石門社區(qū)規(guī)范管理辦法總則制定目的為了加強(qiáng)石門社區(qū)的規(guī)范化管理，提升社區(qū)服務(wù)質(zhì)量，營造安全、和諧、有序的社區(qū)環(huán)境，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)以及社區(qū)管理的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本社區(qū)實(shí)際情況，特制定本管理辦法。適用范圍本辦法適用于石門社區(qū)內(nèi)的所有居民、業(yè)主、租戶以及在社區(qū)內(nèi)開展活動的各類組織和單位?；驹瓌t1.依法管理原則：嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)，確保社區(qū)管理活動合法合規(guī)。2.以人為本原則：以居民需求為導(dǎo)向，注重保障居民的合法權(quán)益，提供優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)。3.公平公正原則：對待社區(qū)內(nèi)所有成員一視同仁，公平公正地處理各類事務(wù)。4.協(xié)同共治原則：鼓勵居民、業(yè)主、社會組織、企事業(yè)單位等各方積極參與社區(qū)管理，形成共建共享的良好局面。社區(qū)組織與職責(zé)社區(qū)居委會1.組織架構(gòu)：社區(qū)居委會設(shè)主任1名，副主任若干名，委員若干名。根據(jù)工作需要，可設(shè)立若干工作小組，如環(huán)境衛(wèi)生組、治安保衛(wèi)組、文化宣傳組等。2.主要職責(zé)宣傳貫徹黨的路線、方針、政策和國家法律法規(guī)，教育居民遵紀(jì)守法，履行應(yīng)盡義務(wù)。執(zhí)行居民會議的決議、決定，辦理本社區(qū)居民的公共事務(wù)和公益事業(yè)。組織、協(xié)調(diào)社區(qū)單位開展區(qū)域性共建活動，團(tuán)結(jié)帶領(lǐng)社區(qū)居民開展精神文明建設(shè)活動。負(fù)責(zé)社區(qū)居民委員會的日常工作，依法調(diào)解民間糾紛，協(xié)助維護(hù)社區(qū)治安，向上級人民政府反映居民的意見、要求和提出建議。組織社區(qū)居民對政府部門及其工作人員的工作、駐社區(qū)單位參與社區(qū)建設(shè)的情況進(jìn)行民主評議。負(fù)責(zé)社區(qū)的人口與計劃生育、社區(qū)服務(wù)、社會福利、社區(qū)文化、科普、體育、教育等工作。協(xié)助做好社區(qū)優(yōu)撫、救濟(jì)、助殘、老齡等工作。指導(dǎo)和監(jiān)督業(yè)主大會、業(yè)主委員會的工作。業(yè)主大會與業(yè)主委員會1.成立與運(yùn)作符合條件的小區(qū)應(yīng)依法成立業(yè)主大會，選舉產(chǎn)生業(yè)主委員會。業(yè)主大會由物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)全體業(yè)主組成，業(yè)主委員會是業(yè)主大會的執(zhí)行機(jī)構(gòu)。業(yè)主大會會議分為定期會議和臨時會議。定期會議應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會議事規(guī)則的規(guī)定召開。經(jīng)20%以上的業(yè)主提議，業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)組織召開臨時會議。業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。但是，應(yīng)當(dāng)有物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)專有部分占建筑物總面積過半數(shù)的業(yè)主且占總?cè)藬?shù)過半數(shù)的業(yè)主參加。2.主要職責(zé)制定和修改業(yè)主大會議事規(guī)則。制定和修改管理規(guī)約。選舉業(yè)主委員會或者更換業(yè)主委員會成員。選聘和解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)。籌集和使用專項(xiàng)維修資金。改建、重建建筑物及其附屬設(shè)施。有關(guān)共有和共同管理權(quán)利的其他重大事項(xiàng)。業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)企業(yè)1.資質(zhì)與準(zhǔn)入：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)具備相應(yīng)的資質(zhì)等級，按照國家規(guī)定的條件和程序取得物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)證書，并在核定的資質(zhì)等級范圍內(nèi)從事物業(yè)管理活動。2.服務(wù)內(nèi)容物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常運(yùn)行、維護(hù)和管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生管理，包括清掃、保潔、垃圾清運(yùn)等。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的綠化養(yǎng)護(hù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的秩序維護(hù)，包括安全防范、巡邏、車輛停放管理等。物業(yè)服務(wù)合同約定的其他服務(wù)事項(xiàng)。3.服務(wù)規(guī)范制定完善的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)。建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估，及時處理業(yè)主的投訴和建議。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范的服務(wù)。社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理清掃保潔1.責(zé)任區(qū)域劃分：將社區(qū)劃分為若干個清掃保潔責(zé)任區(qū)域，明確各區(qū)域的責(zé)任人，確保社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生無死角。2.清掃頻率：每日定時對社區(qū)道路、公共場所、樓道等進(jìn)行清掃，及時清除垃圾和雜物。對重點(diǎn)區(qū)域，如垃圾收集點(diǎn)、公共廁所等，增加清掃次數(shù)。3.保潔標(biāo)準(zhǔn)：道路應(yīng)保持整潔，無雜物、無積水；公共場所應(yīng)干凈衛(wèi)生，無亂張貼、亂涂畫；樓道應(yīng)定期清掃，扶手、欄桿等設(shè)施應(yīng)保持清潔。垃圾分類與處理1.宣傳教育：通過多種形式，如社區(qū)宣傳欄、宣傳手冊、居民會議等，向居民宣傳垃圾分類的知識和方法，提高居民的垃圾分類意識。2.設(shè)施配置：在社區(qū)內(nèi)合理設(shè)置垃圾分類收集容器，如垃圾桶、垃圾站等，并按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行標(biāo)識。3.分類投放與收集：引導(dǎo)居民按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行投放，定時收集各類垃圾，并將可回收物、有害垃圾、廚余垃圾等分別運(yùn)輸至指定的處理場所進(jìn)行處理。環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督與考核1.監(jiān)督機(jī)制：建立社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督小組，定期對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促責(zé)任人進(jìn)行整改。2.考核辦法：制定環(huán)境衛(wèi)生考核標(biāo)準(zhǔn)，對各清掃保潔責(zé)任區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生情況進(jìn)行量化考核，考核結(jié)果與責(zé)任人的績效掛鉤。社區(qū)治安管理安全防范措施1.人員出入管理：在社區(qū)出入口設(shè)置門禁系統(tǒng)，對人員和車輛進(jìn)行登記和檢查。加強(qiáng)對社區(qū)內(nèi)流動人員的管理，及時掌握人員動態(tài)。2.巡邏防控：組建社區(qū)治安巡邏隊(duì)伍，制定巡邏計劃，定時對社區(qū)進(jìn)行巡邏。加強(qiáng)對重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)時段的巡邏防控，確保社區(qū)治安秩序穩(wěn)定。3.技防設(shè)施建設(shè)：在社區(qū)內(nèi)安裝視頻監(jiān)控系統(tǒng)、報警裝置等技防設(shè)施，實(shí)現(xiàn)對社區(qū)的全方位監(jiān)控，提高安全防范能力。矛盾糾紛調(diào)解1.調(diào)解機(jī)制：建立社區(qū)矛盾糾紛調(diào)解委員會，由社區(qū)居委會成員、業(yè)主代表、物業(yè)服務(wù)企業(yè)代表等組成。及時受理和調(diào)解社區(qū)內(nèi)的各類矛盾糾紛，做到小事不出社區(qū)，大事不出街道。2.調(diào)解程序：矛盾糾紛發(fā)生后，當(dāng)事人可向調(diào)解委員會提出調(diào)解申請。調(diào)解委員會應(yīng)及時組織調(diào)解，了解糾紛情況，制定調(diào)解方案，進(jìn)行調(diào)解協(xié)商。調(diào)解達(dá)成協(xié)議的，應(yīng)制作調(diào)解協(xié)議書，雙方當(dāng)事人應(yīng)按照協(xié)議履行義務(wù)。調(diào)解不成的，應(yīng)告知當(dāng)事人通過法律途徑解決。消防安全管理1.設(shè)施配備：在社區(qū)內(nèi)按照規(guī)定配備消防設(shè)施和器材，如滅火器、消火栓、消防應(yīng)急照明等，并定期進(jìn)行檢查和維護(hù)，確保設(shè)施完好有效。2.通道暢通：保持社區(qū)內(nèi)消防通道暢通，嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放雜物。3.宣傳教育：通過多種形式向居民宣傳消防安全知識，提高居民的消防安全意識和自防自救能力。定期組織消防演練，檢驗(yàn)和提高社區(qū)居民的應(yīng)急處置能力。社區(qū)文化建設(shè)文化活動組織1.活動計劃：制定年度社區(qū)文化活動計劃，明確活動主題、內(nèi)容、時間、地點(diǎn)等事項(xiàng)。活動計劃應(yīng)充分征求居民意見，體現(xiàn)居民需求。2.活動形式：組織開展豐富多彩的文化活動，如文藝演出、體育比賽、書法繪畫展覽、讀書分享會等，豐富居民的業(yè)余文化生活。3.參與主體：鼓勵居民、業(yè)主、社會組織、企事業(yè)單位等積極參與社區(qū)文化活動，形成廣泛的參與群體。文化設(shè)施建設(shè)與管理1.設(shè)施建設(shè)：在社區(qū)內(nèi)建設(shè)必要的文化設(shè)施，如圖書閱覽室、文化活動室、健身廣場等，為居民提供文化活動場所。2.設(shè)施管理：加強(qiáng)對文化設(shè)施的管理，制定管理制度，明確管理人員職責(zé)，定期對設(shè)施進(jìn)行維護(hù)和更新，確保設(shè)施正常使用。文化傳承與保護(hù)1.文化資源挖掘：深入挖掘社區(qū)的歷史文化資源，如傳統(tǒng)建筑、民俗風(fēng)情、歷史人物等，進(jìn)行整理和保護(hù)。2.文化傳承活動：通過舉辦講座、展覽、表演等形式，傳承和弘揚(yáng)社區(qū)的優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，增強(qiáng)居民的文化認(rèn)同感和歸屬感。社區(qū)物業(yè)服務(wù)管理物業(yè)服務(wù)合同1.合同簽訂：業(yè)主大會選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)后，業(yè)主委員會應(yīng)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)費(fèi)用、合同期限等事項(xiàng)。2.合同履行：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，履行服務(wù)職責(zé)，提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)。業(yè)主應(yīng)按照合同約定按時繳納物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用管理1.費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)根據(jù)物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容、質(zhì)量、成本等因素合理確定，并在物業(yè)服務(wù)合同中明確約定。2.費(fèi)用收繳：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按照合同約定的時間和方式收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。對欠費(fèi)業(yè)主，應(yīng)及時進(jìn)行催繳，并按照合同約定追究違約責(zé)任。3.費(fèi)用使用：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)專項(xiàng)用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，不得挪作他用。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)定期公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的收支情況，接受業(yè)主監(jiān)督。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.監(jiān)督機(jī)制：建立業(yè)主監(jiān)督委員會，由業(yè)主代表組成，負(fù)責(zé)對物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督。業(yè)主可通過業(yè)主大會、業(yè)主委員會、社區(qū)居委會等渠道對物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量提出意見和建議。2.投訴處理：物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)設(shè)立投訴受理渠道，及時處理業(yè)主的投訴和建議。對業(yè)主的投訴，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行調(diào)查處理，并將處理結(jié)果反饋給業(yè)主。社區(qū)公共設(shè)施管理設(shè)施維護(hù)與保養(yǎng)1.維護(hù)計劃：制定社區(qū)公共設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計劃，明確維護(hù)保養(yǎng)的內(nèi)容、時間、責(zé)任人等事項(xiàng)。定期對公共設(shè)施進(jìn)行檢查和維護(hù)，及時發(fā)現(xiàn)和處理設(shè)施故障和安全隱患。2.維修資金管理：按照國家規(guī)定建立專項(xiàng)維修資金制度，專項(xiàng)用于社區(qū)公共設(shè)施的維修、更新和改造。維修資金的使用應(yīng)按照規(guī)定的程序進(jìn)行，接受業(yè)主監(jiān)督。設(shè)施使用規(guī)范1.使用說明：在社區(qū)公共設(shè)施顯著位置設(shè)置使用說明和警示標(biāo)識，告知居民設(shè)施的使用方法、注意事項(xiàng)等。2.文明使用：引導(dǎo)居民文明使用公共設(shè)施，愛護(hù)設(shè)施設(shè)備，不得損壞、占用公共設(shè)施。對違反規(guī)定的行為，應(yīng)及時進(jìn)行制止和糾正。社區(qū)居民行為規(guī)范文明行為準(zhǔn)則1.遵守法律法規(guī)：居民應(yīng)自覺遵守國家法律法規(guī)，不得從事違法犯罪活動。2.遵守社會公德：倡導(dǎo)文明禮貌、助人為樂、愛護(hù)公物、保護(hù)環(huán)境、遵紀(jì)守法的社會公德。3.鄰里和睦相處：倡導(dǎo)鄰里之間相互尊重、相互幫助、團(tuán)結(jié)友愛，共同營造和諧的鄰里關(guān)系。環(huán)境衛(wèi)生行為規(guī)范1.垃圾投放：居民應(yīng)按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行垃圾投放，不得隨意丟棄垃圾。2.愛護(hù)環(huán)境：愛護(hù)社區(qū)內(nèi)的花草樹木、公共設(shè)施等，不得破壞環(huán)境。3.保持整潔：保持家庭和個人衛(wèi)生，不得