2025年物業(yè)二級建造師考試題型

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)承接查驗期的檔案收集范圍不包括（）A.物業(yè)資料B.業(yè)主資料C.建設(shè)單位移交的檔案資料D.驗收文件答案：B2.前期物業(yè)管理服務(wù)的對象是（）A.全體業(yè)主B.建設(shè)單位C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.物業(yè)使用人答案：A3.以下不屬于物業(yè)管理企業(yè)特征的是（）A.獨立的企業(yè)法人B.服務(wù)性企業(yè)C.具有一定的公共管理性質(zhì)的職能D.政府管理部門答案：D4.下列關(guān)于物業(yè)服務(wù)合同的說法，錯誤的是（）A.是有償合同B.是雙務(wù)合同C.是要式合同D.是單務(wù)合同答案：D5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，義務(wù)消防隊由（）組成。A.物業(yè)管理公司員工B.全體業(yè)主C.業(yè)主委員會成員D.熱心的居民答案：A6.物業(yè)裝飾裝修管理流程一般不包括（）環(huán)節(jié)。A.申報登記B.裝修施工C.質(zhì)量驗收D.費用結(jié)算答案：D7.房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃的實施中，以下不屬于維修保養(yǎng)方式的是（）A.預(yù)防性維修B.事后維修C.緊急搶修D(zhuǎn).定期改造答案：D8.物業(yè)服務(wù)成本不包括（）A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運行、維護費用B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新、改造費用C.管理服務(wù)人員的工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等D.辦公費用答案：B9.物業(yè)管理投訴處理的程序是（）A.記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主B.判定投訴性質(zhì)、記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴原因、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主C.記錄投訴內(nèi)容、調(diào)查分析投訴原因、判定投訴性質(zhì)、確定處理責(zé)任人、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主D.記錄投訴內(nèi)容、判定投訴性質(zhì)、確定處理責(zé)任人、調(diào)查分析投訴原因、提出解決投訴的方案、答復(fù)業(yè)主答案：A10.下列關(guān)于物業(yè)管理招標的說法，正確的是（）A.公開招標不面向特定的投標單位B.邀請招標不需要發(fā)布招標公告C.議標是一種常見的招標方式D.公開招標的成本較低答案：B二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.以下屬于物業(yè)管理基本內(nèi)容的有（）A.房屋建筑主體的管理B.物業(yè)公共環(huán)境衛(wèi)生的管理C.綠化管理D.車輛道路管理答案：ABCD2.物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)具備的內(nèi)容包括（）A.物業(yè)管理事項B.服務(wù)質(zhì)量C.服務(wù)費用D.雙方的權(quán)利義務(wù)答案：ABCD3.業(yè)主大會的職責(zé)有（）A.制定和修改管理規(guī)約B.選舉業(yè)主委員會委員C.選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.籌集和使用專項維修資金答案：ABCD4.物業(yè)安全防范包括（）方面工作。A.出入管理B.安防系統(tǒng)的使用、維護和管理C.施工現(xiàn)場管理D.配合政府開展社區(qū)管理答案：ABCD5.物業(yè)綠化日常養(yǎng)護工作內(nèi)容包括（）A.澆水B.修剪造型C.病蟲害防治D.施肥答案：ABCD6.下列屬于房屋及設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護計劃分類的有（）A.按時間進度編制的計劃B.按修理類別編制的計劃C.按費用多少編制的計劃D.按人員安排編制的計劃答案：AB7.物業(yè)管理成本按照與決策的關(guān)系劃分，可分為（）A.邊際成本B.差異成本C.沉沒成本D.目標成本答案：ABC8.物業(yè)管理常用的檔案分類方法有（）A.年度分類法B.組織機構(gòu)分類法C.事件分類法D.日期分類法答案：ABC9.物業(yè)管理招標的方式有（）A.公開招標B.邀請招標C.議標D.定向招標答案：AB10.物業(yè)環(huán)境管理包括（）A.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備和場地等的清潔衛(wèi)生B.綠化管理C.衛(wèi)生蟲害防治D.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境污染防治答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的專項服務(wù)業(yè)務(wù)委托給專業(yè)性服務(wù)企業(yè)，但不得將該區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：對2.業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂書面物業(yè)服務(wù)合同。（）答案：對3.物業(yè)的共用設(shè)施設(shè)備種類繁多，各種物業(yè)配置的設(shè)備不盡相同。（）答案：對4.物業(yè)裝飾裝修期間，裝修人在物業(yè)區(qū)域內(nèi)運輸裝修材料的，可以隨意選擇路線。（）答案：錯5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的路燈、樓道燈損壞，屬于物業(yè)服務(wù)企業(yè)維修范圍。（）答案：對6.物業(yè)管理成本中，營業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。（）答案：對7.物業(yè)檔案資料是指人們在物業(yè)管理活動中形成的文件材料。（）答案：對8.公開招標是指招標人通過公共媒介發(fā)布招標公告，邀請所有符合投標條件的物業(yè)服務(wù)企業(yè)參加投標的招標方式。（）答案：對9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理只包括清潔衛(wèi)生工作。（）答案：錯10.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：對四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的概念。答案：物業(yè)管理是指業(yè)主通過選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)，由業(yè)主和物業(yè)服務(wù)企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定，對房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動。2.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的義務(wù)。答案：履行物業(yè)服務(wù)合同；接受業(yè)主、業(yè)主大會和業(yè)主委員會監(jiān)督；定期公布收支情況；為業(yè)主提供服務(wù)；協(xié)助社區(qū)管理；法律規(guī)定的其他義務(wù)。3.簡述物業(yè)綠化管理的內(nèi)容。答案：包括對綠化植物及園林小品等進行養(yǎng)護管理、保潔、更新、修繕，使其達到改善、美化環(huán)境，保持環(huán)境生態(tài)系統(tǒng)的良性循環(huán)的效果。具體有日常養(yǎng)護、植物種植等工作。4.簡述物業(yè)管理投訴處理的原則。答案：以積極的態(tài)度、熱情的服務(wù)迎接業(yè)主投訴；處理投訴要注重調(diào)查分析；要及時處理投訴；要跟蹤投訴處理結(jié)果；要總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，改進工作。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。答案：加強員工培訓(xùn)，提升專業(yè)素養(yǎng)與服務(wù)意識；建立完善的服務(wù)標準和監(jiān)督機制；加強與業(yè)主溝通，了解需求并及時響應(yīng)；利用新技術(shù)提高管理效率和服務(wù)便捷性；不斷改進服務(wù)流程和內(nèi)容。2.談?wù)勎飿I(yè)安全管理的重要性及措施。答案：重要性在于保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全，維護社區(qū)穩(wěn)定。措施有健全安全管理制度，加強人員出入、巡邏管理，做好安防設(shè)施維護，開展安全教育宣傳，與相關(guān)部門合作等。3.討論物業(yè)成本控制的方法和意義。答案：方法有預(yù)算控制、成本核算、成本分析等。意義在于