié)轉(zhuǎn)到下月。16.聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)卡的流量可以共享給其他設(shè)備。（×）答案分析：聯(lián)通物聯(lián)網(wǎng)卡流量通常是為特定設(shè)備使用，不能共享給其他設(shè)備。17.聯(lián)通用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他運營商后，還可以再轉(zhuǎn)回聯(lián)通。（√）答案分析：滿足條件的情況下，攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)到其他運營商后可以再轉(zhuǎn)回聯(lián)通。18.聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍和4G網(wǎng)絡(luò)一樣廣。（×）答案分析：目前聯(lián)通5G網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍小于4G網(wǎng)絡(luò)。19.聯(lián)通國際漫游業(yè)務(wù)的收費標準在不同國家和地區(qū)是一樣的。（×）答案分析：聯(lián)通國際漫游業(yè)務(wù)在不同國家和地區(qū)收費標準不同。20.聯(lián)通用戶可以同時辦理多個聯(lián)通寬帶賬號。（√）答案分析：用戶可以根據(jù)需求同時辦理多個聯(lián)通寬帶賬號。簡答題1.簡述聯(lián)通用戶辦理5G套餐的方式。答案：聯(lián)通用戶辦理5G套餐可通過以下方式：一是撥打10010聯(lián)通客服熱線，告知客服人員辦理需求；二是登錄聯(lián)通手機營業(yè)廳，在套餐辦理頁面選擇合適的5G套餐進行辦理；三是前往聯(lián)通線下營業(yè)廳，在工作人員協(xié)助下辦理5G套餐。2.聯(lián)通寬帶出現(xiàn)故障，用戶可以采取哪些初步排查措施？答案：用戶可先檢查設(shè)備連接，看光貓、路由器等設(shè)備的電源是否正常，線路連接是否穩(wěn)固；重啟設(shè)備，依次關(guān)閉光貓、路由器電源，等待幾分鐘后再開啟；檢查是否欠費停機，可通過聯(lián)通手機營業(yè)廳或客服熱線查詢；查看周圍網(wǎng)絡(luò)情況，若周邊都沒網(wǎng)可能是網(wǎng)絡(luò)擁堵或外部線路問題。3.說明聯(lián)通親情付業(yè)務(wù)的繳費規(guī)則。答案：聯(lián)通親情付業(yè)務(wù)中，主付號碼為被付號碼繳費。主付號碼賬戶有足夠余額時，會自動為被付號碼支付費用；主付號碼余額不足時，被付號碼欠費停機。主付號碼可靈活設(shè)置每個被付號碼的每月支付額度。4.聯(lián)通用戶辦理攜號轉(zhuǎn)網(wǎng)需要注意什么？答案：要確保號碼處于正常使用狀態(tài)，無欠費且合約期已到期；提前備份好