09秋開放教育行政管理?？啤督M織行為學(xué)》期末復(fù)習(xí)指南重慶電大巴南分校課程輔導(dǎo)教師譚昌明一、復(fù)習(xí)應(yīng)考基本要求本課程期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)適用范圍為重慶電大開放教育(?？?現(xiàn)代文員專業(yè)的選修課程《組織行為學(xué)》。本課程考試命題依據(jù)的教材采用組織行為學(xué)編寫組編寫、中央廣播電視大學(xué)出版社出版的《新編組織行為學(xué)》（1月第1版）。考試范圍考試主要是考核學(xué)生對(duì)于基本理論和基本問題的理解和應(yīng)用能力。在能力層次上，從了解、掌握、重點(diǎn)掌握3個(gè)角度來要求。主要考核學(xué)生對(duì)組織行為學(xué)的基本理論、組織行為學(xué)重難點(diǎn)知識(shí)的理解和運(yùn)用分析能力。(二)考核方式。本課程由重慶電大組織考核，采用平時(shí)形成性考核和期末終結(jié)性考試相結(jié)合的方式進(jìn)行。課程考核總成績滿分為100分，其中平時(shí)形成性考核成績占總成績的20%；期末終結(jié)性考試成績占總成績的80%。總成績滿60分為及格成績。(三)考試形式：開卷考試?？荚嚂r(shí)間：90分鐘(四)試題結(jié)構(gòu)考題類型及分?jǐn)?shù)比重大致為：名詞解釋（16%）；選擇題（30%）；判斷改錯(cuò)題（10%）；簡答題(16%)、論述題(18%)；案例分析題（10%）。二、復(fù)習(xí)應(yīng)考資料及其使用本學(xué)科本次考試有下列3種資料，可供學(xué)員復(fù)習(xí)應(yīng)考用。（一）本期巴南電大教學(xué)平臺(tái)上掛的重難點(diǎn)分析，對(duì)形成性考核作業(yè)和考試內(nèi)容的補(bǔ)充和強(qiáng)調(diào)，請(qǐng)各位學(xué)員一定要引起重視。（二）本期課程輔導(dǎo)教師整理出了期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)，對(duì)復(fù)習(xí)應(yīng)考有很大的參考價(jià)值，請(qǐng)大家認(rèn)真用好這份資料。（三）教材三、復(fù)習(xí)考試重點(diǎn)輔導(dǎo)根據(jù)重慶電大期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)意見，結(jié)合我校學(xué)員情況，對(duì)本期復(fù)習(xí)應(yīng)考重點(diǎn)練習(xí)輔導(dǎo)作如下分析輔導(dǎo)。第二部分期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)第一章組織行為學(xué)導(dǎo)論一、重點(diǎn)掌握1、組織行為學(xué)的概念。 P22、組織行為學(xué)的性質(zhì)與特點(diǎn)。P8第二章個(gè)體行為一、重點(diǎn)掌握1、關(guān)于人性的假設(shè)及對(duì)人性假設(shè)理論的分析。P382、影響人的行為的因素。P353、組織管理活動(dòng)中的人的行為特征。P344、個(gè)性理論在管理中的應(yīng)用。P615、氣質(zhì)、能力、性格的差異與應(yīng)用。P63、P66P70第三章激勵(lì)一、重點(diǎn)掌握1、需要層次論、雙因素論、成就需要理論。P100、102、1062、期望理論、公平理論。P108、1103、強(qiáng)化理論。P1134、綜合激勵(lì)模式的內(nèi)容。P1216、綜合激勵(lì)模式與管理。P1227、有效激勵(lì)應(yīng)遵循的原則。P1248、激勵(lì)的手段和方法。P127第四章群體行為一、重點(diǎn)掌握1、群體規(guī)模；群體結(jié)構(gòu)；群體規(guī)范。P136、139、1412、社會(huì)助長作用與社會(huì)抑制作用。P1433、群體壓力與從眾行為。P1454、群體內(nèi)聚力。P1465、群體沖突。P1486、人際關(guān)系的特點(diǎn)、功能及其研究意義。P156、1577、人際交往的原則，P1608、工作團(tuán)隊(duì)的概念與基本特征。P175、176第五章領(lǐng)導(dǎo)行為一、重點(diǎn)掌握1、領(lǐng)導(dǎo)的概念。P1942、領(lǐng)導(dǎo)的作用。P1993、領(lǐng)導(dǎo)特性論。P2004、領(lǐng)導(dǎo)行為論。P2065、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變論。P2126、領(lǐng)導(dǎo)決策的概念與類型。P22187、領(lǐng)導(dǎo)效能的含義。P2335、如何提高領(lǐng)導(dǎo)的有效性。P2239第六章組織行為一、重點(diǎn)掌握1、古典組織理論；行為組織理論；現(xiàn)代組織理論。P254、256、2592、組織設(shè)計(jì)概述；組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。P2263、2673、工作設(shè)計(jì)。P2754、組織變革的基本動(dòng)因。P2985、組織變革的內(nèi)容。P3006、組織變革的阻力和對(duì)策。P3017、組織發(fā)展戰(zhàn)略措施。P3138、組織結(jié)構(gòu)的合理化。P3249、組織運(yùn)行要素的有效性。P326綜合練習(xí)題一、名詞解釋組織行為學(xué)P7個(gè)性P51社會(huì)知覺P46氣質(zhì)P63價(jià)值觀P73激勵(lì)P94工作團(tuán)隊(duì)P175群體規(guī)范141社會(huì)助長作用P143弱勢群體P180領(lǐng)導(dǎo)P194職權(quán)P213權(quán)力P196領(lǐng)導(dǎo)效能P233領(lǐng)導(dǎo)決策P218組織發(fā)展P308組織文化P287工作設(shè)計(jì)P275組織變革P298工作生活質(zhì)量P320二、單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)人員的順從程度標(biāo)志對(duì)組織進(jìn)行分類的是（A）。A艾桑尼B霍桑C布勞D帕森斯2、組織行為學(xué)研究的對(duì)象是（D）。A人的行為B組織行為C群體行為D組織中人的行為3、事物在幅度、強(qiáng)度和程度上的變化是指（B）。A關(guān)系B變量C目標(biāo)D模型4、一個(gè)人經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征是(B)。A氣質(zhì)B個(gè)性C能力D性格5、用注意到的特征代表其整體的性質(zhì)，這是（D）A知覺防御B近因效應(yīng)C定型效應(yīng)D暈輪效應(yīng)6、具有人際知覺的管理者，一般會(huì)傾向于采用（D）的管理方式。A自我實(shí)現(xiàn)B應(yīng)變C責(zé)任制D人群關(guān)系7、弗洛依德認(rèn)為個(gè)性中不受社會(huì)道德規(guī)范約束的部分是(B)。A自我B本我C超我D忘我8、強(qiáng)調(diào)環(huán)境對(duì)個(gè)體行為和個(gè)性起決定作用的個(gè)性理論是（C）。A特質(zhì)論B心理動(dòng)力論C社會(huì)學(xué)習(xí)論D個(gè)性類型論9、下列中屬于按心理活動(dòng)的某種傾向劃分的性格類型是（B）。A意志型B內(nèi)傾型C獨(dú)立型D理性型10、人在同一時(shí)間之內(nèi)，會(huì)有多種的需要和動(dòng)機(jī)。這是哪一種人性假設(shè)？(D)A經(jīng)濟(jì)人B社會(huì)人C自我實(shí)現(xiàn)人D復(fù)雜人11、人們行為產(chǎn)生的直接原因是（A）。A需要B動(dòng)機(jī)C意識(shí)D激勵(lì)12、當(dāng)某種行為出現(xiàn)后，給予某種帶有強(qiáng)制性、威脅性的不利后果，以期減少這種行為出現(xiàn)的可能性或消除該行為，這種強(qiáng)化方式是(D)。A懲罰B正強(qiáng)化C自然消退D消極強(qiáng)化13、某人對(duì)完成某項(xiàng)任務(wù)的把握很大，因此他對(duì)干這項(xiàng)工作的積極性（C）。A很高B很低C可能高可能低D不高也不低14、完成復(fù)雜工作，需要有創(chuàng)造力的工作，或在作出決策太快可能產(chǎn)生不利后果時(shí)，(B)將會(huì)達(dá)到最高的工作績效。A同質(zhì)群體B異質(zhì)群體C混合群體D簡單群體15、傳遞信息速度最快的溝通網(wǎng)絡(luò)是（A）。A鏈?zhǔn)紹輪式C圓周式D全通道式16、按照歸因理論，屬于外因的是（C）。A能力B責(zé)任感C時(shí)間D動(dòng)機(jī)17、“鄉(xiāng)村俱樂部式的管理”是哪種領(lǐng)導(dǎo)方式?(B)A1.1B1.9C18、管理方格圖中，最有效的領(lǐng)導(dǎo)方式是(D)。A貧乏型B任務(wù)第一型C俱樂部型D團(tuán)隊(duì)式19、對(duì)下屬采取信任的態(tài)度，并與他們共同制定計(jì)劃、設(shè)置目標(biāo)、改進(jìn)和檢查工作，這種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格屬于什么類型?(D)A專權(quán)獨(dú)裁式B溫和獨(dú)裁式C協(xié)商式D參與式20、領(lǐng)導(dǎo)的連續(xù)流理論是(B)提出的。A.勒溫B.坦南鮑母和施密特C.利克特D.豪斯21、“途徑-目標(biāo)”理論是(B)提出的。A菲德勒B豪斯C布萊克D耶頓22、在領(lǐng)導(dǎo)活動(dòng)的三要素中，（A）是最為關(guān)鍵的因素。A領(lǐng)導(dǎo)者B被領(lǐng)導(dǎo)者C環(huán)境D職權(quán)23、下列中屬于任務(wù)結(jié)構(gòu)的是（A）。A獎(jiǎng)酬方式B組織文化C人際關(guān)系D獎(jiǎng)酬制度24、在PM型領(lǐng)導(dǎo)模式中，P型是（A）。A目標(biāo)達(dá)成型B團(tuán)體維持型C兩者兼?zhèn)湫虳兩者兼弱型25、屬于權(quán)威的是（A）。A模范權(quán)B獎(jiǎng)賞權(quán)C合法權(quán)D懲罰權(quán)26、艾桑尼是從哪個(gè)角度來劃分組織類型的？(C)。A社會(huì)功能B成員受益程度C對(duì)成員的控制方式D成員人數(shù)27、大型組織擁有的成員一般在多少人左右?(C)。A3—30人B30—1000人C1000—45000人D45000人以上28、下面哪一個(gè)不是組織的基本要素?(A)。A人際關(guān)系B協(xié)作愿望C共同目標(biāo)D信息溝通29、以人為中心的變革措施主要包括(A)。A調(diào)查反饋、群體建議、咨詢活動(dòng)B群體建議、激勵(lì)C調(diào)查反饋、咨詢活動(dòng)D咨詢活動(dòng)、激勵(lì)30、以任務(wù)和技術(shù)為中心的變革措施主要包括(A)。A工作再設(shè)計(jì)B目標(biāo)管理C建立社會(huì)技術(shù)系統(tǒng)D建立規(guī)章制度31、組織變革大致涉及哪些方面?(D)。A.組織的人員、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)B.組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織職能C組織的結(jié)構(gòu)、組織的任務(wù)技術(shù)、組織職能、組織環(huán)境D組織的環(huán)境、組織的任務(wù)及技術(shù)、組織的結(jié)構(gòu)、組織的人員32、要幫助領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)組織的一切“變化”做出有效管理的設(shè)計(jì)理論是(D)。A分化—整合組織結(jié)構(gòu)B項(xiàng)目組織設(shè)計(jì)C矩陣式組織設(shè)計(jì)D自由型組織結(jié)構(gòu)33、傳統(tǒng)派組織概念中最有代表性的是（C）的觀點(diǎn)，他認(rèn)為組織是社會(huì)總體的一部分。A勒溫B皮爾尼克C法約爾D阿希34、不能用現(xiàn)成的規(guī)范和程序解決所遇到的問題，而需要專業(yè)管理人員對(duì)環(huán)境有深入的洞察力和豐富的知識(shí)。這類環(huán)境是(D)。A.簡單-靜態(tài)環(huán)境B.復(fù)雜-靜態(tài)環(huán)境C.簡單-動(dòng)態(tài)環(huán)境D復(fù)雜-動(dòng)態(tài)環(huán)境35、以下不是合理的組織目標(biāo)的特征是(A)。A可操作性B適應(yīng)性C參與性D多向性三、多項(xiàng)選擇題：1、按照國內(nèi)學(xué)術(shù)的觀點(diǎn)，組織可分為(ABCDE)。A.經(jīng)濟(jì)組織B.政治組織C.文化組織D.群眾組織E.宗教組織F.公益組織2、布勞以組織內(nèi)人員受惠程度對(duì)組織進(jìn)行分類，包括了以下類型（ABCD）。A互利組織B服務(wù)組織C企業(yè)組織D公益組織3、組織行為學(xué)的特點(diǎn)有(ABCD)。A.邊緣性B．綜合性C.兩重性D．實(shí)用性4、組織行為學(xué)研究的方法有（ABCE）。A.觀察法B．調(diào)查法C.實(shí)驗(yàn)法D.測驗(yàn)法E.個(gè)案研究法5、組織行為學(xué)的兩重性來自于(ABD)。A管理的兩重性B.人的兩重性C.組織的兩重性D.多學(xué)科性E.多層次性6、影響人的行為的因素有(AC)。A.個(gè)人主觀內(nèi)在因素B.心理因素C.客觀外在環(huán)境因素D.生理因素E.人群團(tuán)體因素7、人的行為特征有(ABCDE)。A自發(fā)的B有原因的C有目的的D持久性的E可改變的8、麥克利蘭的激勵(lì)需求理論認(rèn)為人的基本需要有(AD)。（還與歸屬需要）A．成就需要B．生存需要C.安全需要D.權(quán)力需要E.社交需要9、弱勢群體包括(ABCD)。A．貧困者群體B．失業(yè)者群體C．城市邊緣群體D．少數(shù)人的特定群體10、確定“群體”的標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括(ABCDE)。A.認(rèn)同感B.成員的彼此依存C.共同的行為規(guī)范D.共同利益E.兩人（或以上）的集合體11、按照談判雙方的得益情況，可分為(AD)。A分配談判B橫向談判C縱向談判D綜合談判12、鮑莫爾認(rèn)為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有的條件是(ABDE)。A合作精神B決策能力C領(lǐng)導(dǎo)能力D敢于創(chuàng)新E尊重他人13、領(lǐng)導(dǎo)效能考評(píng)的指標(biāo)包括(ABCD)。A．用人效能B．決策辦事效能C．時(shí)間效能D．整體貢獻(xiàn)效能14、領(lǐng)導(dǎo)規(guī)范模式(領(lǐng)導(dǎo)參與理論)提出了選擇領(lǐng)導(dǎo)方式的原則是(ACDE)。A．信息的原則B.不接受型原則C.沖突的原則D．合理的原則E．目標(biāo)合適的原則15、霍定的三維理論把領(lǐng)導(dǎo)方式分為四種，即（ABCD）。A．密切者B.分立者C．盡職者D．整合者16、菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的是(ABC)。A.職位權(quán)力B．任務(wù)結(jié)構(gòu)C.上下級(jí)的關(guān)系D．個(gè)性結(jié)構(gòu)E.環(huán)境結(jié)構(gòu)三、判斷改錯(cuò)題：1、態(tài)度具有兩極性和直接性的特征。(對(duì))2、“先入為主”是暈輪效應(yīng)。(錯(cuò))改：“先入為主”是首因效應(yīng)和近因效應(yīng)。3、群體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。(錯(cuò))改：個(gè)體行為是組織行為學(xué)研究的基礎(chǔ)和出發(fā)點(diǎn)。4、自我知覺只有主觀性，不具備客觀性。（錯(cuò)）改：自我知覺只有主觀性，又具備客觀性。5、關(guān)于人性的假設(shè)中，X理論是錯(cuò)的，Y理論是對(duì)的。（錯(cuò)）改：關(guān)于人性的假設(shè)中，X理論和Y理論要針對(duì)具體情況而提出，不能說那種對(duì)或錯(cuò)。6、影響人的個(gè)性形成的因素中，家庭影響、文化傳統(tǒng)影響和社會(huì)階級(jí)、階層影響都屬于后天因素。（對(duì)）7、在調(diào)動(dòng)內(nèi)在潛力去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)過程中，激勵(lì)起著越來越重要的作用。（對(duì)）8、群體規(guī)模越大，工作績效越高。（錯(cuò)）改：群體規(guī)模越大，并不代表工作績效越高。9、下崗者、失業(yè)者屬于社會(huì)性弱勢群體。（對(duì)）10、根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要可以同時(shí)對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。（錯(cuò)）改：根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，五個(gè)需要中只有在滿足人的優(yōu)勢需要才能對(duì)個(gè)人產(chǎn)生激勵(lì)作用。11、研究人的需要的內(nèi)容及如何據(jù)此推動(dòng)人的行為的激勵(lì)理論，叫過程型激勵(lì)理論。（對(duì)）12、集體都能比個(gè)人做出更好的決策。（錯(cuò)）改：集體不一定比個(gè)人做出更好的決策。13、社會(huì)中的個(gè)體總是存在于一個(gè)群體中的。（對(duì)）14、人們加入群體是要完成某項(xiàng)任務(wù)。（錯(cuò)）改：人們加入群體是有著一個(gè)共同的奮斗目標(biāo)。15、現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是不可以通過教育和訓(xùn)練培養(yǎng)的。（錯(cuò)）改：現(xiàn)代特性理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者的特性和品質(zhì)是先天遺傳的，是可以通過教育和訓(xùn)練培養(yǎng)的。16、在緊急的情況下，民主的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。（錯(cuò)）改：在緊急的情況下，獨(dú)裁的領(lǐng)導(dǎo)方式最有效。17、領(lǐng)導(dǎo)決策就是“拍板”。（錯(cuò)）改：從狹義講領(lǐng)導(dǎo)決策就是“拍板”。18、領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)。（錯(cuò)）改：領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)力主要來自于職權(quán)和權(quán)威。19、要確定哪種決策方式更有效，取決于衡量決策效果的不同標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）20、組織只是群體的總稱，它不是管理的一種職能。（對(duì)）改：組織不是群體的總稱，它不是管理的一種職能。21、當(dāng)今世界大部分社會(huì)組織采用的組織形式是層級(jí)制。（錯(cuò)）改：當(dāng)今世界大部分社會(huì)組織采用的組織形式是非層級(jí)制22、組織圖通過描述組織結(jié)構(gòu)、職權(quán)和聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，可以準(zhǔn)確表示出組織的全部關(guān)系。（對(duì)）23、不存在普遍適用的、最好的組織結(jié)構(gòu)模式。（對(duì)）24、組織文化的核心是組織的信念、價(jià)值觀、組織精神等。（對(duì)）25、能否合理設(shè)置組織目標(biāo)，是衡量組織成熟程度和有效性的重要標(biāo)志。（對(duì)）26、克服組織變革的阻力，教育是行之有效的方法之一。（對(duì)）27、提高工作生活質(zhì)量必然提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。（對(duì)）四、簡答題影響人的行為的因素是什么？答：任何事物的運(yùn)動(dòng)都有其內(nèi)部原因和外部原因，人的行為也不例外。影響人的行為的因素我們可以從內(nèi)、外兩個(gè)方面去尋找原因。影響人的行為的個(gè)人主觀內(nèi)在因素包括生理因素、心理因素、文化因素、經(jīng)濟(jì)因素；影響人的行為的客觀外在環(huán)境因素包括：組織的內(nèi)部環(huán)境因素、組織的外部環(huán)境因素。2.工作滿意度是指什么？工作滿意度與工作績效是什么關(guān)系？答：工作滿意度的高低直接關(guān)系到工作績效的高低。一般來說，積極的工作態(tài)度對(duì)工作的知覺、判斷、學(xué)習(xí)、工作的忍耐力等能發(fā)揮積極的影響，從而提高工作績效，因此積極的工作態(tài)度與工作績效之間有著一致性的關(guān)系；但消極的工作態(tài)度也可能引發(fā)積極的工作行為，如想獲得較高的報(bào)酬等，從而也可以提高工作績效。這兩者之間的關(guān)系十分復(fù)雜。后據(jù)研究表明，因?yàn)槿说膹?fù)雜性和需要的多面性，兩者之間并沒有一致的關(guān)系。3.什么是氣質(zhì)？簡述氣質(zhì)差異的作用？答：氣質(zhì)是人的心理活動(dòng)的動(dòng)力特點(diǎn)。同一般所謂的“脾氣”、“秉性”相近。它在人參與的不同活動(dòng)中有近似的表現(xiàn)，而不依賴于活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)和目的。氣質(zhì)是個(gè)人與神經(jīng)過程的特性相聯(lián)系的行為特征。神經(jīng)過程可分為興奮過程和抑制過程。氣質(zhì)差異表現(xiàn)為氣質(zhì)類型及其行為特征的差異。1、應(yīng)用的范圍。各種類型的氣質(zhì)往往都有積極和消極的一面.如果人們能夠從事較適合其氣質(zhì)特征的工作,則能擴(kuò)大氣質(zhì)類型積極的一面,而縮小消極的一面。這樣就能更好發(fā)揮人們的積極作用,從而保證工作的安全和效率的提高。因此，應(yīng)當(dāng)應(yīng)用氣質(zhì)的差異，妥善地安排人們的工作。可以從人機(jī)關(guān)系、人際關(guān)系、思想教育等方面考慮應(yīng)用氣質(zhì)差異。此外，要選拔和培訓(xùn)某些特殊專業(yè)的人員，也必須運(yùn)用氣質(zhì)差異，以提高培訓(xùn)效果。4.如何運(yùn)用個(gè)性理論來提高管理水平？答：個(gè)性是指一個(gè)人整個(gè)的心理面貌，是經(jīng)常出現(xiàn)的、比較穩(wěn)定的心理傾向性和非傾向性特征的總和。個(gè)性包括相互聯(lián)系的兩個(gè)部分：其一，個(gè)性傾向性，包括興趣、愛好、態(tài)度、需要、動(dòng)機(jī)、信念、理想、世界觀等。其二，個(gè)性非傾向性心理特征，主要包括氣質(zhì)、能力和性格。任何一個(gè)個(gè)性理論對(duì)于一個(gè)組織有沒有實(shí)際應(yīng)用價(jià)值，主要看它能否說明、預(yù)測和控制個(gè)人的行為和績效。實(shí)踐證明，個(gè)性對(duì)于人的工作成就、健康狀況和管理水平都有重大的影響作用。我們應(yīng)當(dāng)正確地運(yùn)用個(gè)性理論，來提高我們的工作成就、健康狀況和管理水平。為了在工作中取得更大的成就，為國家和人民作出更大的貢獻(xiàn)，我們必須人盡其才，必須學(xué)習(xí)偉人和改革者的個(gè)性，并在實(shí)踐中不斷培養(yǎng)和改造自己的個(gè)性性格。5.運(yùn)用幾種對(duì)人性的假設(shè)來研究人性與組織管理的關(guān)系，應(yīng)注意哪些方面？答：人性假設(shè)理論：經(jīng)濟(jì)人：認(rèn)為人天性懶惰，沒有責(zé)任心。人的行為全是為了滿足私利，工作就是為了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬?；谶@種人性假設(shè)形成的管理思想，認(rèn)為要用強(qiáng)制、懲罰的方法迫使人們工作，或者用物質(zhì)利益刺激人工作。（參見：X理論）社會(huì)人：強(qiáng)調(diào)人是社會(huì)性動(dòng)物，認(rèn)為人在重視物質(zhì)利益的同時(shí)，也重視人際關(guān)系?；谶@種人性假設(shè)形成的管理思想認(rèn)為管理要以人為中心，重視工作環(huán)境中人際關(guān)系對(duì)員工行為的影響。（參見：人際關(guān)系學(xué)說）自我實(shí)現(xiàn)人：認(rèn)為人的本性中就有追求自我實(shí)現(xiàn)、自我完善、盡已所能追求更高成就。工作對(duì)于人，本來是如同休息、娛樂一樣自然的事，人并非天性不喜歡工作，只是要看工作條件。人在做自己愿做的事情時(shí)，會(huì)主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任?；谶@種人性假設(shè)形成的管理思想，是把工作本身變成人發(fā)揮才能的條件。（參見：Y理論）復(fù)雜人：認(rèn)為人的需要和動(dòng)機(jī)是多種多樣、隨時(shí)變化的。由于人的復(fù)雜性，單一的人性假設(shè)不能全面、完整地解釋人的行為，反映人的本性，應(yīng)該把人看成是復(fù)雜人。這種人性假設(shè)實(shí)際上是運(yùn)用權(quán)變思想把前幾種人性假設(shè)綜合了?；谶@種假設(shè)形成的管理思想就是權(quán)變理論。（參見：超Y理論）對(duì)人性理論的分析和運(yùn)用要注意的問題：1、結(jié)合實(shí)際情況，是指運(yùn)用人性理論要注意：（1）結(jié)合國情；（2）結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況；（3）結(jié)合管理對(duì)象(個(gè)人)的實(shí)際情況。2、運(yùn)用人性理論應(yīng)注意的問題：（1）多數(shù)人的需要層次較低，但整體上，需要的層次在提高；（2）員工對(duì)組織的態(tài)度是可以轉(zhuǎn)變的。這正是管理者的任務(wù)之一；（3）要注意組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)的統(tǒng)一；（4）管理工作要體現(xiàn)社會(huì)主義制度的性質(zhì)。6、簡述團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法答：團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法有四種：（1）人際交往法（2）角色界定法（3）價(jià)值觀法（4）社會(huì)認(rèn)同法

7.結(jié)合實(shí)際談?wù)劰嚼碚撛诠芾碇械膽?yīng)用。答：公平理論提示管理者：1、重視了解員工的公平感。公平是組織中客觀存在的現(xiàn)象。公平理論要求組織以盡可能公平的方式對(duì)待每一個(gè)員工，給予他們公正的報(bào)酬、待遇。讓員工心中感受到組織對(duì)他們的真正公平。2、建立公平的獎(jiǎng)懲制度。員工心中的不公平感有時(shí)是因?yàn)榻M織沒有合理的獎(jiǎng)懲員工，當(dāng)組織中不良的現(xiàn)象和行為較多時(shí)，就會(huì)使員工產(chǎn)生不公平感。管理者應(yīng)從組織的全局來給予員工報(bào)酬，激勵(lì)員工。3、實(shí)行量化管理，增加公開性。如果組織在績效考核和獎(jiǎng)勵(lì)制度上實(shí)行一定程度的量化管理，提高工作的公開性，員工就會(huì)對(duì)結(jié)果心服口服。4、綜合設(shè)計(jì)，加強(qiáng)對(duì)員工的教育。在組織中做到絕對(duì)的公平是不可能的。但組織可以從自身最重要的戰(zhàn)略需要出發(fā)來建立制度，并采取適當(dāng)?shù)钠胶夂脱a(bǔ)償?shù)拇胧?，加?qiáng)對(duì)員工的教育，加強(qiáng)溝通，做到相對(duì)的公平。并把公平建立在組織的發(fā)展上8.簡述群體規(guī)模與工作效率的關(guān)系。答：任何工作都有一個(gè)最佳的工作人數(shù)，當(dāng)群體規(guī)模是這個(gè)最佳值時(shí)，工作效率最高；在這個(gè)最佳值附近作微小的變動(dòng)，對(duì)工作效率的影響也不大；但如果變動(dòng)的范圍超過一定的“度”，工作效率就會(huì)大幅下降。不同的工作任務(wù)、不同的工種、不同的工作熟練水平和機(jī)械化程度等因素，都決定著不同的群體應(yīng)有最佳人數(shù)、不同的上限和下限。因此，群體規(guī)模的確定應(yīng)有一定的原則。首先，根據(jù)工作性質(zhì)確定能保證完成一般工作的人數(shù)的下限；其次，確定群體規(guī)模的最適當(dāng)人數(shù)，這個(gè)人數(shù)能保證達(dá)到工作的最佳效率；最后，群體人數(shù)的上限也確定為這個(gè)值。如果超過了上限，工作效率會(huì)下降9.簡述工作團(tuán)隊(duì)與群體的差異。答：工作團(tuán)隊(duì)與群體主要在以下幾方面存在差異：（1）共享領(lǐng)導(dǎo)權(quán)。團(tuán)隊(duì)中領(lǐng)導(dǎo)的角色是共享的；群體往往有一個(gè)強(qiáng)有力的中心領(lǐng)導(dǎo)。（2）責(zé)任的承擔(dān)。團(tuán)隊(duì)中個(gè)人可承擔(dān)責(zé)任，也可共同承擔(dān)責(zé)任；群體則以個(gè)人承擔(dān)責(zé)任為主。（3）目標(biāo)。團(tuán)隊(duì)的工作有具體的目標(biāo)；群體的目標(biāo)常與組織的使命相同。（4）工作產(chǎn)品。團(tuán)隊(duì)提供集體化的工作產(chǎn)品；群體提供個(gè)人的工作產(chǎn)品。（5）溝通。團(tuán)隊(duì)鼓勵(lì)開放式討論和積極解決問題的聚會(huì)；群體強(qiáng)調(diào)會(huì)議的效率。（6）有效性。團(tuán)隊(duì)中，直接評(píng)估集體的工作產(chǎn)品來衡量工作的成績；群體是間接地通過對(duì)他人的影響來衡量。10.人際交往應(yīng)遵循哪些原則？如何改善人際交往？答：人際交往應(yīng)遵循以下原則：(1)平等原則；(2)互利原則，這里的互利包括物質(zhì)互利、精神互利、物質(zhì)精神互利三個(gè)方面的內(nèi)容；(3)信用原則；(4)相容原則。在組織中，改善人際關(guān)系必須從領(lǐng)導(dǎo)和群眾兩個(gè)方面人手。組織的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者應(yīng)主動(dòng)引導(dǎo)群體內(nèi)的人際關(guān)系朝積極的方向發(fā)展，包括創(chuàng)造有利的群體環(huán)境和交往氣氛，促進(jìn)群體成員之間的相互交往；建立合理的組織結(jié)構(gòu)，制定必要的措施；搞好民主管理，改善管理者與被管理者之間的關(guān)系；運(yùn)用行為科學(xué)的理論和方法，培養(yǎng)和訓(xùn)練群體成員正確處理人際關(guān)系的能力，做過細(xì)的思想工作理順人們之間的各種關(guān)系等。群體成員應(yīng)自覺地加強(qiáng)修養(yǎng)，包括樹立正確的世界觀；重視性格鍛練；加強(qiáng)自我意識(shí)；提高人際交往的技巧等。11.集體決策與個(gè)體決策相比，有哪些特點(diǎn)？答：（1）從決策的速度看：集體決策沒有個(gè)體決策快；（2）從決策的正確性看：集體決策比個(gè)體決策效果好；（3）從決策的創(chuàng)新性看：集體決策比個(gè)體決策差；（4）從決策的冒險(xiǎn)性看：集體決策的成員特別是領(lǐng)導(dǎo)富于冒險(xiǎn)性的話，決策會(huì)趨于冒險(xiǎn)性；反之則相反。個(gè)體決策則視決策人的個(gè)性、經(jīng)歷而異。集體決策與個(gè)體決策相比各有特點(diǎn)，對(duì)不同的問題或任務(wù)，兩種方式各有所長。3.領(lǐng)導(dǎo)效能考評(píng)的指標(biāo)有哪些？答：（1）用人效能（2）決策辦事效能（3）時(shí)間效能（4）組織的整體貢獻(xiàn)效能12.簡述管理方格圖理論的主要內(nèi)容。答：1、管理方格圖是張9等分的方格圖，橫坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度，縱坐標(biāo)表示領(lǐng)導(dǎo)者對(duì)人的關(guān)心程度。在評(píng)價(jià)領(lǐng)導(dǎo)者時(shí)，根據(jù)其對(duì)生產(chǎn)的關(guān)心程度和對(duì)職工的關(guān)心程度，在圖上尋找交叉點(diǎn)，這個(gè)交點(diǎn)就是領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)傾向。2、提出了五種領(lǐng)導(dǎo)方式：貧乏型的管理、任務(wù)第一型的管理、俱樂部型的管理、團(tuán)隊(duì)型的管理、中間型管理。其中團(tuán)隊(duì)型的管理被認(rèn)為是最有效的。3、管理方格圖早識(shí)別和區(qū)分管理作風(fēng)方面是一個(gè)有用的工具，但它并沒有指出形成領(lǐng)導(dǎo)方式的原因，因此還必須考慮對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者行為有影響的情景因素。13.組織對(duì)領(lǐng)導(dǎo)工作的基本要求是什么？答：1、要求領(lǐng)導(dǎo)者及時(shí)為組織成員指明目標(biāo)，并使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)協(xié)調(diào)一致；2、要求領(lǐng)導(dǎo)者在領(lǐng)導(dǎo)過程中所發(fā)布的命令要一致；3、要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)直接管理；4、要求領(lǐng)導(dǎo)者加強(qiáng)組織內(nèi)外信息溝通，保證溝通渠道的暢通；5、要求領(lǐng)導(dǎo)者掌握激勵(lì)理論，運(yùn)用適宜的激勵(lì)措施和方法，調(diào)動(dòng)員工的積極性；6、要求領(lǐng)導(dǎo)者不斷改進(jìn)和完善自己的領(lǐng)導(dǎo)方法。14.簡述領(lǐng)導(dǎo)的作用答：領(lǐng)導(dǎo)是組織的核心,領(lǐng)導(dǎo)的主要作用就是：指指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力協(xié)作。15、簡述組織發(fā)展可以采取的戰(zhàn)略措施。答：為實(shí)現(xiàn)組織發(fā)展的目標(biāo)，可以采取的戰(zhàn)略措施有：（1）激發(fā)組織的創(chuàng)新。所有的創(chuàng)新都包含著變革，但并不是所有的變革都涉及到創(chuàng)新。組織中的創(chuàng)新范圍很廣，可以是很小的改進(jìn)，也可以是重大的突破。善于激發(fā)創(chuàng)新的組織，往往都有鼓勵(lì)嘗試、贊賞錯(cuò)誤的精神，并積極開展員工的培訓(xùn)和開發(fā)，是鼓勵(lì)個(gè)人成為變革者的組織。（2）發(fā)展的價(jià)值觀與可持續(xù)發(fā)展。組織發(fā)展重視人員和組織的成長、合作與參與過程及質(zhì)詢精神。組織的發(fā)展活動(dòng)具備了尊重人、信任和支持、權(quán)力均等指導(dǎo)思想。（3）危機(jī)管理與風(fēng)險(xiǎn)管理。組織應(yīng)具備危機(jī)管理的能力，盡可能以最少的資源解決最大的危機(jī)。組織要提高對(duì)危機(jī)或風(fēng)險(xiǎn)的防范能力，對(duì)于“例行問題”和“非例行問題”都要有處理的智慧。（4）知識(shí)管理。組織要高度重視知識(shí)資源的開發(fā)和利用，善于運(yùn)用信息網(wǎng)絡(luò)，把握世界范圍內(nèi)的新知識(shí)、新動(dòng)向。重視員工知識(shí)素質(zhì)的提高和潛在能力的開發(fā)，還應(yīng)重視“外腦”的作用。（5）工作生活質(zhì)量。（6）創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織。16.怎樣正確認(rèn)識(shí)和正確對(duì)待工作壓力？答：1、壓力產(chǎn)生的后果有積極和消極兩種，更多的是表現(xiàn)在消極方面。（1）壓力與工作績效的關(guān)系。在低壓力的情況下，沒有挑戰(zhàn)性，工作績效沒有達(dá)到最好水平；在中等壓力的情況下，有助于刺激機(jī)體，增強(qiáng)機(jī)體的反應(yīng)能力，就能改善工作績效。對(duì)任何工作來說，都存在一個(gè)最優(yōu)的壓力水平，過了這個(gè)水平工作績效會(huì)變壞。（2）壓力與工作要求高低成正比，與控制能力成反比。（3）壓力的消極作用集中體現(xiàn)在對(duì)健康和工作績效的損害方面。過度的壓力會(huì)使人們的身體健康受損。如果壓力過小或過大，也會(huì)對(duì)工作績效帶來損害。2、對(duì)付壓力的方法主要有：（1）通過組織途徑來改變行為方式以減輕和抵消壓力。（2）通過個(gè)人途徑來減輕和抵消壓力。17.組織結(jié)構(gòu)合理化的主要標(biāo)志。答：1、組織目標(biāo)設(shè)置的合理性和適宜性。2、組織管理層次與管理幅度的合理性。3、組織權(quán)責(zé)體系的合理界定與授權(quán)行為的合理性。4、組織結(jié)構(gòu)的功能優(yōu)化。18.學(xué)習(xí)型組織的標(biāo)準(zhǔn)是什么？答：判斷一個(gè)組織是不是學(xué)習(xí)型組織，有四條標(biāo)準(zhǔn)：1、人們能不能檢驗(yàn)自己的經(jīng)驗(yàn)。2、人們有沒有生產(chǎn)知識(shí)。3、組織成員能否分享組織中的知識(shí)。4、組織中的學(xué)習(xí)是否和組織的目標(biāo)息息相關(guān)。19.組織文化包括哪些主要內(nèi)容？有何重要的意義和作用？答：組織文化的主要內(nèi)容一般包括價(jià)值觀念、組織信念、組織目標(biāo)、職業(yè)道德、組織情感等要素。一個(gè)好的組織文化會(huì)起到五個(gè)方面的作用：好的組織文化是組織生存和發(fā)展的基礎(chǔ)與動(dòng)力。是企業(yè)長盛不衰的重要條件。是管理的靈魂和最高目標(biāo)。是思想政治工作、精神文明建設(shè)和科學(xué)管理三者相結(jié)合的新路子。是決定企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的一個(gè)主要因素。20.如何提高組織對(duì)危機(jī)的免疫力？答：要提高組織對(duì)危機(jī)的免疫力，要從以下幾方面來入手：（1）強(qiáng)化全員特別是組織主要管理者的危機(jī)意識(shí)。（2）加強(qiáng)信用管理，樹立組織在公眾心中的良好形象。（3）加強(qiáng)公共關(guān)系管理，持之以恒。（4）強(qiáng)化組織團(tuán)隊(duì)精神，努力爭取員工對(duì)組織的忠誠度。（5）提高主要管理人員的管理能力，強(qiáng)化他們對(duì)組織的責(zé)任心。五、論述題：1、請(qǐng)闡述研究組織行為學(xué)的意義。答：1、有助于加強(qiáng)以人為中心的管理，充分調(diào)動(dòng)人的積極性、主動(dòng)性和創(chuàng)造性。管理的發(fā)展經(jīng)過了三個(gè)階段：經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理現(xiàn)代管理2、有利于知人善任、科學(xué)用人。3、有利于改善人際關(guān)系，增強(qiáng)群體的凝聚力和向心力，促進(jìn)社會(huì)的和諧發(fā)展。4、有利于提高領(lǐng)導(dǎo)水平，改善領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系。5、有利于組織變革和組織發(fā)展。2、如何提高激勵(lì)的有效性？答：只有掌握有效激勵(lì)的原則，運(yùn)用適當(dāng)?shù)姆椒ê褪侄危拍苓_(dá)到激勵(lì)的最佳效果。(一)激勵(lì)的手段和方法根據(jù)積極性的運(yùn)動(dòng)規(guī)律，調(diào)動(dòng)人們的積極性的基本途徑是，激發(fā)和滿足正當(dāng)、合理的需要，提高人們的思想覺悟，創(chuàng)造一個(gè)良好的富有激勵(lì)性的環(huán)境。對(duì)此可以通過多種手段來實(shí)現(xiàn)。實(shí)踐中常用的手段和方法有：1、目標(biāo)激勵(lì)。2、工作激勵(lì)。。3、持股激勵(lì)。4、榮譽(yù)激勵(lì)。5、榜樣激勵(lì)。6、組織文化激勵(lì)。7、危機(jī)激勵(lì)。在工商企業(yè)的實(shí)際管理工作中，有著多種多樣的激勵(lì)方式，管理者可以根據(jù)員工的實(shí)際情況，選擇合適的激勵(lì)方式，以達(dá)到調(diào)動(dòng)人們工作積極性的目的。(二)有效激勵(lì)應(yīng)遵循的原則運(yùn)用各種激勵(lì)理論來激發(fā)組織成員的積極性，是各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者的重要職責(zé)，也是實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的必要前提。為使激勵(lì)取得效果，在激勵(lì)過程中必須遵循以下原則：1、按需激勵(lì)原則。2、組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)相結(jié)合原則。3、獎(jiǎng)懲相結(jié)合原則。4、物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)相結(jié)合原則。5、內(nèi)在激勵(lì)與外在激勵(lì)相結(jié)合原則。6、嚴(yán)格管理與思想工作相結(jié)合原則1.菲德勒認(rèn)為影響領(lǐng)導(dǎo)工作的因素是什么？答：菲德勒提出對(duì)一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的工作最起影響作用的三個(gè)基本方面是：職位權(quán)力、任務(wù)結(jié)構(gòu)、領(lǐng)導(dǎo)者與被領(lǐng)導(dǎo)者之間的關(guān)系。（1）職位權(quán)力指的是與領(lǐng)導(dǎo)者職位相關(guān)聯(lián)的正式職權(quán)，以及領(lǐng)導(dǎo)者從上級(jí)和整個(gè)組織各方面所取得的支持程度；（2）任務(wù)結(jié)構(gòu)是指任務(wù)的明確程度和人們對(duì)這些任務(wù)的負(fù)責(zé)程度。（3）菲德勒認(rèn)為，上下級(jí)關(guān)系對(duì)領(lǐng)導(dǎo)者來說是最重要的。3、如何使領(lǐng)導(dǎo)決策科學(xué)化和民主化？答：領(lǐng)導(dǎo)決策的科學(xué)化：（1）注意區(qū)分程序化決策和非程序化決策。（2）注意決策的目的、條件和標(biāo)準(zhǔn)。（3）注意依靠充分的情報(bào)資料和科學(xué)的決策方法。（4）建立和健全科學(xué)決策的支持系統(tǒng)。領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化：要確保領(lǐng)導(dǎo)決策的民主化，就要吸收下級(jí)參與決策，集思廣益，群策群力，使決策的質(zhì)量和實(shí)施速度得到改善。（1）讓員工真正參與到?jīng)Q策中來，讓員工將其精神與感情灌注到各種環(huán)境中，使其為達(dá)成群體目標(biāo)而貢獻(xiàn)才智并分擔(dān)責(zé)任。（2）實(shí)行參與要考慮好先決條件，如對(duì)象、時(shí)機(jī)、環(huán)境等，要因地制宜。（3）要善于鼓勵(lì)員工參與決策。主要方法有：民主討論、聽取意見、合理化建議、越級(jí)參與、職工代表大會(huì)。4、試分析組織變革的阻力和克服阻力的對(duì)策。答：(一)組織變革的阻力主要來自于以下方面：1．來自觀念的阻力2．來自地位的阻力3．來自經(jīng)濟(jì)的阻力4．來自習(xí)慣的阻力5．來自社會(huì)方面的阻力(二)克服組織變革阻力的措施主要有：1．教育。注意在變革以前作好思想教育和宣傳工作，經(jīng)過充分的討論和溝通，使干部、職工認(rèn)識(shí)組織發(fā)展和變革的基本目標(biāo)和需要，作好心理準(zhǔn)備。2．參與。讓職工群眾有機(jī)會(huì)參與組織發(fā)展計(jì)劃的制定和實(shí)施，使他們對(duì)變革有發(fā)言權(quán)。這樣就能大大提高職工的積極性，使變革措施既深人人心，又為人接受。同時(shí)，可以集思廣益，使組織發(fā)展方案更符合組織各級(jí)部門的實(shí)際需要。參與活動(dòng)應(yīng)該有組織、有領(lǐng)導(dǎo)地進(jìn)行，充分發(fā)揮各類人員的主動(dòng)性和創(chuàng)造性。3．促進(jìn)與支持。許多情況下，組織發(fā)展和變革在心理上、技能上對(duì)人們提出了更高的要求，幫助他們適應(yīng)這些要求，就能夠有效地克服可能產(chǎn)生的抵觸與阻力。4．獎(jiǎng)懲。鼓勵(lì)先進(jìn)、教育后進(jìn)，這也是克服組織發(fā)展和變革中阻力的一條有效途徑。5．利用群體動(dòng)力。組織發(fā)展和變革并不是少數(shù)幾個(gè)人的事情，而是整個(gè)群體和組織的共同任務(wù)。積極地利用群體動(dòng)力，將有利于克服組織發(fā)展和變革中可能出現(xiàn)的阻力。6．力場分析。力場分析的方法是勒溫提出的。在貫徹變革的過程中，如果遇到阻力，可以用力場分析的方法去分析組織中支持變革和反對(duì)變革的所有因素，采用圖示方法進(jìn)行排隊(duì)、分析，比較其強(qiáng)弱，然后采取措施。通過增強(qiáng)支持因素和削弱反對(duì)因素的辦法，推行變革。六、案例分析題：案例一：新春伊始，是許多企業(yè)回顧成績.展望未來的時(shí)候，尤其是那些效益好的企業(yè)，更要在此時(shí)表彰一番以鼓舞士氣。然而在連續(xù)幾年保持高速發(fā)展的古井酒廠,此時(shí)卻組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)該廠《發(fā)展中的五大失誤》等重要文件，并要求各單位結(jié)合本部門實(shí)際，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，找出本單位和個(gè)人工作中的不足與失誤，制定措施加以改進(jìn)，掀起了一個(gè)以“反思失誤，提高認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一思想”為主題的學(xué)習(xí)熱潮。古井酒廠近年來的高速發(fā)展令人矚目，已連續(xù)五年進(jìn)入按利稅排序的中國500家最大工業(yè)企業(yè)行列。特別是，該廠實(shí)現(xiàn)銷售收入5.96億元，利稅3.29億元，各項(xiàng)主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)創(chuàng)歷史同期最高水平。可貴的是面對(duì)輝煌的成績，該廠處優(yōu)勢而不忘看困難，談成績而不忘談失誤。底，在王效金廠長的親自主持下，古井人對(duì)近年來的工作進(jìn)行了深刻而全面的反思，以現(xiàn)代規(guī)范的企業(yè)制度審視自己走過的路，總結(jié)出了發(fā)展中的五大失誤：人才的增長和干部素質(zhì)的提高跟不上企業(yè)的發(fā)展；跨行業(yè)開發(fā)尚未建立起一套科學(xué)的監(jiān)督管理機(jī)制；營銷體系和機(jī)制尚不能完全適應(yīng)市場不斷變化發(fā)展的需要；市場競爭機(jī)制給企業(yè)帶來的不利影響沒有及時(shí)得到扼制；職工在生產(chǎn)技術(shù)上的主觀能動(dòng)性.創(chuàng)造性發(fā)揮不夠等。該廠還將這五大失誤以文件形式下發(fā)各單位學(xué)習(xí)討論。為配合并推動(dòng)各單位的學(xué)習(xí)，該廠宣傳部門還采取在《古井報(bào)》開設(shè)《我看五大失誤》專欄等多種形式，在全廠范圍內(nèi)廣泛.深入地開展討論活動(dòng)。全體古井人通過這次學(xué)習(xí)討論，從失誤中總結(jié)經(jīng)驗(yàn).吸取教訓(xùn)，從而提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，以保證在以后的工作中揚(yáng)長避短，不斷提高工作運(yùn)行質(zhì)量，為古井“進(jìn)一步強(qiáng)化市場建設(shè)，實(shí)施名牌戰(zhàn)略，發(fā)行B股，深化股份制規(guī)范改造，導(dǎo)入CIS戰(zhàn)略，再創(chuàng)新輝煌”打下堅(jiān)實(shí)的思想基礎(chǔ)。問題：1、讀了本文之后，你對(duì)王效金廠長的管理風(fēng)格有什么看法？2、這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示？本題考核的知識(shí)點(diǎn)是領(lǐng)導(dǎo)的管理風(fēng)格。提示：緊扣案例所給情況，分析王效金廠長的管理風(fēng)格，可參考勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)方式和管理方格圖理論，將案例內(nèi)容與理論對(duì)照，不難找出王效金廠長屬于哪種管理風(fēng)格。案例的啟示沒有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，但要和領(lǐng)導(dǎo)行為相聯(lián)系。解題思路：1.王效金廠長的管理風(fēng)格是民主型的，如果按照管理方格圖理論，也可以說是團(tuán)隊(duì)式的。他善于及時(shí)總結(jié)，按科學(xué)管理的要求，進(jìn)行深刻而全面的反思，在工廠保持持續(xù)高速發(fā)展的情況下，他能夠居安思危，總結(jié)出了發(fā)展中的“五大失誤”；其次，他相信群眾，通過全廠的學(xué)習(xí)討論，在總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和吸取教訓(xùn)中，提高了認(rèn)識(shí)，統(tǒng)一了思想，為企業(yè)再創(chuàng)輝煌打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。2.這個(gè)案例對(duì)我們有以下的啟發(fā)：（1）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須有戰(zhàn)略的眼光；具有前瞻性；（2）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于總結(jié)、及時(shí)反思，要能夠居安思危，使企業(yè)具有持久發(fā)展的動(dòng)力；（3）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者必須善于發(fā)動(dòng)全體員工，充分調(diào)動(dòng)他們的積極性，以增強(qiáng)群體內(nèi)聚力，提高組織的工作績效；（4）搞好企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)工作，領(lǐng)導(dǎo)者還必須通過各種形式全面提高員工素質(zhì)，使員工能夠應(yīng)對(duì)形勢的變化和工作難度與任務(wù)的要求。案例二：50年代初，科倫和中學(xué)時(shí)代的伙伴創(chuàng)辦了維康公司。這家公司在10年內(nèi)把營業(yè)額從5500萬美元提高到75000萬美元，一躍成為零售史上發(fā)展最快的公司之一。在60年代初，這家公司平均每7個(gè)星期增設(shè)一家大的商店。很快擴(kuò)充到了25家商店。從一開始，維康公司的管理就是集權(quán)式的?？偛坎倏v著所有的經(jīng)營活動(dòng)和其它各項(xiàng)政策，商店經(jīng)理和其它管理人員只被賦予少的可憐的權(quán)力?？苽惤?jīng)常四處巡視，直接管理相當(dāng)大數(shù)量的商店，直到這一數(shù)量超出了他力所能及的范圍。維康公司的規(guī)模越來越大，他所面臨的問題也變得越來越復(fù)雜。當(dāng)公司的商店還沒有超過12家時(shí)，科倫及其總部的高級(jí)管理人員還能夠親臨現(xiàn)場給各商店作領(lǐng)導(dǎo)。但是，隨著公司的擴(kuò)大，面對(duì)面的監(jiān)控，控制等一系列問題變得難乎其難了。后來，維康公司在經(jīng)營上的開始日趨嚴(yán)重。最后公司不得不減少新店的增設(shè)，把注意力轉(zhuǎn)向了現(xiàn)有的商店。最后科倫仍然無法拯救公司，維康公司被斯巴坦斯工業(yè)公司收購，科倫從舞臺(tái)中心消失了。問題：1、科倫所采用的組織結(jié)構(gòu)和管理方式使他獲得了成功，也導(dǎo)致了他的失敗。這是為什么？2、當(dāng)面對(duì)面的管理變得不再可行時(shí)，為確保有效的監(jiān)督管理，應(yīng)當(dāng)怎樣進(jìn)行組織設(shè)計(jì)？3、這個(gè)案例對(duì)你有哪些方面的啟示？分析：從案例可以看出，考核的是組織變革的相關(guān)理論。當(dāng)組織的規(guī)模越來越大，科倫的管理方式卻不發(fā)生改變，到了難以應(yīng)付的局面，最后不得不被其他公司收購。管理方式跟不上變化的環(huán)境是導(dǎo)致企業(yè)走下坡路的一個(gè)主要的因素。解題思路：1、開始組織較小，采用的方法很適合這種較小的組織，隨著組織的變大，管理者不能像以前一樣的繼續(xù)運(yùn)用以前成功的方法，管理方法不適應(yīng)組織的進(jìn)一步發(fā)展。2、從組織變革的步驟著手分析：（1）分析組織現(xiàn)狀；（2）明確應(yīng)變革的問題；（3）組織變革其他環(huán)節(jié)的配套。3、啟示：（1）管理方法不是一成不變的，組織在變化，管理方法也要隨之而變。根據(jù)環(huán)境和組織狀況的不同而采取不同的方法。（2）如果管理方法或其他問題阻礙了組織的發(fā)展，管理者應(yīng)及時(shí)進(jìn)行組織變革，以使組織獲得新的發(fā)展。案例三：第一光學(xué)儀器廠是我國某中心城市的一家有名的工廠，主要生產(chǎn)照相機(jī)、測量儀器等，老廠長因年老體衰向機(jī)械廳提出了辭職。廠里經(jīng)過民意測驗(yàn)，經(jīng)過省機(jī)械廳批準(zhǔn)，推舉王志宏為廠長，一個(gè)月后王志宏就走馬上任。王志宏大學(xué)畢業(yè)后就來到第一光學(xué)儀器廠擔(dān)任技術(shù)員，后來又被長里送到大學(xué)學(xué)習(xí)企業(yè)管理，獲得碩士學(xué)位后回廠任廠長助理，很快又升任副廠長，并在回廠兩年后被推任廠長。王廠長早就認(rèn)為第一光學(xué)儀器廠要走上興旺發(fā)達(dá)之路，必須調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，于是在上任以后，他就進(jìn)行了組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，沒想到碰到了大釘子。第一光學(xué)儀器廠全廠職工２４００人，行政科室共５６個(gè)。比如管生產(chǎn)的就有生產(chǎn)科、生產(chǎn)準(zhǔn)備科、生產(chǎn)計(jì)劃科、生產(chǎn)調(diào)度科等４個(gè)科室；每個(gè)科都有科長、副科長各１名還有好幾名科員。全廠科室干部８００多人，占全廠職工總?cè)藬?shù)的三分之一?？剖胰硕唷⑼普?、扯皮現(xiàn)象嚴(yán)重。王廠長決定將科室合并成２２個(gè)，精簡的干部都充實(shí)到第一線去。這一方案在廠務(wù)會(huì)上很快通過，并得到全廠職工的支持，但在實(shí)施過程中卻象捅了馬蜂窩，被精簡的干部擠滿了王廠長的辦公室和家里找他談話，還有的堅(jiān)持不執(zhí)行精簡方案，說情者更是絡(luò)繹不絕。結(jié)果廠里科室不安心工作，造成報(bào)告、文書的大量積壓，生產(chǎn)指揮不靈，產(chǎn)品質(zhì)量也不斷出問題。副廠長勸王廠長停止精簡機(jī)構(gòu)，以免給工廠造成更大損失，王廠長進(jìn)退兩難，內(nèi)心非常難過。問題：1、組織機(jī)構(gòu)的調(diào)整為什么會(huì)遇到這么大的阻力？如果秦廠長事先對(duì)變革的阻力有充分的估計(jì)，那么他該采取什么樣的措施推進(jìn)這項(xiàng)工作的完成？2、現(xiàn)在他該怎樣進(jìn)行下一步的工作？參考提示：1、①組織變革的阻力因素②隊(duì)員工進(jìn)行教育，實(shí)行獎(jiǎng)罰制度，爭取基層工人的支持，并讓所有員工參與變革提示：2、從克服組織變革阻力的措施分析阻力是不可避免的，下一步可做如下考慮：（1）繼續(xù)擴(kuò)大宣傳，公司核心領(lǐng)導(dǎo)，核心員工要統(tǒng)一思想，統(tǒng)一口徑，列出改革時(shí)間表。對(duì)精簡員工做好宣傳“有工作總比下崗好，工廠給予3個(gè)月的調(diào)整期，可人在新崗位，拿老崗位工資。3個(gè)月后重新考核定級(jí)?！?/p>

（2）理順生產(chǎn)、品控、財(cái)務(wù)、人事、市場幾個(gè)重要部門的運(yùn)行，要求在崗人員特別是管理層盡量兼任工作，處理好文件積壓問題，可適當(dāng)提高待遇。

（3）人事部盡快整理出一線、二線崗位缺人的情況，予以公示，一線崗位崗前培訓(xùn)后直接上崗；二線崗位可拿出若干崗位競聘上崗，落選者必須服從公司安排。能力不足，但還有培養(yǎng)前途者可外送培訓(xùn)，沒有培養(yǎng)前途的，可讓其在一線剩余崗位中選擇。選擇不了的，可內(nèi)退或推薦到其他兄弟工廠，或給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金，結(jié)束勞動(dòng)合同。

4、規(guī)定廠長溝通接待時(shí)間（如每天下午上班后2小時(shí)），其他