物業(yè)技能試題及答案

一、單項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理中，對房屋及配套設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動稱為（）。A.物業(yè)經(jīng)營管理B.物業(yè)管理C.物業(yè)服務(wù)D.物業(yè)資產(chǎn)管理答案：B2.以下哪項不屬于物業(yè)管理的基本特征（）。A.社會化B.專業(yè)化C.企業(yè)化D.市場化答案：C3.物業(yè)承接查驗的主體是（）。A.業(yè)主大會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.業(yè)主委員會與建設(shè)單位C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)與建設(shè)單位D.業(yè)主大會與建設(shè)單位答案：C4.在物業(yè)管理活動中，業(yè)主的決策權(quán)是通過（）來實現(xiàn)的。A.業(yè)主大會B.業(yè)主委員會C.物業(yè)服務(wù)企業(yè)D.居委會答案：A5.物業(yè)服務(wù)企業(yè)資質(zhì)等級分為（）。A.一級、二級和三級B.甲級、乙級和丙級C.高級、中級和初級D.大型、中型和小型答案：A6.物業(yè)管理費(fèi)的計費(fèi)方式主要采用（）。A.包干制和酬金制B.固定制和浮動制C.定期制和不定期制D.以上都不對答案：A7.住宅專項維修資金屬于（）所有。A.物業(yè)服務(wù)企業(yè)B.全體業(yè)主C.開發(fā)商D.政府答案：B8.以下哪種設(shè)施設(shè)備不屬于共用設(shè)施設(shè)備（）。A.路燈B.業(yè)主家中的空調(diào)C.電梯D.消防設(shè)施答案：B9.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，業(yè)主大會、業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)積極配合相關(guān)居民委員會依法履行（）職責(zé)。A.管理B.監(jiān)督C.自治D.社區(qū)建設(shè)答案：D10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)對新招聘員工進(jìn)行的上崗培訓(xùn)屬于（）。A.入職培訓(xùn)B.操作層員工的知識和能力培訓(xùn)C.專題培訓(xùn)D.晉升培訓(xùn)答案：A二、多項選擇題（每題2分，共10題）1.物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容包括（）。A.物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理B.物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理C.環(huán)境衛(wèi)生和綠化養(yǎng)護(hù)管理D.物業(yè)檔案資料的管理答案：ABCD2.業(yè)主在物業(yè)管理活動中，享有以下哪些權(quán)利（）。A.提議召開業(yè)主大會會議，并就物業(yè)管理的有關(guān)事項提出建議B.提出制定和修改管理規(guī)約、業(yè)主大會議事規(guī)則的建議C.參加業(yè)主大會會議，行使投票權(quán)D.監(jiān)督業(yè)主委員會的工作答案：ABCD3.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的常見組織形式有（）。A.直線制B.直線職能制C.事業(yè)部制D.矩陣制答案：ABCD4.物業(yè)裝飾裝修管理包括以下哪些方面（）。A.裝飾裝修申報B.登記審核C.入場手續(xù)辦理D.裝飾裝修過程監(jiān)督檢查答案：ABCD5.物業(yè)管理安全防范工作包括（）。A.安防人員的儀表和禮貌禮儀B.巡邏、門崗等執(zhí)勤崗位C.監(jiān)控室值班D.車輛停放管理答案：ABCD6.以下哪些屬于物業(yè)管理的投訴處理方法（）。A.耐心傾聽，不與爭辯B.詳細(xì)記錄，確認(rèn)投訴C.及時處理，注重質(zhì)量D.總結(jié)經(jīng)驗，改善服務(wù)答案：ABCD7.物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容包括（）。A.植物養(yǎng)護(hù)管理B.綠化翻新改造C.花木種植D.綠化有償服務(wù)答案：ABCD8.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在社區(qū)文化建設(shè)中的作用有（）。A.在構(gòu)建社區(qū)文化的初期營造文化氛圍的基礎(chǔ)上，繼續(xù)深入開展社區(qū)文化活動B.充分利用自身優(yōu)勢，對社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行引導(dǎo)C.創(chuàng)造溝通的機(jī)會，融洽社區(qū)人際關(guān)系D.及時了解社區(qū)內(nèi)業(yè)主的需求變化，為業(yè)主提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)答案：ABCD9.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備維修資金的使用范圍包括（）。A.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修工程B.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的更新工程C.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的改造工程D.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的日常養(yǎng)護(hù)答案：ABC10.物業(yè)管理招投標(biāo)應(yīng)遵循的原則有（）。A.公開B.公平C.公正D.誠實信用答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.業(yè)主大會會議可以采用集體討論的形式，也可以采用書面征求意見的形式。（）答案：正確2.物業(yè)服務(wù)企業(yè)不需要承擔(dān)物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。（）答案：錯誤3.業(yè)主對建筑物專有部分以外的共有部分，享有權(quán)利，承擔(dān)義務(wù)；不得以放棄權(quán)利不履行義務(wù)。（）答案：正確4.住宅專項維修資金只能用于住宅共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后的維修和更新、改造。（）答案：正確5.物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的道路、場地是業(yè)主共有的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以隨意改變用途。（）答案：錯誤6.業(yè)主委員會委員應(yīng)當(dāng)由熱心公益事業(yè)、責(zé)任心強(qiáng)、具有一定組織能力的業(yè)主擔(dān)任。（）答案：正確7.物業(yè)服務(wù)企業(yè)可以將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人。（）答案：錯誤8.物業(yè)管理的早期介入就是指物業(yè)服務(wù)企業(yè)在接管物業(yè)之后的介入。（）答案：錯誤9.業(yè)主有權(quán)查閱物業(yè)服務(wù)企業(yè)的收支賬目。（）答案：正確10.一個物業(yè)管理區(qū)域成立一個業(yè)主大會。（）答案：正確四、簡答題（每題5分，共4題）1.簡述物業(yè)管理的作用。答案：（1）有助于延長物業(yè)使用壽命。（2）有助于提升物業(yè)價值。（3）有助于維護(hù)社區(qū)和諧穩(wěn)定。（4）有助于提高城市管理水平。（5）有助于促進(jìn)社會就業(yè)等。2.簡述業(yè)主委員會的職責(zé)。答案：（1）執(zhí)行業(yè)主大會的決定和決議。（2）召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。（3）代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同。（4）及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)服務(wù)企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同等。3.簡述物業(yè)服務(wù)企業(yè)的主要義務(wù)。答案：（1）按照物業(yè)服務(wù)合同約定提供物業(yè)服務(wù)。（2）接受業(yè)主、業(yè)主委員會的監(jiān)督。（3）及時處理業(yè)主的投訴等。4.簡述物業(yè)裝飾裝修管理的目的。答案：（1）確保物業(yè)的安全使用。（2）維護(hù)裝修秩序。（3）保護(hù)相鄰業(yè)主權(quán)益。五、討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高物業(yè)服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。答案：（1）加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工素質(zhì)。（2）建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系。（3）積極收集業(yè)主意見，及時改進(jìn)服務(wù)。2.討論物業(yè)管理在社區(qū)建設(shè)中的地位和作用。答案：（1）是社區(qū)建設(shè)的重要參與者。（2）能提供安全、整潔等社區(qū)環(huán)境保障。（3）促進(jìn)社區(qū)和諧人際關(guān)系