社會(huì)渠道星級(jí)管理辦法一、總則（一）目的本辦法旨在加強(qiáng)公司社會(huì)渠道管理，規(guī)范社會(huì)渠道運(yùn)營行為，提升社會(huì)渠道服務(wù)質(zhì)量和銷售能力，增強(qiáng)渠道合作伙伴的積極性和忠誠度，實(shí)現(xiàn)公司與社會(huì)渠道的互利共贏，共同推動(dòng)公司業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本辦法適用于與公司建立合作關(guān)系的所有社會(huì)渠道合作伙伴，包括但不限于代理商、經(jīng)銷商、零售商等。（三）基本原則1.公平公正原則：對(duì)所有社會(huì)渠道合作伙伴一視同仁，按照統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和流程進(jìn)行星級(jí)評(píng)定和管理，確保評(píng)定結(jié)果客觀、公正、公平。2.動(dòng)態(tài)管理原則：社會(huì)渠道星級(jí)實(shí)行動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，根據(jù)合作伙伴的業(yè)績表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)情況等因素，定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整，激勵(lì)合作伙伴不斷提升自身能力。3.激勵(lì)約束原則：通過星級(jí)評(píng)定，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)秀的社會(huì)渠道合作伙伴給予相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)和支持，對(duì)不符合要求的合作伙伴進(jìn)行督促整改或采取相應(yīng)的約束措施，促進(jìn)渠道整體水平提升。4.合作共贏原則：強(qiáng)調(diào)公司與社會(huì)渠道合作伙伴之間的合作關(guān)系，共同致力于市場(chǎng)拓展、客戶服務(wù)和業(yè)務(wù)發(fā)展，實(shí)現(xiàn)雙方利益最大化。二、星級(jí)評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)（一）評(píng)定指標(biāo)1.銷售業(yè)績：包括業(yè)務(wù)量、銷售額、銷售增長率等指標(biāo)，反映合作伙伴在推動(dòng)公司業(yè)務(wù)銷售方面的貢獻(xiàn)。2.服務(wù)質(zhì)量：涵蓋客戶投訴率、客戶滿意度、服務(wù)響應(yīng)速度等方面，體現(xiàn)合作伙伴為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。3.市場(chǎng)推廣：考察合作伙伴在市場(chǎng)宣傳、促銷活動(dòng)執(zhí)行、品牌推廣等方面的工作成效。4.合規(guī)經(jīng)營：檢查合作伙伴在遵守法律法規(guī)、公司規(guī)章制度、商業(yè)道德等方面的情況，確保渠道運(yùn)營合法合規(guī)。5.團(tuán)隊(duì)建設(shè)：關(guān)注合作伙伴團(tuán)隊(duì)的專業(yè)素質(zhì)、培訓(xùn)情況、人員穩(wěn)定性等，評(píng)估其團(tuán)隊(duì)發(fā)展?jié)摿Α＃ǘ┰u(píng)分細(xì)則1.各項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)根據(jù)其重要性設(shè)定不同的權(quán)重，具體權(quán)重分配如下：銷售業(yè)績：40%服務(wù)質(zhì)量：30%市場(chǎng)推廣：15%合規(guī)經(jīng)營：10%團(tuán)隊(duì)建設(shè)：5%2.每個(gè)評(píng)定指標(biāo)根據(jù)具體表現(xiàn)分為不同的等級(jí)，每個(gè)等級(jí)對(duì)應(yīng)相應(yīng)的分值，具體評(píng)分細(xì)則如下：銷售業(yè)績：業(yè)務(wù)量/銷售額完成率達(dá)到[X]%及以上，得3040分；業(yè)務(wù)量/銷售額完成率在[XY]%之間，得2029分；業(yè)務(wù)量/銷售額完成率低于[Y]%，得1019分。銷售增長率超過[Z]%，額外加510分。服務(wù)質(zhì)量：客戶投訴率低于[A]%，客戶滿意度達(dá)到[B]%及以上，得2030分；客戶投訴率在[AC]%之間，客戶滿意度在[BD]%之間，得1019分；客戶投訴率高于[C]%，客戶滿意度低于[D]%，得59分。市場(chǎng)推廣：積極配合公司開展各類市場(chǎng)推廣活動(dòng)，執(zhí)行效果良好，得1015分；能夠按照公司要求完成部分市場(chǎng)推廣工作，得59分；對(duì)市場(chǎng)推廣工作不積極，執(zhí)行效果差，得14分。合規(guī)經(jīng)營：全年無違規(guī)行為，得810分；出現(xiàn)輕微違規(guī)行為，及時(shí)整改，得47分；存在嚴(yán)重違規(guī)行為，得13分。團(tuán)隊(duì)建設(shè)：團(tuán)隊(duì)專業(yè)素質(zhì)高，培訓(xùn)體系完善，人員穩(wěn)定性好，得45分；團(tuán)隊(duì)具備一定專業(yè)能力，有基本的培訓(xùn)計(jì)劃，人員流失率較低，得23分；團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力不足，培訓(xùn)較少，人員穩(wěn)定性差，得1分。（三）星級(jí)劃分根據(jù)綜合得分，將社會(huì)渠道合作伙伴劃分為五個(gè)星級(jí)，具體劃分標(biāo)準(zhǔn)如下：1.五星級(jí)：綜合得分90分及以上，為優(yōu)秀合作伙伴，在資源支持、政策傾斜等方面給予重點(diǎn)扶持。2.四星級(jí)：綜合得分8089分，為良好合作伙伴，提供一定的優(yōu)惠政策和業(yè)務(wù)支持。3.三星級(jí)：綜合得分7079分，為合格合作伙伴，按照正常標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行管理和合作。4.二星級(jí)：綜合得分6069分，為基本合格合作伙伴，發(fā)出警示并要求限期整改。5.一星級(jí)：綜合得分60分以下，為不合格合作伙伴，視情況采取暫停合作、終止合作等措施。三、評(píng)定流程（一）數(shù)據(jù)收集1.公司相關(guān)部門每月定期收集社會(huì)渠道合作伙伴的各項(xiàng)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，包括銷售業(yè)績、客戶投訴記錄、市場(chǎng)推廣活動(dòng)執(zhí)行情況等。2.合作伙伴應(yīng)按照公司要求，定期報(bào)送業(yè)務(wù)報(bào)表和相關(guān)資料，確保數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和完整性。（二）初步評(píng)估1.公司渠道管理部門根據(jù)收集到的數(shù)據(jù)，對(duì)社會(huì)渠道合作伙伴進(jìn)行初步評(píng)估，計(jì)算各項(xiàng)評(píng)定指標(biāo)得分。2.對(duì)初步評(píng)估結(jié)果進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)計(jì)算準(zhǔn)確無誤，如有疑問及時(shí)與合作伙伴溝通核實(shí)。（三）綜合評(píng)定1.渠道管理部門組織相關(guān)人員，根據(jù)初步評(píng)估結(jié)果，結(jié)合合作伙伴的日常表現(xiàn)，對(duì)其進(jìn)行綜合評(píng)定，確定星級(jí)等級(jí)。2.綜合評(píng)定過程中，如發(fā)現(xiàn)合作伙伴存在重大問題或爭(zhēng)議事項(xiàng)，可組織專項(xiàng)調(diào)查和評(píng)審會(huì)議，確保評(píng)定結(jié)果公正合理。（四）結(jié)果公示與通知1.評(píng)定結(jié)果確定后，在公司內(nèi)部進(jìn)行公示，公示期為[X]個(gè)工作日。2.公示無異議后，向社會(huì)渠道合作伙伴發(fā)出星級(jí)評(píng)定結(jié)果通知，告知其星級(jí)等級(jí)及相關(guān)權(quán)益和義務(wù)。四、星級(jí)權(quán)益與義務(wù)（一）五星級(jí)權(quán)益1.享有公司提供的最高額度的信用額度和最長賬期。2.優(yōu)先獲得公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的代理權(quán)和推廣權(quán)。3.定期參加公司組織的高端培訓(xùn)、研討會(huì)和交流活動(dòng)。4.享受公司給予的專項(xiàng)市場(chǎng)推廣費(fèi)用支持。5.在公司各類評(píng)優(yōu)評(píng)先活動(dòng)中優(yōu)先推薦。（二）五星級(jí)義務(wù)1.嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，積極配合公司開展業(yè)務(wù)。2.按照公司要求，加大市場(chǎng)推廣力度，提升銷售業(yè)績和服務(wù)質(zhì)量。3.定期向公司反饋市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和客戶需求，為公司產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供建議。（三）四星級(jí)權(quán)益1.享有較高額度的信用額度和較長賬期。2.獲得公司新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)的優(yōu)先代理權(quán)和推廣機(jī)會(huì)。3.參加公司組織的專業(yè)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)交流活動(dòng)。4.享受一定比例的市場(chǎng)推廣費(fèi)用補(bǔ)貼。（四）四星級(jí)義務(wù)1.遵守公司規(guī)定，積極拓展業(yè)務(wù)，提高銷售業(yè)績和服務(wù)水平。2.配合公司開展市場(chǎng)推廣活動(dòng)，及時(shí)反饋活動(dòng)效果。3.加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，提升員工專業(yè)素質(zhì)。（五）三星級(jí)權(quán)益1.享有正常的信用額度和賬期。2.參與公司組織的一般性培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。（六）三星級(jí)義務(wù)1.按照公司要求，規(guī)范開展業(yè)務(wù)，確保服務(wù)質(zhì)量。2.完成公司下達(dá)的基本銷售任務(wù)和市場(chǎng)推廣工作。（七）二星級(jí)權(quán)益1.公司將對(duì)其進(jìn)行重點(diǎn)關(guān)注和幫扶，提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。（八）二星級(jí)義務(wù)1.針對(duì)存在的問題制定整改計(jì)劃，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成整改。2.加強(qiáng)內(nèi)部管理，提升業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。（九）一星級(jí)權(quán)益無特殊權(quán)益。（十）一星級(jí)義務(wù)1.接受公司的整改要求，積極采取措施改進(jìn)經(jīng)營狀況。2.如在規(guī)定期限內(nèi)仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)，公司有權(quán)暫停或終止合作。五、動(dòng)態(tài)管理（一）定期復(fù)評(píng)1.每年[具體時(shí)間]對(duì)社會(huì)渠道合作伙伴進(jìn)行一次定期復(fù)評(píng)，根據(jù)復(fù)評(píng)結(jié)果調(diào)整星級(jí)等級(jí)。2.復(fù)評(píng)流程與首次評(píng)定流程相同，確保評(píng)定結(jié)果的公正性和準(zhǔn)確性。（二）實(shí)時(shí)監(jiān)控1.公司建立社會(huì)渠道合作伙伴實(shí)時(shí)監(jiān)控機(jī)制，對(duì)合作伙伴的業(yè)務(wù)表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量、合規(guī)情況等進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤。2.發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)與合作伙伴溝通，要求其限期整改，如問題嚴(yán)重可隨時(shí)調(diào)整星級(jí)等級(jí)。（三）晉級(jí)與降級(jí)1.對(duì)于在考核期內(nèi)表現(xiàn)優(yōu)秀、滿足晉級(jí)條件的社會(huì)渠道合作伙伴，可晉升星級(jí)等級(jí)。2.對(duì)于出現(xiàn)業(yè)績下滑、服務(wù)質(zhì)量下降、違規(guī)行為等不符合當(dāng)前星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的合作伙伴，予以降級(jí)處理。六、激勵(lì)與約束措施（一）激勵(lì)措施1.獎(jiǎng)勵(lì)政策：對(duì)五星級(jí)合作伙伴給予年度獎(jiǎng)勵(lì)，包括現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)、榮譽(yù)證書、實(shí)物獎(jiǎng)品等。四星級(jí)、三星級(jí)合作伙伴可根據(jù)業(yè)績表現(xiàn)獲得相應(yīng)的業(yè)務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)，如額外的代理費(fèi)、返點(diǎn)等。2.資源支持：五星級(jí)合作伙伴在市場(chǎng)推廣、人員培訓(xùn)、技術(shù)支持等方面可獲得公司更多的資源傾斜。為星級(jí)較高的合作伙伴提供專屬的營銷工具和平臺(tái)，幫助其提升業(yè)務(wù)效率。（二）約束措施1.警告與整改：對(duì)二星級(jí)合作伙伴發(fā)出書面警告，要求其在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提交整改報(bào)告，采取有效措施改進(jìn)經(jīng)營狀況。2.