售后客服終止合同協(xié)議書甲方（委托方）：名稱：[甲方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[甲方法人姓名]地址：[甲方公司地址]聯(lián)系方式：[甲方聯(lián)系電話]乙方（受托方）：名稱：[乙方公司全稱]統(tǒng)一社會信用代碼：[具體代碼]法定代表人：[乙方法人姓名]地址：[乙方公司地址]聯(lián)系方式：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲乙雙方于[合同簽訂日期]簽訂了《售后客服服務(wù)合同》（以下簡稱“原合同”），現(xiàn)經(jīng)雙方友好協(xié)商，就提前終止原合同相關(guān)事宜達成如下協(xié)議：一、原合同標的物或服務(wù)具體描述（一）服務(wù)內(nèi)容1.客戶咨詢解答：乙方負責(zé)通過電話、郵件、在線聊天等多種渠道，為甲方的客戶提供產(chǎn)品信息咨詢、使用方法指導(dǎo)、常見問題解答等服務(wù)。確保客戶咨詢能夠在規(guī)定的時間內(nèi)得到準確、清晰的回復(fù)，提高客戶滿意度。2.客戶投訴處理：對于甲方客戶的投訴，乙方應(yīng)及時受理，并按照甲方制定的投訴處理流程和標準進行處理。在處理過程中，要積極與客戶溝通，了解客戶訴求，采取有效措施解決問題，爭取客戶的諒解和認可。3.客戶反饋收集：乙方需定期收集甲方客戶的反饋意見和建議，包括對產(chǎn)品質(zhì)量、性能、售后服務(wù)等方面的評價。并將收集到的信息進行整理和分析，及時反饋給甲方，為甲方產(chǎn)品的改進和服務(wù)的優(yōu)化提供參考依據(jù)。4.訂單查詢與處理：協(xié)助甲方客戶查詢訂單狀態(tài)、物流信息等，并根據(jù)客戶需求處理訂單修改、取消、退換貨等相關(guān)業(yè)務(wù)。確保訂單處理的準確性和及時性，提高客戶購物體驗。（二）服務(wù)標準1.響應(yīng)時間：對于客戶的咨詢和投訴，乙方應(yīng)在[具體時長]內(nèi)做出響應(yīng)。對于緊急問題，應(yīng)立即處理；對于非緊急問題，應(yīng)在[具體時長]內(nèi)給出初步解決方案。2.服務(wù)質(zhì)量：乙方應(yīng)確保客服人員具備良好的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)態(tài)度，使用文明、規(guī)范的語言與客戶溝通。客戶滿意度應(yīng)達到甲方規(guī)定的標準，即客戶滿意度不低于[具體百分比]。3.數(shù)據(jù)安全：乙方在提供售后客服服務(wù)過程中，應(yīng)嚴格遵守國家法律法規(guī)和甲方的相關(guān)規(guī)定，保護甲方客戶的個人信息和商業(yè)秘密安全。不得泄露、出售或非法使用客戶信息。二、原合同履行情況（一）甲方履行情況甲方按照原合同的約定，按時向乙方支付了服務(wù)費用，并及時向乙方提供了開展售后客服服務(wù)所需的產(chǎn)品信息、客戶資料等相關(guān)資源。（二）乙方履行情況在原合同履行期間，乙方基本能夠按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標準為甲方提供售后客服服務(wù)。但在部分時間段內(nèi)，存在客戶響應(yīng)不及時、服務(wù)質(zhì)量不達標等問題，導(dǎo)致甲方客戶滿意度有所下降。經(jīng)甲方多次溝通和督促，乙方雖采取了一定的改進措施，但仍未完全達到甲方的要求。三、終止合同的原因（一）乙方服務(wù)質(zhì)量問題乙方在售后客服服務(wù)過程中，未能持續(xù)達到原合同約定的服務(wù)標準，如客戶響應(yīng)時間過長、問題解決率低、客服人員服務(wù)態(tài)度不佳等問題頻繁出現(xiàn)，嚴重影響了甲方的客戶滿意度和品牌形象。（二）業(yè)務(wù)調(diào)整隨著甲方業(yè)務(wù)的發(fā)展和戰(zhàn)略調(diào)整，甲方?jīng)Q定對售后客服服務(wù)模式進行優(yōu)化和整合，不再需要乙方繼續(xù)提供相關(guān)服務(wù)。四、終止合同的時間本協(xié)議生效之日起，原合同即行終止。雙方不再履行原合同項下的權(quán)利和義務(wù)，但本協(xié)議另有約定的除外。五、權(quán)利義務(wù)的處理（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議的約定完成服務(wù)交接工作，包括但不限于客戶資料的移交、未處理問題的說明等。有權(quán)對乙方在原合同履行期間的服務(wù)質(zhì)量進行評估，并根據(jù)評估結(jié)果扣除相應(yīng)的服務(wù)費用（如有）。有權(quán)要求乙方對因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成的損失進行賠償。2.義務(wù)按照本協(xié)議的約定，向乙方支付尚未支付的服務(wù)費用（如有）。配合乙方完成服務(wù)交接工作，提供必要的協(xié)助和支持。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議的約定支付尚未支付的服務(wù)費用（如有）。有權(quán)要求甲方對乙方在服務(wù)交接過程中提供必要的協(xié)助和支持。2.義務(wù)在本協(xié)議生效后的[具體時長]內(nèi)，完成與甲方的服務(wù)交接工作，包括將客戶資料、工作記錄、未處理問題等相關(guān)信息完整、準確地移交給甲方。對在原合同履行期間知悉的甲方商業(yè)秘密和客戶信息繼續(xù)承擔保密義務(wù)，不得泄露、出售或非法使用。按照甲方的要求，對因服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成的損失進行賠償。六、費用結(jié)算（一）已完成服務(wù)費用結(jié)算經(jīng)雙方核對確認，截至本協(xié)議生效之日，甲方應(yīng)向乙方支付已完成服務(wù)的費用共計人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后的[具體時長]內(nèi)，將該款項支付至乙方指定的銀行賬戶。（二）未支付費用處理對于原合同中約定的尚未發(fā)生的服務(wù)費用，甲方不再向乙方支付。（三）賠償費用因乙方服務(wù)質(zhì)量問題給甲方造成的損失，經(jīng)雙方協(xié)商確定，乙方應(yīng)向甲方支付賠償費用共計人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]）。乙方應(yīng)在本協(xié)議生效后的[具體時長]內(nèi)，將該款項支付至甲方指定的銀行賬戶。七、保密條款雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂和履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、客戶信息等予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用。本保密條款在本協(xié)議終止后[具體時長]年內(nèi)仍然有效。八、違約責(zé)任（一）甲方違約責(zé)任若甲方未按照本協(xié)議的約定向乙方支付服務(wù)費用或賠償費用，每逾期一日，應(yīng)按照未支付金額的[具體百分比]向乙方支付違約金。逾期超過[具體時長]日的，乙方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求甲方承擔因此給乙方造成的損失。（二）乙方違約責(zé)任1.若乙方未按照本協(xié)議的約定完成服務(wù)交接工作，每逾期一日，應(yīng)按照原合同約定的日服務(wù)費用的[具體百分比]向甲方支付違約金。逾期超過[具體時長]日的，甲方有權(quán)自行完成服務(wù)交接工作，由此產(chǎn)生的費用由乙方承擔。2.若乙方違反保密條款的約定，應(yīng)向甲方支付違約金人民幣[具體金額]元（大寫：[大寫金額]），并賠償甲方因此遭受的全部損失。九、爭議解決本協(xié)議在履行過程中如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)首先友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款（一）本協(xié)議自雙方簽字（