在線購物平臺退換貨協(xié)議合同編號：___________甲方（買方）：_________________乙方（賣方）：_________________第一章總則第一條協(xié)議目的1.1本協(xié)議旨在明確甲方在乙方提供的在線購物平臺（以下簡稱“平臺”）上購買商品時(shí)，關(guān)于退換貨的相關(guān)權(quán)利、義務(wù)和流程。第二條協(xié)議適用范圍2.1本協(xié)議適用于甲方在平臺上購買的商品，包括但不限于實(shí)物商品、虛擬商品等。2.2本協(xié)議不適用于平臺提供的第三方服務(wù)或甲方因自身原因造成的商品損壞。第三條協(xié)議生效與變更3.1本協(xié)議自雙方簽署之日起生效。3.2乙方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對協(xié)議內(nèi)容進(jìn)行適時(shí)變更，變更內(nèi)容將在平臺上公布，甲方在知悉變更內(nèi)容后繼續(xù)使用平臺服務(wù)，視為接受變更。第四條定義與解釋4.1“商品”指甲方在平臺上購買的、具有明確規(guī)格、型號、價(jià)格的商品。4.2“退換貨”指甲方因商品質(zhì)量問題、商品與描述不符或其他原因，要求乙方退還貨款或更換商品的行為。第二章退換貨條件第五條商品退換貨資格5.1甲方在收到商品后7日內(nèi)（特殊情況除外），若商品存在以下情況，有權(quán)申請退換貨：5.1.1商品存在質(zhì)量問題；5.1.2商品與平臺描述嚴(yán)重不符；5.1.3商品存在功能性故障。第六條退換貨時(shí)效6.1甲方應(yīng)在收到商品后的7日內(nèi)提出退換貨申請，逾期不再接受退換貨申請。6.2特殊情況下，如因商品特性、季節(jié)性等因素影響，退換貨時(shí)效可由平臺另行規(guī)定。第七條退換貨商品狀態(tài)7.1退換貨商品必須保持原狀，不影響二次銷售。7.2退換貨商品應(yīng)附有原包裝、說明書、發(fā)票等隨附文件。第八條退換貨流程8.1甲方在平臺上提交退換貨申請，并按要求填寫相關(guān)信息。8.2乙方收到申請后，對商品進(jìn)行審核，確認(rèn)符合退換貨條件。8.3乙方安排物流將商品取回，并處理退換貨事宜。8.4乙方在確認(rèn)商品收到后，按照甲方申請進(jìn)行退款或更換商品。第三章退換貨責(zé)任第九條甲方責(zé)任9.1甲方應(yīng)如實(shí)填寫退換貨申請，并保證所提供信息的真實(shí)性。9.2甲方在退換貨過程中應(yīng)配合乙方的調(diào)查和核實(shí)。第十條乙方責(zé)任10.1乙方應(yīng)保證商品質(zhì)量，如因商品質(zhì)量問題導(dǎo)致的退換貨，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。10.2乙方應(yīng)在收到退換貨申請后，及時(shí)處理退換貨事宜。第四章退換貨費(fèi)用第十一條退換貨費(fèi)用承擔(dān)11.1退換貨產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)，特殊情況除外。11.2若退換貨原因非商品質(zhì)量問題，運(yùn)費(fèi)由甲方承擔(dān)。第五章爭議解決第十二條爭議處理方式12.1甲方與乙方之間因本協(xié)議發(fā)生的任何爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均可向乙方所在地人民法院提起訴訟。第六章退換貨商品驗(yàn)收與確認(rèn)第十三條商品驗(yàn)收13.1甲方收到退換貨商品后，應(yīng)在3日內(nèi)進(jìn)行驗(yàn)收。13.2驗(yàn)收時(shí)，甲方應(yīng)檢查商品外觀、功能等是否符合退換貨要求。第十四條商品確認(rèn)14.1甲方應(yīng)在驗(yàn)收商品后，在平臺上確認(rèn)收貨。14.2甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨，視為甲方已收到商品并認(rèn)可商品狀態(tài)。第十五條異常處理15.1如退換貨商品存在質(zhì)量問題或其他異常情況，甲方應(yīng)在確認(rèn)收貨前及時(shí)與乙方聯(lián)系。15.2乙方應(yīng)在接到甲方通知后，盡快核實(shí)情況并處理。第十六條商品寄回16.1甲方需在確認(rèn)收貨后，按照乙方指定的方式寄回退換貨商品。16.2甲方應(yīng)在寄回商品時(shí)，保證商品包裝完好，避免在運(yùn)輸過程中造成損壞。第七章退換貨退款第十七條退款方式17.1退款的金額將按照原支付方式原路退回。17.2如原支付方式已不存在，乙方有權(quán)選擇其他合理方式退款。第十八條退款時(shí)效18.1乙方在收到退換貨商品并確認(rèn)無誤后，應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)完成退款。18.2如遇節(jié)假日或特殊情況，退款時(shí)效可適當(dāng)延長。第十九條退款注意事項(xiàng)19.1退款金額將扣除實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)和可能產(chǎn)生的其他費(fèi)用。19.2退款完成后，乙方將向甲方發(fā)送退款成功通知。第八章退換貨更換商品第二十條更換商品流程20.1甲方在退換貨申請中明確要求更換商品。20.2乙方收到申請后，將在平臺上為甲方安排更換相同或類似商品。第二十一條更換商品確認(rèn)21.1甲方收到更換的商品后，應(yīng)在3日內(nèi)確認(rèn)收貨。21.2甲方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)確認(rèn)收貨，視為甲方已收到商品并認(rèn)可商品狀態(tài)。第二十二條更換商品費(fèi)用22.1更換商品產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由乙方承擔(dān)。22.2如更換商品與原商品價(jià)格不一致，差額部分由甲方承擔(dān)。第九章特殊商品退換貨第二十三條特殊商品定義23.1特殊商品指易損、易腐、易變質(zhì)的商品，如食品、化妝品等。第二十四條特殊商品退換貨規(guī)定24.1特殊商品一經(jīng)售出，除質(zhì)量問題外，不予退換貨。24.2乙方應(yīng)在商品頁面明確標(biāo)注特殊商品的退換貨政策。第二十五條特殊商品退換貨例外25.1如特殊商品存在質(zhì)量問題，甲方有權(quán)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)申請退換貨。25.2特殊商品退換貨時(shí)，甲方需承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。第十章服務(wù)保障與客戶服務(wù)第二十六條服務(wù)保障26.1乙方承諾提供優(yōu)質(zhì)的退換貨服務(wù)，保證甲方權(quán)益。26.2乙方將不斷優(yōu)化退換貨流程，提高服務(wù)效率。第二十七條客戶服務(wù)27.1甲方在退換貨過程中如有疑問，可隨時(shí)聯(lián)系乙方客服。27.2乙方客服將及時(shí)響應(yīng)甲方訴求，提供專業(yè)的解答和幫助。27.3乙方設(shè)立專門的退換貨處理團(tuán)隊(duì)，保證退換貨申請得到及時(shí)處理。第十一章退換貨信息記錄與保存第十一條信息記錄11.1乙方應(yīng)建立退換貨信息記錄系統(tǒng)，記錄所有退換貨的相關(guān)信息，包括但不限于申請時(shí)間、商品信息、處理結(jié)果等。11.2信息記錄應(yīng)真實(shí)、完整，便于查詢和追溯。第十二條信息保存12.1乙方應(yīng)將退換貨信息保存至少2年，以備后續(xù)查詢和審計(jì)。12.2信息保存應(yīng)采用安全可靠的方式，防止信息泄露或丟失。第十三條信息查詢13.1甲方有權(quán)查詢自己的退換貨信息記錄。13.2乙方應(yīng)在接到甲方查詢請求后，及時(shí)提供相關(guān)信息。第十四章退換貨政策更新與通知第十四條政策更新14.1乙方有權(quán)根據(jù)市場變化、法律法規(guī)要求或自身經(jīng)營需要，更新退換貨政策。14.2政策更新將在平臺上公布，并提前通知甲方。第十五條通知方式15.1乙方將通過平臺公告、郵件、短信等方式，向甲方發(fā)送退換貨政策更新的通知。15.2甲方在收到通知后，應(yīng)按照更新后的政策執(zhí)行。第十六章退換貨服務(wù)監(jiān)督與反饋第十七條監(jiān)督機(jī)制17.1乙方應(yīng)設(shè)立退換貨服務(wù)監(jiān)督機(jī)制，對退換貨流程和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。17.2監(jiān)督機(jī)制應(yīng)包括內(nèi)部審計(jì)、客戶投訴處理等。第十八條客戶反饋18.1甲方對退換貨服務(wù)有任何不滿或建議，可通過平臺客服或書面形式向乙方反饋。18.2乙方應(yīng)在收到反饋后，