餓了么騎手考試及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.餓了么騎手接單后，取餐時間一般要求在（）分鐘內(nèi)到達商家？A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘D.20分鐘2.以下哪種情況不會導(dǎo)致騎手被處罰？（）A.送錯餐B.準(zhǔn)時送達C.提前點送達D.辱罵用戶3.騎手送單過程中，遇到交通事故應(yīng)該首先（）A.與對方理論B.拍照留證C.逃離現(xiàn)場D.繼續(xù)送單4.若訂單顯示商家出餐慢，騎手應(yīng)該（）A.直接取消訂單B.與商家溝通，同時報備平臺C.不管商家，等待出餐D.讓用戶退款5.騎手在送單時，著裝要求不包括以下哪點（）A.穿著整潔B.佩戴頭盔C.穿拖鞋D.穿餓了么工作服6.當(dāng)遇到用戶要求更改收貨地址，且新地址距離原地址較遠時，騎手應(yīng)（）A.直接拒絕B.同意并免費配送C.與用戶協(xié)商額外費用并報備平臺D.讓用戶重新下單7.騎手接到訂單后，發(fā)現(xiàn)商家菜品有異物，應(yīng)該（）A.自己吃掉異物繼續(xù)送單B.要求商家重新出餐C.不管繼續(xù)送D.直接退款給用戶8.平臺規(guī)定騎手每月累計差評達到（）次會受到相應(yīng)處罰？A.5次B.10次C.15次D.20次9.騎手送單時，遇到惡劣天氣（如暴雨），首先要做的是（）A.停止送單回家B.繼續(xù)送單，加快速度C.確保自身安全，向平臺報備D.聯(lián)系用戶取消訂單10.餓了么騎手在配送過程中，最高限速一般為（）A.30km/hB.40km/hC.50km/hD.60km/h答案：1.B2.B3.B4.B5.C6.C7.B8.B9.C10.A二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.以下屬于餓了么騎手必備裝備的有（）A.手機B.頭盔C.保溫箱D.身份證2.騎手在取餐時，應(yīng)注意檢查哪些方面（）A.餐品數(shù)量B.餐品質(zhì)量C.包裝是否完好D.商家是否出餐3.導(dǎo)致騎手差評的可能原因有（）A.送單超時B.餐品撒漏C.態(tài)度不好D.提前點送達4.騎手送單過程中，遇到交通堵塞可以采取的措施有（）A.查看地圖，尋找其他路線B.聯(lián)系用戶說明情況C.等待堵塞結(jié)束D.取消訂單5.關(guān)于騎手的配送服務(wù)規(guī)范，以下正確的是（）A.遵守交通規(guī)則B.不得在配送中吸煙C.可以隨意闖紅燈D.保持通訊暢通6.若騎手遇到商家出餐慢影響配送時效，可采取的措施有（）A.與商家溝通加快出餐B.優(yōu)先配送其他訂單C.向平臺報備D.讓商家承擔(dān)超時責(zé)任7.餓了么騎手需要具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識C.良好的體力D.熟悉當(dāng)?shù)芈窙r8.以下哪些行為會影響騎手的信用分（）A.虛假報備B.準(zhǔn)時送達C.違規(guī)取消訂單D.惡意差評用戶9.騎手送單結(jié)束后，需要做的事情有（）A.確認(rèn)訂單完成B.檢查裝備C.查看是否有新訂單D.隨意停放車輛10.遇到用戶投訴，騎手正確的處理方式是（）A.與用戶積極溝通解決問題B.不理會用戶C.向平臺申訴說明情況D.與用戶爭吵答案：1.ABC2.ABCD3.ABCD4.AB5.ABD6.ABC7.ABCD8.ACD9.ABC10.AC三、判斷題（每題2分，共20分）1.騎手可以將自己的賬號借給他人使用。（）2.送單過程中如果餐品撒漏一點，不用管可以繼續(xù)送。（）3.只要能準(zhǔn)時送達，騎手可以不遵守交通信號燈。（）4.騎手取餐時發(fā)現(xiàn)商家沒出餐，直接離開就行。（）5.遇到用戶電話打不通，騎手可以直接將餐品放在門口。（）6.平臺規(guī)定的配送時效是固定不變的，無論什么情況都不能更改。（）7.騎手在配送中可以邊騎車邊看手機接單。（）8.若商家出餐慢，騎手為了不超時可以提前點送達。（）9.騎手在送單時，頭盔可戴可不戴。（）10.差評對騎手的收入沒有任何影響。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.×四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述騎手取餐時的注意事項。答案：確認(rèn)商家出餐，仔細核對餐品數(shù)量、質(zhì)量和包裝是否完好。檢查餐品有無遺漏、撒漏等情況，同時與商家確認(rèn)訂單信息，避免取錯餐。2.送單超時可能會帶來哪些后果？答案：會導(dǎo)致用戶差評，影響騎手信用分。信用分降低可能面臨罰款，還會影響后續(xù)接單量，減少收入，嚴(yán)重時可能受到平臺更嚴(yán)厲處罰。3.遇到用戶要求不合理的額外服務(wù)，騎手該怎么做？答案：先耐心與用戶溝通解釋，說明平臺規(guī)則和自身能力范圍。若用戶堅持，向平臺報備說明情況，按照平臺指引處理，保持禮貌和專業(yè)。4.簡述騎手如何保證餐品在配送過程中的品質(zhì)。答案：使用保溫箱，根據(jù)天氣選擇合適措施。騎行平穩(wěn)，避免顛簸撒漏。合理規(guī)劃路線，減少配送時間，確保餐品能盡快、完好送到用戶手中。五、討論題（每題5分，共20分）1.談?wù)勀銓μ岣唑T手配送效率和服務(wù)質(zhì)量之間關(guān)系的理解。答案：兩者相輔相成。提高配送效率能讓用戶更快收到餐，減少等待，提升滿意度，利于服務(wù)質(zhì)量提升。而優(yōu)質(zhì)服務(wù)會帶來用戶好評，增加平臺信任，從而獲得更多訂單，促使效率進一步提高，形成良性循環(huán)。2.在遇到惡劣天氣時，騎手應(yīng)該如何平衡配送任務(wù)和自身安全？答案：首先確保自身安全，惡劣天氣下騎行危險增加，可先向平臺報備。若安全有保障，合理規(guī)劃路線，優(yōu)先配送緊急訂單；若危險大，與平臺溝通暫停送單，待天氣好轉(zhuǎn)再繼續(xù)，不能因任務(wù)忽視安全。3.如何看待騎手與商家、用戶之間的關(guān)系？答案：騎手與商家、用戶是緊密的服務(wù)鏈條。與商家要密切溝通保證取餐順利；對用戶要提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足需求。良好的關(guān)系能保障訂單順暢完