社區(qū)保潔工作管理辦法一、總則（一）目的為了加強(qiáng)社區(qū)保潔工作的規(guī)范化管理，提高社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生質(zhì)量，營(yíng)造整潔、舒適、優(yōu)美的居住環(huán)境，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本公司負(fù)責(zé)管理的所有社區(qū)保潔工作。（三）基本原則1.依法依規(guī)原則：嚴(yán)格遵守國(guó)家和地方有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生管理的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.服務(wù)至上原則：以滿足社區(qū)居民對(duì)環(huán)境衛(wèi)生的需求為出發(fā)點(diǎn)，提供優(yōu)質(zhì)、高效的保潔服務(wù)。3.責(zé)任明確原則：明確保潔人員的工作職責(zé)和工作范圍，確保各項(xiàng)保潔任務(wù)落實(shí)到人。4.監(jiān)督考核原則：建立健全監(jiān)督考核機(jī)制，對(duì)保潔工作質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，確保保潔工作達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。二、保潔人員管理（一）人員招聘1.制定明確的招聘標(biāo)準(zhǔn)，包括年齡、健康狀況、工作經(jīng)驗(yàn)、職業(yè)道德等方面的要求。2.通過(guò)多種渠道發(fā)布招聘信息，如社區(qū)公告欄、網(wǎng)絡(luò)招聘平臺(tái)、勞務(wù)市場(chǎng)等，吸引符合條件的人員應(yīng)聘。3.對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試、筆試和實(shí)際操作考核，擇優(yōu)錄用。（二）入職培訓(xùn)1.新員工入職后，必須參加公司組織的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括公司規(guī)章制度、保潔工作流程、安全操作規(guī)程、職業(yè)道德規(guī)范等。2.培訓(xùn)時(shí)間不少于[X]天，培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行考核，考核合格后方可上崗。（三）崗位職責(zé)1.負(fù)責(zé)社區(qū)公共區(qū)域的日常保潔工作，包括樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場(chǎng)、綠化帶等。2.及時(shí)清理社區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物，確保垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。3.定期對(duì)社區(qū)公共區(qū)域進(jìn)行消毒和殺菌，預(yù)防疾病傳播。4.維護(hù)社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施，如垃圾桶、清潔工具等，發(fā)現(xiàn)損壞及時(shí)報(bào)告并協(xié)助維修。5.積極配合社區(qū)居民的需求，及時(shí)處理居民反映的環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題。6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性保潔任務(wù)。（四）工作紀(jì)律1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，按時(shí)上下班，不遲到、不早退、不曠工。2.工作期間必須穿著統(tǒng)一的工作服，佩戴工作牌，保持良好的形象。3.嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，確保工作安全。4.不得在工作時(shí)間內(nèi)從事與工作無(wú)關(guān)的事情，如聊天、玩手機(jī)等。5.愛(ài)護(hù)社區(qū)內(nèi)的公共財(cái)物，不得隨意損壞或丟失。6.保守公司機(jī)密，不得泄露公司的商業(yè)信息和客戶資料。（五）考核與獎(jiǎng)懲1.建立保潔人員考核制度，定期對(duì)保潔人員的工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作紀(jì)律等方面進(jìn)行考核。2.考核結(jié)果分為優(yōu)秀、合格、不合格三個(gè)等級(jí)，考核結(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤。3.對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的保潔人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，如頒發(fā)榮譽(yù)證書、獎(jiǎng)金等；對(duì)工作表現(xiàn)不合格的保潔人員進(jìn)行批評(píng)教育、警告處分，如多次考核不合格，予以辭退。三、保潔工作流程與標(biāo)準(zhǔn)（一）公共區(qū)域日常保潔流程1.樓道保潔每天上午和下午各進(jìn)行一次全面清掃，包括地面、墻壁、門窗、樓梯扶手等。用濕拖把拖地，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。擦拭樓梯扶手、窗臺(tái)、門窗等，保持干凈整潔。清理樓道內(nèi)的垃圾和雜物，及時(shí)更換垃圾袋。2.電梯保潔每天定時(shí)對(duì)電梯轎廂進(jìn)行清潔，包括地面、轎廂壁、按鈕、扶手等。用專用清潔劑擦拭電梯轎廂壁，去除污漬和手印。清潔電梯按鈕和扶手，確保無(wú)灰塵、無(wú)污漬。清理電梯內(nèi)的垃圾和雜物，保持電梯內(nèi)整潔衛(wèi)生。3.走廊保潔每天定時(shí)對(duì)走廊進(jìn)行清掃，包括地面、墻壁、門窗等。用濕拖把拖地，確保地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬。擦拭走廊墻壁和門窗，保持干凈整潔。清理走廊內(nèi)的垃圾和雜物，及時(shí)更換垃圾袋。4.大廳保潔每天定時(shí)對(duì)大廳進(jìn)行全面清潔，包括地面、沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等。用吸塵器吸除地面灰塵和雜物，用濕拖把拖地，確保地面光亮整潔。擦拭沙發(fā)、茶幾、宣傳欄等，保持干凈整潔。清理大廳內(nèi)的垃圾和雜物，及時(shí)更換垃圾袋。5.停車場(chǎng)保潔每天定時(shí)對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行清掃，包括地面、車位線、指示牌等。用掃帚清掃地面垃圾和雜物，用高壓水槍沖洗地面，去除油污和污漬。擦拭車位線和指示牌，保持清晰醒目。清理停車場(chǎng)內(nèi)的垃圾桶，及時(shí)更換垃圾袋。6.綠化帶保潔定期對(duì)綠化帶進(jìn)行清理，清除雜草、雜物和垃圾。修剪綠化帶內(nèi)的花草樹(shù)木，保持綠化美觀。對(duì)綠化帶進(jìn)行澆水、施肥、病蟲(chóng)害防治等養(yǎng)護(hù)工作。（二）垃圾清理與運(yùn)輸流程1.垃圾收集保潔人員按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將社區(qū)內(nèi)的垃圾收集到指定的垃圾桶內(nèi)。垃圾桶應(yīng)擺放整齊，垃圾不得超出桶口。對(duì)垃圾進(jìn)行分類收集，可回收垃圾、有害垃圾和其他垃圾分別存放。2.垃圾運(yùn)輸垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)定期進(jìn)行清潔和消毒，確保車輛衛(wèi)生。垃圾運(yùn)輸車輛應(yīng)按照規(guī)定的時(shí)間和路線，將垃圾運(yùn)輸?shù)街付ǖ睦幚韴?chǎng)。垃圾運(yùn)輸過(guò)程中應(yīng)采取密封措施，防止垃圾泄漏和異味擴(kuò)散。（三）消毒殺菌流程1.消毒范圍社區(qū)公共區(qū)域，如樓道、電梯、樓梯扶手、走廊、大廳、停車場(chǎng)等。垃圾收集容器、清潔工具等。2.消毒頻率公共區(qū)域每天進(jìn)行一次消毒，垃圾收集容器和清潔工具每周進(jìn)行一次消毒。在傳染病高發(fā)季節(jié)或發(fā)生疫情時(shí)，應(yīng)增加消毒頻率。3.消毒方法地面、墻壁、門窗等表面可采用噴霧消毒或擦拭消毒的方法，使用含氯消毒劑或其他符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑。電梯轎廂、垃圾桶等可采用噴霧消毒或浸泡消毒的方法，使用含氯消毒劑或其他符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑。清潔工具可采用浸泡消毒的方法，使用含氯消毒劑或其他符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的消毒劑。（四）保潔工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.地面清潔地面無(wú)灰塵、無(wú)污漬、無(wú)水漬，光亮整潔。樓道、走廊、大廳等地面應(yīng)保持干凈，無(wú)雜物、無(wú)垃圾。停車場(chǎng)地面應(yīng)無(wú)油污、無(wú)雜物，車位線清晰醒目。2.門窗清潔門窗玻璃干凈透明，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。門窗框、窗臺(tái)等部位應(yīng)擦拭干凈，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。3.樓梯扶手清潔樓梯扶手干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。扶手表面應(yīng)光滑，無(wú)銹跡、無(wú)破損。4.電梯清潔電梯轎廂內(nèi)地面、墻壁、按鈕、扶手等部位應(yīng)干凈整潔，無(wú)灰塵、無(wú)污漬。電梯運(yùn)行正常，無(wú)異味。5.垃圾清理垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶無(wú)滿溢現(xiàn)象。垃圾收集容器應(yīng)定期清理，保持干凈衛(wèi)生。6.消毒殺菌消毒殺菌工作應(yīng)按照規(guī)定的頻率和方法進(jìn)行，確保消毒效果。消毒殺菌記錄應(yīng)完整、準(zhǔn)確。四、保潔設(shè)備與工具管理（一）設(shè)備與工具配備1.根據(jù)保潔工作的需要，配備相應(yīng)的保潔設(shè)備和工具，如清潔車、吸塵器、拖把、掃帚、抹布、清潔劑等。2.保潔設(shè)備和工具應(yīng)定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)備和工具的正常使用。（二）設(shè)備與工具使用1.保潔人員應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程使用保潔設(shè)備和工具，不得違規(guī)操作。2.保潔設(shè)備和工具使用后應(yīng)及時(shí)清理和保養(yǎng)，存放于指定的地點(diǎn)。3.對(duì)損壞的保潔設(shè)備和工具應(yīng)及時(shí)報(bào)告，維修或更換。（三）設(shè)備與工具維護(hù)1.建立保潔設(shè)備和工具維護(hù)制度，定期對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)。2.保潔設(shè)備和工具的維護(hù)和保養(yǎng)應(yīng)包括清潔、潤(rùn)滑、調(diào)試、維修等內(nèi)容。3.對(duì)長(zhǎng)期使用的保潔設(shè)備和工具應(yīng)定期進(jìn)行更新和更換，確保設(shè)備和工具的性能和質(zhì)量。五、監(jiān)督與檢查（一）監(jiān)督機(jī)制1.建立健全保潔工作監(jiān)督機(jī)制，成立監(jiān)督小組，定期對(duì)保潔工作進(jìn)行檢查和評(píng)估。2.監(jiān)督小組應(yīng)由公司管理人員、社區(qū)居民代表等組成，負(fù)責(zé)對(duì)保潔工作的質(zhì)量、進(jìn)度、安全等方面進(jìn)行監(jiān)督。（二）檢查內(nèi)容1.保潔人員的工作紀(jì)律和工作態(tài)度。2.保潔工作流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況。3.保潔設(shè)備和工具的使用和維護(hù)情況。4.垃圾清理和運(yùn)輸情況。5.消毒殺菌工作情況。（三）檢查頻率1.公司管理人員每周至少對(duì)保潔工作進(jìn)行一次全面檢查。2.監(jiān)督小組每月至少對(duì)保潔工作進(jìn)行一次綜合評(píng)估。3.社區(qū)居民可隨時(shí)對(duì)保潔工作提出意見(jiàn)和建議，公司應(yīng)及時(shí)處理和反饋。（四）問(wèn)題整改1.對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)下達(dá)整改通知書，要求保潔人員限期整改。2.保潔人員應(yīng)按照整改通知書的要求，認(rèn)真落實(shí)整改措施，確保問(wèn)題得到徹底解決。3.對(duì)整改不力的保潔人員，應(yīng)按照公司的考核制度進(jìn)行處理。六、投訴處理（一）投訴渠道1.設(shè)立投訴電話、郵箱、信箱等投訴渠道，方便社區(qū)居民對(duì)保潔工作提出意見(jiàn)和建議。2.在社區(qū)公告欄公布投訴渠道和投訴處理流程，確保居民知曉。（二）投訴受理1.對(duì)居民的投訴應(yīng)及時(shí)受理，記錄投訴內(nèi)容、投訴人姓名、聯(lián)系方式等信息。2.對(duì)投訴問(wèn)題進(jìn)行初步調(diào)查和核實(shí)，了解情況屬實(shí)后，及時(shí)安排人員處理。（三）投訴處理1.根據(jù)投訴問(wèn)題的性質(zhì)和嚴(yán)重程度，制定相應(yīng)的處理措施。2.處理投訴問(wèn)題應(yīng)及時(shí)、有效，確保居民滿意。3.對(duì)投訴處理結(jié)果應(yīng)及時(shí)反饋給投訴人，并做好記錄。（四）投訴跟蹤1.對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行