客服外包合同協(xié)議書模板甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[甲方代碼]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：[乙方代碼]鑒于甲方希望將其部分客服業(yè)務(wù)外包給乙方，乙方具備提供相關(guān)客服服務(wù)的專業(yè)能力和經(jīng)驗(yàn)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》等相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（一）客服服務(wù)范圍乙方將為甲方提供以下客服服務(wù)：1.電話客服服務(wù)：負(fù)責(zé)接聽(tīng)甲方客戶的咨詢電話，解答客戶關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的使用方法、性能特點(diǎn)、技術(shù)參數(shù)等方面的疑問(wèn)；處理客戶的投訴和建議，記錄客戶反饋信息并及時(shí)反饋給甲方。2.在線客服服務(wù)：通過(guò)甲方指定的在線客服平臺(tái)，如網(wǎng)站在線客服、社交媒體客服等，實(shí)時(shí)與客戶進(jìn)行溝通交流，回復(fù)客戶的咨詢和留言，解決客戶遇到的問(wèn)題。3.郵件客服服務(wù)：接收并處理甲方客戶發(fā)送的郵件咨詢，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)給予客戶準(zhǔn)確、詳細(xì)的回復(fù)。（二）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.響應(yīng)時(shí)間：電話客服應(yīng)在[X]秒內(nèi)接聽(tīng)客戶來(lái)電；在線客服應(yīng)在[X]分鐘內(nèi)回復(fù)客戶的咨詢信息；郵件客服應(yīng)在[X]小時(shí)內(nèi)給予客戶初步回復(fù)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決客戶的問(wèn)題。2.服務(wù)質(zhì)量：乙方客服人員應(yīng)具備良好的溝通能力和服務(wù)態(tài)度，使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，確?？蛻魸M意度達(dá)到[X]%以上。（三）服務(wù)時(shí)間乙方提供的客服服務(wù)時(shí)間為每周[具體工作日]，每天[具體工作時(shí)間段]。如甲方有特殊需求，需要延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間或在節(jié)假日提供服務(wù)，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。二、服務(wù)期限本合同服務(wù)期限自[起始日期]起至[結(jié)束日期]止。合同期滿前[X]天，雙方如無(wú)異議，則本合同自動(dòng)延續(xù)[延續(xù)時(shí)長(zhǎng)]。三、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）服務(wù)費(fèi)用甲方應(yīng)按照以下方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用：1.基本服務(wù)費(fèi)用：每月服務(wù)費(fèi)用為人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。2.績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用：根據(jù)乙方的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，甲方將給予乙方一定的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式如下：客戶滿意度達(dá)到[X]%[X]%，甲方給予乙方績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；客戶滿意度達(dá)到[X]%以上，甲方給予乙方績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）。（二）支付方式甲方應(yīng)在每月[具體支付日期]前，將上月的服務(wù)費(fèi)用和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提供正規(guī)發(fā)票。四、雙方權(quán)利和義務(wù)（一）甲方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)對(duì)乙方的客服服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和檢查，要求乙方提供服務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告。有權(quán)根據(jù)客戶反饋和實(shí)際情況，對(duì)乙方的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提出調(diào)整和改進(jìn)意見(jiàn)。如乙方未能按照本合同約定提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改；如乙方拒不整改或整改后仍不符合要求，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.義務(wù)向乙方提供開(kāi)展客服服務(wù)所需的相關(guān)資料和信息，包括產(chǎn)品或服務(wù)的介紹、常見(jiàn)問(wèn)題解答、客戶數(shù)據(jù)庫(kù)等。按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。對(duì)乙方在服務(wù)過(guò)程中知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息予以保密。（二）乙方權(quán)利和義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)按照本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用和績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用。有權(quán)要求甲方提供開(kāi)展客服服務(wù)所需的必要支持和協(xié)助。2.義務(wù)按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間，為甲方提供優(yōu)質(zhì)、高效的客服服務(wù)。建立健全客服服務(wù)管理制度，加強(qiáng)對(duì)客服人員的培訓(xùn)和管理，提高客服人員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。對(duì)甲方提供的相關(guān)資料和信息予以保密，不得向任何第三方披露或使用。定期向甲方提供服務(wù)數(shù)據(jù)和報(bào)告，包括客戶咨詢數(shù)量、投訴數(shù)量、問(wèn)題解決率、客戶滿意度等。五、保密條款（一）保密內(nèi)容雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方商業(yè)秘密、客戶信息、技術(shù)資料等予以保密。保密內(nèi)容包括但不限于：1.甲方的產(chǎn)品或服務(wù)信息、營(yíng)銷策略、客戶名單、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等。2.乙方的客服服務(wù)流程、管理模式、人員信息等。（二）保密期限雙方的保密義務(wù)自本合同生效之日起至保密信息成為公開(kāi)信息之日止。（三）違約責(zé)任如一方違反保密條款，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；如給對(duì)方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。六、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任1.如甲方未按照本合同約定的時(shí)間和方式向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[X]%向乙方支付違約金。2.如甲方違反本合同約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約責(zé)任1.如乙方未能按照本合同約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)扣除相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；如給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。2.如乙方違反保密條款或擅自將客服服務(wù)轉(zhuǎn)包給第三方，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方支付違約金人民幣[X]元（大寫：[大寫金額]）；如給甲方造成損失的，還應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。七、爭(zhēng)議解決如雙方在本合同履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款（一）合同變更與解除本合同的變更或解除須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。（二）不可抗力如因不可抗力因素導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或部分無(wú)法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)