2025年縣域高速公路收費(fèi)員招聘考試熱點(diǎn)解析一、單選題（共20題，每題1分）1.高速公路收費(fèi)員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.收取通行費(fèi)B.處理車(chē)輛事故C.維護(hù)收費(fèi)廣場(chǎng)秩序D.引導(dǎo)車(chē)輛行駛路線2.我國(guó)高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般按照什么原則制定？A.路程越長(zhǎng)收費(fèi)越高B.路程越短收費(fèi)越高C.平均里程統(tǒng)一收費(fèi)D.按車(chē)型和里程分段計(jì)費(fèi)3.收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛ETC設(shè)備故障，應(yīng)如何處理？A.直接拒絕通行B.引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入人工車(chē)道C.幫助車(chē)主聯(lián)系客服D.以上都是4.高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急演練一般多久組織一次？A.每月一次B.每季度一次C.每半年一次D.每年一次5.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到車(chē)輛逃費(fèi)行為，首先應(yīng)采取的措施是？A.立即報(bào)警B.記錄車(chē)牌號(hào)并上報(bào)C.與車(chē)主爭(zhēng)吵D.放行觀察6.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)主要采用哪種支付方式？A.現(xiàn)金支付B.電子支付C.信用支付D.以上都是7.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)？A.嘗試自行修理B.立即上報(bào)并記錄C.繼續(xù)收費(fèi)D.拒絕收費(fèi)8.高速公路收費(fèi)站一般設(shè)置在什么位置？A.高速公路起點(diǎn)B.高速公路終點(diǎn)C.高速公路重要節(jié)點(diǎn)D.以上都是9.收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循什么服務(wù)理念？A.快速高效B.文明禮貌C.公正透明D.以上都是10.高速公路收費(fèi)員的工作強(qiáng)度一般如何描述？A.較低B.一般C.較高D.極高11.收費(fèi)員在處理特殊車(chē)輛（如軍警車(chē)）通行時(shí)，應(yīng)？A.按照規(guī)定免費(fèi)放行B.確認(rèn)證件后放行C.收取全額費(fèi)用D.拒絕通行12.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸一般采用什么方式？A.有線傳輸B.無(wú)線傳輸C.光纖傳輸D.以上都是13.收費(fèi)員在班前會(huì)需要學(xué)習(xí)的內(nèi)容不包括？A.收費(fèi)政策B.設(shè)備操作C.應(yīng)急預(yù)案D.個(gè)人理財(cái)14.高速公路收費(fèi)站一般配備哪些應(yīng)急設(shè)備？A.急救箱B.對(duì)講機(jī)C.滅火器D.以上都是15.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到車(chē)主質(zhì)疑收費(fèi)金額，應(yīng)？A.立即退款B.解釋收費(fèi)依據(jù)C.報(bào)告上級(jí)處理D.與車(chē)主爭(zhēng)吵16.高速公路收費(fèi)員的工作時(shí)間一般如何安排？A.白班B.夜班C.輪班D.以上都是17.收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛ETC卡余額不足，應(yīng)？A.拒絕通行B.引導(dǎo)車(chē)輛充值C.立即報(bào)警D.免費(fèi)放行18.高速公路收費(fèi)站的監(jiān)控設(shè)備一般采用什么技術(shù)？A.攝像頭監(jiān)控B.紅外監(jiān)控C.激光監(jiān)控D.以上都是19.收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)保持什么儀容儀表？A.整潔大方B.嚴(yán)肅莊重C.時(shí)尚前衛(wèi)D.以上都不是20.高速公路收費(fèi)員在遇到突發(fā)事件時(shí)，應(yīng)首先？A.保護(hù)自身安全B.立即上報(bào)C.現(xiàn)場(chǎng)處置D.以上都是二、多選題（共15題，每題2分）1.高速公路收費(fèi)員的主要職責(zé)包括哪些？A.收取通行費(fèi)B.處理車(chē)輛事故C.維護(hù)收費(fèi)廣場(chǎng)秩序D.引導(dǎo)車(chē)輛行駛路線2.我國(guó)高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般考慮哪些因素？A.路程B.車(chē)型C.時(shí)間D.地區(qū)3.收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)，可能遇到哪些問(wèn)題？A.設(shè)備故障B.車(chē)主不配合C.車(chē)輛擁堵D.逃費(fèi)行為4.高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急演練一般包括哪些內(nèi)容？A.設(shè)備故障處理B.交通事故處理C.逃費(fèi)行為處理D.火災(zāi)應(yīng)急處理5.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到車(chē)輛逃費(fèi)行為，可以采取哪些措施？A.記錄車(chē)牌號(hào)B.立即報(bào)警C.引導(dǎo)車(chē)輛補(bǔ)繳D.上報(bào)上級(jí)6.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)主要采用哪些支付方式？A.現(xiàn)金支付B.電子支付C.信用支付D.以上都是7.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)如何處理？A.立即上報(bào)B.記錄故障信息C.嘗試自行修理D.拒絕收費(fèi)8.高速公路收費(fèi)站一般設(shè)置在哪些位置？A.高速公路起點(diǎn)B.高速公路終點(diǎn)C.高速公路重要節(jié)點(diǎn)D.以上都是9.收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循哪些服務(wù)理念？A.快速高效B.文明禮貌C.公正透明D.以上都是10.高速公路收費(fèi)員的工作強(qiáng)度一般如何描述？A.較低B.一般C.較高D.極高11.收費(fèi)員在處理特殊車(chē)輛（如軍警車(chē)）通行時(shí)，應(yīng)？A.按照規(guī)定免費(fèi)放行B.確認(rèn)證件后放行C.收取全額費(fèi)用D.拒絕通行12.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)傳輸一般采用哪些方式？A.有線傳輸B.無(wú)線傳輸C.光纖傳輸D.以上都是13.收費(fèi)員在班前會(huì)需要學(xué)習(xí)哪些內(nèi)容？A.收費(fèi)政策B.設(shè)備操作C.應(yīng)急預(yù)案D.個(gè)人理財(cái)14.高速公路收費(fèi)站一般配備哪些應(yīng)急設(shè)備？A.急救箱B.對(duì)講機(jī)C.滅火器D.以上都是15.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到車(chē)主質(zhì)疑收費(fèi)金額，應(yīng)？A.立即退款B.解釋收費(fèi)依據(jù)C.報(bào)告上級(jí)處理D.與車(chē)主爭(zhēng)吵三、判斷題（共10題，每題1分）1.高速公路收費(fèi)員的主要職責(zé)是收取通行費(fèi)。（正確）2.我國(guó)高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般按照路程越長(zhǎng)收費(fèi)越高的原則制定。（正確）3.收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)，發(fā)現(xiàn)車(chē)輛ETC設(shè)備故障，應(yīng)立即拒絕通行。（錯(cuò)誤）4.高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急演練一般每月組織一次。（錯(cuò)誤）5.收費(fèi)員在收費(fèi)過(guò)程中，遇到車(chē)輛逃費(fèi)行為，首先應(yīng)立即報(bào)警。（錯(cuò)誤）6.高速公路收費(fèi)系統(tǒng)主要采用現(xiàn)金支付方式。（錯(cuò)誤）7.收費(fèi)員在操作收費(fèi)設(shè)備時(shí)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障，應(yīng)嘗試自行修理。（錯(cuò)誤）8.高速公路收費(fèi)站一般設(shè)置在高速公路起點(diǎn)和終點(diǎn)。（正確）9.收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循快速高效、文明禮貌、公正透明的服務(wù)理念。（正確）10.高速公路收費(fèi)員的工作強(qiáng)度一般較高。（正確）四、簡(jiǎn)答題（共5題，每題5分）1.簡(jiǎn)述高速公路收費(fèi)員的主要職責(zé)和工作內(nèi)容。2.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般考慮哪些因素？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。3.收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)，可能遇到哪些問(wèn)題？應(yīng)如何處理？4.高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急演練一般包括哪些內(nèi)容？為什么重要？5.收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循哪些服務(wù)理念？請(qǐng)?jiān)敿?xì)說(shuō)明。五、論述題（共2題，每題10分）1.試述高速公路收費(fèi)員在遇到突發(fā)事件時(shí)的處置原則和步驟。2.結(jié)合實(shí)際情況，談?wù)勅绾翁岣吒咚俟肥召M(fèi)員的服務(wù)水平和工作效率。答案一、單選題答案1.B2.D3.B4.D5.B6.D7.B8.D9.D10.C11.B12.D13.D14.D15.B16.D17.B18.A19.A20.D二、多選題答案1.A,C,D2.A,B,D3.A,B,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C6.A,B,C,D7.A,B8.A,B,C,D9.A,B,C,D10.C11.A,B12.A,B,C,D13.A,B,C14.A,B,C,D15.B,C三、判斷題答案1.正確2.正確3.錯(cuò)誤4.錯(cuò)誤5.錯(cuò)誤6.錯(cuò)誤7.錯(cuò)誤8.正確9.正確10.正確四、簡(jiǎn)答題答案1.高速公路收費(fèi)員的主要職責(zé)和工作內(nèi)容包括：-收取通行費(fèi)：按照規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)收取車(chē)輛通行費(fèi)。-維護(hù)收費(fèi)廣場(chǎng)秩序：確保收費(fèi)廣場(chǎng)的秩序和安全。-引導(dǎo)車(chē)輛行駛：引導(dǎo)車(chē)輛正確行駛和通行。-處理特殊情況：處理特殊車(chē)輛（如軍警車(chē)、救護(hù)車(chē)）的通行。-操作收費(fèi)設(shè)備：熟練操作收費(fèi)設(shè)備和系統(tǒng)。-記錄和上報(bào)：記錄收費(fèi)情況并及時(shí)上報(bào)異常情況。2.高速公路收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)一般考慮以下因素：-路程：收費(fèi)金額與行駛路程成正比。-車(chē)型：不同車(chē)型的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不同。-地區(qū)：不同地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能有所不同。-時(shí)間：高峰時(shí)段和低谷時(shí)段的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)可能不同。3.收費(fèi)員在操作ETC車(chē)道時(shí)，可能遇到的問(wèn)題及處理方法：-設(shè)備故障：立即上報(bào)并記錄，引導(dǎo)車(chē)輛進(jìn)入人工車(chē)道。-車(chē)主不配合：耐心解釋并引導(dǎo)，必要時(shí)上報(bào)上級(jí)。-車(chē)輛擁堵：及時(shí)疏導(dǎo)，確保車(chē)道暢通。-逃費(fèi)行為：記錄車(chē)牌號(hào)并上報(bào)，必要時(shí)報(bào)警。4.高速公路收費(fèi)站的應(yīng)急演練一般包括以下內(nèi)容：-設(shè)備故障處理：模擬設(shè)備故障并演練處理方法。-交通事故處理：模擬交通事故并演練處理方法。-逃費(fèi)行為處理：模擬逃費(fèi)行為并演練處理方法。-火災(zāi)應(yīng)急處理：模擬火災(zāi)并演練處理方法。應(yīng)急演練的重要性在于提高收費(fèi)員的應(yīng)急處理能力，確保在突發(fā)事件中能夠迅速、有效地處置。5.收費(fèi)員在服務(wù)過(guò)程中，應(yīng)遵循以下服務(wù)理念：-快速高效：確保收費(fèi)過(guò)程快速高效，減少車(chē)主等待時(shí)間。-文明禮貌：使用文明用語(yǔ)，態(tài)度和藹。-公正透明：確保收費(fèi)公正透明，接受車(chē)主監(jiān)督。五、論述題答案1.高速公路收費(fèi)員在遇到突發(fā)事件時(shí)的處置原則和步驟：-處置原則：-保護(hù)自身安全：確保自身安全是首要原則。-迅速報(bào)告：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況。-現(xiàn)場(chǎng)處置：在確保安全的前提下，進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)處置。-溝通協(xié)調(diào)：與相關(guān)部門(mén)和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。-處置步驟：-發(fā)現(xiàn)情況：及時(shí)發(fā)現(xiàn)突發(fā)事件。-評(píng)估情況：迅速評(píng)估事件性質(zhì)和嚴(yán)重程度。-采取行動(dòng)：根據(jù)事件性質(zhì)采取相應(yīng)行動(dòng)。-報(bào)告上級(jí)：及時(shí)向上級(jí)報(bào)告情況。-配合處理：配合相關(guān)