金融機構委托調解協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：[金融機構全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]乙方（受托方）：名稱：[調解機構全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[姓名]地址：[詳細地址]聯(lián)系方式：[電話號碼]鑒于甲方作為金融機構，在業(yè)務開展過程中與客戶之間存在金融糾紛，為妥善解決糾紛，維護各方合法權益，促進金融市場的穩(wěn)定與和諧，甲方特委托乙方對相關金融糾紛進行調解。根據(jù)《中華人民共和國民法典》等相關法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方經友好協(xié)商，達成如下委托調解協(xié)議：一、委托調解事項（一）糾紛范圍甲方委托乙方調解的金融糾紛包括但不限于以下類型：1.貸款合同糾紛，涉及甲方與借款人之間因貸款發(fā)放、還款、利息計算、違約責任等方面產生的爭議。2.信用卡糾紛，涵蓋甲方與信用卡持卡人在信用卡使用、還款、年費、利息、滯納金等方面的糾紛。3.理財業(yè)務糾紛，包括甲方與客戶在理財產品銷售、收益計算、風險提示、信息披露等環(huán)節(jié)引發(fā)的爭議。4.其他金融業(yè)務糾紛，如金融衍生品交易糾紛、金融服務合同糾紛等。（二）具體糾紛案件甲方應向乙方提供具體的糾紛案件信息，包括但不限于：1.糾紛當事人的基本情況，如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、身份證號碼（自然人）或統(tǒng)一社會信用代碼（法人或其他組織）等。2.糾紛發(fā)生的時間、地點、經過及主要爭議焦點。3.相關的合同、協(xié)議、憑證、文件等證據(jù)材料的復印件或電子文檔。二、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.權利（1）有權了解調解工作的進展情況，要求乙方定期匯報調解工作的階段性成果。（2）對乙方的調解工作提出合理的意見和建議，參與調解方案的討論和制定。（3）在調解過程中，如發(fā)現(xiàn)乙方存在違反本協(xié)議約定或法律法規(guī)的行為，有權要求乙方改正；如乙方的行為嚴重損害甲方利益，甲方有權解除本協(xié)議。（4）調解達成協(xié)議后，如對方當事人不履行調解協(xié)議，甲方有權依法通過其他途徑維護自身合法權益。2.義務（1）按照本協(xié)議的約定向乙方支付委托調解費用。（2）向乙方如實提供與糾紛相關的全部信息和證據(jù)材料，并保證所提供信息和材料的真實性、準確性和完整性。（3）積極配合乙方的調解工作，按照乙方的要求參加調解會議、提供補充材料、協(xié)助調查等。（4）尊重乙方的專業(yè)意見和調解方案，不得干涉乙方的正常調解工作，但有權對調解方案提出合理的修改意見。（5）對調解過程中知悉的乙方商業(yè)秘密、工作秘密以及糾紛當事人的個人隱私等信息予以保密。（二）乙方權利與義務1.權利（1）按照本協(xié)議的約定收取委托調解費用。（2）獨立開展調解工作，不受甲方及其他任何單位和個人的非法干涉。（3）根據(jù)調解工作的需要，有權要求甲方提供必要的協(xié)助和配合，如補充證據(jù)材料、安排相關人員參加調解等。（4）在調解過程中，如發(fā)現(xiàn)甲方提供的信息和材料不真實、不準確或不完整，有權要求甲方補充或更正；如甲方拒絕補充或更正，乙方有權暫?；蚪K止調解工作。2.義務（1）按照法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的要求，公正、公平、專業(yè)地開展調解工作，維護各方當事人的合法權益。（2）制定詳細的調解工作計劃，并及時向甲方通報調解工作的進展情況。（3）對甲方提供的信息和材料進行嚴格保密，不得向任何第三方披露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或經甲方同意的除外。（4）在調解過程中，不得偏袒任何一方當事人，不得與糾紛當事人私下串通，損害甲方利益。（5）調解結束后，及時向甲方提交調解工作報告，包括調解過程、調解結果、相關建議等內容。三、調解程序（一）受理乙方收到甲方提供的糾紛案件信息和證據(jù)材料后，應在[X]個工作日內進行審查，決定是否受理。如認為符合調解條件，應向甲方發(fā)出受理通知書；如認為不符合調解條件，應向甲方說明理由。（二）調解準備1.乙方受理調解案件后，應指定一名或多名具有專業(yè)知識和調解經驗的調解員負責該案件的調解工作。2.調解員應在接到案件后的[X]個工作日內，對案件進行全面分析，制定調解方案，并與甲方溝通調解方案的具體內容。3.乙方應提前[X]個工作日通知糾紛當事人調解的時間、地點和方式，并告知當事人調解的相關程序和注意事項。（三）調解實施1.調解會議由調解員主持，按照調解方案進行調解。調解過程中，調解員應充分聽取各方當事人的意見和訴求，引導當事人進行協(xié)商和溝通，提出合理的調解建議。2.調解會議可以采用面對面、電話、視頻等方式進行。如需要，調解員可以進行實地調查、走訪相關單位和人員，以了解糾紛的真實情況。3.調解過程中，如當事人達成調解協(xié)議，調解員應及時制作調解協(xié)議書，由各方當事人簽字或蓋章確認。調解協(xié)議書應明確記載糾紛的基本情況、調解結果、履行方式和期限等內容。4.如在調解過程中出現(xiàn)當事人拒絕調解、調解陷入僵局等情況，調解員應及時向乙方報告，并根據(jù)乙方的指示采取相應的措施，如終止調解、建議當事人通過其他途徑解決糾紛等。（四）調解終結1.調解達成協(xié)議并經各方當事人簽字或蓋章確認后，調解程序終結。乙方應將調解協(xié)議書副本送達甲方和糾紛當事人，并按照本協(xié)議的約定向甲方提交調解工作報告。2.如調解未達成協(xié)議，乙方應在調解期限屆滿后的[X]個工作日內向甲方提交調解工作報告，說明調解未達成協(xié)議的原因，并提出相關建議。四、調解費用及支付方式（一）調解費用甲方應按照以下方式向乙方支付委托調解費用：1.基本費用：甲方應在本協(xié)議簽訂后的[X]個工作日內，向乙方支付基本費用人民幣[X]元。2.成功調解費用：如調解達成協(xié)議，甲方應在調解協(xié)議書生效后的[X]個工作日內，按照調解協(xié)議涉及金額的[X]%向乙方支付成功調解費用。但成功調解費用最高不超過人民幣[X]元。（二）支付方式甲方應將調解費用支付至乙方指定的銀行賬戶，具體信息如下：開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號：[賬號號碼]賬戶名稱：[賬戶名稱]五、違約責任（一）甲方違約責任1.如甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方支付調解費用，每逾期一日，應按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。逾期超過[X]日的，乙方有權暫?；蚪K止調解工作，并要求甲方支付全部調解費用及違約金。2.如甲方提供的信息和材料不真實、不準確或不完整，導致調解工作無法正常進行或調解結果無效的，甲方應承擔相應的法律責任，并賠償乙方因此遭受的損失。3.如甲方違反本協(xié)議約定，干涉乙方的正常調解工作，導致調解工作無法順利進行的，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付已發(fā)生的調解費用及違約金。（二）乙方違約責任1.如乙方未按照本協(xié)議的約定開展調解工作，導致調解工作延誤或調解結果無效的，乙方應退還甲方已支付的基本費用，并承擔相應的法律責任。2.如乙方違反本協(xié)議約定，泄露甲方商業(yè)秘密、工作秘密或糾紛當事人個人隱私等信息，給甲方造成損失的，乙方應承擔賠償責任。3.如乙方在調解過程中偏袒一方當事人、與糾紛當事人私下串通或有其他違反法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范的行為，損害甲方利益的，甲方有權解除本協(xié)議，乙方應退還甲方已支付的全部調解費用，并承擔相應的賠償責任。六、爭議解決如甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟。七、協(xié)議生效與終止（一）生效本協(xié)議自甲乙雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[X]年。（二）終止1.本協(xié)議有效期屆滿，雙方未續(xù)簽協(xié)議的，本協(xié)議自動終止。2.雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議的，本協(xié)議自解除協(xié)議的書面通知送達對方之日起終止。3.因不可抗力或其他不可預見、不可避免的原因導致本協(xié)議無法履行的，本協(xié)議自該事件發(fā)生之日起終止。雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并提供相關證明材料。八、其他條款（一）保密條款甲乙雙方應對本協(xié)議的內容以及在履行本協(xié)議過程中知悉的對方商業(yè)秘密、工作秘密、個人隱私等信息予以保密，未經對方書面同意，不得向任何第三方披露。（二）協(xié)議變更與補充本協(xié)議的任何變更或補充均需經甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。變更或補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。（三）通知條款甲乙雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)出的通知、函件等文