自考專業(yè)(市場營銷學(xué))試卷考試時間：90分鐘；命題人：教研組考生注意：1、本卷分第I卷（選擇題）和第Ⅱ卷（非選擇題）兩部分，滿分100分，考試時間90分鐘2、答卷前，考生務(wù)必用0.5毫米黑色簽字筆將自己的姓名、班級填寫在試卷規(guī)定位置上3、答案必須寫在試卷各個題目指定區(qū)域內(nèi)相應(yīng)的位置，如需改動，先劃掉原來的答案，然后再寫上新的答案；不準(zhǔn)使用涂改液、膠帶紙、修正帶，不按以上要求作答的答案無效。第I卷（選擇題30分）一、單選題（10小題，每小題2分，共計(jì)20分）1、（單選題）在消費(fèi)過程中，通過人們的消費(fèi)活動才能把商品或服務(wù)從市場轉(zhuǎn)移給（）

A.生產(chǎn)者

B.經(jīng)營者

C.消費(fèi)者

D.促銷商

正確答案：C

2、（單選題）人們購買洗衣機(jī)所獲得的核心產(chǎn)品是（）

A.洗衣機(jī)本身

B.清潔衣物的效用或利益

C.終身保修

D.優(yōu)質(zhì)品牌

正確答案：B

3、（單選題）某企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品近期和遠(yuǎn)期需求量很大且競爭實(shí)力較強(qiáng)，競爭對手又少。假如你是該企業(yè)的總經(jīng)理，此時應(yīng)選擇（）

A.多角化經(jīng)營戰(zhàn)略

B.發(fā)展型戰(zhàn)略

C.穩(wěn)定型戰(zhàn)略

D.緊縮型戰(zhàn)略

正確答案：B

4、（單選題）下列屬于銷售促進(jìn)活動的是（）

A.演講

B.游說

C.提供優(yōu)惠券

D.贊助

正確答案：C

5、（單選題）下列哪種組織結(jié)構(gòu)適用于生產(chǎn)規(guī)模較小、產(chǎn)品品種單一、市場需求比較穩(wěn)定的企業(yè)?

A.直線結(jié)構(gòu)

B.直線職能結(jié)構(gòu)

C.事業(yè)部結(jié)構(gòu)

D.矩陣結(jié)構(gòu)

正確答案：B

6、（單選題）企業(yè)在市場營銷中要實(shí)現(xiàn)企業(yè)、顧客和社會的多贏，必須樹立（）

A.社會營銷理念

B.市場營銷理念

C.生產(chǎn)觀念

D.產(chǎn)品觀念

正確答案：A

7、（單選題）企業(yè)在制定信用政策時，給客戶開出2/10,n/30的信用條件是指（）

A.客戶在10天內(nèi)付款可按發(fā)票金額給予20%的折扣，在30天內(nèi)付款則給予10%的折扣

B.客戶在10天內(nèi)付款可按發(fā)票金額給予10%的折扣，在30天內(nèi)付款則給予2%的折扣

C.客戶在10天內(nèi)付款可按發(fā)票金額給予2%的折扣，超過30天內(nèi)付款則不給予折扣

D.客戶在10天內(nèi)付款可按發(fā)票金額給予2%的折扣，超過10天便不享受該折扣，但付款期限不能超過30天

正確答案：D

8、（單選題）在市場競爭猛烈的條件下，企業(yè)把自己產(chǎn)品價格定在同行業(yè)平均價格水平上，同時追隨競爭者的價格及時調(diào)整定價。這種定價方法是（）

A.薄利多銷定價法

B.按質(zhì)論價法

C.差不對待定價法

D.隨行就市定價法

正確答案：D

9、（單選題）某類業(yè)務(wù)市場銷售增長率大于10%，市場份額與最大競爭對手的市場份額比值大于1.0，該類業(yè)務(wù)屬于（）

A.問號類

B.金牛類

C.明星類

D.瘦狗類

正確答案：C

10、（單選題）構(gòu)成談判力來源的主要因素不包括（）

A.補(bǔ)償

B.交換

C.知識

D.烕脅

正確答案：D

二、多選題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（多選題）竄貨按照動機(jī)不同可分為（）

A.惡性竄貨

B.自然性竄貨

C.自發(fā)性竄貨

D.良性竄貨

E.流動性竄貨

正確答案：ABD

2、（多選題）在商務(wù)談判中，迂回人題的方法包括（）

A.從自謙入題

B.從題外話入題

C.從天氣狀況入題

D.從介紹己方談判人員入題

E.從介紹己方經(jīng)營狀況入題

正確答案：ABDE

3、（多選題）銷售團(tuán)隊(duì)沖突的類型包括（）

A.角色沖突

B.團(tuán)隊(duì)之間沖突

C.關(guān)系沖突

D.任務(wù)沖突

E.過程沖突

正確答案：ABCDE

4、（多選題）下列各項(xiàng)中，屬于宗教信仰對商務(wù)談判產(chǎn)生影響的途徑的有（）

A.政治事務(wù)

B.法律制度

C.國別政策

D.社會交往與個人行為

E.節(jié)假日與工作時間

正確答案：ABCDE

5、（多選題）新產(chǎn)品戰(zhàn)略第一應(yīng)確定差不多的戰(zhàn)略競爭域，戰(zhàn)略競爭域一樣包括（）

A.進(jìn)展目標(biāo)

B.產(chǎn)品

C.最終用途

D.顧客群

E.技術(shù)

正確答案：BCDE

第Ⅱ卷（非選擇題70分）三、填空題（5小題，每小題2分，共計(jì)10分）1、（填空題）商業(yè)道德是一切經(jīng)濟(jì)活動的______。

正確答案：基本準(zhǔn)則

2、（填空題）對于在不同位置和不同距離區(qū)段的客戶來說，其送貨方式的選擇應(yīng)該通過確定配送與直送的_____，劃分配送與直送的_____。

正確答案：成本分歧點(diǎn)、區(qū)域范圍

3、（填空題）庫存定義為：儲存作為今后按預(yù)定的目的使用而處于閑置或_____狀態(tài)的物品。廣義的庫存還包括處于制造加工狀態(tài)和_____狀態(tài)的物品。

正確答案：非生產(chǎn)、運(yùn)輸

4、（填空題）花色品種變化復(fù)雜、市場需求多變、挑選性強(qiáng)的商品適宜于采用_____采購方式。

正確答案：市場

5、（填空題）商品流通企業(yè)集團(tuán)以______為主要功能。

正確答案：商品購銷

四、簡答題（5小題，每小題10分，共計(jì)50分）1、（問答題）名詞解釋：跨國公司

正確答案：是在兩個和兩個以上的國家投入和擁有可實(shí)際操縱的經(jīng)營資產(chǎn)，長期從事跨國界的生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè)組織。

2、（問答題）簡述顧客滿意的概念及其測量方法。

正確答案：(1)顧客滿意是指顧客經(jīng)過將某種產(chǎn)品可感知得效果(或)結(jié)果與其期望值相比較后，所形成得愉悅或失望的感覺狀態(tài)。

(2)測量方法：投訴與建議系統(tǒng);顧客滿意度調(diào)查;佯裝購物者。

3、（問答題）案例分析：精益機(jī)械加工廠成立于20世紀(jì)60年代初。從建廠開始直到20世紀(jì)80年代中期，該廠一直實(shí)行等級工資制度。具體說來，就是對管理人員和工程技術(shù)人員實(shí)行職務(wù)等級工資制度，而對工人則實(shí)行工人等級工資制度。在長期實(shí)踐中人們發(fā)現(xiàn)，等級工資制度不利于貫徹落實(shí)按勞分配原則，從而導(dǎo)致平均主義“大鍋飯”，嚴(yán)重制約了企業(yè)的發(fā)展。改革開放后，精益機(jī)械加工廠開始推進(jìn)工資制度改革，探索出有效實(shí)施工資制度改革的新出路——實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制度。

問題分析：

（1）該企業(yè)為什么實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制度？

（2）談?wù)勗摲N工資制度各組成部分在調(diào)動企業(yè)員工積極性、主動性和創(chuàng)造性方面所起的作用。

正確答案：(1)該企業(yè)所以實(shí)行結(jié)構(gòu)工資制度，主要是因?yàn)榈燃壒べY制度存在許多缺點(diǎn)，而結(jié)構(gòu)工資制具有以下優(yōu)點(diǎn)：

①有利于引進(jìn)競爭機(jī)制，擇優(yōu)上崗，促進(jìn)職工素質(zhì)提高;

②工資同技術(shù)職稱、資格脫鉤，只與職務(wù)掛鉤，有利于貫徹同工同酬原則，有利于提拔具有真才實(shí)學(xué)的人才，高薪聘用他們;

③工資同企業(yè)的總體效益以及員工個人的工作績效掛鉤，既可增強(qiáng)員工的“企業(yè)意識”，又可貫徹多勞多得原則，調(diào)動員工積極性;

④有利于拉開差距，打破平均主義;

⑤可以簡化工資的計(jì)算與支付辦法。

(2)結(jié)構(gòu)工資由基礎(chǔ)工資、職務(wù)(崗位)工資、年功工資和獎勵工資四部分構(gòu)成。

①基礎(chǔ)工資，也稱基本工資。它是保障勞動者基本生活需要，維持勞動力再生產(chǎn)的工資。

②職務(wù)(崗位)工資，是按不同職務(wù)(崗位)的勞動技能、責(zé)任大小、勞動條件等因素而確定的工資單元。是結(jié)構(gòu)工資的主體部分。它可以體現(xiàn)勞動差別，有利于貫徹按勞分配原則和提高員工隊(duì)伍素質(zhì)。

③年功工資，又稱工齡工資，是按照員工工作年限計(jì)算的工資部分。它既可以起到勞動力消耗的補(bǔ)償作用，還可以起到鼓勵員工熱愛企業(yè)和本職工作的激勵作用。

④獎勵工資，又稱浮動工資，是根據(jù)企業(yè)經(jīng)營狀況的好壞和個人勞動成果多少而確定的工資單元。它可以反映員工勞動貢獻(xiàn)的差別，起到激勵作用。

4、（問答題）簡述從企業(yè)本身的經(jīng)營進(jìn)展看我國企業(yè)進(jìn)展跨國經(jīng)營的必定性。

正確答案：從企業(yè)本身的經(jīng)營進(jìn)展來看，在條件和能力承諾的情形下進(jìn)展跨國投資和經(jīng)營，乃是企業(yè)經(jīng)營成長的重要基礎(chǔ)和標(biāo)志。①跨國經(jīng)營有利于企業(yè)擴(kuò)展市場空間;②跨國經(jīng)營有利于企業(yè)在更寬敞的空間里取得經(jīng)營資源;③跨國經(jīng)營有利于企業(yè)發(fā)覺和捕捉新的經(jīng)營機(jī)會;④跨國經(jīng)營有利于企業(yè)提升綜合經(jīng)營效率。

5、（問答題）簡述可供企業(yè)選擇的包裝策略。

正確答案：(1)相似包裝策略。(2)差異包裝策略。(3)相關(guān)包裝策略。(4)復(fù)用包裝策略或多用途包裝策略。(5)分等級包裝策略。(6)附贈品包裝策略。(7)改變包裝策略。

五、計(jì)算題（1小題，每小題10分，共計(jì)10分）1、（計(jì)算題）某企業(yè)在確定2008年技改方案時，面臨A、B、C、D四種選擇方案。請采用綜合評價法并結(jié)合專家組的評分作出決策，即從A、B、C、D備選方案中選擇綜合得分最高的一種，并按分值由高到低對方案選擇進(jìn)行排序。30.2007年某混凝土預(yù)制件企業(yè)A產(chǎn)品產(chǎn)量為4000件，單位產(chǎn)品實(shí)際成本為500元。各成本項(xiàng)目中材料費(fèi)占75%，工人工資占12%，制造費(fèi)用占13%。該企業(yè)2008年計(jì)劃A產(chǎn)品產(chǎn)量增長5%，假定單位產(chǎn)品成本和各成本項(xiàng)目占總成本比例均不發(fā)生變化，試計(jì)算2008年該企業(yè)的計(jì)劃產(chǎn)量和總成本，以及成本項(xiàng)目中的分項(xiàng)成本。

正確答案：根據(jù)綜合評價法，可以分別計(jì)算A、B、C、D四個技改方案的評價分?jǐn)?shù)，即A方案評價得分合=0.25×25+0.25×15+0.15×10+0.20×15+0.15×15

=16.75

B方案評價得分合計(jì)=0.25×20+0.25×20+0.15×15+0.20×20+0.15×20=19.25

C方案評價得分合計(jì)=0.25×15+0.25×25+0.15×10+0.20×15+0.15×10=16.00

D方案評價得分合計(jì)=0.25×10+0.25×10+0.15×15+0.20×20+0.15×20=14.25

從上述計(jì)算結(jié)果可以看出，2008年技改方案應(yīng)選擇B方案。根據(jù)得分的多少，