項目六市場調(diào)查問卷設計項目目標※理解問卷調(diào)查的概念※掌握調(diào)查問卷內(nèi)容設計的技術(shù)※了解調(diào)查問卷的編排方法技能目標※能夠全面思考問題，善于把握問題本質(zhì)，具備設計和編排問卷的能力※能夠運用問卷設計知識獨立完成調(diào)查問卷設計學習目標素質(zhì)目標※在工作中培養(yǎng)求真務實、精益求精的職業(yè)素養(yǎng)※在問卷設計中培養(yǎng)踏實嚴謹?shù)墓ぷ骶癜咐龑胱鹁吹呐?先生：

您好！

為了提高少林景區(qū)旅游工作水平，滿足游客的需求，我們擬定了旨在改進旅游管理與提高旅游服務質(zhì)量，促進少林景區(qū)健康發(fā)展的調(diào)查問卷，希望能聽取您對××區(qū)旅游發(fā)展現(xiàn)狀的建議和意見，衷心感謝您的支持和合作！祝您和您的家人生活美滿，健康快樂！問卷內(nèi)容如下，請您在選定處打“√”。1．您的性別？□男□女案例導入2．您的年齡？□18歲以下□18～25歲□26～40歲□41～60歲□60歲以上.............問題：1．此次市場調(diào)查采用了什么調(diào)查方法？2．一份完整的調(diào)查問卷的結(jié)構(gòu)是什么？任務一市場調(diào)查問卷設計的準備階段任務二調(diào)查問卷內(nèi)容的設計

任務三調(diào)查問卷編排任務四在線調(diào)查問卷CONTENTS01任務一市場調(diào)查問卷設計的準備階段任務描述

問卷調(diào)查是市場調(diào)查中最有效也是被經(jīng)常使用的一種方法。它是針對某一社會事實，通過所設計的調(diào)查問卷，直接對單位或個人進行調(diào)查的一種方法。在調(diào)查問卷設計的準備階段，應明確問卷調(diào)查的概念、確定問卷種類以及掌握問卷的基本結(jié)構(gòu)。任務描述一、問卷調(diào)查的概念

問卷調(diào)查法也稱問卷法，最早出現(xiàn)在1882年，英國人類學家高爾頓在倫敦設立的人類學測試實驗室將需要調(diào)查的問題印成問卷寄發(fā)出去，通過回收問卷來收集相關(guān)資料。問卷調(diào)查法是研究者依照標準化的程序，把設計的問卷以任意可行的途徑交給與研究主題相關(guān)的人員，然后對問卷結(jié)果進行整理和統(tǒng)計分析的調(diào)查方法。（一）按問題答案劃分按問題答案劃分，問卷可分為結(jié)構(gòu)式問卷、開放式問卷和半結(jié)構(gòu)式問卷。1．結(jié)構(gòu)式問卷

結(jié)構(gòu)式問卷通常也稱為封閉式問卷或閉口式問卷，是指不僅設計了各種問題，還事先設計出一系列可能的答案，讓被調(diào)查者按照要求從中進行選擇的問卷。這種問卷適用于規(guī)模較大、內(nèi)容較多的調(diào)查。2．開放式問卷

開放式問卷也稱為開口式問卷或無結(jié)構(gòu)式問卷，是指只設計了問題，不設置固定的答案，讓被調(diào)查者可以自由地回答的問卷。開放式問卷多用于小規(guī)模的深層訪談、試驗性調(diào)查，它給被調(diào)查者較多的創(chuàng)造和發(fā)揮的余地，可獲得較深層次或調(diào)查者意想不到的信息，適用于定性研究。但答案非標準化，難以統(tǒng)計分析，耗時較長，易被拒答。3．半結(jié)構(gòu)式問卷

半結(jié)構(gòu)式問卷介于結(jié)構(gòu)式問卷和開放式問卷之間，問題的答案有固定的、標準的，也有讓被調(diào)查者自由發(fā)揮的，吸取了兩者的長處。這類問卷在實際調(diào)查中的運用還是比較廣泛的。二、問卷的種類（二）按問卷填答者劃分按問卷填答者劃分，問卷可分為自填式問卷和代填式問卷。1．自填式問卷

自填式問卷是指向被調(diào)查者發(fā)放，由被調(diào)查者自己填答的問卷。在這種情況下，被調(diào)查者可以不受其他影響，如實表達自己的意見，尤其是敏感性問題的調(diào)查，自填式問卷往往可以得到較為可靠的資料。同時，這種問卷使用了標準化詞語，每個被調(diào)查者所面臨的都是完全相同的問題，因而不存在調(diào)查者對問卷的主觀隨意解釋和誘導，避免了調(diào)查者的偏見。但這類問卷存在不足：如果被調(diào)查者填寫的答案含混不清，或?qū)δ承﹩栴}拒絕回答，是難以補救的；無法知道被調(diào)查者是否獨立完成回答及其回答問題的環(huán)境，以致影響對問卷質(zhì)量的判斷。這種問卷適用于面談調(diào)查、網(wǎng)絡調(diào)查及媒體主導的問卷調(diào)查。2．代填式問卷

代填式問卷是指向被調(diào)查者詢問，由調(diào)查者根據(jù)被調(diào)查者的回答代為填寫答案的問卷。這種問卷適用于面談調(diào)查、座談會調(diào)查及電話調(diào)查。二、問卷的種類（三）按問卷用途劃分按問卷用途劃分，問卷可分為甄別問卷、調(diào)查問卷和回訪問卷。1．甄別問卷甄別問卷是為了保證被調(diào)查者確實是調(diào)查產(chǎn)品的目標消費者而設計的問卷。它一般包括對個體自然狀態(tài)變量的排除問題、對產(chǎn)品適用性的排除問題、對產(chǎn)品使用頻率的排除問題、對產(chǎn)品評價有特殊影響的排除問題和對調(diào)查拒絕的排除問題。2．調(diào)查問卷調(diào)查問卷是最基本的問卷，也是研究的主體形式。任何調(diào)查可以沒有甄別問卷，也可以沒有復核問卷，但是必須有調(diào)查問卷，它是分析的基礎。3．回訪問卷回訪問卷又稱復核問卷，是指為了檢查調(diào)查者是否按照調(diào)查要求進行調(diào)查而設計的一種監(jiān)督形式問卷。二、問卷的種類三、問卷的基本結(jié)構(gòu)一份完整的調(diào)查問卷包括標題、前言、正文和結(jié)束語4個部分。（一）標題

標題是調(diào)查問卷的著眼點，是對調(diào)查主題的高度概括，能使被調(diào)查者對所要回答的問題有大致的了解。問卷的標題要簡明扼要，力求精練、醒目，用詞準確，同時要點明調(diào)查對象或調(diào)查主題。

標題中可以包含的要素有調(diào)查主體、調(diào)查內(nèi)容、調(diào)查對象、調(diào)查目的等。三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（二）前言前言主要包括卷首語、填表指導、問卷編號等內(nèi)容，不同的問卷所包括的前言內(nèi)容有一定的差別。1.卷首語大量的經(jīng)驗表明被調(diào)查者幾乎全是在接觸調(diào)查問卷的前幾秒就表示愿不愿意參加調(diào)查的，由此可見，卷首語的好壞甚至可以直接影響問卷調(diào)查的效果。2.填表指導對于需要被調(diào)查者自己填寫的問卷，問卷中應告訴被調(diào)查者如何填寫問卷。3.問卷編號問卷編號主要用于識別問卷、調(diào)查者以及被調(diào)查者的姓名和地址等，以便于校對檢查、更正錯誤。如進行全國范圍的市場調(diào)查，對問卷可進行10位數(shù)的順序號編碼，前6位數(shù)代表省、縣、鄉(xiāng)，后4.位代表問卷的順序號。三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（三）正文1．甄別部分甄別部分也稱過濾部分，主要目的是在對被調(diào)查者進行正式的、完整的問卷調(diào)查之前，篩掉非目標調(diào)查對象。它是問卷調(diào)查中十分重要的一步。如果沒有經(jīng)過甄別而直接開始問卷調(diào)查，很有可能得出的結(jié)果是毫無意義的。2．主體部分主體部分包括所要調(diào)查的全部內(nèi)容，是調(diào)查問卷的主要部分。通過參考主體部分，調(diào)查者可以得出準確的數(shù)據(jù)或者評估結(jié)論，幫助企業(yè)掌握發(fā)展方向。主體部分由一系列問題和相應的備選答案組成，問題覆蓋課題研究的全部范圍。主體部分的好壞直接影響調(diào)查價值的高低。3．編碼問卷編碼是問卷資料數(shù)碼化，即將問卷中的調(diào)查項目轉(zhuǎn)換成便于整理分析和計算機識別的數(shù)字、字符的過程，也是指對問卷中的問題和答案用數(shù)字所表示的代碼。編碼可以在設計問卷時就設計好，也可以在調(diào)查結(jié)束后再設計，分別稱為置前編（Precoding）和置后編碼（Postcoding）。在實際調(diào)查中多采用置前編碼，即在設計問卷時，確定每一個調(diào)查項目的編號。通常都是用數(shù)字代號系統(tǒng)在每一個調(diào)查項目的最左邊按順序編號，與詢問問題同步編制。三、問卷的基本結(jié)構(gòu)（四）結(jié)束語結(jié)束語旨在告訴被調(diào)查者問卷結(jié)束，調(diào)查完畢。結(jié)束語一般采用以下3種表達方式。（1）對調(diào)查者再次表示感謝。（2）在結(jié)尾提出本次調(diào)查中的一個重要問題，以開放式問題來了解被調(diào)查者在標準問題上無法表達的想法。（3）征詢被調(diào)查者對本次調(diào)查的形式與內(nèi)容的感受或意見。02任務二調(diào)查問卷內(nèi)容設計任務描述

一次成功的問卷調(diào)查必定少不了一份高質(zhì)量的調(diào)查問卷，有了一份詳盡有效的問卷，那么此次問卷調(diào)查也就離成功不遠了。在問卷調(diào)查中，調(diào)查問卷內(nèi)容設計是非常重要的一個環(huán)節(jié)，甚至決定著調(diào)查的成敗。掌握調(diào)查問卷內(nèi)容設計的技術(shù)是調(diào)查者的基本功。任務描述1．按照問題的形式分從問題的形式看，問卷問題可分為開放式問題、封閉式問題和混合式問題。（1）開放式問題是指并不列出所有可能的答案，而是由被調(diào)查者自由答題的問題。（2）封閉式問題是指已事先設計了各種可能的答案的問題，被調(diào)查者只需要或只能從中選定一個或幾個現(xiàn)成答案。（3）混合式問題是指綜合了封閉式問題與開放式問題的問題，它實質(zhì)上是半封閉、半開放的問題。這種問題綜合了開放式問題和封閉式問題的優(yōu)點，同時避免了兩者的缺點，具有非常廣泛的用途。一、設計問卷問題

2．按照問題的內(nèi)容結(jié)構(gòu)分按照內(nèi)容結(jié)構(gòu)不同，問卷問題分為直接性問題、間接性問題和假設性問題。（1）直接性問題是指在問卷中能夠通過直接提問方式得到答案的問題。（2）間接性問題是指不宜直接回答而采用間接的提問方式得到所需答案的問題。（3）假設性問題是指通過假設某個情境或現(xiàn)象而向被調(diào)查者詢問在該種情況下他會采取什么行動。一、設計問卷問題

3．按照所要收集資料的性質(zhì)分按照所要收集資料的性質(zhì)不同，問卷問題可分為事實性問題、意見性問題和動機性問題。（1）事實性問題主要是要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實的問題，目的在于獲取事實資料。（2）意見性問題即態(tài)度問題。在問卷中，往往會詢問被調(diào)查者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。（3）動機性問題是為了解被調(diào)查者行為的原因或動機的問題。一、設計問卷問題

3．按照所要收集資料的性質(zhì)分按照所要收集資料的性質(zhì)不同，問卷問題可分為事實性問題、意見性問題和動機性問題。（1）事實性問題主要是要求被調(diào)查者回答一些有關(guān)事實的問題，目的在于獲取事實資料。（2）意見性問題即態(tài)度問題。在問卷中，往往會詢問被調(diào)查者一些有關(guān)意見或態(tài)度的問題。（3）動機性問題是為了解被調(diào)查者行為的原因或動機的問題。一、設計問卷問題1．必要性原則明確調(diào)查目的、選準調(diào)查對象、確定好調(diào)查內(nèi)容是設計調(diào)查問卷的基礎。2．通俗性原則問卷的語言要符合被調(diào)查者的表達習慣和思維習慣，應考慮被調(diào)查者的文化程度、年齡、職業(yè)、地區(qū)等因素，注意使用適合被調(diào)查者身份、學識水平的詞句或用語，盡量做到通俗易懂，慎用被調(diào)查者不熟悉的俗語、縮寫或?qū)I(yè)術(shù)語。3．明確性原則在問題中盡量明確什么人、什么時間、什么地點、做什么、為什么做、如何做六要素。二、問題設計的原則4．客觀性原則問卷作為一種用于科學研究的測量工具，應該具有客觀性，即問題的表述要中性，避免使用引導性問題或帶有暗示性或傾向性的問題。5．清晰性原則在題目設計中，要避免使用含糊的形容詞、副詞，特別是在描述時間、數(shù)量、頻率時，避免使用“有時、經(jīng)常、偶爾、很少、很多、幾乎”之類的詞，避免因不同的人對同一個概念產(chǎn)生不同的理解導致題目失去意義。6．單一性原則在一個題目當中只調(diào)查一個問題，避免出現(xiàn)復合問題。如果在一個問題中同時詢問幾件不同的事情，不僅會使被調(diào)查者難以作答，而且其結(jié)果的統(tǒng)計也很不方便。二、問題設計的原則

7．間接性原則避免直接問敏感性問題。敏感性問題就是所調(diào)查內(nèi)容涉及被調(diào)查者隱私因而其不愿或不便于公開表態(tài)或陳述的問題，如不為一般社會道德所接納的行為或態(tài)度，以及有礙聲譽的問題。8．非否定性原則在問卷中避免使用否定性題目或雙重否定性題目。9．簡單性原則為了獲得必要的信息，題目越簡單越好。問題越復雜，就越容易含混不清，回答者的理解就可能越不一致。二、問題設計的原則（一）二項選擇法二項選擇法又稱是否法或真?zhèn)畏ǎ侵柑岢龅膯栴}僅有兩種答案可以選擇。（二）多項選擇法多項選擇法是指對所提出的問題預先列兩個以上的答案，讓被調(diào)查者從中任選一項或幾項。（三）順位法順位法又稱序列式，是在多項選擇式問句的基礎上，列出若干項目，具體順序則由被調(diào)查者根據(jù)自己喜歡事物和認識事物的程度等進行排列。三、設計問卷答案（四）比較法比較法是采用對比的提問方式，把一系列可比較的事物整理成兩兩對比的形式，要求被調(diào)查者進行比較并做出肯定回答的方法。（五）矩陣式矩陣式是將若干同類問題及幾組答案集中在一起排列成一個矩陣，由被調(diào)查者按照題目要求選擇答案。（六）等級式等級式即列出不同等級的答案，由被調(diào)查者根據(jù)自己的意見或感受選擇答案。三、設計問卷答案（一）答案要與題目具有相關(guān)性相關(guān)性即所設計出的答案必須與所提出的問題具有相關(guān)關(guān)系，不要出現(xiàn)文不對題的現(xiàn)象。（二）答案要窮盡窮盡是指所列出的答案要包括所有可能的情況，不能有遺漏，這樣才能使每個被調(diào)查者都有答案可選，不至于無法回答。（三）答案須互斥從邏輯上講，互斥是指兩個概念之間不能出現(xiàn)交叉和包容的現(xiàn)象。（四）答案要對稱在提供帶有對比性的選項時，要全面考慮，避免片面化，否則設計出的問卷無法客觀反映被調(diào)查者的觀點、態(tài)度。四、設計答案時應注意的事項（五）答案要通俗答案中不要出現(xiàn)陌生的、過于專業(yè)化的術(shù)語，以及模棱兩可、含混不清或易產(chǎn)生歧義的詞語或概念。（六）答案要有梯度對問卷中涉及漸進性的問題，答案中應該設計若干具有梯度的選項，而且選項跨度不能太大。（七）答案要有相同層次設計的答案必須具有相同層次的關(guān)系，不存在包含關(guān)系。四、設計答案時應注意的事項03任務三調(diào)查問卷編排任務描述

當設計好調(diào)查問卷的問題和答案后，接下來就要進行問卷的問題順序編排、完善以及預測試，最終形成一份可用的調(diào)查問卷。任務描述

（一）問題順序編排不當可能造成的誤差心理學研究表明，問題排列的前后順序有可能影響被調(diào)查者的情緒。在大型問卷調(diào)查中，同樣的一組問題用不同的順序來提問，得到的結(jié)果往往是不一樣的。若問題順序編排不當，則可能造成誤差，甚至影響調(diào)查的結(jié)果。（1）造成無回答或中途終止訪問。（2）造成被調(diào)查者回答錯誤。一、問題順序編排

（二）問題順序編排的技巧在設計問卷時，問題的安排要具有邏輯性，符合被調(diào)查者的思維習慣。問卷中的問題一般可按下列順序排列。（1）先運用過濾性問題甄別合格的被調(diào)查者。如果某些問題不與所有被調(diào)查者相關(guān)，可使用過濾性問題，以引導被調(diào)查者跳過一些問題。（2）先易后難，先簡后繁。容易回答的問題放在前面，難以回答的問題放在后面；簡單的問題放在前面，復雜的問題放在后面。問卷的前幾道題目容易作答能夠提高被調(diào)查者的積極性，有利于其把問卷答完。一、問題順序編排（3）一般性問題在前，敏感性問題在后。在安排問題順序時，可將雖涉及對方情況，但又不屬于機密或敏感性的問題置于前面，這樣可以營造一種輕松、隨和、融洽的氛圍，以便深入調(diào)查。（4）封閉式問題在前，開放式問題在后。這是因為封閉式問題已列出備選的全部答案，較易回答，而開放式問題需要被調(diào)查者花費一些時間考慮，放在前面易使被調(diào)查者產(chǎn)生畏難情緒，其可能一開始就拒絕作答。（5）總括性問題在前，特定性問題在后?？偫ㄐ詥栴}指對某個事物總體特征的提問。（6）按問題的時間先后順序排列次序。（7）相同性質(zhì)或同類問題盡量集中排列。一、問題順序編排

（一）問卷的評價一旦問卷草稿設計好后，問卷設計人員應再回過來進行批評性評估。（1）問題是否必要。（2）問卷是否太長。在街上攔截或電話調(diào)查的問卷如果作答時長超過20分鐘，就應當刪減。如果有比較有吸引力的刺激物，問卷可稍微長一些。入戶調(diào)查問卷的作答時長最好不要超過45分鐘。（3）問卷是否包含調(diào)查目的所需的信息。（4）郵寄及自填問卷的外觀設計是否美觀。（5）開放式問題是否留足作答空間。（6）問卷說明是否用了明顯字體。二、問卷的完善

（二）確定問卷的版面格式問卷的排版裝訂也是問卷設計的重要內(nèi)容。排版應做到簡潔明快、便于閱讀，問卷四邊留出足夠的空間，裝訂應整齊、雅觀，便于攜帶，便于保存。具體來說，問卷的排版裝訂可以參照以下幾點。（1）調(diào)查問卷的設計整體上要簡練，排版不能過緊、過密，字間距、行間距要適當。（2）多項選擇題的選項，尤其答案字數(shù)過多的，應采用豎排形式。豎排雖占用一定的空間，但能使版面簡潔明快，便于閱讀和理解。（3）問卷的問題按信息的性質(zhì)可分為幾個部分，每個部分以標題隔開或加一段過渡說明（銜接語）。這樣可以使整張問卷條理更為清楚，同時也便于后期的數(shù)據(jù)整理與統(tǒng)計。二、問卷的完善（4）字體和字號要有機組合，可適當通過變換字體和字號來美化版面，也可以通過使用不同的顏色來引發(fā)被調(diào)查者的興趣。（5）同一個問題應排在同一頁，避免翻頁對照的麻煩和漏答。（6）開放式問題一定要留足空間供被調(diào)查者填寫。如果空間太小，將導致被調(diào)查者不重視，只給出很少的信息。一般來講，一個開放式問題應留出3～5行的作答空間。（7）調(diào)查問卷用紙應盡量精良，頁數(shù)較多時應裝訂成冊。劣質(zhì)的紙張、粗糙的印刷和混亂的裝訂會引起負效用。二、問卷的完善

問卷草稿完成后，應該分發(fā)到有權(quán)管理這一項目的部門及委托方，問卷獲得各方認可是很有必要的。當問卷已經(jīng)獲得委托方的最終認可后，還必須預先在小范圍內(nèi)進行測試。通過試調(diào)查尋找問卷中存在的錯誤解釋、不連貫的地方、不正確的跳躍模式。經(jīng)過修改，并同時與委托方討論再修改后，才可定下正式問卷。如果預測試導致問卷產(chǎn)生較大的改動，應進行第二次測試。測試人數(shù)為20～100人，樣本數(shù)不宜太多，也不要太少。

試調(diào)查也可起到訓練沒有經(jīng)驗的調(diào)查者的作用，使調(diào)查者對實際調(diào)查工作有一個初步的認識。三、問卷的預測試04任務四

在線調(diào)查問卷任務描述

由于傳統(tǒng)問卷調(diào)查需要消耗大量的人力、時間和經(jīng)費，所以現(xiàn)在大家都比較偏向于選擇效率高、費用少且方便分析的在線問卷調(diào)查。在目前市場上，問卷網(wǎng)、騰訊問卷和問卷星這3個是較為常見的專業(yè)的問卷平臺。本書以問卷星為例講解如何使用在線問卷系統(tǒng)完成問卷調(diào)查及對收集到的數(shù)據(jù)進行分析。任務描述

（一）創(chuàng)建問卷（1）進入問卷星官網(wǎng)，注冊完成后登錄，單擊“免費使用”按鈕，如圖6-1所示。一、設計在線問卷

（2）單擊左側(cè)“創(chuàng)建問卷”按鈕，隨即出現(xiàn)類型選擇頁面。問卷星PC端提供8種創(chuàng)建類型：調(diào)查、考試、投票、表單流程、360度評估、測評、接龍和民主測評，基于需求選擇創(chuàng)建類型即可。對大多數(shù)人來說，最常用的是前4種，每種類型的主要功能摘要下面都有簡要說明。大多數(shù)生活、學習、研究類問卷調(diào)查適合選擇排在最前的“調(diào)查”類型，如圖6-2所示。一、設計在線問卷

（3）輸入調(diào)查標題，單擊“立即創(chuàng)建”按鈕，如圖6-3所示。一、設計在線問卷

（二）設計問卷1．添加問卷主體進入問卷題型設計頁面（見圖6-4）后，可以在右側(cè)問卷標題下面添加問卷說明。一、設計在線問卷

（二）設計問卷2．問卷修改將光標移至完成的題目上，會出現(xiàn)一行灰色按鈕，可隨時對題目進行編輯、復制、刪除以及調(diào)整順序等操作。此外可單擊“批量添加題目”按鈕，如圖6-5所示，選擇從題庫添加之前做的模板。一、設計在線問卷

（二）設計問卷3．問卷外觀設計單擊“問卷外觀”選項，選中“手機預覽”或“計算機預覽”選項。用戶可以使用問卷星提供的預定義背景，企業(yè)版及以上版本的用戶除了可以自己上傳一張圖片作為背景外，還可以在頁眉位置添加自己的Logo圖片。圖6-6所示為問卷外觀設計頁面。一、設計在線問卷

（二）設計問卷4．問卷限制設計單擊“問卷設置”選項，用戶可以設置作答次數(shù)限制（如作答設備控制、IP地址限制、微信作答控制）、跳轉(zhuǎn)（跳轉(zhuǎn)到指定頁面等）、時間控制等，如圖6-8所示。企業(yè)版及以上版本的用戶若只想讓指定的人群填寫問卷，還可以使用問卷密碼保護。一、設計在線問卷

（三）發(fā)送問卷在向其他人發(fā)送問卷之前，需要先發(fā)布問卷，因此問卷外觀和問卷限制設計等設置完后，選擇頁面上方的“設計向?qū)А边x項，此時頁面有一句提示：此問卷處于草稿狀態(tài)，如果您的問卷準備就緒，您可以發(fā)布此問卷。單擊“發(fā)布此問卷”按鈕進行發(fā)布問卷的操作，如圖6-9所示。一、設計在線問卷

（一）進入分析頁面成功登錄之后系統(tǒng)會自動跳轉(zhuǎn)到問卷星的個人頁面，單擊“我的問卷”，然后找到想要查看結(jié)果的問卷，單擊該問卷對應的“分析&下載”，然后單擊下拉列表里的“統(tǒng)計&分析”，如圖6-11所示。二、問卷統(tǒng)計分析

（二）數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析統(tǒng)計分析分為默認報告、分類統(tǒng)計、交叉分析、自定義查詢和在線SPSS分析5類。1．默認報告默認報告是按題目順序呈現(xiàn)的，按選項列出了每道題的填寫份數(shù)及比例。默認報告數(shù)據(jù)呈現(xiàn)如圖6-12所示。二、問卷統(tǒng)計分析

2．分類統(tǒng)計分類統(tǒng)計功能可以