自考專業(yè)(市場營銷學)試題考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計20分）1、（單選題）市場活動中消費者心理現(xiàn)象的產(chǎn)生、發(fā)展及其變化規(guī)律是消費心理學的（）

A.研究內(nèi)容

B.研究方向

C.研究對象

D.研究目的

正確答案：C

2、（單選題）貨物運輸途中，貨主要面臨船沉貨毀的風險。這種風險按性質(zhì)來分屬于（）

A.純風險

B.投機風險

C.匯率風險

D.市場風險

正確答案：A

3、（單選題）無差異目標市場戰(zhàn)略主要適用的情況是（）

A.企業(yè)實力較弱

B.市場同質(zhì)性

C.市場競爭者多

D.消費需求復雜

正確答案：B

4、（單選題）轟動全國的“三鹿奶粉”事件的不道德行為屬于（）

A.產(chǎn)品策略中不道德行為

B.價格策略中不道德行為

C.渠道策略中不道德行為

D.促銷策略中不道德行為

正確答案：A

5、（單選題）下列不屬于影響銷售計劃制定的內(nèi)部因素的是()

A.市場份額

B.銷售渠道

C.社會購買力

D.銷售能力

正確答案：C

6、（單選題）竄貨的表現(xiàn)形式不包括（）

A.良性竄貨

B.惡性竄貨

C.自然性竄貨

D.偶然性竄貨

正確答案：D

7、（單選題）“荷花”牌洗衣機為客戶提供終身上門維修服務，這屬于產(chǎn)品概念層次中的（）

A.基礎產(chǎn)品

B.期望產(chǎn)品

C.潛在產(chǎn)品

D.延伸產(chǎn)品

正確答案：D

8、（單選題）以下各種商務談判信息，屬于按信息活動范圍劃分的是（）

A.經(jīng)濟性信息

B.自然環(huán)境信息

C.社會環(huán)境信息

D.消費心理信息

正確答案：A

9、（單選題）“愛廠如家”的思想觀念所體現(xiàn)的企業(yè)文化屬于（）

A.深層企業(yè)文化

B.中層企業(yè)文化

C.表層企業(yè)文化

D.介于表層和中層之間的企業(yè)文化

正確答案：A

10、（單選題）對國際商務談判的環(huán)境因素作系統(tǒng)歸類和分析的是（）

A.馬什所著的《談判的藝術(shù)》

B.馬什所著的《合同談判手冊》

C.尼爾龍伯格所著的《談判的藝術(shù)》

D.尼爾龍伯格所著的《合同談判手冊》

正確答案：B

二、多選題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（多選題）權(quán)衡廣告媒體的適用性須考慮的主要因素有（）

A.目標市場、產(chǎn)品特性

B.競爭對手使用媒體狀況

C.媒體費用

D.廣告媒體自身條件

E.國家政策、法律

正確答案：ABCD

2、（多選題）商業(yè)文化的外部制導因素有（）

A.政治環(huán)境

B.經(jīng)濟環(huán)境

C.社會文化

D.科學技術(shù)

E.制度和體制

正確答案：ABCDE

3、（多選題）自填式問卷適用于（）

A.郵寄調(diào)查

B.座談會調(diào)查

C.電話調(diào)查

D.網(wǎng)絡調(diào)查

E.媒體發(fā)放的問卷調(diào)查

正確答案：ADE

4、（多選題）下列各項中，屬于新產(chǎn)品的是（）

A.現(xiàn)有產(chǎn)品

B.變型產(chǎn)品

C.多樣化產(chǎn)品

D.目前可得到的產(chǎn)品

E.技術(shù)型新產(chǎn)品

正確答案：BCE

5、（多選題）銷售談判的過程一般包括（）

A.開局階段

B.報價階段

C.磋商階段

D.成交階段

E.售后服務階段

正確答案：ABCD

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計10分）1、（填空題）對于在不同位置和不同距離區(qū)段的客戶來說，其送貨方式的選擇應該通過確定配送與直送的_____，劃分配送與直送的_____。

正確答案：成本分歧點、區(qū)域范圍

2、（填空題）企業(yè)價格運作有三種導向：利潤導向定價、銷售導向定價和______。

正確答案：競爭導向定價

3、（填空題）在組織商品運輸時，商品不合理運輸?shù)?種表現(xiàn)形式有：運距方面的不合理運輸、_____方面的不合理運輸以及_____方面的不合理運輸。

正確答案：流向、浪費運力

4、（填空題）商業(yè)道德是一切經(jīng)濟活動的______。

正確答案：基本準則

5、（填空題）電子商務的實現(xiàn)過程包括建立網(wǎng)絡交易平臺、______、確定經(jīng)營戰(zhàn)略、達成交易和售后服務。

正確答案：品牌推廣

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計50分）1、（問答題）考核中間商的標準有哪些?

正確答案：(1)中間商的經(jīng)濟實力。包括其經(jīng)營資金、注冊資本、資產(chǎn)負債狀況支付能力等。

(2)中間商的專業(yè)條件。這是指中咨詢商對其經(jīng)營的產(chǎn)品、市場區(qū)域、銷售渠道等有關(guān)情形的了解程度和專業(yè)知識。

(3)中間商的經(jīng)營治理能力。指經(jīng)營治理人員的才能，知識水平、業(yè)務體會、企業(yè)是否有訓練有素的推銷隊伍、是否有必要的流通設施，這對經(jīng)營成敗關(guān)系有關(guān)，也是選擇中間商的重要標準。

(4)中間商的信譽。信譽是商業(yè)經(jīng)營的靈魂。

(5)中間商的合作態(tài)度。專門是對代理商，要防止代而不理的狀況。查中間商合作的歷史，優(yōu)先照管老客戶，這是一個專門好的方法。

2、（問答題）簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

正確答案：(1)顧客滿意是指顧客經(jīng)過將某種產(chǎn)品可感知得效果(或)結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

(2)測量方法：投訴與建議系統(tǒng);顧客滿意度調(diào)查;佯裝購物者。

3、（問答題）名詞解釋：借代

正確答案：借用與本體有密切關(guān)系的事物來代替本體的修持方式，叫借代。

4、（問答題）簡述影響分銷渠道設計的因素。

正確答案：(1)顧客特性。(2)產(chǎn)品特性(3)中間商特性(4)競爭特性(5)企業(yè)特性(6)環(huán)境特性。

5、（問答題）名詞解釋：市場營銷環(huán)境

正確答案：市場營銷環(huán)境是指影響企業(yè)與目標顧客建立并保持互利關(guān)系等營銷管理能力的各種角色和力量。

五、計算題（1小題，每小題10分，共計10分）1、（計算題）某投資人擬購入一種面值1000元，票面利率6%的1年期債券。4-86/87

(1)假定按每張1020元的價格購入該債券，并持有到期。求債券的到期收益率為多少?

(2)購入該債券并持有到期，要求的必要報酬率為5%，則該債券的價格為多少時該投資人能夠購入?(要求寫出公式)

正確答案：（1）債券到期收益率=(當期收益+持有期收益)÷購買價格

=[1000×6%+(1000-1020)]÷1020

≈3.92%