旅游心理實(shí)務(wù)考試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.旅游消費(fèi)行為的基礎(chǔ)是（）A.旅游動(dòng)機(jī)B.旅游需要C.旅游態(tài)度D.旅游知覺2.對(duì)旅游景區(qū)的第一印象往往會(huì)影響游客后續(xù)的體驗(yàn)，這體現(xiàn)了（）A.暈輪效應(yīng)B.首因效應(yīng)C.近因效應(yīng)D.刻板印象3.活潑好動(dòng)、喜歡與人交往的游客，其氣質(zhì)類型多為（）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)4.旅游服務(wù)人員通過(guò)觀察游客的（）可以了解其情緒狀態(tài)。A.語(yǔ)言B.行為動(dòng)作C.表情D.以上都是5.（）是指?jìng)€(gè)體對(duì)特定對(duì)象（人、觀念、情境或事件等）所持有的穩(wěn)定的心理傾向。A.態(tài)度B.動(dòng)機(jī)C.興趣D.價(jià)值觀6.推動(dòng)人們進(jìn)行旅游活動(dòng)的內(nèi)部驅(qū)動(dòng)力是（）A.旅游期望B.旅游興趣C.旅游動(dòng)機(jī)D.旅游態(tài)度7.當(dāng)游客在旅游過(guò)程中遇到挫折時(shí)，可能會(huì)出現(xiàn)（）行為。A.攻擊B.逃避C.退化D.以上都有可能8.旅游服務(wù)人員與游客溝通時(shí)，（）溝通方式效果最佳。A.語(yǔ)言溝通B.非語(yǔ)言溝通C.兩者結(jié)合D.視情況而定9.游客對(duì)旅游行程安排的滿意度主要取決于（）A.行程是否緊湊B.有無(wú)購(gòu)物環(huán)節(jié)C.能否滿足其需求D.價(jià)格是否便宜10.（）的游客更容易適應(yīng)新的旅游環(huán)境。A.內(nèi)控型B.外控型C.中間型D.以上都不對(duì)答案：1.B2.B3.B4.D5.A6.C7.D8.C9.C10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.影響旅游知覺的因素包括（）A.客觀因素B.主觀因素C.社會(huì)因素D.文化因素2.旅游動(dòng)機(jī)的類型有（）A.身心方面動(dòng)機(jī)B.文化方面動(dòng)機(jī)C.社會(huì)交往動(dòng)機(jī)D.地位與聲望動(dòng)機(jī)3.游客的情緒特征包括（）A.興奮性B.感染性C.易變性D.內(nèi)隱性4.良好的旅游服務(wù)態(tài)度的特點(diǎn)有（）A.主動(dòng)B.熱情C.耐心D.周到5.影響旅游態(tài)度改變的因素有（）A.信息的影響B(tài).旅游活動(dòng)的參與程度C.個(gè)體的性格特點(diǎn)D.所屬群體的影響6.氣質(zhì)類型分為（）A.膽汁質(zhì)B.多血質(zhì)C.黏液質(zhì)D.抑郁質(zhì)7.旅游服務(wù)人員與游客溝通的原則包括（）A.尊重原則B.理解原則C.真誠(chéng)原則D.互利原則8.游客在旅游決策過(guò)程中會(huì)受到（）的影響。A.個(gè)人因素B.社會(huì)因素C.經(jīng)濟(jì)因素D.旅游產(chǎn)品因素9.旅游服務(wù)人員的角色包括（）A.服務(wù)員角色B.講解員角色C.協(xié)調(diào)員角色D.保衛(wèi)員角色10.旅游消費(fèi)行為的特點(diǎn)有（）A.綜合性B.無(wú)形性C.生產(chǎn)與消費(fèi)的同步性D.不可儲(chǔ)存性答案：1.AB2.ABCD3.ABC4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.ABC8.ABCD9.ABC10.ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.旅游知覺只受客觀因素的影響。（）2.一個(gè)人的旅游動(dòng)機(jī)一旦形成就不會(huì)改變。（）3.膽汁質(zhì)的游客往往情緒穩(wěn)定，行動(dòng)遲緩。（）4.積極的情緒能提高游客的活動(dòng)能力和效率。（）5.旅游服務(wù)人員與游客溝通時(shí)，傾聽并不重要。（）6.游客的旅游決策只取決于個(gè)人喜好。（）7.改變游客的旅游態(tài)度是不可能的。（）8.旅游服務(wù)人員的儀表儀態(tài)對(duì)游客的心理有重要影響。（）9.游客在旅游過(guò)程中的投訴都是無(wú)理取鬧。（）10.不同文化背景的游客對(duì)旅游服務(wù)的期望是相同的。（）答案：1.×2.×3.×4.√5.×6.×7.×8.√9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述影響旅游動(dòng)機(jī)形成的因素。答案：影響因素有個(gè)人因素，如興趣、性格、年齡等；社會(huì)因素，包括家庭、社會(huì)階層、文化傳統(tǒng)等；經(jīng)濟(jì)因素，收入水平影響旅游動(dòng)機(jī)。旅游產(chǎn)品的吸引力、便利程度等也會(huì)產(chǎn)生作用。2.旅游服務(wù)人員如何根據(jù)游客氣質(zhì)類型提供服務(wù)？答案：對(duì)膽汁質(zhì)游客，服務(wù)要迅速、干脆，避免沖突；多血質(zhì)游客，服務(wù)熱情靈活，安排豐富活動(dòng)；黏液質(zhì)游客，服務(wù)耐心細(xì)致，不急躁；抑郁質(zhì)游客，服務(wù)要溫和體貼，多關(guān)心安撫。3.怎樣提升游客對(duì)旅游服務(wù)的滿意度？答案：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足游客需求，如住宿、餐飲、行程安排合理；保持良好溝通，及時(shí)解答疑問(wèn)；注重細(xì)節(jié)，提升服務(wù)品質(zhì)；妥善處理游客投訴和問(wèn)題。4.簡(jiǎn)述旅游態(tài)度的功能。答案：有適應(yīng)功能，幫助游客適應(yīng)旅游環(huán)境；自我防御功能，保護(hù)自身心理；價(jià)值表現(xiàn)功能，體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值觀；知識(shí)功能，助游客了解旅游相關(guān)信息。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論旅游服務(wù)中如何有效處理游客的投訴。答案：首先要耐心傾聽，讓游客發(fā)泄情緒，表達(dá)不滿。接著真誠(chéng)道歉，安撫游客。迅速調(diào)查核實(shí)情況，給出合理解決方案，如補(bǔ)償、調(diào)整安排等。最后跟蹤反饋，確保游客滿意，避免再次投訴。2.分析現(xiàn)代社會(huì)中旅游消費(fèi)心理的變化趨勢(shì)。答案：更加注重個(gè)性化體驗(yàn)，追求獨(dú)特旅游項(xiàng)目；對(duì)品質(zhì)要求提高，關(guān)注服務(wù)質(zhì)量；偏向休閑放松，不喜歡緊湊行程；受網(wǎng)絡(luò)影響大，依賴在線評(píng)價(jià)和預(yù)訂，且注重社交分享。3.探討如何提升旅游服務(wù)人員的心理素質(zhì)。答案：通過(guò)專業(yè)培訓(xùn)，學(xué)習(xí)心理學(xué)知識(shí)和溝通技巧。加強(qiáng)自我情緒管理，保持積極心態(tài)。進(jìn)行模擬場(chǎng)景訓(xùn)練，提高應(yīng)對(duì)壓力和突發(fā)狀況的能力。