社區(qū)優(yōu)撫之家管理辦法一、總則（一）目的為加強(qiáng)社區(qū)優(yōu)撫之家的規(guī)范化管理，提高服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)保障優(yōu)撫對象的合法權(quán)益，營造擁軍優(yōu)屬的良好社會(huì)氛圍，特制定本管理辦法。（二）適用范圍本辦法適用于本社區(qū)內(nèi)優(yōu)撫之家的日常運(yùn)營與管理。優(yōu)撫之家主要服務(wù)對象為現(xiàn)役軍人家屬、殘疾軍人、復(fù)員軍人、退伍軍人等各類優(yōu)撫對象。（三）基本原則1.以人為本原則以優(yōu)撫對象的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，提供個(gè)性化、多樣化的服務(wù)，保障其生活質(zhì)量，維護(hù)其尊嚴(yán)和權(quán)益。2.依法管理原則嚴(yán)格遵守國家有關(guān)優(yōu)撫工作的法律法規(guī)和政策規(guī)定，確保管理工作合法、合規(guī)、有序進(jìn)行。3.資源整合原則充分整合社區(qū)內(nèi)各類資源，包括人力、物力、財(cái)力等，形成工作合力，共同推進(jìn)優(yōu)撫之家建設(shè)與發(fā)展。4.民主參與原則鼓勵(lì)優(yōu)撫對象及家屬積極參與優(yōu)撫之家的管理和服務(wù)工作，聽取他們的意見和建議，不斷提高管理水平和服務(wù)滿意度。二、管理機(jī)構(gòu)與職責(zé)（一）管理委員會(huì)1.組成成立社區(qū)優(yōu)撫之家管理委員會(huì)，由社區(qū)居委會(huì)代表、優(yōu)撫對象代表、志愿者代表等組成，設(shè)主任1名，副主任若干名。2.職責(zé)制定和修訂優(yōu)撫之家的各項(xiàng)管理制度和工作計(jì)劃。審議和監(jiān)督優(yōu)撫之家的經(jīng)費(fèi)使用情況。協(xié)調(diào)解決優(yōu)撫之家運(yùn)營過程中遇到的重大問題。組織開展優(yōu)撫之家的各類活動(dòng)，促進(jìn)優(yōu)撫對象之間的交流與互動(dòng)。定期向社區(qū)居民匯報(bào)優(yōu)撫之家的工作情況，接受社區(qū)居民的監(jiān)督。（二）工作小組1.服務(wù)保障組負(fù)責(zé)為優(yōu)撫對象提供生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健等方面的服務(wù)。建立優(yōu)撫對象健康檔案，定期組織健康體檢，跟蹤了解其健康狀況。協(xié)助優(yōu)撫對象解決生活中的實(shí)際困難，如住房、就業(yè)、子女教育等問題。2.文化活動(dòng)組策劃和組織各類文化、體育、娛樂活動(dòng)，豐富優(yōu)撫對象的精神文化生活。開展愛國主義、國防教育等主題活動(dòng)，增強(qiáng)優(yōu)撫對象的愛國情懷和國防意識。鼓勵(lì)優(yōu)撫對象參與社區(qū)文化建設(shè)，挖掘和傳承他們的優(yōu)秀事跡和精神。3.宣傳聯(lián)絡(luò)組負(fù)責(zé)宣傳優(yōu)撫政策和優(yōu)撫之家的工作動(dòng)態(tài)，提高社區(qū)居民對優(yōu)撫工作的認(rèn)知度和支持度。加強(qiáng)與上級民政部門、駐軍部隊(duì)、社會(huì)組織等的溝通聯(lián)絡(luò)，爭取各方對優(yōu)撫之家的支持與幫助。收集和整理優(yōu)撫對象的意見和建議，及時(shí)反饋給管理委員會(huì)，為改進(jìn)工作提供依據(jù)。三、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（一）生活照料服務(wù)1.為生活不能自理的優(yōu)撫對象提供定期上門照料服務(wù)，包括送餐、打掃衛(wèi)生、協(xié)助洗漱等。2.組織志愿者與優(yōu)撫對象結(jié)成幫扶對子，開展一對一、多對一的生活照料服務(wù)。3.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：每周至少上門服務(wù)[X]次，每次服務(wù)時(shí)間不少于[X]小時(shí)，服務(wù)質(zhì)量達(dá)到優(yōu)撫對象滿意度[X]%以上。（二）醫(yī)療護(hù)理服務(wù)1.建立優(yōu)撫對象醫(yī)療服務(wù)檔案，定期組織免費(fèi)體檢，為患有疾病的優(yōu)撫對象提供就醫(yī)指導(dǎo)和協(xié)助。2.與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，為優(yōu)撫對象提供定期上門巡診、送藥等服務(wù)。3.對于病情較重的優(yōu)撫對象，協(xié)助其聯(lián)系上級醫(yī)院進(jìn)行治療，并提供必要的陪同和護(hù)理。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：體檢項(xiàng)目齊全，報(bào)告及時(shí)準(zhǔn)確；上門巡診每月至少[X]次；送藥及時(shí)，確保優(yōu)撫對象按時(shí)用藥；陪同就醫(yī)服務(wù)周到，讓優(yōu)撫對象感受到關(guān)懷。（三）康復(fù)保健服務(wù)1.根據(jù)優(yōu)撫對象的身體狀況，制定個(gè)性化的康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，組織開展康復(fù)訓(xùn)練活動(dòng)。2.邀請專業(yè)康復(fù)師為優(yōu)撫對象進(jìn)行康復(fù)指導(dǎo)，提高其身體機(jī)能和生活自理能力。3.提供康復(fù)保健知識講座，普及康復(fù)保健常識，增強(qiáng)優(yōu)撫對象的自我保健意識。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃科學(xué)合理，訓(xùn)練效果明顯；康復(fù)指導(dǎo)專業(yè)到位；講座內(nèi)容實(shí)用，優(yōu)撫對象參與度高。（四）文化活動(dòng)服務(wù)1.每月至少組織[X]次文化、體育、娛樂活動(dòng)，如文藝演出、書法繪畫比賽、球類比賽等。2.設(shè)立圖書閱覽室、棋牌室、健身室等活動(dòng)場所，為優(yōu)撫對象提供日常休閑娛樂設(shè)施。3.鼓勵(lì)優(yōu)撫對象參與社區(qū)文化建設(shè)，挖掘和展示他們的才藝和風(fēng)采。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：活動(dòng)內(nèi)容豐富多樣，形式新穎有趣；活動(dòng)場所設(shè)施齊全，管理規(guī)范；為優(yōu)撫對象提供展示才藝的平臺(tái)，激發(fā)其參與熱情。（五）心理疏導(dǎo)服務(wù)1.關(guān)注優(yōu)撫對象的心理健康狀況，定期開展心理評估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和干預(yù)心理問題。2.邀請心理咨詢師為優(yōu)撫對象提供一對一的心理咨詢服務(wù)，幫助他們緩解心理壓力，調(diào)整心態(tài)。3.組織開展心理健康知識講座和團(tuán)體心理輔導(dǎo)活動(dòng)，提高優(yōu)撫對象的心理素質(zhì)和心理調(diào)適能力。4.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：心理評估全面準(zhǔn)確；心理咨詢服務(wù)專業(yè)有效；講座和輔導(dǎo)活動(dòng)針對性強(qiáng)，優(yōu)撫對象受益明顯。四、經(jīng)費(fèi)管理（一）經(jīng)費(fèi)來源1.政府財(cái)政撥款，用于優(yōu)撫之家的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)、設(shè)備購置、日常運(yùn)營等方面的支出。2.社會(huì)捐贈(zèng)，接受社會(huì)組織、企業(yè)和個(gè)人的捐贈(zèng)，用于優(yōu)撫之家的專項(xiàng)服務(wù)和活動(dòng)開展。3.社區(qū)自籌，通過社區(qū)集體經(jīng)濟(jì)收入、居民自愿捐款等方式籌集部分經(jīng)費(fèi)，補(bǔ)充優(yōu)撫之家的資金缺口。（二）經(jīng)費(fèi)使用原則1.?？顚Ｓ迷瓌t嚴(yán)格按照規(guī)定的用途使用經(jīng)費(fèi)，不得挪作他用。2.公開透明原則經(jīng)費(fèi)使用情況定期在社區(qū)內(nèi)公開，接受管理委員會(huì)和社區(qū)居民的監(jiān)督。3.節(jié)約高效原則合理安排經(jīng)費(fèi)支出，提高資金使用效益，杜絕浪費(fèi)現(xiàn)象。（三）經(jīng)費(fèi)支出范圍1.人員費(fèi)用，包括工作人員的工資、補(bǔ)貼、福利等。2.服務(wù)費(fèi)用，如生活照料、醫(yī)療護(hù)理、康復(fù)保健等服務(wù)的外包費(fèi)用。3.活動(dòng)費(fèi)用，組織開展各類文化、體育、娛樂活動(dòng)的費(fèi)用。4.設(shè)備購置和維護(hù)費(fèi)用，購置和更新優(yōu)撫之家的設(shè)施設(shè)備，以及日常維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用。5.辦公費(fèi)用，包括辦公用品、水電費(fèi)、通訊費(fèi)等。6.其他費(fèi)用，與優(yōu)撫之家運(yùn)營管理相關(guān)的其他必要支出。（四）經(jīng)費(fèi)審批與報(bào)銷1.經(jīng)費(fèi)支出實(shí)行審批制度，由相關(guān)負(fù)責(zé)人提出申請，經(jīng)管理委員會(huì)審核批準(zhǔn)后報(bào)銷。2.報(bào)銷憑證必須真實(shí)、合法、有效，符合財(cái)務(wù)制度規(guī)定。3.嚴(yán)格控制經(jīng)費(fèi)支出，對于不合理的支出不予報(bào)銷。五、設(shè)施設(shè)備管理（一）設(shè)施設(shè)備配置根據(jù)優(yōu)撫之家的服務(wù)需求，合理配置各類設(shè)施設(shè)備，包括生活照料設(shè)備、醫(yī)療護(hù)理設(shè)備、康復(fù)保健設(shè)備、文化活動(dòng)設(shè)備等。（二）設(shè)施設(shè)備維護(hù)1.建立設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理制度，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查、維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。2.對于損壞的設(shè)施設(shè)備，及時(shí)安排維修或更換，保障優(yōu)撫對象的使用安全。3.設(shè)施設(shè)備維護(hù)情況要有記錄，并存檔備查。（三）設(shè)施設(shè)備更新根據(jù)實(shí)際需要和設(shè)施設(shè)備的使用年限，適時(shí)進(jìn)行設(shè)施設(shè)備更新，提高服務(wù)質(zhì)量和水平。設(shè)施設(shè)備更新計(jì)劃需經(jīng)管理委員會(huì)審議通過，并報(bào)上級主管部門備案。六、人員管理（一）工作人員招聘與培訓(xùn)1.工作人員招聘應(yīng)面向社會(huì)公開招聘，優(yōu)先錄用具有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)技能的人員。2.定期組織工作人員參加各類培訓(xùn)，包括業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、職業(yè)道德培訓(xùn)、服務(wù)技能培訓(xùn)等，不斷提高工作人員的綜合素質(zhì)和服務(wù)能力。（二）工作人員考核與獎(jiǎng)懲1.建立工作人員考核制度，定期對工作人員的工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、服務(wù)態(tài)度、專業(yè)技能等方面。2.根據(jù)考核結(jié)果，對表現(xiàn)優(yōu)秀的工作人員給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對不稱職的工作人員進(jìn)行批評教育或辭退處理。（三）志愿者管理1.建立志愿者招募、培訓(xùn)、管理和服務(wù)制度，鼓勵(lì)社區(qū)居民、社會(huì)組織成員等加入志愿者隊(duì)伍。2.定期組織志愿者培訓(xùn)，提高志愿者的服務(wù)意識和服務(wù)能力。3.為志愿者提供必要的工作條件和保障，對表現(xiàn)突出的志愿者進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)。七、檔案管理（一）檔案內(nèi)容1.優(yōu)撫對象檔案，包括個(gè)人基本信息、優(yōu)撫待遇情況、健康狀況、家庭情況等。2.服務(wù)檔案，記錄為優(yōu)撫對象提供的各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)效果等。3.活動(dòng)檔案，包括各類文化、體育、娛樂活動(dòng)的策劃方案、活動(dòng)記錄、照片、視頻等。4.財(cái)務(wù)檔案，包括經(jīng)費(fèi)收支情況、票據(jù)憑證等。5.其他檔案，與優(yōu)撫之家管理相關(guān)的其他重要資料。（二）檔案管理要求1.檔案資料應(yīng)及時(shí)收集、整理、歸檔，確保檔案的完整性和準(zhǔn)確性。2.檔案應(yīng)分類存放，便于查閱和管理。3.建立檔案借閱制度，嚴(yán)格控制檔案的借閱范圍和借閱手續(xù)，確保檔案安全。4.檔案保管期限按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，期滿后按照檔案管理規(guī)定進(jìn)行銷毀。八、安全管理（一）安全制度建設(shè)1.建立健全安全管理制度，明確安全責(zé)任，加強(qiáng)安全教育，提高工作人員和優(yōu)撫對象的安全意識。2.制定安全應(yīng)急預(yù)案，包括火災(zāi)、地震、突發(fā)疾病等應(yīng)急情況的處置措施，定期組織演練，確保在緊急情況下能夠迅速、有效地進(jìn)行應(yīng)對。（二）安全設(shè)施配備1.按照國家有關(guān)安全標(biāo)準(zhǔn)，配備必要的安全設(shè)施設(shè)備，如消防器材、應(yīng)急照明設(shè)備、疏散指示標(biāo)志等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行。2.對優(yōu)撫之家的電氣設(shè)備、燃?xì)夤艿赖冗M(jìn)行定期檢查，消除安全