質(zhì)量工程題庫及答案

一、單項(xiàng)選擇題（共10題）1.全面質(zhì)量管理的英文縮寫是（）A.TQMB.ISOC.QFDD.JIT答案：A2.質(zhì)量體系文件不包括（）A.質(zhì)量手冊(cè)B.程序文件C.質(zhì)量計(jì)劃D.產(chǎn)品說明書答案：D3.以下哪種工具不屬于質(zhì)量管理老七種工具（）A.因果圖B.排列圖C.控制圖D.親和圖答案：D4.產(chǎn)品質(zhì)量的最終裁判者是（）A.質(zhì)檢員B.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)C.顧客D.技術(shù)人員答案：C5.六西格瑪管理的核心特征是（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.追求近乎完美的質(zhì)量C.全員參與D.以上都是答案：D6.過程能力指數(shù)Cp的計(jì)算公式為（）A.Cp=(Tu-Tl)/6σB.Cp=(Tu-μ)/3σC.Cp=(μ-Tl)/3σD.Cp=(Tu-Tl)/3σ答案：A7.質(zhì)量管理體系的建立和運(yùn)行一般要經(jīng)歷四個(gè)階段，以下順序正確的是（）A.策劃與準(zhǔn)備、文件編制、試運(yùn)行、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)和完善B.文件編制、策劃與準(zhǔn)備、試運(yùn)行、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)和完善C.策劃與準(zhǔn)備、試運(yùn)行、文件編制、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)和完善D.試運(yùn)行、策劃與準(zhǔn)備、文件編制、質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)和完善答案：A8.質(zhì)量成本中，用于質(zhì)量改進(jìn)的費(fèi)用屬于（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：A9.以下不屬于質(zhì)量特性的是（）A.性能B.可靠性C.安全性D.價(jià)格答案：D10.質(zhì)量方針是由（）正式發(fā)布的該組織的總的質(zhì)量宗旨和方向。A.管理者代表B.質(zhì)量部門負(fù)責(zé)人C.最高管理者D.全體員工答案：C二、多項(xiàng)選擇題（共10題）1.質(zhì)量管理的發(fā)展歷程包括（）A.質(zhì)量檢驗(yàn)階段B.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段C.全面質(zhì)量管理階段D.六西格瑪管理階段答案：ABCD2.以下屬于質(zhì)量管理八項(xiàng)原則的有（）A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)B.領(lǐng)導(dǎo)作用C.全員參與D.過程方法答案：ABCD3.質(zhì)量體系認(rèn)證的基本要素包括（）A.質(zhì)量方針B.質(zhì)量目標(biāo)C.質(zhì)量手冊(cè)D.程序文件答案：ABCD4.質(zhì)量控制的常用方法有（）A.直方圖B.散布圖C.分層法D.調(diào)查表答案：ABCD5.六西格瑪管理的改進(jìn)模式DMAIC分別代表（）A.定義（Define）B.測量（Measure）C.分析（Analyze）D.改進(jìn)（Improve）E.控制（Control）答案：ABCDE6.質(zhì)量成本包括（）A.預(yù)防成本B.鑒定成本C.內(nèi)部故障成本D.外部故障成本答案：ABCD7.質(zhì)量特性可以分為（）A.技術(shù)或理化特性B.心理方面的特性C.時(shí)間方面的特性D.安全方面的特性答案：ABCD8.以下屬于質(zhì)量文化的組成部分的有（）A.物質(zhì)文化B.行為文化C.制度文化D.精神文化答案：ABCD9.過程能力分析的用途有（）A.了解過程的波動(dòng)情況B.確定過程是否穩(wěn)定C.為過程改進(jìn)提供依據(jù)D.評(píng)估產(chǎn)品質(zhì)量答案：ABC10.質(zhì)量管理體系文件的作用有（）A.提供質(zhì)量管理的框架B.確保過程的一致性和可重復(fù)性C.為培訓(xùn)提供依據(jù)D.作為質(zhì)量管理體系評(píng)價(jià)的依據(jù)答案：ABCD三、判斷題（共10題）1.質(zhì)量就是產(chǎn)品的性能指標(biāo)符合規(guī)定要求的程度。（×）2.全面質(zhì)量管理強(qiáng)調(diào)全員參與，所以只要一線員工積極參與就可以了。（×）3.質(zhì)量管理體系認(rèn)證就是產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證。（×）4.控制圖的主要作用是對(duì)過程質(zhì)量特性進(jìn)行監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常波動(dòng)。（√）5.六西格瑪管理的目標(biāo)就是追求零缺陷。（√）6.質(zhì)量成本是指企業(yè)為了保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。（×）7.過程能力指數(shù)Cp越大，表明過程能力越強(qiáng)，產(chǎn)品質(zhì)量越有保證。（√）8.質(zhì)量方針應(yīng)該由質(zhì)量管理部門制定并發(fā)布。（×）9.質(zhì)量管理老七種工具主要用于對(duì)數(shù)據(jù)的整理和分析。（√）10.顧客滿意度是衡量產(chǎn)品質(zhì)量的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（×）四、簡答題（共4題）1.簡述全面質(zhì)量管理的特點(diǎn)。全面質(zhì)量管理具有全面性，管理對(duì)象不僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還包括工作質(zhì)量等；全過程性，涵蓋產(chǎn)品從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)到售后的全過程；全員性，企業(yè)全體人員都參與到質(zhì)量管理中；方法多樣性，綜合運(yùn)用多種質(zhì)量管理方法；以顧客為中心，把滿足顧客需求作為根本目標(biāo)；強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)，不斷提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。2.簡述質(zhì)量體系建立的步驟。首先是策劃與準(zhǔn)備階段，確定質(zhì)量方針和目標(biāo)，成立領(lǐng)導(dǎo)小組和工作小組，進(jìn)行培訓(xùn)和現(xiàn)狀調(diào)查。其次是文件編制階段，編寫質(zhì)量手冊(cè)、程序文件等體系文件。然后進(jìn)入試運(yùn)行階段，按體系文件要求運(yùn)行，記錄運(yùn)行情況。最后是質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)和完善階段，通過內(nèi)部審核、管理評(píng)審等發(fā)現(xiàn)問題并持續(xù)改進(jìn)。3.簡述質(zhì)量成本的構(gòu)成。質(zhì)量成本由預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本和外部故障成本構(gòu)成。預(yù)防成本是為預(yù)防質(zhì)量問題發(fā)生而投入的費(fèi)用，如質(zhì)量計(jì)劃制定、人員培訓(xùn)等。鑒定成本是用于檢驗(yàn)和試驗(yàn)以確定產(chǎn)品是否符合質(zhì)量要求的費(fèi)用。內(nèi)部故障成本是產(chǎn)品在交付前因質(zhì)量問題而產(chǎn)生的損失，如廢品損失等。外部故障成本是產(chǎn)品交付后因質(zhì)量問題給顧客帶來損失而支付的費(fèi)用。4.簡述因果圖的繪制步驟。首先明確要分析的質(zhì)量問題，將其寫在魚頭位置。然后確定影響質(zhì)量問題的大原因，如人、機(jī)、料、法、環(huán)等，用大骨表示。接著針對(duì)每個(gè)大原因，尋找中原因、小原因，依次用中骨、小骨表示，展開分析。在繪制過程中，要充分集思廣益，把可能的原因都找出來，最后對(duì)因果圖進(jìn)行整理和完善。五、討論題（共4題）1.結(jié)合實(shí)際，討論如何在企業(yè)中有效推行全面質(zhì)量管理。在企業(yè)中推行全面質(zhì)量管理，首先要領(lǐng)導(dǎo)重視并以身作則，為全員樹立榜樣，提供資源支持。加強(qiáng)全員培訓(xùn)，提高員工質(zhì)量意識(shí)和技能。建立完善的質(zhì)量管理體系，明確各部門職責(zé)和工作流程。將質(zhì)量管理與績效考核掛鉤，激勵(lì)員工積極參與。注重顧客需求，收集反饋信息并持續(xù)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。如某企業(yè)通過領(lǐng)導(dǎo)帶頭參與質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)，開展全員質(zhì)量培訓(xùn)，優(yōu)化生產(chǎn)流程，產(chǎn)品質(zhì)量和顧客滿意度大幅提升。2.討論六西格瑪管理在企業(yè)質(zhì)量管理中的應(yīng)用及優(yōu)勢。六西格瑪管理以數(shù)據(jù)和事實(shí)為基礎(chǔ)，通過DMAIC改進(jìn)模式，即定義、測量、分析、改進(jìn)、控制，識(shí)別和消除過程中的變異和浪費(fèi)。在企業(yè)中，它可用于優(yōu)化生產(chǎn)流程、提高產(chǎn)品質(zhì)量、降低成本等。其優(yōu)勢在于追求近乎完美的質(zhì)量，減少缺陷和失誤，提高顧客滿意度；注重流程優(yōu)化，提升運(yùn)營效率；以數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策，使管理更科學(xué)；通過項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)運(yùn)作，促進(jìn)跨部門合作，提升企業(yè)整體競爭力。3.論述質(zhì)量文化對(duì)企業(yè)質(zhì)量管理的重要性。質(zhì)量文化包含物質(zhì)、行為、制度和精神文化。物質(zhì)文化為質(zhì)量管理提供基礎(chǔ)保障；行為文化體現(xiàn)員工在質(zhì)量管理中的實(shí)際行動(dòng)；制度文化規(guī)范質(zhì)量管理流程和員工行為；精神文化是核心，塑造員工質(zhì)量價(jià)值觀和責(zé)任感。良好的質(zhì)量文化能提高員工質(zhì)量意識(shí)，增強(qiáng)凝聚力和執(zhí)行力，促進(jìn)質(zhì)量管理體系有效運(yùn)行，吸引顧客，提升企業(yè)聲譽(yù)和競爭力，使企業(yè)在市場中可持續(xù)發(fā)展。4.討論如何運(yùn)用質(zhì)量管理工具提升產(chǎn)品質(zhì)量?？蛇\(yùn)用多種質(zhì)量管理工具提