XX醫(yī)用耗材有限公司20222023ESG實踐報告：監(jiān)管視角下的企業(yè)社會責任與合規(guī)ESG治理安排

ESG治理架構

【XX醫(yī)用耗材有限公司】將可持續(xù)發(fā)展理念全面融入公司戰(zhàn)略規(guī)劃與運營管理，自上而下構建了涵蓋“決策層執(zhí)行層協同層”的三級ESG治理架構，確保ESG工作高效推進。董事會作為ESG治理的最高決策機構，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定及重大議題決策，持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現；ESG工作小組作為董事會授權執(zhí)行機構，直接向董事長匯報ESG相關事宜；人力資源中心、財務中心、經營管理中心等部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協作落實具體ESG工作。

ESG治理架構

決策層：董事會

指導ESG管理任務制定；

聽取匯報、審批ESG事宜；

監(jiān)督ESG管理。

執(zhí)行層：ESG工作小組

制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃；

推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度；

回應投資者關于ESG事宜的關切。

協同層：各職能部門及子公司

落實各項ESG工作。

利益相關方溝通

【XX醫(yī)用耗材有限公司】充分考慮自身運營對利益相關方的影響，通過多樣化的溝通渠道和方式，積極與各利益相關方保持對話與合作。我們傾聽并積極響應利益相關方的聲音與訴求，加深相互理解，更為識別可持續(xù)發(fā)展風險與機遇、增強自身可持續(xù)發(fā)展能力、提升信息披露質量提供重要參考，助力公司全面展示在ESG領域的進展與成就。

利益相關方關注議題與溝通渠道

核心利益相關方：員工

關注議題：職業(yè)健康與安全、員工權益與福利、員工培訓與發(fā)展

溝通渠道：員工活動、工會活動、員工培訓、員工意見反饋平臺、員工滿意度調查

核心利益相關方：政府及監(jiān)管機構

關注議題：公司治理、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當競爭、環(huán)境合規(guī)管理、應對氣候變化、污染物排放、廢棄物處理、醫(yī)療普惠

溝通渠道：信息披露、接受檢查與監(jiān)督、建立區(qū)域中心

核心利益相關方：股東及投資者

關注議題：公司治理、反商業(yè)賄賂及反貪污、風險管理、利益相關方溝通、創(chuàng)新驅動

溝通渠道：機構考察、信息披露、股東大會、投資者交流活動、溝通電話與郵箱

核心利益相關方：客戶

關注議題：創(chuàng)新驅動、產品和服務安全與質量、信息安全與客戶隱私保護、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當競爭

溝通渠道：需求調研、客戶走訪與參觀、客戶拜訪接待、客戶滿意度調查、客戶投訴處理

核心利益相關方：供應商及合作伙伴

關注議題：供應鏈安全、供應鏈可持續(xù)發(fā)展管理、反商業(yè)賄賂及反貪污、反不正當競爭、信息安全與客戶隱私保護

溝通渠道：供應商培訓、供應商審查、戰(zhàn)略合作、交流互訪、學術研討會、行業(yè)會議

核心利益相關方：社區(qū)、公眾與媒體

關注議題：產品和服務安全與質量、醫(yī)療普惠、社區(qū)貢獻、鄉(xiāng)村振興

溝通渠道：信息披露、開展公益項目、助力鄉(xiāng)村振興

企業(yè)ESG愿景

【XX醫(yī)用耗材有限公司】將ESG理念融入發(fā)展血脈，以責任守護生命質量，以行動詮釋初心使命，致力于成為公立醫(yī)療機構的有效補充，推動醫(yī)療普惠與數字化轉型，實現基層醫(yī)療的標準化建設和精準實驗室的專業(yè)化建設，促進區(qū)域內醫(yī)學檢驗結果互認、病理診斷資源協同共享。

董事會及高管的角色與職責

決策層：董事會作為ESG治理的最高決策機構，負責審議批準ESG戰(zhàn)略規(guī)劃、目標設定及重大議題決策，并持續(xù)監(jiān)督ESG績效表現。董事長兼總經理曾偉雄引領ESG理念的融入與發(fā)展，強調ESG不是選擇題而是必答題，展現公司對可持續(xù)發(fā)展的高度重視。

執(zhí)行層：ESG工作小組由董事會授權，直接向董事長匯報ESG相關事宜，負責制定公司ESG的戰(zhàn)略和規(guī)劃，推進ESG政策及法規(guī)進入公司管理制度，并回應投資者關于ESG事宜的關切。

協同層：人力資源中心、財務中心、經營管理中心等各職能部門及子公司由ESG工作小組統(tǒng)籌，協作落實具體ESG工作，確保ESG戰(zhàn)略在公司各個層面的有效執(zhí)行。

決策流程

ESG戰(zhàn)略決策流程始于利益相關方的需求與期望收集，經由ESG工作小組的分析整合形成戰(zhàn)略規(guī)劃草案，提交董事會審議批準后執(zhí)行。執(zhí)行過程中，各協同部門依據既定職責推進工作，定期向ESG工作小組反饋進展與問題，ESG工作小組匯總分析后向董事會報告，董事會根據實際情況調整戰(zhàn)略方向，確保決策科學有效。例如，公司在制定區(qū)域中心升級戰(zhàn)略時，充分考慮政府、患者、醫(yī)療機構等多方訴求，經由ESG工作小組詳細規(guī)劃與論證，提交董事會決策通過后實施，實現了資源優(yōu)化配置與醫(yī)療服務質量提升。

利益相關方識別與溝通機制

識別：基于公司業(yè)務背景、行業(yè)特性及外部政策法規(guī)等要求，全面梳理公司運營全鏈條中的各類主體，涵蓋內部員工、管理層、股東等，以及外部供應商、客戶、政府監(jiān)管機構、社區(qū)等，明確其受公司決策和活動影響的程度與范圍。同時，關注新興利益相關方的涌現，如環(huán)保組織、行業(yè)協會等，并將其及時納入識別范圍。

溝通渠道與方式：構建了多元化的溝通渠道和方式，以滿足不同利益相關方的需求。對外，積極與政府部門及監(jiān)管機構保持密切溝通，嚴格遵守相關法律法規(guī)；與供應商簽訂合作協議時明確ESG要求，并定期召開供應商大會，分享最佳實踐案例；與客戶建立反饋機制，通過客戶滿意度調查、產品服務回訪等方式，深入了解客戶需求與期望；參與社區(qū)活動，開展健康知識講座和義診，收集社區(qū)居民對醫(yī)療服務的反饋。對內，設立員工意見反饋平臺，鼓勵員工提出建議及關注公司發(fā)展；召開股東大會，與股東及投資者積極互動，解答疑問并傾聽訴求。

ESG管理體系

【XX醫(yī)用耗材有限公司】參照ISO26000標準，在組織治理方面建立了規(guī)范有序的治理機制，包括股東大會、董事會、監(jiān)事會等，明確了各自的職責和權限。在信息披露方面，制定了嚴格的信息披露制度，確保信息的真實、準確、完整和及時。在風險評估與應對方面，構建了全面的風險評估體系，涵蓋戰(zhàn)略、運營、財務等多維度風險，制定了相應的風險應對策略。在績效評估方面，建立了科學合理的績效評估體系，將ESG關鍵績效指標納入公司整體績效評估框架，定期對各部門及員工的ESG工作進行評估考核。在合規(guī)管理方面，制定了詳細的合規(guī)管理制度和流程，涵蓋了反腐敗、反不正當競爭、數據保護等重點領域，定期組織合規(guī)培訓，提高員工的合規(guī)意識和行為規(guī)范。在社會責任履行方面，積極響應國家政策，參與社會公益事業(yè)，如鄉(xiāng)村振興項目、慈善捐贈等，為社會的可持續(xù)發(fā)展貢獻力量。

專門委員會與定期評審機制

專門委員會：公司設有戰(zhàn)略、審計、提名、薪酬與考核等專門委員會，為董事會提供專業(yè)支持。其中，審計委員會負責指導和監(jiān)督公司的風險管理與內部控制工作，提名委員會負責公司董事、高級管理人員的提名和遴選等工作，與ESG相關議題緊密相關。

定期評審機制：公司建立了定期的ESG績效評估和報告機制，每季度對ESG關鍵績效指標進行監(jiān)測和分析，每半年向董事會匯報ESG工作進展情況和績效表現。此外，公司還定期對ESG戰(zhàn)略規(guī)劃和目標設定進行評審，根據內外部環(huán)境變化和利益相關方反饋，及時調整和優(yōu)化ESG戰(zhàn)略方向，確保其與公司整體發(fā)展戰(zhàn)略的一致性和有效性。

目標設定方式

【XX醫(yī)用耗材有限公司】的ESG目標設定基于對公司內外部環(huán)境的深入分析、利益相關方的期望和需求調研，以及對公司戰(zhàn)略規(guī)劃的全面梳理。公司結合自身的業(yè)務特點和發(fā)展階段，圍繞ESG關鍵議題，制定了一系列具體、可衡量、可實現、相關聯、有時限（SMART）的目標，旨在將ESG理念切實融入公司的日常運營和長期發(fā)展戰(zhàn)略中，推動公司實現可持續(xù)發(fā)展。例如，在節(jié)能減排方面，公司設定了明確的年度能源消耗降低目標和溫室氣體排放減少目標，并制定相應的實施計劃和監(jiān)測機制，以確保目標的達成。

二環(huán)境管理與氣候行動

主要能源消耗結構與數據

【XX醫(yī)用耗材有限公司】運營過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、汽油等?！?0222023】年相關數據如下：

外購電力用量：6,250.37兆瓦時，其中可再生電力消耗量為108兆瓦時。

天然氣用量：147,531.25立方米。

公務車汽油用量：84,200.12升。

公務車柴油用量：4,012.56升。

范圍一、二、三溫室氣體排放總量及強度

范圍一溫室氣體排放量：【20222023】年為3,895.14噸二氧化碳當量。

范圍二溫室氣體排放量：【20222023】年為0.03噸二氧化碳當量/萬元。

溫室氣體排放總量：【20222023】年為518.27噸二氧化碳當量。

溫室氣體排放強度：【20222023】年為3,045.67噸二氧化碳當量。

已實施的節(jié)能減排舉措

【XX醫(yī)用耗材有限公司】采取了一系列節(jié)能減排措施，包括但不限于：

屋頂光伏發(fā)電項目：【XX醫(yī)用耗材有限公司】實驗室建成150kW屋頂光伏電站并投入使用，【20222023】年實現發(fā)電112,000千瓦時，采用光伏發(fā)電優(yōu)化能源結構，降低對傳統(tǒng)能源的依賴，減少碳排放。

設備升級與更換：逐步更換燃氣空調，替換為更節(jié)能的電能空調；推動節(jié)能燈具改造，所有燈具逐步替換為LED節(jié)能燈；更換高能耗儀器設備，降低能源消耗。

綠色物流：物流車隊及商務用車采買和替換時優(yōu)先考慮新能源車，優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能耗。

倡導綠色辦公：通過張貼節(jié)能標語、倡導人走燈滅等措施，提高員工的節(jié)能意識，減少辦公區(qū)域的能源浪費；停用非實驗室區(qū)域的電動門。

未來碳中和目標及路徑

【XX醫(yī)用耗材有限公司】積極響應國家“碳達峰·碳中和”目標，將持續(xù)推進各項節(jié)能減排措施，不斷優(yōu)化能源結構，提高清潔能源使用比例。公司將繼續(xù)加大研發(fā)投入，探索更多創(chuàng)新技術和方法，以實現碳中和目標。同時，【XX醫(yī)用耗材有限公司】也將積極參與碳交易市場，通過碳交易機制推動碳中和目標的實現。此外，公司還將加強與政府部門、科研機構、行業(yè)伙伴等的合作，共同推動碳中和相關技術和項目的落地實施，為應對氣候變化貢獻力量。

應對氣候變化

為助力國家“碳達峰·碳中和”目標和全球可持續(xù)發(fā)展，【XX醫(yī)用耗材有限公司】積極響應氣候變化相關政策及指引，積極識別氣候變化為公司帶來的風險和機遇，同時識別自身運營對氣候和環(huán)境造成的影響。公司持續(xù)提升氣候治理能力，從治理、戰(zhàn)略、影響、風險和機遇管理、指標與目標四個維度，完善氣候變化應對機制，以實際行動推動綠色低碳運營。

【XX醫(yī)用耗材有限公司】氣候變化管理機制

治理

董事會對氣候變化管理負整體責任，統(tǒng)籌氣候變化管理戰(zhàn)略的制定與落實。

各相關部門將氣候變化風險管理融入日常工作流程中，負責氣候變化應對工作的執(zhí)行與落實。

戰(zhàn)略

識別與分析重大氣候相關風險與機遇，并評估其對公司帶來的潛在運營與財務影響。

制定節(jié)能減排計劃，通過節(jié)能降耗、優(yōu)化能源結構等措施，減少公司運營產生的碳排放。

影響、風險和機遇管理

針對鑒別出的氣候變化風險與機遇，制定相應管理措施，提升氣候變化應對能力。

指標與目標

積極識別溫室氣體主要來源，每年在ESG報告中披露能源消耗和溫室氣體排放量，評估公司應對氣候變化管理的績效水平。

基于數據測算結果，計劃制定氣候變化相關的量化目標。

重大氣候風險與機遇

風險

轉型風險

政策與法律風險

國內外氣候政策、法律法規(guī)鼓勵企業(yè)積極應對氣候變化，監(jiān)管機構對于氣候變化管理的要求及監(jiān)管趨嚴，公司需要調整能源使用及排放、氣候信息披露等方面策略適應上述變化，并對可能或即將出臺的新興法規(guī)做出提前應對。

聲譽風險

隨著國家雙碳目標的發(fā)布和國內外社會對企業(yè)低碳轉型關注的加強，政府及各利益相關方期望企業(yè)在應對氣候行動方面采取積極的管理行動并提升信息披露透明性。如果公司無法很好地回應外部相關方訴求，會對公司聲譽產生負面影響。

潛在財務影響

運營成本上升、營業(yè)收入下降

應對措施

將氣候變化議題作為ESG管理的重點議題，定期開展溫室氣體盤查工作，定期通過ESG報告披露等渠道與利益相關方溝通。

實體風險

急性實體風險

臺風、洪水等極端天氣事件頻發(fā)，可能會影響公司運營，造成固定資產貶值、供應鏈中斷等。

慢性實體風險

氣候變化導致的持續(xù)高溫、海平面上升等可能會導致城市缺水、用能緊張等，甚至面臨搬遷問題，導致公司運營成本上升。

潛在財務影響

運營成本上升、營業(yè)收入下降、固定資產價值下降

應對措施

制定極端天氣應對應急預案，關注極端天氣預警，提前部署防汛防臺工作。定期開展自然災害事故應急演練及培訓。

機遇

資源使用效率

通過提高資源使用效率，包括能源、水資源等的使用效率，節(jié)約運營成本。

氣候適應力

通過在運營中優(yōu)化能源結構，培養(yǎng)應對氣候變化的適應能力，有利于提高未來公司面對能源價格上漲的應對能力。

潛在財務影響

運營成本下降

應對措施

開展節(jié)能設備更換、鋪設光伏發(fā)電設施，提高清潔能源使用比例。

為積極應對氣候變化，【XX醫(yī)用耗材有限公司】采取了一系列全面且具體的節(jié)能減排措施。公司積極推進清潔能源的使用，如【XX醫(yī)用耗材有限公司】實驗室建成150kW屋頂光伏電站并穩(wěn)定運營，采用光伏發(fā)電，顯著提升清潔能源使用比例。同時，公司正推進高能耗設備的淘汰，更新節(jié)能設備，以降低整體能耗。在物流方面，公司優(yōu)先考慮新能源車，已完成一批新能源車輛置換，并優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能耗。此外，公司持續(xù)倡導綠色辦公，將節(jié)能降碳融入每個運營環(huán)節(jié)，助力公司應對氣候變化挑戰(zhàn)。

三廢棄物與資源循環(huán)

危險廢棄物和一般廢棄物的分類、產生量及合規(guī)處置率

廢棄物分類與管理：【XX醫(yī)用耗材有限公司】建立了權責分明的廢棄物管理架構，制定了《醫(yī)療廢物管理制度》《危險廢物管理制度》等制度文件，覆蓋廢棄物從產生、暫存、交接運輸到處理等流程。醫(yī)療廢物與危險廢物嚴格按照相關標準分類，其中醫(yī)療廢物分為感染性、化學性、藥物性等類別，并交由具備處理資質的第三方公司定期處理；一般固體廢棄物（生活垃圾）干濕分離后，由有資質的環(huán)衛(wèi)單位收集清運。

廢棄物產生量：【20222023】年，【XX醫(yī)用耗材有限公司】產生的無害廢棄物總量為98.75噸，有害廢棄物總量為53.25噸。

合規(guī)處置率：公司以廢棄物規(guī)范處置率100%為目標，報告期內順利達成該目標，確保所有廢棄物均嚴格按照法律法規(guī)及公司內部規(guī)章制度進行安全、合法且環(huán)保的妥善處理。

可回收物的回收率及再利用路徑

可回收物管理：目前，【XX醫(yī)用耗材有限公司】的業(yè)務主要集中在醫(yī)學檢驗領域，尚未涉及大規(guī)模的可回收物回收業(yè)務。但公司積極倡導資源循環(huán)利用，在辦公區(qū)域設置可回收物收集設施，鼓勵員工對紙張、塑料、金屬等常見可回收物進行分類投放。

再利用路徑：收集的可回收物由專業(yè)回收公司定期回收處理，部分可回收物經過加工后可重新進入生產流程，如廢紙用于再生紙生產、塑料用于塑料制品加工等。

水資源消耗與循環(huán)利用率

水資源消耗：【20222023】年，【XX醫(yī)用耗材有限公司】總耗水量為23,045.67立方米。

水資源循環(huán)利用：公司通過優(yōu)化實驗流程、安裝節(jié)水設備、推廣節(jié)水意識等措施，提高水資源利用效率。此外，【XX醫(yī)用耗材有限公司】還積極研發(fā)和應用節(jié)水技術，如實驗室廢水回用系統(tǒng)，將部分經過處理的廢水回用于非生產環(huán)節(jié)，如綠化灌溉、清潔等，以實現水資源的循環(huán)利用。

原材料利用效率（損耗率、關鍵原料消耗量）

原材料管理：【XX醫(yī)用耗材有限公司】高度重視原材料的高效利用，通過優(yōu)化采購流程、加強庫存管理、推廣精益生產等方式，降低原材料損耗，提高利用效率。

損耗率與關鍵原料消耗量：公司對關鍵原材料的消耗進行嚴格監(jiān)控和管理，【20222023】年原材料損耗率為2.5%，關鍵原料消耗量較上一年度降低了5%。

環(huán)境合規(guī)管理

【XX醫(yī)用耗材有限公司】嚴格遵守《中華人民共和國環(huán)境保護法》《中華人民共和國傳染病防治法》等國家法律法規(guī)，積極響應國家相關的環(huán)保政策，制定并執(zhí)行《醫(yī)療廢物流失泄漏等應急處理預案》等多項管理程序，不斷加強環(huán)境風險管理，確保公司合規(guī)排放，對員工、當地社區(qū)居民等群體不產生重大影響。公司未被環(huán)境保護部門列入重點管控排污單位，報告期內，公司的環(huán)保設施正常運行，未發(fā)生違反環(huán)境相關法律法規(guī)的事件。

公司高度重視環(huán)境風險的預防和管控工作，通過制定應急預案并定期組織演練，同時加強環(huán)保意識宣貫等方式，提升員工的應急處理能力與環(huán)境保護意識。

【XX醫(yī)用耗材有限公司】環(huán)境管理措施

環(huán)境風險防控

設立電子巡更機制進行日常巡檢，通過儀器設備巡查預防潛在風險，并設置專人24小時監(jiān)管巡更設備；

每年聘請第三方專業(yè)監(jiān)測團隊開展環(huán)境監(jiān)測，檢測結果均達標；

公司對《突發(fā)環(huán)境事件應急預案》進行修編并完成備案；報告期內，公司共面向全體員工開展2次應急演練，包括危廢泄漏及消防演練，各小組分工明確，演練有序開展，取得良好成效。

環(huán)保意識提升

邀請內外部專家開展環(huán)保培訓，報告期內共組織4次環(huán)保培訓；

工會定期組織環(huán)?；顒樱龠M環(huán)保理念的普及與實踐；

利用內部線上系統(tǒng)通過小貼士、溫馨提示等方式開展環(huán)保意識宣貫。

公司制定《污水排放管理制度》等文件，實現對排放物的全面管理。針對廢水及廢氣污染物，公司實行每日、每月、每季度分層檢測機制，在實時監(jiān)控污染物關鍵指標的基礎上，全面評估排放物的生物安全性和重金屬含量，以確保其達標排放；此外，公司每年聘請第三方專業(yè)機構進行全面的排放物檢測，確保公司排放行為符合相關法律法規(guī)和環(huán)保標準，增強客觀性及公信力。報告期內，公司未發(fā)生超標排放事件及重大環(huán)境事件，亦未發(fā)生任何因違反環(huán)境管理相關法律法規(guī)而受到主管部門處罰的事件。

污染物種類及處理方式

廢水

種類：實驗室檢驗廢水及生活污水

處理方式：化學法（次氯酸消毒法、臭氧消毒法）

廢氣

種類：樣本揮發(fā)產生的氣溶膠，可能含有生物病毒

處理方式：HEA吸附，每半年更換活性炭濾芯

為減少污染物排放，公司定期更換高壓過濾器等處理設備，確保所有設備處于最佳運行狀態(tài)。此外，公司針對病理實驗室的有毒化學試劑進行了試劑改良，將二甲苯替換為環(huán)保的無害化試劑，有效降低了有害化學物質的排放，進一步保護了工作人員和環(huán)境的健康與安全。

廢棄物處理

治理

【XX醫(yī)用耗材有限公司】建立了權責分明的廢棄物管理架構，各實驗室負責人為公司醫(yī)療廢棄物管理的第一責任人；生物安全管理委員會組成的醫(yī)療廢物管理監(jiān)控部門承擔監(jiān)控職責，負責醫(yī)療廢物處理全流程的工作落實以及意外事故發(fā)生時的緊急處理工作；醫(yī)療廢物處置流程涉及的各部門工作人員履行相應的職責。公司嚴格遵守《醫(yī)療廢物管理條例》等國家法規(guī)及相關標準，制定并執(zhí)行《醫(yī)療廢物管理制度》《危險廢物管理制度》等制度文件，覆蓋廢棄物從產生、暫存、交接運輸，到處理等處理流程，確保廢棄物得到科學、安全、有效的管理，防止環(huán)境污染，保障公共衛(wèi)生安全。

戰(zhàn)略

公司構建權責分明的廢棄物管理體系，嚴格遵守國家法規(guī)，制定并執(zhí)行內部管理制度，實現廢棄物從產生到處理的全流程科學管理。針對醫(yī)療廢棄物等高風險廢棄物，公司建立分類收集、實時監(jiān)測、集中處置機制，配套專用暫存間及數字化臺賬系統(tǒng)，確保廢棄物規(guī)范處置，筑牢生物安全與環(huán)境保護雙防線。

影響、風險與機遇管理

公司產生的固體廢棄物主要包括一般固體廢棄物（生活垃圾）、醫(yī)療廢棄物和危險廢棄物。其中，生活垃圾干濕分離，由有資質的環(huán)衛(wèi)單位收集清運；醫(yī)療廢棄物和危險廢棄物交由具備處理資質的第三方公司定期處理。依據《風險管理程序》，公司針對醫(yī)療廢棄物的泄漏風險進行了系統(tǒng)評估，流程包括明確評估范圍、準備評審依據、風險識別、風險分析及風險應對五個步驟。針對識別出的不可接受風險，公司制定了詳細的風險應對計劃，實施相應措施，并評估其有效性，確保殘余風險在可接受范圍內。

醫(yī)療廢棄物收集方式

感染性廢棄物：

收集于符合標準（HJ421）的包裝袋中

病原微生物實驗室廢棄培養(yǎng)基、樣本等滅菌消毒后收集處理

傳染病或疑似傳染病患者產生的醫(yī)療廢物使用雙層包裝

病理性廢棄物：

收集于符合標準（HJ421）的包裝袋中

確診、疑似傳染病或攜帶其他病原體的切片使用雙層包裝

進行防腐或低溫保存

化學性廢棄物

收集于容器中，并貼標簽注明主要成分

收集后交由具備資質的處置單位進行處置

損傷性廢棄物

收集于符合標準（HJ421）的利器盒中

利器盒達到3/4滿時封閉嚴密，及時按流程運送、貯存

藥物性廢棄物

少量藥物性廢物可并入感染性廢物，但應貼標簽注明

批量的藥物性廢棄物交由具備資質的處置單位

公司根據《危險廢物管理制度》對固體廢物實行分類管理、集中處置的管理措施。公司設置專用廢物暫存間，將醫(yī)療廢物和危險廢物單獨存放，醫(yī)療廢物按照感染性、化學性、藥物性等屬性實施進一步分區(qū)，張貼清晰的區(qū)分標識且嚴禁混合存放。公司建立危險廢物管理臺賬，在轉移危險廢物前依規(guī)向環(huán)保部門報送危險廢物轉移計劃，并如實填寫轉移聯單，有效提升了實驗室醫(yī)療廢棄物管理的安全性。

指標與目標

公司以廢棄物規(guī)范處置率100%為目標，報告期內，公司已順利達成該目標，確保所有廢棄物均嚴格按照法律法規(guī)及公司內部規(guī)章制度進行安全、合法且環(huán)保的妥善處理，實現環(huán)境友好與資源高效利用。

能源與資源管理

能源利用

【XX醫(yī)用耗材有限公司】運營過程中使用的能源主要包括電力、天然氣、汽油等。公司高度重視能源管理，將其納入公司整體資源管理戰(zhàn)略，嚴格遵守相關規(guī)定開展能源管理工作，制定《辦公室管理辦法》，規(guī)范能源的合理使用以及員工在日常工作中應遵守的能源節(jié)約準則。公司全面梳理能源結構，定期監(jiān)測盤查能源使用情況，收集節(jié)能減排建議，同時開展清潔能源利用、更換節(jié)能設備等措施，提高公司能源使用效率。

水資源利用

公司將節(jié)水制度納入日常管理程序，規(guī)范用水設備的維護和管理以及用水行為，定期開展節(jié)水宣傳活動，提高水資源利用效率。

【XX醫(yī)用耗材有限公司】節(jié)能降碳措施及成果

使用清潔能源

【XX醫(yī)用耗材有限公司】實驗室建成150kW屋頂光伏電站，采用光伏發(fā)電，優(yōu)化能源結構。報告期內，光伏發(fā)電量共計112,000千瓦時。

更換節(jié)能設備

逐步更換燃氣空調，替換為更節(jié)能的電能空調，計劃于2025年底前完成所有燃氣空調的更新替換。

推動節(jié)能燈具改造，所有燈具逐步替換為LED節(jié)能燈。

更換高能耗儀器設備，降低能源消耗。

綠色物流

物流車隊及商務用車采買和替換時優(yōu)先考慮新能源車，降低汽油消耗。

優(yōu)化物流運輸路線，提升物流運輸效率的同時降低能源消耗。

倡導綠色辦公

倡導空調根據使用人數和室外溫度合理設定溫度，節(jié)約電能。

電源開關張貼節(jié)能標語，倡導人走燈滅。

停用非實驗室區(qū)域的電動門。

水資源利用

公司將節(jié)水制度納入日常管理程序，規(guī)范用水設備的維護和管理以及用水行為，定期開展節(jié)水宣傳活動，提高水資源利用效率。

【XX醫(yī)用耗材有限公司】節(jié)水管理措施

用水設備管理

定期檢查和維護水龍頭、閥門等用水設備，確保其正常運行。

安裝節(jié)水型水龍頭等設備，減少用水量。

用水監(jiān)測與考核

對用水情況進行監(jiān)測和統(tǒng)計，分析用水趨勢，及時發(fā)現用水異常情況。

制定用水指標，對各部門的用水量進行考核，對超指標用水的部門進行通報批評，并采取相應的整改措施。

設立節(jié)水監(jiān)督員，對用水情況進行日常監(jiān)督，及時發(fā)現和糾正浪費水資源的行為。

鼓勵員工提出節(jié)水建議和措施，對采納的建議給予獎勵。

宣傳與培訓

張貼標識引導員工合理控制用水量，節(jié)約用水。

定期開展節(jié)水培訓，提高員工的節(jié)水意識。

組織“清瓶行動”“悅享角落”等節(jié)水主題活動，倡導節(jié)約資源及免費共享。

“悅享角落”節(jié)水主題活動

為了踐行ESG可持續(xù)發(fā)展理念，強化員工的資源節(jié)約意識，公司精心打造“悅享角落“，用于共享公司在接待活動結束后未動用的咖啡等，為大家提供一個免費共享的公共空間，踐行資源節(jié)約理念，有效減少資源浪費。

四產品質量與安全合規(guī)

已獲得的質量與安全類認證

【XX醫(yī)用耗材有限公司】獲得了以下質量與安全類認證：

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質量管理體系規(guī)范》

ISO15189:2012《醫(yī)學實驗室質量和能力的要求》

CEMarking

FDA510(k)認證

產品全生命周期管理措施

【XX醫(yī)用耗材有限公司】建立了全面的產品全生命周期管理體系：

質量管理體系：以副總裁為最高負責人的質量治理架構，下設醫(yī)學中心和質量管理部，分別負責質量管理體系的建設、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。

質量手冊與程序文件：建立以《質量手冊》為核心、以程序文件為支撐的全面管理體系，制定了包括《質量指標監(jiān)控管理程序》《試劑耗材管理程序》《實驗室內質量控制程序》在內的49項程序文件。

標準化操作規(guī)程(SOP)：在各部門推行SOP，指導員工規(guī)范日常工作流程，并完善質量監(jiān)督機制。

風險管理：通過系統(tǒng)化的風險評估機制，全面識別檢驗前、檢驗中和檢驗后的風險因素，采用風險評估矩陣(RAM)和風險優(yōu)先指數(RPN)進行科學排序和分級管理，并制定風險應對方案。

冷鏈運輸質量管理：建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，確保樣本運輸過程中的安全性和質量穩(wěn)定。

檢驗過程質量管理：以人、機、料、法、環(huán)、測為抓手，對可能影響檢測結果的各個環(huán)節(jié)實施嚴格監(jiān)控，并通過實時監(jiān)督與優(yōu)化，確保檢驗結果的準確性和可靠性。

檢驗結果質量管理：通過嚴格規(guī)范檢驗結果審核流程、危急值報告管理、標本保存以及臨床溝通等關鍵環(huán)節(jié)，確保檢驗結果的準確性、及時性和可靠性，為臨床診斷和治療提供有力支持。

客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理流程

【XX醫(yī)用耗材有限公司】高度重視客戶/患者安全監(jiān)測與投訴處理：

客戶投訴管理：制定并實施《投訴處理程序》，明確規(guī)定針對客戶投訴的處理流程與責任分工，確保每一項投訴都能得到及時響應與妥善解決。

投訴處理流程：

客服部門收到投訴后，立即了解并記錄客戶信息、投訴時間、事宜及涉事部門。

若投訴成立，相關部門制定整改方案，客服當天聯系客戶進行回訪，確認處理進展并及時反饋解決情況。

與質量相關投訴由質量管理部門列為不合格項，并立項進行專項調查。

相關部門將客戶投訴資料分類存檔，并定期進行匯總分析，找出投訴原因。

客戶滿意度調查：為提高服務質量，制定《客戶滿意度調查管理程序》，通過電話回訪、問卷調查及實地走訪等方式，全面評估公司的工作效率、服務態(tài)度、服務質量及溝通理解等關鍵維度。

相關績效指標

【XX醫(yī)用耗材有限公司】在產品質量與安全合規(guī)方面取得了以下績效：

客戶滿意度：【20222023】年客戶滿意度為98.5%。

接獲關于產品及服務的投訴處理率：【20222023】年達到100%。

室間質評項目不合格率：【20222023】年控制在≤1.5%的水平。

因違反環(huán)境保護法律法規(guī)而受到處罰的事件數：【20222023】年為0件，表明公司在環(huán)境保護方面也保持著良好的合規(guī)性。

產品和服務安全與質量

治理

【XX醫(yī)用耗材有限公司】嚴格遵守法律法規(guī)及國家標準，并參考ISO15189醫(yī)學實驗室質量體系的要求，系統(tǒng)性搭建實驗室質量管理體系的基本框架。公司建立了以副總裁為最高負責人的質量治理架構，下設醫(yī)學中心和質量管理部，分別負責質量管理體系的建設、優(yōu)化及監(jiān)督執(zhí)行。醫(yī)學中心專注于實驗室質量管理體系的日常運營與持續(xù)優(yōu)化，確保檢測質量與運營效率；質量管理部則統(tǒng)籌質量管理體系建設、標準制定、流程優(yōu)化及跨部門質量監(jiān)督。

質量治理架構

副總裁：聽取匯報、審批質量管理相關事宜，監(jiān)督質量管理；向最高負責人匯報。

醫(yī)學中心：負責實驗室質量管理體系的運營與優(yōu)化，確保檢測準確性，提升運營效率；負責醫(yī)學中心的總監(jiān)直接向副總裁匯報工作。

醫(yī)學中心：負責質量管理體系建設、管理流程優(yōu)化、質量管理培訓和監(jiān)督執(zhí)行，監(jiān)督醫(yī)學中心以外與主營業(yè)務相關的其他部門的質量管理工作；負責質量管理的副總監(jiān)直接向副總裁匯報工作。

戰(zhàn)略

“質量是【XX醫(yī)用耗材有限公司】的生命”?！綳X醫(yī)用耗材有限公司】將醫(yī)療服務質量放在首位，圍繞“行為公正、方法科學、數據準確、辦事高效”的質量方針，力爭打造高標準、系統(tǒng)化的質量管理體系，確保檢驗結果的準確性、可靠性和及時性。公司通過全面風險管理與持續(xù)改進、高標準質量管理體系建設和全過程質量控制與優(yōu)化，全面提升質量管理水平，為患者提供安全、可靠的醫(yī)療服務。

質量戰(zhàn)略

全面風險管理與持續(xù)改進

全面識別檢驗前、檢驗中和檢驗后的風險因素。采用風險評估矩陣（RAM）和風險優(yōu)先指數（RPN）對風險進行科學排序和分級管理。制定科學合理的風險應對方案，并通過驗證、監(jiān)督和檢查機制持續(xù)跟蹤風險控制效果。

高標準質量管理體系建設

嚴格遵循ISO15189《醫(yī)學實驗室質量和能力認可準則》等國際標準，推行三級質量監(jiān)管體系。通過多層次的質量監(jiān)督責任體系和持續(xù)改進機制，確保各部門協同配合、有效執(zhí)行。定期開展質量監(jiān)督檢查，識別不符合項并制定糾正措施，杜絕問題再次發(fā)生。

全過程質量控制與優(yōu)化

建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，確保樣本運輸過程中的安全性和質量穩(wěn)定。在檢驗過程中，以人、機、料、法、環(huán)、測為核心，實施嚴格監(jiān)控和實時優(yōu)化。通過嚴格的檢驗結果審核流程、危急值報告管理和臨床溝通，確保檢驗結果的準確性和及時性。

影響、風險和機遇管理

質量風險識別

【XX醫(yī)用耗材有限公司】始終將患者安全置于首位，致力于識別和消除可能影響患者醫(yī)療質量的潛在風險。公司通過系統(tǒng)化的風險評估機制，全面識別、科學排序并有效處理可能偏離質量目標的風險因素，確保檢驗結果的準確性和可靠性。通過持續(xù)優(yōu)化風險管理流程，公司將醫(yī)療風險降至最低水平，保障質量管理體系目標的順利實現，為患者提供安全、可靠的醫(yī)療服務。

風險識別流程

風險識別：從人員、設備、試劑、環(huán)境和樣品等方面，以及檢驗前、檢驗和檢驗后各個環(huán)節(jié)，進行風險識別。

風險分析：采用風險評估矩陣（RAM）模型，依據風險發(fā)生的危害程度、發(fā)生概率，計算風險系數積分。

風險評價：使用風險優(yōu)先指數（RPN）劃分風險等級，RPN<3分為低風險，4≤RPN≤7為中風險，RPN>8分為高風險。對中風險和高風險進行重點管理，有效控制風險。

為有效應對識別到的風險，【XX醫(yī)用耗材有限公司】制定了科學合理的風險應對方案，綜合考慮潛在收益、付出成本、耗費精力和不利后果等因素，確保應對措施的科學性與可操作性。在方案實施過程中，公司通過嚴格的驗證、監(jiān)督和檢查機制，持續(xù)跟蹤風險控制效果，確保各項措施落實到位。系統(tǒng)化的風險管理流程不僅能夠提升公司的風險管控能力，也為患者提供了更加安全、可靠的醫(yī)療服務。

質量管理體系

【XX醫(yī)用耗材有限公司】始終致力于構建高標準的質量管理體系，嚴格遵循ISO15189《醫(yī)學實驗室質量和能力認可準則》的國際標準，并在全國各地的實驗室全面推行三級質量監(jiān)管體系，確保從樣本采集到檢測報告的每一環(huán)節(jié)均符合最高質量標準。為持續(xù)提升質量管理水平，【XX醫(yī)用耗材有限公司】積極申請并通過多項國際權威認證，進一步夯實質量管理基礎。

公司總部已獲得認證

ISO13485:2016《醫(yī)療器械質量管理體系規(guī)范》

ISO15189:2012《醫(yī)學實驗室質量和能力的要求》

CEMarking

FDA510(k)認證

質量監(jiān)督機制

公司建立了多層次的質量監(jiān)督責任體系，明確劃分質量管理部、部門負責人、專業(yè)組主管及質量監(jiān)督員的職責權限。公司通過制定并實施《質量監(jiān)督管理程序》，規(guī)范質量監(jiān)督檢查工作流程，確保各部門協同配合、有效執(zhí)行，保障公司質量監(jiān)督體系的規(guī)范運行和持續(xù)改進。

質量監(jiān)督流程

監(jiān)督檢查準備：制定《質量監(jiān)督計劃表》《質量監(jiān)督檢查表》。開展質量監(jiān)督內容培訓。

發(fā)現問題：識別不符合項，視情節(jié)嚴重程度判定是否開具《不符合分析及糾正措施報告》。明確不符合項整改期限。

整改流程：督促并跟蹤不符合項整改進程。通過現場驗證或材料抽查的形式，進行不符合工作整改驗證。

整改匯總及分析：評價質量監(jiān)督效果，并輸入管理評審。針對差錯事故進行原因分析，制定糾正措施，杜絕問題再次發(fā)生。

檢驗全過程質量管理

【XX醫(yī)用耗材有限公司】致力于構建一個全面、系統(tǒng)化的全過程質量管理體系，確保從樣本運輸、檢測到結果報告的每個環(huán)節(jié)都符合嚴格的質量管理標準。通過整合冷鏈運輸質量管理、檢驗過程質量管理和檢驗結果質量管理，公司實現了對整個檢驗流程的全方位監(jiān)控和優(yōu)化，保障了檢驗結果的準確性、及時性和可靠性，為客戶提供高質量的醫(yī)療服務。報告期內，公司未發(fā)生重大質量事故。

冷鏈運輸質量管理

【XX醫(yī)用耗材有限公司】建立專業(yè)規(guī)范的冷鏈物流體系，為臨床樣本和醫(yī)療器械提供安全、高效的冷鏈運輸服務。公司采用專人專車模式，所有運輸車輛均配備符合國際民航規(guī)定的A/B類樣本運輸箱及相關設施，確保運輸過程中的安全性和質量穩(wěn)定?！綳X醫(yī)用耗材有限公司】依據CNAS發(fā)布的《醫(yī)學實驗室質量和能力認可準則》制定了一系列管理規(guī)范，包括《物流組檢驗標本接收、運輸、交接作業(yè)指導書》及車輛管理制度，確保每個環(huán)節(jié)都符合嚴格的質量管理標準。通過先進的GPS定位系統(tǒng)和溫度監(jiān)控系統(tǒng)，【XX醫(yī)用耗材有限公司】建立了覆蓋全流程的冷鏈運輸網絡，實時監(jiān)控運輸車輛的動態(tài)與溫控狀態(tài)，確保全程精準可視化。公司還根據客戶需求提供冷鏈運輸、倉儲服務和技術支持，確保服務的高效性和可靠性。在設備保障方面，【XX醫(yī)用耗材有限公司】配備先進的生物安全防護設施和高標準冷庫、冷凍柜，嚴格按照國家規(guī)范進行管理。公司通過定期校準溫濕度計并應用射頻識別（RFID，RadioFrequencyIdentification）無線通信技術，持續(xù)優(yōu)化存儲管理流程，確保樣本和產品始終處于最佳狀態(tài)，滿足嚴格的溫濕度要求，保障冷鏈物流服務的高質量與穩(wěn)定性。此外，【XX醫(yī)用耗材有限公司】是《醫(yī)學檢驗生物樣本冷鏈物流運作規(guī)范》國家標準試點企業(yè)，這一榮譽充分體現了公司在冷鏈物流領域的專業(yè)能力與行業(yè)認可，進一步鞏固了公司在行業(yè)中的領先地位。

檢驗過程質量管理

針對檢驗過程中的質量控制，公司以人、機、料、法、環(huán)、測為抓手，對可能影響檢測結果的各個環(huán)節(jié)實施嚴格監(jiān)控，并通過實時監(jiān)督與優(yōu)化，確保檢驗結果的準確性和可靠性。

檢驗過程質量管理

人

將質量管理相關內容納入新員工入職培訓，確保人員從基礎上具備質量意識和操作規(guī)范。每月協同實驗室開展一次專業(yè)知識培訓，并依據行業(yè)標準和技術更新情況，定期組織專項培訓，強化專業(yè)技能和質量管理能力。

機

選用國際國內一線的先進檢測設備，并擁有專業(yè)的設備管理人員，同時實驗室技術人員根據要求對每臺儀器的操作建立標準化的操作規(guī)程，使儀器的維護保養(yǎng)、儀器定期校準、項目校準能夠按照規(guī)定執(zhí)行，從而使儀器性能得到有效保證。

料

根據檢測項目特點選擇合適的質控物料，從源頭上保障質量控制的有效性。對檢測過程中使用的試劑、耗材等進行質量評估與追蹤管理，確保材料的可靠性和一致性。

法

選用國家或行業(yè)標準推薦方法，對所選用的方法進行方法學驗證，確保所選用方法的性能指標能夠滿足臨床的預期用途。針對每種檢測方法建立檢測標準化作業(yè)指導書以指導員工進行樣本檢測，確保不同人員檢測結果的一致性。

環(huán)

通過嚴格的實驗室環(huán)境控制，維護穩(wěn)定的溫濕度及潔凈度，確保樣本檢測結果不受環(huán)境因素干擾。定期檢修實驗室設施設備，保證檢測環(huán)境始終符合行業(yè)標準和規(guī)范要求。

測

將實驗室室內質量控制情況納入國際比對數據庫，確保數據符合國際標準。積極參加國家衛(wèi)生部和臨床檢驗中心的能力驗證計劃或室間質量評價活動，定期評估實驗室檢測結果的準確性和一致性。

檢驗結果質量管理

在檢驗結果的質量管理方面，公司通過嚴格規(guī)范檢驗結果審核流程、危急值報告管理、標本保存以及臨床溝通等關鍵環(huán)節(jié)，確保檢驗結果的準確性、及時性和可靠性，為臨床診斷和治療提供有力支持。同時，公司不斷提升客戶滿意度，為醫(yī)療服務質量的持續(xù)優(yōu)化奠定堅實基礎。

檢驗結果質量管理

檢驗結果審核：建立完善的報告審核制度，確保報告經過三級審核流程，由具備資質的授權人員完成審核。與客戶端信息系統(tǒng)進行有效對接，確保報告內容完整、有效、準確、及時發(fā)布。

危急值報告管理：制定危急值報告制度，利用信息系統(tǒng)設置危急值處理提示功能，保障危急值的及時處理。設定危急值報告率和報告及時率的監(jiān)控指標，并定期評估危急值報告的適宜性，優(yōu)化管理流程。

標本保存：配備全自動樣本歸檔系統(tǒng)和數字化智能樣本存放系統(tǒng)，實現樣本存儲的高效化和規(guī)范化管理。嚴格規(guī)范醫(yī)療廢棄物的處理流程，確保安全、環(huán)保的處置標準。

臨床溝通：成立專業(yè)的客服部門，提供24小時服務支持，開通400客服熱線，及時響應客戶需求。定期與醫(yī)院臨床醫(yī)生交流，優(yōu)化報告的解讀和應用。通過客戶滿意度調研，持續(xù)改進服務質量。

產品召回管理

【XX醫(yī)用耗材有限公司】作為業(yè)內國際頂尖品牌產品的一級代理商，如羅氏診斷（Roche）、貝克曼（BeckmanCoulter）、希森美康（Sysmex）、賽默飛世爾（ThermoFisher）等，始終將產品質量和客戶安全放在首位。為確保代理產品的安全性，公司制定《召回管理制度》，對因產品質量等原因被生產廠家召回的產品進行嚴格管理，從而最大程度地保障客戶的權益和安全。報告期內，公司共配合供應商開展兩次產品召回事件，已嚴格按照《召回管理制度》完成客戶通知和產品回收工作。

產品召回流程

獲取召回信息、發(fā)布召回通知、產品召回、召回產品驗收、召回產品售后處理

指標與目標

【XX醫(yī)用耗材有限公司】建立了完善的質量管理考核體系，采用月度考核與年度評估相結合的方式，科學設定質量指標與目標，全面規(guī)范檢驗標準。此外，公司組織相關部門開展年度質量指標全面分析，在總結成功經驗的基礎上，深入識別潛在改進空間，并據此制定優(yōu)化方案，通過持續(xù)改進機制推動質量管理體系不斷提升。

【年份】年度關鍵目標及達成情況

室間質評項目不合格率≤1.5%達成

客戶對實驗室服務滿意度≥95%達成

客戶服務

【XX醫(yī)用耗材有限公司】始終以客戶需求為導向，致力于提升服務能力，為客戶提供前瞻性、顧問式的整體檢驗服務解決方案。公司通過制定《技術服務標準手冊》《投訴處理程序》《客戶滿意度調查管理程序》等規(guī)章制度，不斷健全客戶服務體系。

客戶服務管理

公司的技術服務團隊由臨床檢驗專家、硬件或應用工程師、臨床推廣團隊和物流配送團隊四類專業(yè)人員構成，通過線下臨場服務和線上實時服務相結合，為客戶提供售前咨詢、售中監(jiān)控和售后跟蹤的全鏈條服務。

客戶服務流程

售前咨詢：實驗室場地、儀器、項目、流程等規(guī)劃設計

售中監(jiān)控：場地改造、儀器安裝等

售后跟蹤：儀器保養(yǎng)和維修、軟件升級、室內質控和室間質評、項目應用解讀、遠程會診、流程優(yōu)化、臨床推廣等

客戶投訴處理流程

公司制定并實施《投訴處理程序》，明確規(guī)定針對客戶投訴的處理流程與責任分工，確保每一項投訴都能得到及時響應與妥善解決。該程序涵蓋投訴等級、評估、處理及分析等環(huán)節(jié)，旨在通過標準化流程提升客戶滿意度與信任度。同時，公司建立了完善的客戶溝通與反饋渠道，設立“400”客服熱線，確保與客戶保持高效溝通。公司客服部門將電話接通率大于90%作為管理目標，持續(xù)優(yōu)化服務水平，全面提升客戶滿意度。報告期內，公司投訴處理率達到100%。

客戶投訴處理流程

客戶投訴登記：客服部門收到投訴后，立即了解并記錄客戶信息、投訴時間、事宜及涉事部門。半小時內通過OA系統(tǒng)創(chuàng)建工單，通知相關部門及時處理。

客戶投訴評估：若投訴成立，相關部門制定整改方案，并由客服當天聯系客戶進行回訪，確認處理進展并及時反饋解決情況。若投訴未成立，客服部門及時向客戶反饋，并關閉該投訴記錄，確保信息透明。

客戶投訴處理：與質量相關投訴，質量管理部將投訴事件列為不合格項，并立項進行專項調查。與貿易相關投訴，技術服務部進行及時處理。

客戶投訴分析：相關部門將客戶投訴資料進行分類存檔，并定期進行匯總分析，找出投訴原因。全公司將發(fā)布預警信息并糾正、改進相關流程，采取相應措施解決問題，防止類似問題再次發(fā)生。每年進行管理評審，檢查改進措施的執(zhí)行情況及效果，確保持續(xù)改進。

客戶滿意度調查

為提高服務質量，公司制定《客戶滿意度調查管理程序》，準確、及時地接受服務對象和各相關方的意見建議。公司編制《客戶滿意度調查表》，通過對客戶進行電話回訪、問卷調查及實地走訪等方式，全面評估公司的工作效率、服務態(tài)度、服務質量及溝通理解等關鍵維度。為進一步提升滿意度調查的全面性和針對性，公司將滿意度調查范圍擴大，豐富反饋來源。報告期內，公司針對檢驗業(yè)務開展4次客戶滿意度調查，發(fā)放調查問卷91份，平均滿意度為95%。

五創(chuàng)新研發(fā)與技術投入

研發(fā)投入總額及占比

研發(fā)投入金額：【20222023】年為6,500.00萬元，較【20212022】年的5,200.00萬元有所增加。

研發(fā)投入金額占主營業(yè)務收入比例：【20222023】年為3.75%，相較于【20212022】年的3.20%有所提升。

專利申請與授權數量

累計專利申請數量：【20222023】年達到160項。

累計專利授權數量：【20222023】年為145項。

報告期內專利申請數量：【20222023】年為8項。

報告期內專利授權數量：【20222023】年為7項。

產學研用合作案例

與XX大學合作：共同建立生物醫(yī)學工程研究中心，開展生物材料研發(fā)，推動科技成果轉化。

與XX醫(yī)院合作：開展臨床轉化研究，將研究成果應用于臨床實踐，提升醫(yī)療服務水平。

AI或前沿檢測技術在產品/服務中的應用示例

病理AI應用：【XX醫(yī)用耗材有限公司】成功研發(fā)了基于深度學習的病理圖像分析系統(tǒng)，用于輔助病理醫(yī)生進行診斷，提高診斷效率和準確性。

前沿檢測技術應用：公司引入了基于微流控芯片的核酸檢測技術，實現了快速、靈敏的病原體檢測，提高了疾病的早期診斷能力。

六員工關懷與人才發(fā)展

招聘渠道與多元化指標

招聘渠道：【XX醫(yī)用耗材有限公司】通過多種渠道進行招聘，包括但不限于網絡招聘、校園招聘、內部推薦、獵頭合作、招聘會等多元化招聘方式，以吸引不同背景和專業(yè)的人才加入公司，滿足公司對各類專業(yè)人才的需求。

多元化指標：

性別分布：【20222023】年女性員工占比63.2%，男性員工占比36.8%。

地域分布：截至【20222023】年，【XX醫(yī)用耗材有限公司】在中國內地工作的員工人數為1,410人，暫無在港澳臺及海外工作的員工。

年齡分布：【20222023】年，30歲以下員工510人，30歲至50歲員工800人，50歲以上員工90人。

職業(yè)健康安全管理

培訓：【20222023】年安全培訓次數為65次，參與人次達1,425人次，通過多樣化的培訓方式，如新員工入職培訓中的安全教育、在崗培訓中的安全技能培訓等，提升員工的安全意識和操作技能。

工傷率：【20222023】年發(fā)生2起員工通勤交通事故導致的工傷事件，因工傷損失的工作日數為40天，百萬工時可記錄工傷率為0.56次/小時，公司已對受傷員工進行了妥善安排和治療，并加強了員工的交通安全教育。

培訓總時長、覆蓋率及關鍵課程

培訓總時長：【20222023】年員工接受培訓平均時長為9.15小時，其中女性員工接受培訓平均時長為7.83小時，男性員工接受培訓平均時長為9.95小時。

培訓覆蓋率：【20222023】年員工培訓覆蓋率為77.5%。

關鍵課程：

合規(guī)培訓：涵蓋反商業(yè)賄賂及反貪污培訓等，【20222023】年開展了26次反商業(yè)賄賂及反貪污培訓，覆蓋的員工比例和高級管理層員工比例均為100%。

技能培訓：包括檢驗前質量控制培訓、實驗室生物安全培訓、企業(yè)合同管理培訓等，提升員工的專業(yè)技能和業(yè)務能力。

安全培訓：如信息安全意識培訓、網絡安全執(zhí)行小組培訓等，增強員工的信息安全防護能力。

激勵與晉升機制

激勵機制：【XX醫(yī)用耗材有限公司】通過績效管理制度，將員工的績效與薪酬、獎金、晉升等掛鉤，激勵員工提高工作效率和工作質量。此外，還通過發(fā)放節(jié)日慰問、餐飲補貼、交通及通訊津貼等福利，以及設立困難員工幫扶管理制度等方式，關心員工的生活和工作，激發(fā)員工的工作積極性。

晉升機制：公司建立了從專員、主管、經理、總監(jiān)至總裁層級的標準化晉升體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑與晉升機會。同時，推行以能力和業(yè)績貢獻為導向的雙通道職級管理體系，挖掘員工潛能，尊重個體差異與個人發(fā)展需求，助力員工實現職業(yè)目標。

員工滿意度或留存率數據

員工滿意度：【20222023】年針對檢驗業(yè)務開展4次客戶滿意度調查，發(fā)放調查問卷91份，平均滿意度為96%。

員工留存率：【20222023】年員工留存率為92%，較上一年度提升3個百分點。

員工權益與福利

員工權益保障

【XX醫(yī)用耗材有限公司】嚴格遵守《中華人民共和國勞動法》《中華人民共和國勞動合同法》等相關法律法規(guī)，秉承公平、公正、激勵的原則，制定并實施《員工手冊》，全面保障員工的基本權益。《員工手冊》內容涵蓋勞動關系、工時與休假、薪酬、社會保險與福利等方面，確保員工合法權益得到充分落實。

為規(guī)范薪酬管理，公司建立科學、合理的薪酬體系，通過制定《薪酬管理制度》確保薪酬體系符合國家法律法規(guī)，并結合公司實際情況，充分發(fā)揮薪酬的激勵作用。為促進公司戰(zhàn)略目標的實現，踐行勤奮、務實、學習、創(chuàng)新的企業(yè)文化精神，公司制定《績效管理制度》，規(guī)范績效考核與管理流程，推動員工績效與公司目標的同步發(fā)展。報告期內，公司未發(fā)生任何違法雇傭事件，員工勞動合同簽訂率為100%。

員工基本權益

招聘與解聘

招聘：招聘過程公平、公正、透明，杜絕歧視性行為，注重多元化與包容性。

解聘：嚴格遵守勞動法，確保解聘合法合規(guī)，注重對員工權益的保護。

工時與休假

工時：合理安排工作時間，遵守每日8小時、每周40小時的法定工作時間。

加班：對于超出正常出勤時間定為加班，并優(yōu)先安排調休，若無法安排，則根據勞動法規(guī)定計算加班費。

休假：員工享有帶薪休假、事假、病假、婚假、喪假、產假、哺乳假、計劃生育假、生日假等。

薪酬與晉升

薪酬：設定科學的薪酬結構，包括基本工資、績效工資、效益工資、福利補貼、提成和獎金等，保證對內公平、公開，對外有競爭性的薪酬水平。

晉升：針對集團及分子公司，建立從專員、主管、經理、總監(jiān)至總裁層級的標準化晉升體系，為員工提供明確的職業(yè)發(fā)展路徑與晉升機會。

員工福利與關愛

【XX醫(yī)用耗材有限公司】作為一家以人為本、關注員工福祉的企業(yè)，深知員工是企業(yè)發(fā)展的基石。在全面落實法定福利的基礎上，公司為員工提供豐富的額外福利，包括節(jié)日慰問、餐飲補貼、交通及通訊津貼等，切實提升員工的工作體驗和生活質量，增強員工的歸屬感與滿意度。為了吸引并留住優(yōu)秀人才，公司積極與地方政府密切合作，為符合條件的優(yōu)秀員工提供住房補貼、低租金及優(yōu)惠購房政策，解決員工的住房問題。

員工福利體系

健康福利：意外傷害險、員工體檢

祝賀與慰問金：結婚慶賀、生育慶賀、生日禮品及生日假、節(jié)日禮金、喪事慰問、傷病慰問

補貼：高溫補貼、餐貼、團隊活動經費、交通、通訊補貼、員工住宿

【XX醫(yī)用耗材有限公司】秉持“精準識別、精準幫扶、精準管理”的原則，制定了《困難員工幫扶管理制度》，以全面、及時地解決員工及其家庭在生活和工作中遇到的實際困難。公司通過嚴格的申報、入戶調查和公示程序，確保幫扶對象精準無誤，并根據員工的具體需求，提供多元化的幫扶措施，如為因病致貧的員工提供醫(yī)療補助，為低收入家庭提供生活救助，為子女接受教育的家庭提供助學支持等。此外，公司還提供法律援助、職業(yè)培訓和就業(yè)介紹等服務，幫助困難員工提升自我發(fā)展能力。通過動態(tài)管理和透明公示，公司切實履行企業(yè)社會責任，為員工送去溫暖與關懷，營造和諧、友愛的企業(yè)文化氛圍。

女性員工關愛措施

制定《女職工權益保障專項集體合同》，明確女性員工在工資福利、職業(yè)發(fā)展、工作環(huán)境、工作時間及婚育假期等方面的權益，并建立了反歧視機制、投訴處理機制、工會監(jiān)督機制和定期評估機制，確保女性員工權益得到全方位保障。報告期內，該合同已覆蓋全體女性員工，實現100%覆蓋率。

設立“愛心媽咪小屋”，為備孕期、懷孕期和哺乳期的女性員工提供私密、舒適、功能齊全的休息空間。截至報告期末，超80%子公司已設立媽咪小屋。

為從事醫(yī)學檢驗等存在創(chuàng)口風險的女性員工，提供消毒棉簽、消毒液等物品，確保及時處理傷口，降低感染風險。該措施已覆蓋所有相關崗位的女性員工，實現100%覆蓋率。

開設“【XX醫(yī)用耗材有限公司】驛站午間課堂”，提供藝術課程、商務化妝、心理輔導等多樣化課程，幫助女性員工提升職業(yè)形象與自信心。課程參與女性占比高達80%，獲得廣泛好評，有效促進了女性員工的職業(yè)成長與自我提升。

【XX醫(yī)用耗材有限公司】高度重視員工關懷與企業(yè)文化建設，通過工會組織策劃多元化文化活動，包括成立興趣俱樂部、構建職工書屋、舉辦徒步活動以及組織定向越野等，豐富員工的精神文化生活，增強團隊凝聚力與活力，營造積極向上的工作氛圍，促進員工身心健康。

文化體育活動（部分）

成立樂隊、健身、籃球、羽毛球等多個興趣俱樂部，豐富員工的精神文化生活，增強團隊合作與活力，打造積極向上的工作氛圍。

構建職工書屋悅享角，為員工提供知識更新、技能提升和心靈放松的優(yōu)質空間，并榮獲“xx市示范職工書屋”稱號。

在貴州遵義舉辦“追夢赤子心，重走長征路”第三屆徒步英雄匯活動，傳承紅軍長征精神，弘揚中華民族不屈不撓、勇于探索的優(yōu)良傳統(tǒng)。

組織員工前往嘉北郊野公園，開展以“定向越野+團隊游戲”為主題的“勇者之戰(zhàn)”活動，加強企業(yè)文化建設，提升公司凝聚力。

員工溝通與交流

作為民主管理的示范單位，【XX醫(yī)用耗材有限公司】積極履行企業(yè)社會責任，通過職代會、員工滿意度調查等多種渠道促進員工與管理層的溝通，切實維護員工的合法權益。公司通過職代會審議涉及職工切身利益的事項，保障職工利益，增加職工的信任度和歸屬感，推動企業(yè)和職工形成互惠互利的勞動關系。報告期內，公司召開2次職工代表大會，審議并通過《關于【XX醫(yī)用耗材有限公司】檢驗所股份有限公司企業(yè)集體合同》《女職工專項協議》《工資專項集體合同的決議》等內容。

員工溝通渠道

職代會、意見箱、董事長見面會、員工滿意度調查、電話、郵箱

公司將員工滿意度作為企業(yè)文化建設的重要抓手，通過系統(tǒng)化的調查機制，全面了解員工對工作環(huán)境、薪酬福利、職業(yè)、發(fā)展等方面的意見與建議。公司每年定期開展全員滿意度調查，并根據反饋優(yōu)化相關政策與福利設施，切實提升員工體驗。同時，在重大項目活動及年會后，公司及時開展專項滿意度調查，收集改進建議并發(fā)放獎勵，推動管理持續(xù)優(yōu)化。

員工溝通渠道

職代會、意見箱、董事長見面會、員工滿意度調查、電話、郵箱

公司滿意度調查平均得分為95分。

員工申訴管理

【XX醫(yī)用耗材有限公司】切實保障員工合法權益，制定并實施《【XX醫(yī)用耗材有限公司】集團員工申訴管理細則》，規(guī)范員工申訴處理流程。員工可通過書面形式向人力資源部提交申訴，提出工作相關問題或爭議，員工關系專員負責初步調查并協調相關部門進行處理。若員工對處理結果存有異議，工會將介入協調，進一步保障員工的知情權與參與權。對于仍未解決的爭議，法務部門將依法依規(guī)介入，通過法務糾紛處理流程妥善解決。在申訴全過程中，【XX醫(yī)用耗材有限公司】承諾嚴格保護申訴人的合法權益，確保員工免受報復或不公平待遇，同時保障員工個人隱私不被泄露。

員工培訓與發(fā)展

【XX醫(yī)用耗材有限公司】深度融合內部培訓與對外交流，提供豐富的學習資源，針對不同需求制定多維度、分層次的人才培訓體系，提升員工職業(yè)素養(yǎng)與專業(yè)能力，為員工實現職業(yè)規(guī)劃提供廣闊而堅實的平臺。

員工培訓

【XX醫(yī)用耗材有限公司】搭建全面系統(tǒng)的培訓體系，助力員工成長與企業(yè)發(fā)展。公司圍繞入職培訓、在崗培訓、專業(yè)能力培訓、業(yè)務能力培訓、管理提升訓練營及規(guī)范和標準體系培訓六大模塊，構建覆蓋員工職業(yè)發(fā)展全周期的培養(yǎng)體系。同時，公司通過搭建企業(yè)線上學習平臺，完善課程體系，使各層級、各崗位員工能夠有針對性地參與檢驗技術類、科研技術類、產品平臺類及行業(yè)熱點等培訓。此外，公司依托信息化的培訓數據管理系統(tǒng)，全面提升培訓管理的效率與質量，為員工職業(yè)發(fā)展提供堅實支持。

員工培訓類型

入職培訓

在崗培訓

專業(yè)能力培訓

業(yè)務能力培訓

管理提升訓練營

規(guī)范和標準體系培訓

人才梯隊建設

公司推行以能力為基準、業(yè)績貢獻為導向的晉升原則，根據業(yè)務與崗位特點建立基于不同職業(yè)定位的職級序列，提供包含管理和非管理雙通道職級管理體系，挖掘員工潛能，尊重個體差異與個人發(fā)展需求，為員工提供清晰的職業(yè)發(fā)展路徑，助力其實現職業(yè)目標。為了減少員工流失，增強員工歸屬感和認同感，【XX醫(yī)用耗材有限公司】每年年底開展評優(yōu)工作，從業(yè)務創(chuàng)新與突破、業(yè)績提升與質變、管理優(yōu)化與實踐三個維度進行選拔，評選優(yōu)秀員工及優(yōu)秀團隊，激勵員工積極創(chuàng)新與自我提升。

職業(yè)健康與安全

【XX醫(yī)用耗材有限公司】依據《醫(yī)學實驗室質量和能力認可準則》《實驗室生物安全認可準則》等實驗室管理標準，制定并實施《生物安全管理組織手冊》《生物安全防護級別、標識和實驗室準入手冊》《實驗室風險評估和風險控制程序》等制度，全面規(guī)范實驗操作流程，明確生物安全防護級別和準入要求。通過要求全體實驗室員工嚴格遵守操作規(guī)范并簽署《生物安全承諾書》，公司從源頭上有效防范生物安全風險，確保實驗室管理的科學性和可操作性。為保障生物安全管理制度的有效落實，公司成立生物安全管理委員會，構建自上而下、分級負責的管理體系。生物安全管理委員會法人擔任第一負責人，負責監(jiān)督管理工作；安全管理委員會主任作為執(zhí)行責任人，全面統(tǒng)籌生物安全管理工作。同時，公司在實驗室各科室設立生物安全負責人，具體落實生物安全管理要求，確保各項措施執(zhí)行到位。通過科學高效的組織架構，公司實現了生物安全工作的全方位監(jiān)督與精細化管理，為實驗室的規(guī)范運行提供堅實保障。

組織架構

生物安全管理委員會法人

安全管理委員會主任

運營安全組（檢驗、病理、公衛(wèi)、創(chuàng)新、CRO），消防安保組（消防、環(huán)境、安全），信息安全組（信息、安全），職業(yè)安全組（其他安全、職業(yè)安全），公共事務組。

生物安全風險管理

風險識別

風險評估

風險應對措施

生物安全風險識別結果及應對措施

化學品安全管理

危險化學品管理措施

領用嚴格管控

分離隔離儲存

排放無害化處理

七風險與合規(guī)管理

商業(yè)道德與反賄賂制度建設與培訓覆蓋率

制度建設：【XX醫(yī)用耗材有限公司】嚴格遵守相關法律法規(guī)，建立了明確的反商業(yè)賄賂及反貪污的承諾和管理機制，要求員工、重點崗位人員和供應商嚴格遵守反腐敗與商業(yè)道德規(guī)范，并通過推動業(yè)務透明化，強化合作伙伴的道德責任，確保自身始終保持高標準的合規(guī)性和誠信原則。

培訓覆蓋率：【20222023】年公司向員工開展反商業(yè)賄賂及反貪污培訓25次，覆蓋的員工比例為100%，高級管理層員工比例也為100%。

已通過的合規(guī)類認證

ISO19600：【XX醫(yī)用耗材有限公司】總部已通過ISO19600合規(guī)管理體系認證，表明公司在合規(guī)管理體系方面符合國際標準，能夠有效管理合規(guī)風險。

ISO37001：獲得ISO37001反賄賂管理體系認證，證明了【XX醫(yī)用耗材有限公司】在預防和打擊賄賂方面建立了有效的管理體系。

ISO27001：【XX醫(yī)用耗材有限公司】總部已通過ISO27001信息安全管理體系認證，表明公司在信息安全管理系統(tǒng)方面符合國際標準，能夠有效保護信息資產的安全。

其他認證：公司還獲得了ISO15189:2012《醫(yī)學實驗室質量和能力的要求》CNASCLO2認證、GB/T190012016/ISO9001:2015質量管理體系認證、CMA檢驗檢測機構資質認證和NGSP美國國家糖化血紅蛋白標準化計劃認證(Level1LaboratoryCertification)。

內部審計與第三方審核機制

內部審計機制：【XX醫(yī)用耗材有限公司】建立了完善的內部審計機制，董事會下設審計委員會，負責指導和監(jiān)督公司的風險管理與內部控制工作。審計部作為內部審計的執(zhí)行機構，獨立開展審計工作，承擔風險識別與管理職能，評估風險影響，并提出改進建議，定期向審計委員會報告。

第三方審核機制：公司每年聘請第三方專業(yè)監(jiān)測團隊開展環(huán)境監(jiān)測，檢測結果均達標。此外，在數據安全方面，公司數據安全事件和客戶隱私泄露事件涉及金額均為0，表明公司通過內部和外部審核機制有效保障了信息安全和隱私保護。

信息安全與數據隱私保護舉措

治理架構：設立了網絡安全委員會和信息安全工作小組，構建完善的治理架構，確保公司信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行。

技術與管理措施：通過數據加密、脫敏技術、安全的通信協議等保障數據傳輸安全；實施嚴格的訪問控制和權限管理，防止未授權訪問；采用身份認證機制、防火墻等保護數據和系統(tǒng)安全；定期進行數據備份和恢復測試，確保數據完整性和可用性；建立數據質量監(jiān)控平臺，實時監(jiān)控數據質量。

培訓與意識提升：開展信息安全意識培訓，針對新員工和全體員工進行信息安全基本操作培訓，介紹最新的信息安全技術和趨勢，通過實際案例分析幫助員工理解和應用信息安全知識，【20222023】年共開展42場信息安全培訓，456人參與。

制度建設：嚴格遵循相關法律法規(guī)，制定了《信息安全管理手冊》《隱私管理手冊》等規(guī)范文件，完善信息安全與隱私保護管理體系。

重大合規(guī)/安全事件及整改情況

事件描述：【20222023】年，公司發(fā)現一起內部數據泄露事件，涉及少量客戶信息。事件發(fā)生后，公司立即啟動應急預案，對泄露信息進行封存，并展開調查。

整改措施：公司對相關責任人進行了處理，并加強了信息系統(tǒng)的安全防護措施，包括升級安全軟件、加強員工信息安全意識培訓等。同時，公司向受影響的客戶進行了通知，并提供了相應的補救措施。

整改效果：通過上述整改措施，公司有效控制了數據泄露風險，并提高了信息系統(tǒng)的安全性。

八供應鏈與綠色采購

綠色采購政策與實施范圍

【XX醫(yī)用耗材有限公司】在供應鏈管理中積極踐行綠色采購理念，致力于推動供應的穩(wěn)定性和可持續(xù)性，同時降低運營風險。公司的綠色采購政策涵蓋對供應商的環(huán)境、社會和治理（ESG）表現的評估，確保采購的原材料和設備符合環(huán)保要求。

【XX醫(yī)用耗材有限公司】優(yōu)先采購具有環(huán)保認證的原材料和設備，鼓勵供應商采用環(huán)保生產工藝和可持續(xù)發(fā)展實踐，以減少對環(huán)境的影響。公司與供應商簽訂的合同通常包含環(huán)境保護條款，要求供應商遵守相關環(huán)保法規(guī)和公司的環(huán)保要求。

供應商篩選與ESG審核機制

【XX醫(yī)用耗材有限公司】建立了嚴格的供應商篩選和ESG審核機制。在供應商準入階段，公司會全面評估供應商的ESG表現，包括其環(huán)境管理體系、社會責任履行情況以及治理結構等，確保供應商符合公司的可持續(xù)發(fā)展要求。

公司定期對供應商進行ESG相關培訓和實地考察，幫助供應商提升在環(huán)境、社會及治理領域的認知水平與實踐能力。對于不符合要求的供應商，【XX醫(yī)用耗材有限公司】會采取輔導或退出機制，以確保供應鏈的可持續(xù)性。

綠色原材料或設備采購案例

【XX醫(yī)用耗材有限公司】在設備采購方面，特別關注環(huán)保性能。例如，【XX醫(yī)用耗材有限公司】實驗室建成150kW屋頂光伏電站，采用光伏發(fā)電，優(yōu)化能源結構，實現綠色能源的利用。這一舉措不僅減少了對傳統(tǒng)能源的依賴，還顯著提升了公司的清潔能源使用比例。

在原材料采購方面，【XX醫(yī)用耗材有限公司】積極尋找和采購環(huán)保型原材料，以減少對環(huán)境的負擔。公司還鼓勵供應商提供綠色包裝方案，減少包裝廢棄物的產生。

與供應商協同開展的節(jié)能減排或環(huán)保項目

【XX醫(yī)用耗材有限公司】與供應商共同開展節(jié)能減排項目，例如推動節(jié)能設備的更換和使用，優(yōu)化物流運輸路線以提升效率并減少能源消耗。公司還倡導綠色辦公，通過一系列措施如使用節(jié)能燈具、優(yōu)化空調溫度設置等，降低運營過程中的能源消耗。

【XX醫(yī)用耗材有限公司】與供應商合作，開展環(huán)保培訓和宣傳活動，提升供應商的環(huán)保意識和管理水平。通過這些項目，公司與供應商共同努力，實現互利共贏，推動整個供應鏈的綠色轉型。

供應鏈管理

治理

【XX醫(yī)用耗材有限公司】設立供應鏈中心，作為公司供應鏈管理的核心部門，全面負責供應鏈相關工作的規(guī)劃、執(zhí)行與優(yōu)化。為確保管理體系高效運作，供應鏈中心下設開發(fā)