收銀員四級模考試題含參考答案一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1.收銀員在操作收銀機(jī)時，發(fā)現(xiàn)掃描器無法正常掃描商品條碼，首先應(yīng)該（）。A.重新啟動收銀機(jī)B.檢查掃描器連接是否正常C.通知技術(shù)人員維修D(zhuǎn).繼續(xù)手動輸入商品條碼2.顧客購買了一件標(biāo)價為120元的商品，使用了一張滿100減20的優(yōu)惠券，收銀員應(yīng)收取顧客（）元。A.100B.120C.140D.803.以下哪種支付方式不屬于電子支付（）。A.銀行卡支付B.現(xiàn)金支付C.微信支付D.支付寶支付4.收銀員在營業(yè)結(jié)束后，需要對收銀機(jī)進(jìn)行（）操作。A.關(guān)機(jī)B.清空數(shù)據(jù)C.打印銷售報表D.以上都是5.當(dāng)顧客對商品價格提出疑問時，收銀員應(yīng)該（）。A.讓顧客自己去問導(dǎo)購員B.隨意告知一個價格C.查看商品價簽或系統(tǒng)記錄，準(zhǔn)確告知顧客D.不理會顧客的疑問6.某商品的進(jìn)價是50元，售價是80元，該商品的利潤率是（）。A.30%B.40%C.50%D.60%7.收銀員在處理顧客退換貨時，首先要（）。A.查看商品是否符合退換貨條件B.直接辦理退換貨手續(xù)C.要求顧客提供購物憑證D.聯(lián)系商品供應(yīng)商8.收銀機(jī)打印的小票上不包含以下哪項(xiàng)信息（）。A.商品名稱B.商品價格C.顧客聯(lián)系方式D.銷售時間9.在收銀工作中，遇到假鈔時，正確的做法是（）。A.直接沒收假鈔B.告知顧客是假鈔，要求更換C.自行留下假鈔，不聲張D.報警處理10.收銀員在掃描商品時，要確保商品條碼的（）。A.清晰可讀B.朝向一致C.數(shù)量準(zhǔn)確D.以上都是11.以下關(guān)于收銀工作中的禮貌用語，使用不當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.“歡迎光臨！”B.“請稍等一下?！盋.“你怎么這么慢！”D.“謝謝惠顧，歡迎下次再來！”12.某商場規(guī)定，顧客購物滿500元可以獲得一張抽獎券。一位顧客購買了680元的商品，收銀員應(yīng)給顧客（）張抽獎券。A.0B.1C.2D.313.收銀員在交接班時，不需要交接的內(nèi)容是（）。A.現(xiàn)金余額B.商品庫存C.未處理的退換貨單據(jù)D.收銀機(jī)運(yùn)行狀況14.當(dāng)顧客使用銀行卡支付時，收銀員需要注意（）。A.核對銀行卡密碼B.檢查銀行卡有效期C.確保刷卡機(jī)正常工作D.以上都是15.某商品原價200元，現(xiàn)打八折銷售，該商品的現(xiàn)價是（）元。A.120B.140C.160D.18016.收銀員在工作中，要嚴(yán)格遵守（）的原則，確保收銀工作的準(zhǔn)確性和安全性。A.唱收唱付B.多收少找C.少收多找D.隨意收付17.以下哪種情況不屬于收銀工作中的異常情況（）。A.收銀機(jī)死機(jī)B.顧客使用過期優(yōu)惠券C.商品價格錄入錯誤D.正常的商品銷售18.當(dāng)顧客購買的商品較多時，收銀員應(yīng)該（）。A.催促顧客加快速度B.耐心掃描商品，確保準(zhǔn)確無誤C.只掃描部分商品D.讓顧客自己掃描商品19.收銀員在收到顧客支付的現(xiàn)金后，要（）。A.直接放入錢箱B.先進(jìn)行真?zhèn)舞b別，再放入錢箱C.隨意放在一邊D.交給其他同事處理20.某超市開展促銷活動，“買三送一”，相當(dāng)于打（）折。A.三折B.七折C.七五折D.八折21.收銀員在操作收銀機(jī)時，輸入商品價格錯誤，應(yīng)該（）。A.直接修改價格B.取消當(dāng)前交易，重新輸入正確價格C.不做處理，繼續(xù)結(jié)算D.讓顧客承擔(dān)錯誤價格22.當(dāng)顧客對收銀金額有異議時，收銀員應(yīng)該（）。A.與顧客爭吵B.耐心解釋，核對賬目C.堅持自己的計算結(jié)果D.讓顧客找店長解決23.以下關(guān)于收銀工作中的安全注意事項(xiàng)，錯誤的是（）。A.收銀臺要保持整潔，避免雜物堆積B.下班后可以將現(xiàn)金留在收銀機(jī)內(nèi)C.注意防范盜竊和搶劫D.遵守商場的安全規(guī)定24.收銀員在處理團(tuán)購業(yè)務(wù)時，需要注意（）。A.核對團(tuán)購券的真?zhèn)魏陀行贐.按照團(tuán)購規(guī)則進(jìn)行結(jié)算C.記錄團(tuán)購相關(guān)信息D.以上都是25.某商品的售價為300元，成本為200元，該商品的利潤是（）元。A.100B.200C.300D.50026.收銀員在掃描商品時，如果遇到條碼損壞無法掃描的情況，應(yīng)該（）。A.直接放棄該商品B.手動輸入商品代碼C.讓顧客更換商品D.等待技術(shù)人員處理27.當(dāng)顧客使用會員卡支付時，收銀員要（）。A.查看會員卡余額B.確認(rèn)會員卡是否有效C.按照會員優(yōu)惠規(guī)則進(jìn)行結(jié)算D.以上都是28.收銀工作中，對現(xiàn)金的管理要做到（）。A.日清月結(jié)B.隨意存放C.不進(jìn)行盤點(diǎn)D.與其他物品混放29.某商場舉辦促銷活動，全場商品打九折。一位顧客購買了一件原價400元的商品，使用了一張滿300減50的優(yōu)惠券，該顧客實(shí)際需要支付（）元。A.310B.320C.330D.34030.收銀員在工作中要不斷提高自己的（），以更好地為顧客服務(wù)。A.業(yè)務(wù)水平B.溝通能力C.應(yīng)變能力D.以上都是二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.收銀員的工作職責(zé)包括（）。A.準(zhǔn)確掃描商品條碼B.處理顧客支付C.保管好收銀款D.協(xié)助處理顧客退換貨2.常見的支付方式有（）。A.現(xiàn)金支付B.銀行卡支付C.電子支付D.支票支付3.收銀員在操作收銀機(jī)時，需要注意的事項(xiàng)有（）。A.保持收銀機(jī)清潔B.定期進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)C.避免碰撞和震動D.按照正確的操作流程使用4.當(dāng)顧客提出不合理的退換貨要求時，收銀員應(yīng)該（）。A.耐心解釋商場的退換貨政策B.盡量滿足顧客的要求C.請上級領(lǐng)導(dǎo)處理D.與顧客爭吵5.以下屬于收銀工作中異常情況的有（）。A.收銀機(jī)故障B.收到假鈔C.顧客逃單D.商品價格錯誤6.收銀員在處理顧客投訴時，應(yīng)該（）。A.認(rèn)真傾聽顧客的訴求B.及時記錄投訴內(nèi)容C.給予顧客合理的解決方案D.對顧客進(jìn)行指責(zé)7.為了提高收銀工作效率，收銀員可以采取的措施有（）。A.熟練掌握收銀機(jī)操作技能B.合理安排商品擺放C.與顧客保持良好的溝通D.提前準(zhǔn)備好零錢8.收銀員在工作中要遵守的職業(yè)道德規(guī)范包括（）。A.誠實(shí)守信B.廉潔奉公C.熱情服務(wù)D.保守商業(yè)秘密9.以下關(guān)于商品促銷活動的處理，正確的有（）。A.準(zhǔn)確掌握促銷活動規(guī)則B.及時更新商品價格信息C.向顧客宣傳促銷活動D.對促銷商品進(jìn)行特殊標(biāo)記10.收銀工作結(jié)束后，收銀員需要完成的工作有（）。A.清點(diǎn)現(xiàn)金B(yǎng).打印銷售報表C.整理收銀臺D.關(guān)閉收銀機(jī)三、判斷題（每題1分，共10分）1.收銀員可以隨意更改商品價格。（）2.顧客使用現(xiàn)金支付時，收銀員不需要進(jìn)行真?zhèn)舞b別。（）3.收銀機(jī)出現(xiàn)故障時，收銀員可以自行拆卸維修。（）4.收銀員在處理退換貨時，只要顧客提出要求就可以辦理。（）5.為了提高工作效率，收銀員可以在未確認(rèn)顧客支付方式的情況下進(jìn)行結(jié)算。（）6.收銀員在工作中可以與顧客進(jìn)行閑聊，增進(jìn)感情。（）7.收到假鈔時，收銀員應(yīng)該自行承擔(dān)損失。（）8.商場的促銷活動規(guī)則不需要收銀員掌握。（）9.收銀員在交接班時，不需要對現(xiàn)金進(jìn)行核對。（）10.收銀員應(yīng)該不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。（）四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述收銀員在處理顧客退換貨時的工作流程。2.請說明收銀員在工作中如何確保收銀款的安全。五、案例分析題（20分）某天，一位顧客在超市購買了價值580元的商品，使用一張滿500減100的優(yōu)惠券后，應(yīng)支付480元。顧客選擇使用銀行卡支付，收銀員在操作刷卡機(jī)時，由于操作失誤，多刷了100元，實(shí)際收取顧客580元。顧客當(dāng)時并未察覺，在離開超市后才發(fā)現(xiàn)多支付了100元，于是返回超市要求退款。請分析該案例中收銀員存在的問題，并說明正確的處理方法。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.B2.A3.B4.D5.C6.D7.A8.C9.B10.D11.C12.B13.B14.D15.C16.A17.D18.B19.B20.C21.B22.B23.B24.D25.A26.B27.D28.A29.A30.D二、多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABCD3.ABCD4.AC5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABCD9.ABCD10.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.×9.×10.√四、簡答題1.收銀員在處理顧客退換貨時的工作流程如下：-查看商品：首先要仔細(xì)查看商品是否符合商場的退換貨條件，檢查商品的外觀是否有損壞、是否保持原狀、配件是否齊全等。-核對憑證：要求顧客提供購物憑證，如小票、發(fā)票等，核對憑證上的商品信息與顧客退換的商品是否一致。-錄入系統(tǒng)：在收銀機(jī)系統(tǒng)中按照規(guī)定的操作流程進(jìn)行退換貨的錄入，包括商品名稱、數(shù)量、價格等信息。-處理退款：根據(jù)顧客的支付方式進(jìn)行相應(yīng)的退款操作。如果是現(xiàn)金支付，直接退還現(xiàn)金；如果是銀行卡支付，按照銀行卡退款流程操作；如果是電子支付，通過相應(yīng)的支付平臺進(jìn)行退款。-開具憑證：為顧客開具退換貨憑證，注明退換貨的商品信息、退款金額、日期等，并讓顧客簽字確認(rèn)。-整理商品：將退換回來的商品進(jìn)行整理，放置在指定的位置，以便后續(xù)處理。-記錄情況：對退換貨的情況進(jìn)行詳細(xì)記錄，包括顧客信息、退換貨原因、處理結(jié)果等，以備查詢和統(tǒng)計。2.收銀員在工作中確保收銀款安全的方法如下：-現(xiàn)金管理：-嚴(yán)格遵守現(xiàn)金收付制度，做到唱收唱付，確?，F(xiàn)金收付的準(zhǔn)確性。-對收到的現(xiàn)金及時進(jìn)行真?zhèn)舞b別，發(fā)現(xiàn)假鈔要按照規(guī)定處理。-現(xiàn)金要分類整理，按照面值大小整齊擺放，便于清點(diǎn)和管理。-收銀臺的現(xiàn)金要隨時鎖好，避免現(xiàn)金暴露在外面，防止盜竊。-收銀設(shè)備使用：-正確操作收銀機(jī)，定期對收銀機(jī)進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。-在進(jìn)行現(xiàn)金交易時，注意遮擋收銀機(jī)屏幕，防止他人窺視交易金額。-遇到收銀機(jī)故障或異常情況，要及時報告并采取相應(yīng)的措施，避免現(xiàn)金損失。-交接班管理：-在交接班時，要認(rèn)真核對現(xiàn)金余額，做到賬實(shí)相符。-填寫詳細(xì)的交接班記錄，包括現(xiàn)金金額、票據(jù)數(shù)量、設(shè)備運(yùn)行狀況等信息。-交接雙方要簽字確認(rèn)，明確責(zé)任。-安全防范意識：-注意觀察收銀區(qū)域的環(huán)境，發(fā)現(xiàn)可疑人員要提高警惕。-遵守商場的安全規(guī)定，如遇到搶劫等緊急情況，要保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行處理。-不將個人物品與收銀款混放，避免混淆和丟失。五、案例分析題1.收銀員存在的問題：-操作失誤：收銀員在操作刷卡機(jī)時，由于粗心大意多刷了100元，這是導(dǎo)致問題出現(xiàn)的直接原因。說明收銀員對刷卡機(jī)的操作不夠熟練，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度。-缺乏核對意識：在完成刷卡操作后，收銀員沒有及時核對收款金額與應(yīng)收款金額是否一致，沒有對交易進(jìn)行有效的確認(rèn)，未能及時發(fā)現(xiàn)錯誤。2.正確的處理方法：-誠懇道歉：當(dāng)顧客返回超市要求退款時，收銀員要第一時間向顧客誠懇道歉，承認(rèn)自己的錯誤，以緩解顧客的不滿情緒。-核實(shí)情況：仔細(xì)核對交易記錄