社區(qū)動態(tài)服務(wù)管理辦法一、總則（一）目的為了加強社區(qū)動態(tài)服務(wù)管理，提高社區(qū)服務(wù)質(zhì)量和效率，滿足社區(qū)居民的多樣化需求，促進社區(qū)和諧穩(wěn)定發(fā)展，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)的所有服務(wù)管理活動，包括但不限于社區(qū)設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、文化活動組織、居民訴求處理等。（三）基本原則1.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的社區(qū)服務(wù)，切實保障居民的合法權(quán)益。2.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)和相關(guān)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展社區(qū)服務(wù)管理工作。3.公開透明原則：服務(wù)管理過程和結(jié)果向居民公開，接受居民監(jiān)督，確保公平公正。4.協(xié)同合作原則：整合社區(qū)內(nèi)各方資源，加強社區(qū)組織、居民、企業(yè)等之間的協(xié)同合作，共同推進社區(qū)服務(wù)管理工作。二、服務(wù)管理機構(gòu)與職責(zé)（一）社區(qū)服務(wù)管理委員會1.組成：由社區(qū)居民代表、社區(qū)組織代表、相關(guān)企業(yè)代表等組成，設(shè)主任一名，副主任若干名。2.職責(zé)制定和修訂社區(qū)動態(tài)服務(wù)管理辦法及相關(guān)規(guī)章制度。審議社區(qū)服務(wù)管理工作計劃和預(yù)算。監(jiān)督社區(qū)服務(wù)管理工作的執(zhí)行情況，協(xié)調(diào)解決工作中出現(xiàn)的重大問題。聽取居民意見和建議，對社區(qū)服務(wù)管理工作進行評估和考核。（二）社區(qū)服務(wù)管理中心1.組成：配備專業(yè)的管理人員和工作人員，負(fù)責(zé)具體的社區(qū)服務(wù)管理工作。2.職責(zé)貫徹執(zhí)行社區(qū)服務(wù)管理委員會的決議和決定。制定社區(qū)服務(wù)管理工作計劃并組織實施。負(fù)責(zé)社區(qū)設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)等日常工作。組織開展社區(qū)文化活動，豐富居民精神文化生活。受理居民訴求，及時協(xié)調(diào)解決居民反映的問題。建立健全社區(qū)服務(wù)管理檔案，做好信息統(tǒng)計和上報工作。（三）社區(qū)網(wǎng)格員1.設(shè)置：按照社區(qū)區(qū)域劃分，配備若干名網(wǎng)格員，負(fù)責(zé)各自網(wǎng)格內(nèi)的服務(wù)管理工作。2.職責(zé)宣傳國家法律法規(guī)和政策，收集社情民意。對網(wǎng)格內(nèi)的居民家庭、企業(yè)單位等進行走訪，了解居民需求和企業(yè)經(jīng)營情況。協(xié)助社區(qū)服務(wù)管理中心開展環(huán)境衛(wèi)生整治、安全隱患排查等工作。及時發(fā)現(xiàn)和上報網(wǎng)格內(nèi)的各類問題，協(xié)助做好問題的處理和跟蹤反饋。組織網(wǎng)格內(nèi)居民開展志愿服務(wù)活動，增強居民的社區(qū)歸屬感和責(zé)任感。三、服務(wù)管理內(nèi)容（一）社區(qū)設(shè)施維護1.建立社區(qū)設(shè)施巡查制度，定期對社區(qū)內(nèi)的道路、路燈、排水系統(tǒng)、健身器材、公共座椅等設(shè)施進行巡查，及時發(fā)現(xiàn)并記錄設(shè)施損壞情況。2.設(shè)立專門的設(shè)施維修基金，用于設(shè)施的維修和更新改造。維修基金的使用要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行審批和公示。3.對于一般性設(shè)施損壞，要及時安排維修人員進行維修；對于重大設(shè)施損壞或需要更新改造的項目，要制定詳細(xì)的方案，報社區(qū)服務(wù)管理委員會審議通過后組織實施。（二）環(huán)境衛(wèi)生管理1.制定社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理制度，明確環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和保潔責(zé)任區(qū)域。2.配備足夠的保潔人員，定期對社區(qū)公共區(qū)域進行清掃、消毒，及時清理垃圾和雜物。3.加強對社區(qū)內(nèi)垃圾分類工作的宣傳和指導(dǎo)，設(shè)置垃圾分類投放點，引導(dǎo)居民正確分類投放垃圾。4.定期組織開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，動員居民共同參與，改善社區(qū)環(huán)境面貌。（三）安全保衛(wèi)1.建立健全社區(qū)安全保衛(wèi)制度，加強社區(qū)治安巡邏防控。設(shè)置治安崗?fù)?，安排專人?fù)責(zé)24小時值班巡邏。2.安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)，覆蓋社區(qū)主要道路、公共場所等區(qū)域，確保監(jiān)控?zé)o死角。3.加強對社區(qū)出入口的管理，嚴(yán)格執(zhí)行人員和車輛出入登記制度。對陌生人員和車輛要進行詢問和核實，防止無關(guān)人員和車輛進入社區(qū)。4.定期組織開展消防安全檢查，確保消防設(shè)施完好有效。加強對居民的消防安全宣傳教育，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。（四）文化活動組織1.根據(jù)居民需求和社區(qū)實際情況，制定年度文化活動計劃。活動內(nèi)容要豐富多樣，包括文藝演出、體育比賽、科普講座、書法繪畫展覽等。2.充分利用社區(qū)文化活動室、廣場等場所，組織開展各類文化活動。鼓勵居民自發(fā)組織文化團隊，參與社區(qū)文化建設(shè)。3.加強與社區(qū)周邊學(xué)校、企業(yè)、社會組織等的合作，整合資源，共同舉辦文化活動，豐富居民的文化生活。（五）居民訴求處理1.設(shè)立居民訴求受理渠道，如社區(qū)服務(wù)熱線、意見箱、網(wǎng)上留言等，方便居民反映問題和提出建議。2.對居民訴求進行及時受理、登記和分類，明確責(zé)任部門和責(zé)任人。3.責(zé)任部門和責(zé)任人要在規(guī)定時間內(nèi)對居民訴求進行調(diào)查核實，并提出處理意見。對于能夠當(dāng)場解決的問題，要當(dāng)場給予答復(fù)和解決；對于需要協(xié)調(diào)其他部門或需要一定時間處理的問題，要向居民做好解釋工作，并及時跟蹤反饋處理進度。4.建立居民訴求處理反饋機制，處理結(jié)果要及時反饋給居民，接受居民監(jiān)督。對于居民不滿意的處理結(jié)果，要進行重新調(diào)查處理，直至居民滿意為止。四、服務(wù)管理流程（一）信息收集1.社區(qū)網(wǎng)格員通過日常走訪、居民反映、社區(qū)公告等方式，收集社區(qū)內(nèi)的各類信息，包括居民需求、設(shè)施損壞情況、安全隱患、環(huán)境衛(wèi)生問題等。2.社區(qū)服務(wù)管理中心通過社區(qū)服務(wù)熱線、意見箱、網(wǎng)上留言等渠道，收集居民的訴求和建議。3.定期召開社區(qū)工作會議，各部門匯報工作進展情況，收集工作中存在的問題和困難。（二）問題研判1.社區(qū)服務(wù)管理中心對收集到的信息進行整理和分析，根據(jù)問題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度進行分類。2.對于一般性問題，由相關(guān)責(zé)任部門直接處理；對于復(fù)雜問題或涉及多個部門的問題，組織召開專題會議進行研判，明確牽頭部門和協(xié)同部門，制定解決方案。（三）任務(wù)分配1.根據(jù)問題研判結(jié)果，將任務(wù)分配給具體的責(zé)任部門和責(zé)任人。明確任務(wù)目標(biāo)、工作要求、完成時間等。2.責(zé)任部門和責(zé)任人接到任務(wù)后，要制定詳細(xì)的工作計劃，組織實施任務(wù)。（四）執(zhí)行落實1.責(zé)任部門和責(zé)任人按照工作計劃認(rèn)真開展工作，確保任務(wù)按時完成。在工作過程中，要及時反饋工作進展情況，遇到問題及時協(xié)調(diào)解決。2.社區(qū)服務(wù)管理中心對任務(wù)執(zhí)行情況進行跟蹤檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改。（五）結(jié)果反饋1.任務(wù)完成后，責(zé)任部門和責(zé)任人要及時將工作結(jié)果反饋給社區(qū)服務(wù)管理中心。2.社區(qū)服務(wù)管理中心對工作結(jié)果進行審核，對于符合要求的結(jié)果進行公示，并反饋給居民；對于不符合要求的結(jié)果，責(zé)令責(zé)任部門和責(zé)任人重新整改，直至達到要求為止。五、監(jiān)督考核（一）監(jiān)督機制1.建立社區(qū)服務(wù)管理監(jiān)督小組，由社區(qū)居民代表、社區(qū)組織代表、相關(guān)企業(yè)代表等組成，負(fù)責(zé)對社區(qū)服務(wù)管理工作進行監(jiān)督。2.監(jiān)督小組定期對社區(qū)服務(wù)管理工作進行檢查，查閱相關(guān)資料，實地查看工作現(xiàn)場，聽取居民意見和建議。3.設(shè)立社區(qū)服務(wù)管理投訴舉報電話和郵箱，接受居民對服務(wù)管理工作的投訴舉報。對于投訴舉報事項，要及時進行調(diào)查核實，并將處理結(jié)果反饋給舉報人。（二）考核制度1.制定社區(qū)服務(wù)管理工作考核辦法，明確考核內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、考核方式和考核周期。2.考核內(nèi)容包括社區(qū)設(shè)施維護、環(huán)境衛(wèi)生管理、安全保衛(wèi)、文化活動組織、居民訴求處理等方面的工作成效。3.考核方式采取日常檢查、定期考核、居民滿意度測評相結(jié)合的方式進行。4.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的部門和個人進行表彰和獎勵；對工作不力、未完成任務(wù)的部門和個人進行通報批評，并責(zé)令限期整改。連續(xù)兩次考核不合格的部門和個人，要進行問責(zé)處理。六、資源保障（一）人員保障1.根據(jù)社區(qū)服務(wù)管理工作需要，合理配備管理人員和工作人員。加強人員培訓(xùn)，提高工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。2.鼓勵社區(qū)居民參與社區(qū)服務(wù)管理工作，通過志愿服務(wù)、居民自治等方式，共同推進社區(qū)建設(shè)。（二）經(jīng)費保障1.建立穩(wěn)定的社區(qū)服務(wù)管理經(jīng)費保障機制，經(jīng)費來源包括政府財政撥款、社區(qū)公共收益、社會捐贈等。2.制定社區(qū)服務(wù)管理經(jīng)費預(yù)算，明確經(jīng)費使用范圍和標(biāo)準(zhǔn)。經(jīng)費使用要嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定進行審批和公示，確保經(jīng)費使用合理、透明。（