站前廣場管理辦法細則一、總則（一）目的為加強站前廣場的規(guī)范化管理，維護站前廣場的良好秩序，提升服務質量，保障旅客及過往行人的安全與便利，特制定本管理辦法細則。（二）適用范圍本辦法適用于[公司/組織名稱]所管轄的站前廣場區(qū)域，包括但不限于廣場地面、候車大廳、停車場、公共通道、商業(yè)設施等相關場所及設施設備。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障人員生命財產安全放在首位，采取有效措施預防和應對各類安全事故。2.規(guī)范有序原則：建立健全各項管理制度和工作流程，確保廣場管理工作有章可循、規(guī)范有序。3.服務至上原則：以旅客需求為導向，提供優(yōu)質、高效、便捷的服務，不斷提升旅客滿意度。4.協同合作原則：加強與相關部門、單位的溝通協作，形成工作合力，共同做好站前廣場管理工作。二、管理職責（一）管理部門職責1.[公司/組織名稱]負責站前廣場的全面管理工作，制定和完善管理辦法及相關制度，組織實施各項管理措施。2.負責廣場的日常巡查、監(jiān)督檢查，及時發(fā)現和處理各類問題，維護廣場秩序。3.協調與公安、交通、城管等相關部門的工作關系，共同做好廣場周邊環(huán)境整治和秩序維護工作。4.負責廣場設施設備的管理和維護，確保設施設備正常運行，為旅客提供良好的使用環(huán)境。5.組織開展廣場的環(huán)境衛(wèi)生管理工作，保持廣場整潔衛(wèi)生。（二）崗位人員職責1.廣場管理人員負責廣場的現場管理，引導旅客有序進出廣場，維護廣場秩序。及時處理旅客的咨詢、投訴和求助，為旅客提供必要的幫助和服務。協助相關部門做好廣場的安全保衛(wèi)、應急處置等工作。2.保潔人員按照規(guī)定的作業(yè)流程和標準，負責廣場地面、公共區(qū)域的清掃、保潔工作，確保廣場環(huán)境整潔。及時清理垃圾和廢棄物，定期進行消毒和滅蟲工作，防止疾病傳播。維護保潔工具和設備的正常使用，做好保管和保養(yǎng)工作。3.安保人員負責廣場的安全保衛(wèi)工作，嚴格執(zhí)行門禁制度，對進出廣場的人員和車輛進行檢查和登記。加強巡邏防控，及時發(fā)現和制止各類違法犯罪行為，維護廣場治安秩序。協助做好突發(fā)事件的應急處置工作，配合相關部門進行現場救援和秩序維護。4.設施設備維護人員負責廣場設施設備的日常巡檢、維護和保養(yǎng)工作，及時發(fā)現并排除設備故障。對損壞的設施設備進行及時維修和更換，確保設施設備正常運行，滿足旅客使用需求。建立設施設備維護檔案，記錄設備的運行狀況、維修情況等信息。三、廣場秩序管理（一）人員進出管理1.設立明顯的出入口標識，引導旅客有序進出廣場。2.對進出廣場的人員進行安全檢查，禁止攜帶易燃易爆、危險化學品等違禁物品進入廣場。3.加強對廣場內流動人員的管理，及時勸離無關人員，確保廣場秩序井然。（二）車輛停放管理1.規(guī)劃合理的停車場區(qū)域，設置明顯的停車標識和標線。2.實行車輛分類停放管理，引導車輛按照規(guī)定的區(qū)域停放，確保停車秩序規(guī)范。3.收取停車費用時，嚴格按照物價部門核定的標準執(zhí)行，開具正規(guī)票據。4.加強對停車場的巡查，及時發(fā)現和處理車輛違規(guī)停放、刮擦等問題。（三）商業(yè)經營管理1.對廣場內的商業(yè)經營活動進行統一規(guī)劃和管理，合理布局商業(yè)網點。2.與商業(yè)經營者簽訂租賃合同，明確雙方的權利和義務，規(guī)范經營行為。3.加強對商業(yè)經營場所的監(jiān)督檢查，確保經營者遵守法律法規(guī)和廣場管理規(guī)定，不得從事違法違規(guī)經營活動。4.維護廣場商業(yè)秩序，及時處理商業(yè)糾紛和投訴，保障消費者合法權益。（四）廣場活動管理1.舉辦各類大型活動或集會時，提前向[公司/組織名稱]提出申請，經批準后方可舉辦。2.活動舉辦方應制定詳細的活動方案和安全預案，確?；顒影踩行蜻M行。3.[公司/組織名稱]負責對活動現場進行監(jiān)督管理，維護活動秩序，保障人員和財產安全。四、環(huán)境衛(wèi)生管理（一）清掃保潔標準1.廣場地面每日定時進行清掃，保持地面干凈整潔，無雜物、無污漬。2.公共區(qū)域的樓梯、扶手、欄桿等設施每天擦拭，保持清潔光亮。3.垃圾桶及時清理，垃圾不堆積，周邊無散落垃圾。4.定期對廣場的公共衛(wèi)生間進行清潔消毒，保持衛(wèi)生間無異味、無積水。（二）垃圾分類處理1.在廣場內合理設置垃圾分類投放點，引導旅客和工作人員正確分類投放垃圾。2.按照垃圾分類標準，對垃圾進行分類收集、運輸和處理，確保垃圾分類工作落實到位。（三）環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督檢查1.建立環(huán)境衛(wèi)生巡查制度，管理人員定期對廣場環(huán)境衛(wèi)生狀況進行檢查。2.對發(fā)現的環(huán)境衛(wèi)生問題及時通知保潔人員進行整改，確保廣場環(huán)境衛(wèi)生始終保持良好狀態(tài)。五、設施設備管理（一）設施設備巡查1.設施設備維護人員每日對廣場的照明系統、給排水系統、電梯、消防設施等進行巡查。2.巡查內容包括設備的運行狀況、外觀是否完好、有無安全隱患等，做好巡查記錄。（二）設施設備維護保養(yǎng)1.根據設施設備的使用情況和維護保養(yǎng)要求，制定詳細的維護保養(yǎng)計劃。2.按照維護保養(yǎng)計劃定期對設施設備進行維護保養(yǎng)，確保設備性能良好，運行正常。3.對設施設備進行維修時，應及時填寫維修記錄，記錄維修時間、維修內容、維修人員等信息。（三）設施設備更新改造1.定期對廣場設施設備進行評估，根據實際使用情況和發(fā)展需求，制定設施設備更新改造計劃。2.按照更新改造計劃，及時對老化、損壞嚴重的設施設備進行更新改造，提升廣場設施設備的整體水平。六、安全管理（一）安全制度建設1.建立健全各項安全管理制度，包括安全生產責任制、安全檢查制度、應急預案等。2.明確各部門和崗位人員的安全職責，確保安全管理工作責任到人。（二）安全檢查與隱患排查1.定期組織開展安全檢查和隱患排查工作，對廣場的設施設備、消防通道、電氣線路等進行全面檢查。2.對檢查中發(fā)現的安全隱患及時進行整改，明確整改責任人、整改措施和整改期限，確保隱患得到及時消除。（三）消防安全管理1.按照消防法律法規(guī)的要求，完善廣場的消防設施設備，確保消防設施完好有效。2.組織開展消防安全宣傳教育活動，提高員工和旅客的消防安全意識。3.制定滅火和應急疏散預案，定期組織消防演練，提高應對火災事故的能力。（四）應急管理1.制定完善的應急預案，包括突發(fā)事件應急預案、自然災害應急預案等。2.成立應急救援隊伍，定期組織應急演練，提高應急處置能力。3.突發(fā)事件發(fā)生時，應立即啟動應急預案，迅速采取有效措施進行處置，最大限度地減少損失和影響。七、服務管理（一）服務標準制定1.制定站前廣場服務標準，明確服務內容、服務流程和服務質量要求。2.服務標準應涵蓋廣場管理的各個環(huán)節(jié)，確保為旅客提供優(yōu)質、高效、便捷的服務。（二）服務培訓與考核1.定期組織員工參加服務培訓，提高員工的服務意識和業(yè)務水平。2.建立服務質量考核機制，對員工的服務質量進行考核評價，將考核結果與員工的績效掛鉤。（三）旅客投訴處理1.設立旅客投訴渠道，及時受理旅客的投訴和建議。2.對旅客投訴進行認真調查核實，在規(guī)定的時間內給予答復和處理，確保旅客投訴得到妥善解決。八、監(jiān)督與考核（一）內部監(jiān)督1.[公司/組織名稱]設立專門的監(jiān)督管理部門，負責對站前廣場管理工作進行內部監(jiān)督檢查。2.監(jiān)督管理部門定期對各部門的工作情況進行檢查，發(fā)現問題及時督促整改。（二）考核評價1.制定詳細的考核評價指標體系，對各部門和崗位人員的工作業(yè)績、服務質量、安全管理等方面進行考核評價。2.考核評價結果作為員工績效獎金發(fā)放、崗位晉升、評先評優(yōu)的重要