2025年天津高級(jí)社會(huì)工作師考試（社會(huì)工作實(shí)務(wù)高級(jí)）綜合能力測(cè)試題及答案一、案例分析題（每題25分，共50分）案例一某社區(qū)位于天津的城鄉(xiāng)結(jié)合部，社區(qū)內(nèi)有大量外來(lái)務(wù)工人員居住。這些外來(lái)務(wù)工人員主要在附近的工廠打工，工作時(shí)間長(zhǎng)、勞動(dòng)強(qiáng)度大，收入相對(duì)較低。社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施較為薄弱，缺乏公共活動(dòng)空間，居民之間的交流和互動(dòng)較少。同時(shí)，外來(lái)務(wù)工人員的子女在教育、醫(yī)療等方面也面臨著一些困難。社區(qū)里有一個(gè)家庭，父親老王在工廠做搬運(yùn)工，母親小李在一家小餐館洗碗，夫妻二人收入微薄。他們有一個(gè)10歲的兒子小濤，在附近的小學(xué)上學(xué)。小濤性格內(nèi)向，學(xué)習(xí)成績(jī)一般，由于父母工作忙，很少有時(shí)間關(guān)心他的學(xué)習(xí)和生活。小濤在學(xué)校經(jīng)常受到同學(xué)的欺負(fù)，變得更加孤僻和自卑。1.請(qǐng)分析該社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員家庭面臨的主要問(wèn)題。2.針對(duì)小濤的情況，社會(huì)工作者可以采取哪些介入策略？案例二天津市某養(yǎng)老院住著多位老人，其中部分老人身體狀況較差，需要長(zhǎng)期護(hù)理。養(yǎng)老院的工作人員數(shù)量有限，護(hù)理壓力較大。此外，老人們的精神文化生活比較單調(diào)，缺乏娛樂(lè)活動(dòng)和社交機(jī)會(huì)。張大爺是養(yǎng)老院的一位老人，今年80歲，患有高血壓和糖尿病，行動(dòng)不便。他的子女都在外地工作，很少來(lái)看望他。張大爺感到非常孤獨(dú)和無(wú)助，對(duì)生活失去了信心。1.請(qǐng)分析該養(yǎng)老院存在的問(wèn)題。2.針對(duì)張大爺?shù)那闆r，社會(huì)工作者可以開展哪些服務(wù)？二、方案設(shè)計(jì)題（50分）天津市某街道辦事處計(jì)劃針對(duì)轄區(qū)內(nèi)的貧困家庭開展一項(xiàng)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。已知該街道有多個(gè)社區(qū)，每個(gè)社區(qū)都有一定數(shù)量的貧困家庭，這些家庭主要面臨經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)困難、子女教育困難等問(wèn)題。請(qǐng)你為該街道辦事處設(shè)計(jì)一份貧困家庭社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目方案，包括項(xiàng)目背景、項(xiàng)目目標(biāo)、項(xiàng)目實(shí)施步驟、項(xiàng)目評(píng)估等內(nèi)容。答案案例一答案1.該社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員家庭面臨的主要問(wèn)題-經(jīng)濟(jì)壓力大：父母從事的工作勞動(dòng)強(qiáng)度大但收入微薄，難以滿足家庭的各項(xiàng)開支，包括孩子的教育、醫(yī)療等費(fèi)用，經(jīng)濟(jì)上的緊張使得家庭生活較為拮據(jù)。-子女教育問(wèn)題：父母工作繁忙，無(wú)暇顧及孩子的學(xué)習(xí)和生活，無(wú)法給予孩子足夠的關(guān)心和輔導(dǎo)，導(dǎo)致孩子學(xué)習(xí)成績(jī)一般。同時(shí)，孩子在學(xué)校受到欺負(fù)，缺乏有效的支持和引導(dǎo)，性格變得更加孤僻和自卑，影響其身心健康和學(xué)業(yè)發(fā)展。-社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施薄弱：社區(qū)缺乏公共活動(dòng)空間，居民之間交流互動(dòng)少，不利于外來(lái)務(wù)工人員融入社區(qū)，也影響了孩子的社交和成長(zhǎng)環(huán)境。-社會(huì)支持不足：外來(lái)務(wù)工人員在當(dāng)?shù)乜赡苋狈τH戚朋友等社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，遇到困難時(shí)難以獲得及時(shí)有效的幫助。2.針對(duì)小濤的情況，社會(huì)工作者可以采取的介入策略-直接介入-心理輔導(dǎo)：與小濤建立信任關(guān)系，通過(guò)談心、游戲等方式，幫助他釋放內(nèi)心的壓力和負(fù)面情緒，增強(qiáng)他的自信心和自我認(rèn)同感。例如，每周安排一次一對(duì)一的心理輔導(dǎo)，每次45分鐘左右。-學(xué)習(xí)輔導(dǎo)：為小濤提供學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，幫助他提高學(xué)習(xí)成績(jī)?？梢月?lián)系志愿者或者專業(yè)的家教老師，定期為小濤進(jìn)行功課輔導(dǎo)，每周安排2-3次，每次1-2小時(shí)。-社交技能訓(xùn)練：組織社交活動(dòng)，如小組游戲、手工制作等，讓小濤在活動(dòng)中學(xué)習(xí)與他人溝通和交往的技巧，提高他的社交能力。每月組織1-2次社交活動(dòng)。-間接介入-與學(xué)校溝通：與小濤的老師和同學(xué)進(jìn)行溝通，了解他在學(xué)校的情況，讓老師關(guān)注小濤的學(xué)習(xí)和心理狀態(tài)，引導(dǎo)同學(xué)停止欺負(fù)行為，營(yíng)造一個(gè)良好的校園環(huán)境。-家庭輔導(dǎo)：為小濤的父母提供家庭輔導(dǎo)，幫助他們認(rèn)識(shí)到親子關(guān)系的重要性，學(xué)習(xí)如何與孩子有效溝通和相處?？梢越M織家長(zhǎng)培訓(xùn)課程，每季度開展1-2次。-社區(qū)活動(dòng)：推動(dòng)社區(qū)建設(shè)公共活動(dòng)空間，組織社區(qū)活動(dòng)，促進(jìn)居民之間的交流和互動(dòng)，為小濤提供一個(gè)更豐富的成長(zhǎng)環(huán)境。例如，在社區(qū)舉辦親子活動(dòng)、文藝演出等。案例二答案1.該養(yǎng)老院存在的問(wèn)題-護(hù)理人員不足：養(yǎng)老院工作人員數(shù)量有限，而部分老人身體狀況較差需要長(zhǎng)期護(hù)理，導(dǎo)致護(hù)理壓力較大，可能無(wú)法為老人提供全面、細(xì)致的護(hù)理服務(wù)。-精神文化生活單調(diào)：養(yǎng)老院缺乏豐富的娛樂(lè)活動(dòng)和社交機(jī)會(huì)，老人們的精神需求得不到滿足，容易產(chǎn)生孤獨(dú)、抑郁等負(fù)面情緒。-親情關(guān)懷缺失：部分老人子女在外地工作，很少來(lái)看望，老人缺乏來(lái)自家人的陪伴和關(guān)心，感到孤獨(dú)和無(wú)助，對(duì)生活失去信心。2.針對(duì)張大爺?shù)那闆r，社會(huì)工作者可以開展的服務(wù)-生活照料服務(wù)：協(xié)助養(yǎng)老院工作人員為張大爺提供日常生活護(hù)理，如幫助他洗漱、穿衣、進(jìn)食等，確保他的生活起居得到妥善照顧。-健康管理服務(wù)：定期為張大爺進(jìn)行身體檢查，監(jiān)測(cè)他的血壓、血糖等指標(biāo)，為他提供健康咨詢和建議，幫助他管理疾病。-心理慰藉服務(wù)：與張大爺建立良好的溝通關(guān)系，傾聽他的心聲，了解他的需求和感受，給予他情感上的支持和安慰。可以每周安排1-2次談心活動(dòng)，每次30-60分鐘。-社交活動(dòng)服務(wù)：組織適合張大爺身體狀況的社交活動(dòng)，如老年書法班、棋牌比賽等，讓他有機(jī)會(huì)與其他老人交流互動(dòng)，豐富他的精神文化生活。每月組織2-3次社交活動(dòng)。-親情聯(lián)絡(luò)服務(wù)：幫助張大爺與他的子女建立更緊密的聯(lián)系，如協(xié)助他們進(jìn)行視頻通話、書信往來(lái)等，讓張大爺感受到家人的關(guān)愛(ài)。貧困家庭社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目方案項(xiàng)目背景天津市某街道辦事處轄區(qū)內(nèi)有多個(gè)社區(qū)，存在一定數(shù)量的貧困家庭。這些家庭由于各種原因陷入經(jīng)濟(jì)困境，面臨著經(jīng)濟(jì)困難、就業(yè)困難、子女教育困難等問(wèn)題，生活質(zhì)量較低。貧困問(wèn)題不僅影響了這些家庭的基本生活，也對(duì)社區(qū)的和諧穩(wěn)定發(fā)展造成了一定的阻礙。為了幫助這些貧困家庭擺脫困境，提升他們的生活水平，街道辦事處決定開展一項(xiàng)貧困家庭社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目。項(xiàng)目目標(biāo)-短期目標(biāo)-為貧困家庭提供經(jīng)濟(jì)援助，緩解他們的生活壓力，確保他們的基本生活需求得到滿足。-為有就業(yè)意愿的貧困家庭成員提供就業(yè)信息和職業(yè)技能培訓(xùn)，幫助他們實(shí)現(xiàn)就業(yè)或增加收入。-為貧困家庭的子女提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和心理支持，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績(jī)，增強(qiáng)自信心。-長(zhǎng)期目標(biāo)-幫助貧困家庭建立可持續(xù)的生計(jì)模式，增強(qiáng)他們的自我發(fā)展能力，實(shí)現(xiàn)脫貧致富。-促進(jìn)貧困家庭融入社區(qū)，改善他們的社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)，提高他們的生活質(zhì)量和幸福感。項(xiàng)目實(shí)施步驟1.需求評(píng)估階段（第1-2個(gè)月）-組建社會(huì)工作服務(wù)團(tuán)隊(duì)，對(duì)街道轄區(qū)內(nèi)的貧困家庭進(jìn)行全面的調(diào)查和評(píng)估。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、訪談等方式，了解貧困家庭的基本情況、經(jīng)濟(jì)狀況、就業(yè)需求、子女教育情況等問(wèn)題。-對(duì)收集到的信息進(jìn)行整理和分析，確定每個(gè)貧困家庭的具體需求和問(wèn)題，為后續(xù)的服務(wù)提供依據(jù)。2.經(jīng)濟(jì)援助階段（第3-6個(gè)月）-根據(jù)貧困家庭的實(shí)際情況，為他們申請(qǐng)政府的相關(guān)救助政策，如低保、臨時(shí)救助等。-聯(lián)系社會(huì)愛(ài)心組織和企業(yè)，為貧困家庭募集物資和資金，為他們發(fā)放生活必需品和慰問(wèn)金。-建立貧困家庭經(jīng)濟(jì)援助檔案，定期跟蹤和評(píng)估援助效果，根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整援助方案。3.就業(yè)幫扶階段（第7-10個(gè)月）-針對(duì)有就業(yè)意愿的貧困家庭成員，開展職業(yè)技能培訓(xùn)。根據(jù)市場(chǎng)需求和他們的自身特點(diǎn)，設(shè)置不同的培訓(xùn)課程，如家政服務(wù)、電工、廚師等。-與當(dāng)?shù)氐钠髽I(yè)和用人單位建立合作關(guān)系，為貧困家庭成員提供就業(yè)信息和推薦就業(yè)。-為就業(yè)困難的貧困家庭成員提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)和小額貸款支持，幫助他們自主創(chuàng)業(yè)。4.子女教育幫扶階段（第11-12個(gè)月）-組織志愿者為貧困家庭的子女提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，幫助他們提高學(xué)習(xí)成績(jī)?？梢圆捎靡粚?duì)一輔導(dǎo)或小組輔導(dǎo)的方式。-開展心理健康教育活動(dòng)，為貧困家庭的子女提供心理支持和疏導(dǎo)，幫助他們樹立正確的人生觀和價(jià)值觀。-為貧困家庭的子女申請(qǐng)獎(jiǎng)學(xué)金、助學(xué)金等，減輕他們的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。5.社區(qū)融入階段（第13-15個(gè)月）-組織貧困家庭參加社區(qū)活動(dòng)，如社區(qū)文化節(jié)、志愿者服務(wù)等，增強(qiáng)他們與社區(qū)居民的交流和互動(dòng)。-建立貧困家庭互助小組，讓他們相互支持、相互幫助，共同解決生活中遇到的問(wèn)題。-鼓勵(lì)貧困家庭參與社區(qū)事務(wù)管理，提高他們的社區(qū)歸屬感和責(zé)任感。項(xiàng)目評(píng)估1.過(guò)程評(píng)估-在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，定期對(duì)項(xiàng)目的進(jìn)展情況進(jìn)行評(píng)估。通過(guò)觀察、訪談等方式，了解服務(wù)團(tuán)隊(duì)的工作情況、服務(wù)對(duì)象的參與情況和滿意度等。-根據(jù)過(guò)程評(píng)估的結(jié)果，及時(shí)調(diào)整項(xiàng)目的實(shí)施策略和方法，確保項(xiàng)目的順利進(jìn)行。2.結(jié)果評(píng)估-在項(xiàng)目結(jié)束后，對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)達(dá)成情