商業(yè)樓宇維護管理協議第一章總則第一條合同編號合同編號：________第二條定義和解釋1.1本協議中，除非上下文另有要求，下列術語具有以下含義：（1）“甲方”指委托進行商業(yè)樓宇維護管理的業(yè)主或其授權代表；（2）“乙方”指接受甲方委托，負責商業(yè)樓宇維護管理工作的物業(yè)管理公司；（3）“樓宇”指甲方所有的位于________地址的商業(yè)樓宇；（4）“服務”指乙方根據本協議提供的一切維護管理工作；（5）“服務費用”指乙方提供服務的報酬。第三條服務內容3.1乙方應按照甲方要求，對樓宇進行以下服務：（1）日常保潔；（2）公共區(qū)域綠化；（3）設備設施維護；（4）安全保障；（5）客戶服務；（6）其他甲方要求的服務內容。第四條服務標準4.1乙方提供的服務應達到以下標準：（1）日常保潔：保持樓宇內部及公共區(qū)域干凈、整潔；（2）公共區(qū)域綠化：保持綠化植物生長良好，無病蟲害；（3）設備設施維護：保證設備設施正常運行，及時維修；（4）安全保障：保障樓宇內人員及財產安全，預防和處理突發(fā)事件；（5）客戶服務：提供熱情、周到的客戶服務；（6）其他服務：按照甲方要求，提供優(yōu)質服務。第五條服務期限5.1本協議的有效期為________年，自_______年_______月_______日起至_______年_______月_______日止。第二章甲方權利和義務第六條甲方權利6.1甲方有權要求乙方按照本協議規(guī)定提供優(yōu)質服務；6.2甲方有權監(jiān)督乙方的工作，并對乙方的工作提出改進意見；6.3甲方有權在乙方違反本協議約定時，要求乙方改正或解除本協議。第七條甲方義務7.1甲方應按約定支付乙方服務費用；7.2甲方應提供必要的配合，保證乙方順利開展工作；7.3甲方應維護樓宇的正常秩序，保障乙方工作人員的人身安全。第三章乙方權利和義務第八條乙方權利8.1乙方有權要求甲方按照約定支付服務費用；8.2乙方有權在甲方違反本協議約定時，要求甲方改正或解除本協議。第九條乙方義務9.1乙方應按照本協議規(guī)定，為甲方提供優(yōu)質的服務；9.2乙方應遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)標準，保證服務質量；9.3乙方應定期向甲方匯報工作進展，接受甲方監(jiān)督。第四章服務費用及支付第十條服務費用10.1本協議服務費用總額為人民幣________元，按月支付；10.2乙方應在每月的________日前向甲方提交服務費用發(fā)票。第十一條支付方式11.1甲方應按照約定的支付方式，將服務費用支付至乙方指定的賬戶；11.2乙方應在收到服務費用后，出具相應的收據。第五章合同的變更和解除第十二條合同變更12.1合同雙方協商一致，可以對本協議的內容進行變更；12.2任何變更均應以書面形式作出，并經雙方簽字蓋章后生效。第十三條合同解除13.1如一方違反本協議約定，另一方有權解除本協議；13.2合同解除后，雙方應按照約定處理剩余事宜。第六章樓宇管理與使用第十四條樓宇管理原則14.1乙方在樓宇管理過程中，應遵循以下原則：（1）遵守國家法律法規(guī)，執(zhí)行相關行業(yè)標準；（2）尊重業(yè)主和用戶的合法權益，維護其合法權益；（3）以誠信為本，保證服務質量；（4）注重節(jié)約資源，提高管理效率。第十五條樓宇管理制度15.1乙方應建立健全樓宇管理制度，包括但不限于：（1）安全管理制度；（2）衛(wèi)生管理制度；（3）設備設施管理制度；（4）公共秩序管理制度；（5）其他必要的管理制度。第十六條樓宇使用規(guī)定16.1甲方應保證樓宇內各使用單位遵守以下規(guī)定：（1）不得擅自改變樓宇結構和使用功能；（2）不得占用消防通道和公共區(qū)域；（3）不得進行影響樓宇安全的經營活動；（4）不得損害樓宇設備設施。第十七條樓宇維護保養(yǎng)17.1乙方應定期對樓宇進行維護保養(yǎng)，保證樓宇設施正常運行，具體包括：（1）定期檢查樓宇結構安全；（2）定期檢查和維護消防設施；（3）定期檢查和維護電梯、空調等設備；（4）定期清理和維護樓宇公共區(qū)域。第七章安全保障第十八條安全責任18.1乙方應承擔樓宇內的安全管理責任，包括：（1）預防和處理火災、盜竊等安全；（2）制定應急預案，保證在緊急情況下能夠迅速響應；（3）對樓宇內的消防設施進行定期檢查和維護。第十九條安全檢查19.1乙方應定期對樓宇進行安全檢查，包括但不限于：（1）消防設施檢查；（2）電氣線路檢查；（3）安全通道檢查；（4）其他必要的安全檢查。第二十條應急處理20.1發(fā)生安全時，乙方應立即采取應急措施，包括：（1）啟動應急預案；（2）通知相關部門和人員；（3）協助受傷人員就醫(yī)；（4）調查原因，提出改進措施。第八章設備設施管理第二十一條設備設施維護21.1乙方應負責樓宇內所有設備設施的維護工作，包括：（1）定期檢查設備設施運行狀態(tài)；（2）發(fā)覺故障及時維修；（3）保證設備設施在良好狀態(tài)下運行。第二十二條設備設施更新22.1乙方應根據設備設施的實際運行狀況和使用壽命，提出更新計劃，并經甲方同意后實施。第二十三條設備設施使用規(guī)定23.1樓宇內的設備設施使用應遵守以下規(guī)定：（1）不得擅自拆卸或改動設備設施；（2）不得在設備設施附近堆放雜物；（3）不得在設備設施上懸掛重物；（4）不得進行可能損壞設備設施的活動。第九章業(yè)主和用戶服務第二十四條服務宗旨24.1乙方應秉持“以人為本”的服務宗旨，為業(yè)主和用戶提供優(yōu)質的服務。第二十五條服務內容25.1乙方應提供以下服務內容：（1）咨詢接待服務；（2）投訴處理服務；（3）信息發(fā)布服務；（4）其他業(yè)主和用戶所需的服務。第二十六條服務質量26.1乙方應保證服務質量，對業(yè)主和用戶的合理要求應及時響應，對服務過程中的問題進行有效解決。第十章樓宇公共事務管理第二十七條公共事務管理27.1乙方應負責樓宇公共事務的管理，包括：（1）組織樓宇內活動；（2）協調處理樓宇內公共事務；（3）維護樓宇內公共秩序。第二十八條公共事務決策28.1樓宇公共事務的決策應充分尊重業(yè)主和用戶的意見，通過合理的程序進行。第二十九條公共事務費用29.1樓宇公共事務的費用應合理收取，用于支付公共事務相關支出。費用的使用情況應定期向業(yè)主和用戶公開。第十一章合同終止與續(xù)簽第三十條合同終止條件30.1本合同可因以下情形之一而終止：（1）合同約定的服務期限屆滿；（2）因不可抗力導致合同無法繼續(xù)履行；（3）經雙方協商一致決定終止合同；（4）甲方或乙方違約，且違約方在接到違約通知后________日內未采取補救措施或補救措施無效。第三十一條終止通知31.1一方終止合同，應提前________日向對方發(fā)出書面通知。第三十二條終止后的責任32.1合同終止后，雙方應按照以下規(guī)定處理剩余事宜：（1）乙方應按照合同約定，完成剩余服務；（2）甲方應按照約定支付乙方已提供服務的費用；（3）雙方應相互返還對方的財產；（4）因終止合同產生的費用，應由責任方承擔。第十二章不可抗力第三十三條不可抗力定義33.1“不可抗力”是指合同簽訂后發(fā)生的，不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括自然災害、戰(zhàn)爭、行為等。第三十四條不可抗力通知34.1一方遭遇不可抗力時，應在________小時內向對方發(fā)出書面通知，并附上相關證明。第三十五條不可抗力影響35.1因不可抗力導致的合同履行障礙，雙方應協商解決。在不可抗力期間，雙方互不承擔責任。第十三章其他第三十六條協議補充36.1本協議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協議，補充協議與本協議具有同等法律效力