2025年社會(huì)工作者職業(yè)資格考試（社會(huì)工作實(shí)務(wù)中級(jí)）綜合能力測(cè)試題及答案一、案例分析題案例一服務(wù)對(duì)象李某，男，35歲，初中文化程度，未婚，無(wú)固定職業(yè)。李某幼年時(shí)父母離異，他隨父親生活，父親再婚后對(duì)他關(guān)心較少。李某在學(xué)校時(shí)經(jīng)常逃課、打架，學(xué)習(xí)成績(jī)差，初中畢業(yè)后就輟學(xué)了。此后，他一直沒(méi)有穩(wěn)定的工作，靠打零工維持生活。最近，李某因在超市盜竊被公安機(jī)關(guān)行政拘留10天。出獄后，他感到非常沮喪和無(wú)助，對(duì)未來(lái)失去了信心，認(rèn)為自己是一個(gè)失敗者，沒(méi)有能力改變現(xiàn)狀。1.問(wèn)題分析-個(gè)人層面：李某缺乏教育和職業(yè)技能，導(dǎo)致就業(yè)困難。同時(shí)，他存在消極的自我認(rèn)知，認(rèn)為自己是失敗者，對(duì)未來(lái)失去信心，缺乏改變現(xiàn)狀的動(dòng)力。-家庭層面：父母離異、父親關(guān)心不足，使他缺乏家庭支持和溫暖，沒(méi)有良好的家庭環(huán)境引導(dǎo)他走上正軌。-社會(huì)層面：社會(huì)對(duì)刑滿釋放人員可能存在一定的歧視，這增加了李某重新融入社會(huì)的難度，進(jìn)一步限制了他的就業(yè)機(jī)會(huì)。2.服務(wù)目標(biāo)-增強(qiáng)李某的自我認(rèn)知，改變消極的自我形象，樹(shù)立積極的生活態(tài)度。-幫助李某提升職業(yè)技能，找到穩(wěn)定的工作，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨(dú)立。-改善李某的家庭關(guān)系，獲得家庭支持。-協(xié)助李某順利融入社會(huì)，減少社會(huì)對(duì)他的歧視。3.服務(wù)計(jì)劃-心理輔導(dǎo)：與李某建立信任關(guān)系，通過(guò)傾聽(tīng)、鼓勵(lì)等方式，幫助他釋放負(fù)面情緒，引導(dǎo)他正確認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和潛力，改變消極的自我認(rèn)知。-職業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)李某的興趣和市場(chǎng)需求，為他聯(lián)系合適的職業(yè)技能培訓(xùn)課程，如電工、廚師等，幫助他掌握一技之長(zhǎng)。-就業(yè)指導(dǎo)：為李某提供就業(yè)信息，指導(dǎo)他撰寫(xiě)簡(jiǎn)歷、面試技巧等，協(xié)助他尋找合適的工作崗位。-家庭調(diào)解：與李某的父親溝通，讓他了解李某的現(xiàn)狀和需求，增進(jìn)父子之間的理解和信任，改善家庭關(guān)系。-社區(qū)融入：組織李某參加社區(qū)活動(dòng)，增強(qiáng)他的社會(huì)歸屬感，同時(shí)宣傳正確對(duì)待刑滿釋放人員的觀念，減少社會(huì)歧視。4.答案解析-對(duì)于問(wèn)題分析，從個(gè)人、家庭和社會(huì)三個(gè)層面全面剖析了李某面臨的困境，這是制定有效服務(wù)計(jì)劃的基礎(chǔ)。只有準(zhǔn)確找出問(wèn)題所在，才能有的放矢地開(kāi)展服務(wù)。-服務(wù)目標(biāo)明確具體，分別從自我認(rèn)知、職業(yè)發(fā)展、家庭關(guān)系和社會(huì)融入四個(gè)方面設(shè)定，具有可操作性和可衡量性。-服務(wù)計(jì)劃針對(duì)每個(gè)問(wèn)題和目標(biāo)制定了相應(yīng)的措施，心理輔導(dǎo)解決自我認(rèn)知問(wèn)題，職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)指導(dǎo)解決就業(yè)問(wèn)題，家庭調(diào)解改善家庭關(guān)系，社區(qū)融入促進(jìn)社會(huì)接納，各項(xiàng)措施相互關(guān)聯(lián)、相互支持。案例二某社區(qū)有許多外來(lái)務(wù)工人員子女，他們?cè)趯W(xué)習(xí)和生活中面臨著諸多困難。例如，由于父母工作繁忙，缺乏對(duì)孩子的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)；孩子們的學(xué)習(xí)環(huán)境較差，沒(méi)有良好的學(xué)習(xí)氛圍；部分孩子還存在自卑心理，不愿意與本地孩子交往。1.問(wèn)題分析-學(xué)習(xí)支持不足：父母工作忙，無(wú)法給予孩子足夠的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，導(dǎo)致孩子在學(xué)習(xí)上遇到困難時(shí)得不到及時(shí)幫助。-學(xué)習(xí)環(huán)境不佳：家庭居住條件有限，可能沒(méi)有安靜的學(xué)習(xí)空間，影響孩子的學(xué)習(xí)效果。-心理問(wèn)題：外來(lái)務(wù)工人員子女可能因身份差異、生活環(huán)境變化等原因產(chǎn)生自卑心理，影響他們的人際交往和心理健康。2.服務(wù)目標(biāo)-為外來(lái)務(wù)工人員子女提供學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，提高他們的學(xué)習(xí)成績(jī)。-改善孩子的學(xué)習(xí)環(huán)境，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍。-幫助孩子克服自卑心理，增強(qiáng)自信心，促進(jìn)他們與本地孩子的交流和融合。3.服務(wù)計(jì)劃-學(xué)習(xí)幫扶：招募志愿者，為外來(lái)務(wù)工人員子女提供一對(duì)一或小組學(xué)習(xí)輔導(dǎo)，包括作業(yè)輔導(dǎo)、課程講解等。-學(xué)習(xí)環(huán)境改善：與社區(qū)合作，設(shè)立社區(qū)學(xué)習(xí)中心，為孩子們提供安靜、舒適的學(xué)習(xí)場(chǎng)所，配備必要的學(xué)習(xí)設(shè)備，如圖書(shū)、電腦等。-心理輔導(dǎo)：邀請(qǐng)專業(yè)心理咨詢師，為有自卑心理的孩子開(kāi)展心理輔導(dǎo)課程，通過(guò)游戲、講座等形式，幫助他們認(rèn)識(shí)自己的優(yōu)點(diǎn)和價(jià)值，增強(qiáng)自信心。-社區(qū)融合活動(dòng)：組織外來(lái)務(wù)工人員子女與本地孩子共同參加社區(qū)活動(dòng)，如文化節(jié)、體育比賽等，促進(jìn)他們之間的交流和了解，減少隔閡。4.答案解析-問(wèn)題分析準(zhǔn)確地指出了外來(lái)務(wù)工人員子女面臨的主要問(wèn)題，為后續(xù)服務(wù)目標(biāo)和計(jì)劃的制定提供了依據(jù)。-服務(wù)目標(biāo)緊密圍繞問(wèn)題展開(kāi)，具有針對(duì)性和可實(shí)現(xiàn)性。提高學(xué)習(xí)成績(jī)、改善學(xué)習(xí)環(huán)境、增強(qiáng)自信心和促進(jìn)社區(qū)融合都是可以通過(guò)具體措施來(lái)達(dá)成的。-服務(wù)計(jì)劃詳細(xì)說(shuō)明了為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所采取的具體行動(dòng)，學(xué)習(xí)幫扶、學(xué)習(xí)環(huán)境改善、心理輔導(dǎo)和社區(qū)融合活動(dòng)相互配合，形成了一個(gè)完整的服務(wù)體系。二、方案設(shè)計(jì)題方案一：針對(duì)老年人的社區(qū)照顧服務(wù)方案1.背景隨著人口老齡化的加劇，社區(qū)內(nèi)老年人的數(shù)量不斷增加。許多老年人面臨著生活照料、醫(yī)療保健、精神慰藉等方面的問(wèn)題。為了提高老年人的生活質(zhì)量，促進(jìn)他們的身心健康，特制定本社區(qū)照顧服務(wù)方案。2.服務(wù)對(duì)象本社區(qū)內(nèi)60歲以上的老年人，尤其是生活不能自理、空巢、獨(dú)居的老年人。3.服務(wù)目標(biāo)-為老年人提供基本的生活照料服務(wù)，如送餐、洗衣、打掃衛(wèi)生等，確保他們的日常生活需求得到滿足。-為老年人提供醫(yī)療保健服務(wù)，包括定期體檢、健康咨詢、康復(fù)護(hù)理等，提高他們的健康水平。-豐富老年人的精神文化生活，組織各種文化娛樂(lè)活動(dòng)，緩解他們的孤獨(dú)感和寂寞感。4.服務(wù)內(nèi)容-生活照料服務(wù)：成立社區(qū)志愿者服務(wù)隊(duì)，定期為老年人提供上門送餐、洗衣、打掃衛(wèi)生等服務(wù)。同時(shí)，與家政服務(wù)公司合作，為有需要的老年人提供專業(yè)的家政服務(wù)。-醫(yī)療保健服務(wù)：與社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心合作，為老年人建立健康檔案，定期組織體檢。邀請(qǐng)醫(yī)生為老年人開(kāi)展健康講座，提供健康咨詢服務(wù)。對(duì)于患有慢性病的老年人，安排專人進(jìn)行康復(fù)護(hù)理指導(dǎo)。-精神文化服務(wù)：組織老年人成立興趣小組，如書(shū)法、繪畫(huà)、舞蹈等，定期開(kāi)展活動(dòng)。舉辦文藝演出、電影放映等文化娛樂(lè)活動(dòng)，豐富老年人的精神生活。此外，安排志愿者定期陪伴老年人聊天，傾聽(tīng)他們的心聲，給予他們精神慰藉。5.服務(wù)流程-需求評(píng)估：通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查、上門走訪等方式，了解社區(qū)內(nèi)老年人的需求和現(xiàn)狀。-服務(wù)匹配：根據(jù)老年人的需求，為他們匹配相應(yīng)的服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)人員。-服務(wù)實(shí)施：按照服務(wù)計(jì)劃，為老年人提供各項(xiàng)服務(wù)，并定期對(duì)服務(wù)效果進(jìn)行評(píng)估和反饋。-服務(wù)調(diào)整：根據(jù)評(píng)估結(jié)果，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容和方式，確保服務(wù)的有效性和針對(duì)性。6.資源配置-人力資源：招募社區(qū)志愿者，包括大學(xué)生、退休人員等，為他們提供培訓(xùn)，提高服務(wù)能力。同時(shí)，聘請(qǐng)專業(yè)的家政服務(wù)人員和醫(yī)護(hù)人員。-物力資源：配備必要的服務(wù)設(shè)備，如送餐車、體檢設(shè)備等。與社區(qū)內(nèi)的商家合作，爭(zhēng)取物資捐贈(zèng)和優(yōu)惠。-財(cái)力資源：申請(qǐng)政府的社區(qū)服務(wù)專項(xiàng)資金，同時(shí)開(kāi)展社會(huì)募捐活動(dòng)，籌集服務(wù)所需資金。7.答案解析-方案背景明確了制定方案的原因和目的，服務(wù)對(duì)象定位準(zhǔn)確，針對(duì)社區(qū)內(nèi)特定的老年人群體。-服務(wù)目標(biāo)全面，涵蓋了生活照料、醫(yī)療保健和精神文化三個(gè)方面，符合老年人的實(shí)際需求。-服務(wù)內(nèi)容詳細(xì)具體，分別從生活、醫(yī)療和精神文化三個(gè)維度制定了相應(yīng)的服務(wù)措施，具有可操作性。-服務(wù)流程清晰，從需求評(píng)估到服務(wù)調(diào)整，形成了一個(gè)閉環(huán)的服務(wù)管理體系，確保服務(wù)質(zhì)量。-資源配置合理，充分考慮了人力資源、物力資源和財(cái)力資源的需求，并提出了相應(yīng)的解決辦法。方案二：青少年社區(qū)矯正服務(wù)方案1.背景青少年犯罪問(wèn)題日益受到社會(huì)關(guān)注，社區(qū)矯正作為一種非監(jiān)禁刑罰執(zhí)行方式，對(duì)于幫助青少年罪犯改過(guò)自新、重新融入社會(huì)具有重要意義。為了提高青少年社區(qū)矯正的效果，特制定本服務(wù)方案。2.服務(wù)對(duì)象本地區(qū)被判處社區(qū)矯正的青少年罪犯，年齡在12-18歲之間。3.服務(wù)目標(biāo)-幫助青少年罪犯認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤，樹(shù)立正確的價(jià)值觀和行為準(zhǔn)則。-提高青少年罪犯的法律意識(shí)和道德素養(yǎng)，增強(qiáng)他們的自我約束能力。-協(xié)助青少年罪犯提升職業(yè)技能和文化知識(shí)水平，為他們的未來(lái)就業(yè)和生活打下基礎(chǔ)。-促進(jìn)青少年罪犯與家庭、學(xué)校和社會(huì)的良好溝通和互動(dòng)，順利重新融入社會(huì)。4.服務(wù)內(nèi)容-法制教育：邀請(qǐng)法律專家為青少年罪犯開(kāi)展法制講座，講解法律法規(guī)，分析犯罪案例，讓他們了解犯罪的后果和危害。-心理輔導(dǎo)：安排專業(yè)心理咨詢師為青少年罪犯進(jìn)行心理評(píng)估和輔導(dǎo)，幫助他們解決心理問(wèn)題，如自卑、焦慮、叛逆等，培養(yǎng)健康的心理狀態(tài)。-職業(yè)技能培訓(xùn)：根據(jù)青少年罪犯的興趣和市場(chǎng)需求，為他們提供職業(yè)技能培訓(xùn)課程，如計(jì)算機(jī)操作、美容美發(fā)、汽車維修等。-文化知識(shí)教育：組織志愿者為青少年罪犯進(jìn)行文化知識(shí)輔導(dǎo)，幫助他們提高文化水平，為繼續(xù)升學(xué)或就業(yè)創(chuàng)造條件。-社區(qū)服務(wù)：安排青少年罪犯參加社區(qū)公益活動(dòng)，如環(huán)保宣傳、義務(wù)勞動(dòng)等，培養(yǎng)他們的社會(huì)責(zé)任感和團(tuán)隊(duì)合作精神。-家庭和社會(huì)支持：定期召開(kāi)家長(zhǎng)會(huì)，加強(qiáng)與青少年罪犯家庭的溝通和聯(lián)系，指導(dǎo)家長(zhǎng)正確教育和引導(dǎo)孩子。同時(shí)，與學(xué)校、社區(qū)合作，為青少年罪犯提供必要的支持和幫助，促進(jìn)他們重新融入社會(huì)。5.服務(wù)流程-入矯評(píng)估：在青少年罪犯入矯時(shí)，進(jìn)行全面的評(píng)估，包括犯罪原因、心理狀況、家庭環(huán)境等，制定個(gè)性化的矯正方案。-服務(wù)實(shí)施：按照矯正方案，為青少年罪犯提供各項(xiàng)服務(wù)，并定期進(jìn)行階段性評(píng)估。-解矯評(píng)估：在矯正期滿前，對(duì)青少年罪犯的矯正效果進(jìn)行綜合評(píng)估，判斷是否達(dá)到解矯條件。-跟蹤回訪：解矯后，對(duì)青少年罪犯進(jìn)行跟蹤回訪，了解他們的生活和工作情況，提供必要的支持和幫助。6.資源配置-人力資源：聘請(qǐng)法律專家、心理咨詢師、職業(yè)技能培訓(xùn)師等專業(yè)人員，同時(shí)招募志愿者參與服務(wù)。-物力資源：提供培訓(xùn)場(chǎng)地、教材、設(shè)備等，確保服務(wù)的順利開(kāi)展。-財(cái)力資源：爭(zhēng)取政府的社區(qū)矯正專項(xiàng)資金，與企業(yè)合作，獲取資金支持。7.答案解析-方案背景說(shuō)明了制定方案的必要性和重要性，服務(wù)對(duì)象明確了適用的人群范圍。-服務(wù)目標(biāo)從思想認(rèn)識(shí)、法律道德、職業(yè)技能和社會(huì)融入四個(gè)方面設(shè)定，全面涵蓋了青少年社區(qū)矯正的主要任務(wù)。-服務(wù)內(nèi)容豐富多樣，針對(duì)每個(gè)服務(wù)目標(biāo)制定了具體的服務(wù)措施，具有針對(duì)性和可操作性。-服務(wù)流程科學(xué)合理，從入矯評(píng)估到跟蹤回訪，形成了一個(gè)完整的社區(qū)矯正服務(wù)鏈條，確保矯正效果的持續(xù)性。-資源配置考慮了人力資源、物力資源和財(cái)力資源的需求，并提出了相應(yīng)的解決途徑，為方案的實(shí)施提供了保障。三、論述題論述社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀在實(shí)務(wù)中的體現(xiàn)社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀是社會(huì)工作者在實(shí)踐中遵循的基本原則和信念，它貫穿于社會(huì)工作的各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)實(shí)務(wù)工作具有重要的指導(dǎo)作用。以下從幾個(gè)方面論述其在實(shí)務(wù)中的體現(xiàn)：1.尊重服務(wù)對(duì)象的獨(dú)特性在實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者要認(rèn)識(shí)到每個(gè)服務(wù)對(duì)象都是獨(dú)一無(wú)二的，具有不同的背景、經(jīng)歷、價(jià)值觀和需求。例如，在為老年人提供服務(wù)時(shí)，不能一概而論地認(rèn)為所有老年人都需要同樣的照顧和關(guān)懷。有的老年人喜歡熱鬧，希望參加各種社交活動(dòng)；而有的老年人則喜歡安靜，更需要個(gè)人空間。社會(huì)工作者應(yīng)尊重他們的個(gè)性差異，根據(jù)每個(gè)老年人的特點(diǎn)制定個(gè)性化的服務(wù)方案。這體現(xiàn)了對(duì)服務(wù)對(duì)象獨(dú)特性的尊重，有助于提高服務(wù)的針對(duì)性和有效性。2.接納服務(wù)對(duì)象接納意味著社會(huì)工作者要無(wú)條件地接受服務(wù)對(duì)象的一切，包括他們的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)、積極和消極的方面。無(wú)論服務(wù)對(duì)象是何種身份、何種行為，社會(huì)工作者都不應(yīng)歧視或排斥他們。比如，對(duì)于吸毒人員，社會(huì)工作者要接納他們作為一個(gè)有價(jià)值的人，相信他們有改變的潛力。在為他們提供戒毒服務(wù)時(shí)，不因其吸毒行為而對(duì)他們產(chǎn)生偏見(jiàn)，而是以理解和包容的態(tài)度幫助他們克服困難，重新回歸社會(huì)。接納服務(wù)對(duì)象是建立良好專業(yè)關(guān)系的基礎(chǔ)，只有讓服務(wù)對(duì)象感受到被接納，他們才會(huì)愿意敞開(kāi)心扉，配合社會(huì)工作者的服務(wù)。3.強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)自決權(quán)是指服務(wù)對(duì)象有權(quán)利自主決定自己的事務(wù)和行動(dòng)。在實(shí)務(wù)中，社會(huì)工作者要尊重服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)，鼓勵(lì)他們積極參與決策過(guò)程。例如，在為青少年提供職業(yè)規(guī)劃服務(wù)時(shí)，社會(huì)工作者可以提供各種職業(yè)信息和建議，但最終的選擇要由青少年自己做出。社會(huì)工作者不能強(qiáng)行替他們做決定，而是要引導(dǎo)他們充分考慮自己的興趣、能力和價(jià)值觀，做出符合自己意愿的選擇。強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象的自決權(quán)，有助于增強(qiáng)他們的自我責(zé)任感和自信心，促進(jìn)他們的成長(zhǎng)和發(fā)展。4.維護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益社會(huì)工作者的首要職責(zé)是維護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益。在面對(duì)各種復(fù)雜的情況和利益沖突時(shí)，要始終將服務(wù)對(duì)象的利益放在首位。比如，在處理家庭糾紛時(shí)，如果涉及到兒童的權(quán)益問(wèn)題，社會(huì)工作者要堅(jiān)定地站在兒童的立場(chǎng)上，為他們爭(zhēng)取最大的利益?？赡苄枰c相關(guān)部門合作，確保兒童的生活環(huán)境安全、教育資源充足等。維護(hù)服務(wù)對(duì)象的利益體現(xiàn)了社會(huì)工作的專業(yè)使命和責(zé)任，是社會(huì)工作者必須堅(jiān)守的原則。5.促進(jìn)服務(wù)對(duì)象的發(fā)展社會(huì)工作不僅要解決服務(wù)對(duì)象當(dāng)前的問(wèn)題，更要著眼于