[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)對與防范措施第一章總則

第一條為有效預(yù)防、及時控制和妥善處理[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，提升應(yīng)急響應(yīng)和處置能力，健全網(wǎng)絡(luò)信息安全應(yīng)急機(jī)制，最大限度地減少事件造成的損害，保障[員工]生命和財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)正常的工作秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定，根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、《國家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、教育部《教育系統(tǒng)突發(fā)公共事件應(yīng)急預(yù)案》等規(guī)定，結(jié)合[企業(yè)]實(shí)際，制定本預(yù)案。

第二條工作原則

1.統(tǒng)一指揮與快速反應(yīng)機(jī)制。公司成立網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），全面負(fù)責(zé)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)對處置工作。建立統(tǒng)一指揮、分級負(fù)責(zé)的指揮體系，形成快速反應(yīng)機(jī)制，確保信息發(fā)現(xiàn)、報(bào)告、研判、處置等環(huán)節(jié)緊密銜接，實(shí)現(xiàn)快速響應(yīng)、精準(zhǔn)研判、果斷處置。

2.分級負(fù)責(zé)與屬地管理。網(wǎng)絡(luò)信息安全事件發(fā)生后，遵循分級負(fù)責(zé)、歸口管理原則，由領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件級別和類型，啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。各部門、各業(yè)務(wù)單元主要負(fù)責(zé)人是本單位網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急處置的第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)組織落實(shí)本部門、本單元的網(wǎng)絡(luò)信息安全防護(hù)和事件處置工作。

3.預(yù)防為主與及時控制。堅(jiān)持預(yù)防為主、防治結(jié)合的方針，建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全風(fēng)險(xiǎn)排查、評估和預(yù)警機(jī)制。加強(qiáng)日常安全監(jiān)測和巡查，強(qiáng)化安全信息的收集、分析和研判，實(shí)現(xiàn)早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早研判、早處置，將事件控制在初期階段，防止事態(tài)蔓延和擴(kuò)大。

4.系統(tǒng)聯(lián)動與群防群控。網(wǎng)絡(luò)信息安全事件發(fā)生后，相關(guān)職能部門和業(yè)務(wù)單元要立即啟動應(yīng)急響應(yīng)，加強(qiáng)溝通協(xié)調(diào)，形成系統(tǒng)聯(lián)動、協(xié)同作戰(zhàn)的工作格局。建立全員參與、群防群控的安全文化，提高全體員工的安全意識和防護(hù)技能，共同維護(hù)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全。

5.區(qū)分性質(zhì)與依法處置。根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的性質(zhì)、影響范圍和危害程度，采取差異化的處置措施。處置過程中，要嚴(yán)格保護(hù)員工個人信息和公司商業(yè)秘密，依法依規(guī)采取措施，維護(hù)員工合法權(quán)益，確保處置過程合情、合理、合法，最大限度減少事件帶來的負(fù)面影響，維護(hù)公司正常運(yùn)營秩序和[企業(yè)]穩(wěn)定。

第三條適用范圍

本預(yù)案適用于[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急處置工作。本預(yù)案所稱網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，是指突然發(fā)生，造成或者可能造成公司員工人身傷害、財(cái)產(chǎn)損失，或者影響公司正常工作秩序、聲譽(yù)安全的事件等，主要包括以下幾個方面：

1.社會安全類突發(fā)事件。包括：公司內(nèi)部或周邊涉及員工的非法集會、游行、示威、請?jiān)敢约凹w罷工、罷市等群體性事件，各種邪教的非法傳教活動、政治性破壞活動，員工非正常死亡、失蹤等可能會引發(fā)影響公司穩(wěn)定的事件。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)、造成一定范圍內(nèi)人員傷亡的重大治安和刑事案件，針對員工的各類恐怖襲擊事件。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件。發(fā)生在公司內(nèi)的建筑物倒塌、火災(zāi)等重大安全事故，安全生產(chǎn)事故，重大環(huán)境污染和生態(tài)破壞事故等。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件。突然發(fā)生并造成或者可能造成公司員工健康嚴(yán)重?fù)p害的食品衛(wèi)生安全、疫病傳染等事件。包括：在公司內(nèi)發(fā)生的突發(fā)公共衛(wèi)生事件；公司外發(fā)生的、可能對員工健康造成危害的突發(fā)公共衛(wèi)生事件。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件。包括：氣象、洪水、地震等災(zāi)害及由各類自然災(zāi)害誘發(fā)的各種次生災(zāi)害等。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件。包括：對公司網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、數(shù)據(jù)安全造成的破壞或威脅，如網(wǎng)絡(luò)攻擊、病毒入侵、數(shù)據(jù)泄露、系統(tǒng)癱瘓等事件。

7.考試安全類突發(fā)事件。在公司組織的統(tǒng)一考試或評估中，在命題管理、試卷存儲、運(yùn)送、保管等環(huán)節(jié)出現(xiàn)的泄密事件，以及在考試實(shí)施、系統(tǒng)運(yùn)行等過程中發(fā)生的違規(guī)事件。

8.其他影響安全穩(wěn)定的公共事件。包括：發(fā)生在我公司或周邊，但與公司無直接關(guān)聯(lián)，可能影響公司安全穩(wěn)定運(yùn)行的各類突發(fā)事件。

第二章應(yīng)急組織體系及職責(zé)

第四條突發(fā)事件應(yīng)急組織體系

[上海某科技公司]成立網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組），領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，設(shè)立社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組、信息工作組等八個專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組。

第五條突發(fā)事件處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組及主要職責(zé)

組長：公司主要負(fù)責(zé)人

副組長：公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人、公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人

成員：公司辦公室、人力資源部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、財(cái)務(wù)部、各業(yè)務(wù)部門主要負(fù)責(zé)人。

領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)：負(fù)責(zé)統(tǒng)一決策、組織、指揮公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急響應(yīng)行動，下達(dá)應(yīng)急處置工作任務(wù)。重大問題在第一時間內(nèi)向上級部門請示、報(bào)告。

第六條領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室及主要職責(zé)

突發(fā)事件應(yīng)急處置工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室（以下簡稱領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室），領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室設(shè)在公司辦公室，負(fù)責(zé)日常工作。

領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的主要職責(zé)：負(fù)責(zé)收集、分析和研判網(wǎng)絡(luò)信息安全事件相關(guān)信息，提出處理事件的指導(dǎo)意見和具體措施報(bào)領(lǐng)導(dǎo)小組；協(xié)調(diào)各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組開展工作；及時總結(jié)公司處理網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的經(jīng)驗(yàn)和做法；督導(dǎo)、檢查各部門落實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急處理工作的情況。

第七條處置工作組及主要職責(zé)

針對各類網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)相應(yīng)的專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組：

1.社會安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司辦公室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：評估事件對公司聲譽(yù)和員工穩(wěn)定可能造成的影響，協(xié)調(diào)人力資源部、法務(wù)部等開展員工溝通、穩(wěn)定工作；配合網(wǎng)絡(luò)安全部進(jìn)行事件調(diào)查；根據(jù)事件性質(zhì)提出應(yīng)對建議。

2.重大治安刑事類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、人力資源部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司網(wǎng)絡(luò)安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全事件的現(xiàn)場處置，如隔離受感染系統(tǒng)、阻斷攻擊來源等；配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行事件調(diào)查取證；評估事件對公司業(yè)務(wù)的影響，提出業(yè)務(wù)恢復(fù)方案。

3.事故災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、辦公室、財(cái)務(wù)部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司信息技術(shù)部。

主要職責(zé)：評估事件對IT基礎(chǔ)設(shè)施造成的損害，組織進(jìn)行應(yīng)急修復(fù)和恢復(fù)；協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)部、辦公室等保障資源供應(yīng)；根據(jù)事件影響制定業(yè)務(wù)連續(xù)性計(jì)劃。

4.公共衛(wèi)生類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司辦公室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：評估事件對員工健康和安全的影響，配合相關(guān)部門開展員工健康監(jiān)測和防疫工作；根據(jù)事件性質(zhì)制定辦公場所臨時管控措施；維護(hù)員工穩(wěn)定情緒。

5.自然災(zāi)害類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司信息技術(shù)部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、辦公室、財(cái)務(wù)部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司信息技術(shù)部。

主要職責(zé)：評估自然災(zāi)害對公司IT設(shè)施和業(yè)務(wù)的影響；組織進(jìn)行災(zāi)后應(yīng)急搶修和恢復(fù)；協(xié)調(diào)資源保障，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性。

6.網(wǎng)絡(luò)與信息安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管信息安全的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司網(wǎng)絡(luò)安全部負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司網(wǎng)絡(luò)安全部、信息技術(shù)部、法務(wù)部、人力資源部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司網(wǎng)絡(luò)安全部。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的應(yīng)急處置，包括事件識別、分析、處置、溯源等；制定和落實(shí)安全加固措施，提升公司網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力；根據(jù)事件性質(zhì)開展輿情監(jiān)控和應(yīng)對。

7.考試安全類突發(fā)事件應(yīng)急處置工作組。組長由公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司人力資源部主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司人力資源部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司人力資源部。

主要職責(zé)：評估事件對在線考試或評估系統(tǒng)的影響；組織進(jìn)行系統(tǒng)修復(fù)和恢復(fù)；保障后續(xù)考試或評估工作的正常進(jìn)行。

8.信息工作組。組長由公司分管人力資源的負(fù)責(zé)人擔(dān)任，副組長由公司辦公室主要負(fù)責(zé)人擔(dān)任。工作組成員由公司辦公室、人力資源部、信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、與事件相關(guān)的業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人組成。工作組辦公室設(shè)在公司辦公室。

主要職責(zé)：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息的收集、整理、分析和報(bào)告；協(xié)調(diào)媒體溝通和輿情應(yīng)對；及時向領(lǐng)導(dǎo)小組和相關(guān)上級部門報(bào)告事件進(jìn)展情況。

第三章預(yù)防和預(yù)警機(jī)制

第八條預(yù)防預(yù)警信息

為有效預(yù)防和處置[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件，建立規(guī)范的信息報(bào)送和管理機(jī)制，確保信息傳遞及時、準(zhǔn)確、全面，特制定本規(guī)范。

1.信息報(bào)送的核心原則

信息報(bào)送應(yīng)遵循以下核心原則：

(1)及時性。信息報(bào)送必須迅速及時，確保第一時間掌握和傳遞事件信息。

(2)首報(bào)意識。各部門應(yīng)具備強(qiáng)烈的首報(bào)意識，事件發(fā)生后第一時間向指定部門報(bào)告。

(3)真實(shí)性。報(bào)送信息必須客觀真實(shí)，不得虛構(gòu)、隱瞞或歪曲事實(shí)。

(4)完整性。報(bào)送信息應(yīng)包含事件的所有必要要素，確保信息全面。

(5)續(xù)報(bào)要求。事件發(fā)展過程中，應(yīng)根據(jù)要求及時續(xù)報(bào)事件進(jìn)展和處置情況。

2.信息報(bào)送流程

信息報(bào)送遵循[企業(yè)內(nèi)]逐級上報(bào)原則，流程如下：

(1)部門報(bào)告：事件發(fā)生部門第一時間向公司辦公室報(bào)告初步信息。

(2)辦公室核實(shí)與上報(bào)：公司辦公室對收到的信息進(jìn)行初步核實(shí)，并立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告。

(3)領(lǐng)導(dǎo)小組決策：領(lǐng)導(dǎo)小組根據(jù)事件性質(zhì)和級別，決定處置方案并下達(dá)指令。

(4)上級報(bào)告：根據(jù)事件級別和性質(zhì)，將信息按要求上報(bào)至相關(guān)上級部門。

3.緊急書面信息報(bào)送流程

發(fā)生重大網(wǎng)絡(luò)信息安全事件時，需啟動緊急書面信息報(bào)送流程：

(1)電話報(bào)告：事件發(fā)生部門在事件發(fā)生后40分鐘內(nèi)，通過電話向公司辦公室報(bào)告事件的基本情況和緊急程度。

(2)書面報(bào)告：公司辦公室在接報(bào)后2小時內(nèi)，完成書面報(bào)告的撰寫，并通過公司內(nèi)部通訊系統(tǒng)或加密郵件報(bào)送至領(lǐng)導(dǎo)小組和上級部門。

4.應(yīng)急信息核心要素清單

報(bào)送的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息應(yīng)包含以下核心要素：

(1)時間：事件發(fā)生的確切時間。

(2)地點(diǎn)：事件發(fā)生的具體位置（如服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、業(yè)務(wù)系統(tǒng)等）。

(3)規(guī)模：受影響范圍，如受影響的用戶數(shù)、系統(tǒng)數(shù)、數(shù)據(jù)量等。

(4)傷亡：事件造成的直接或間接損失，如系統(tǒng)癱瘓、數(shù)據(jù)泄露等。

(5)起因：事件發(fā)生的初步原因分析，如攻擊類型、漏洞類型等。

(6)評估：對事件性質(zhì)、級別和潛在影響的初步評估。

(7)措施：已采取的應(yīng)急處置措施，如隔離、封堵、恢復(fù)等。

(8)進(jìn)展：事件處置的進(jìn)展情況，如受影響范圍的變化、處置效果等。

(9)其他：需要補(bǔ)充說明的任何重要信息。

5.重大突發(fā)事件緊急報(bào)告清單

下列網(wǎng)絡(luò)信息安全事件發(fā)生后，須在40分鐘內(nèi)通過電話向省委辦公廳口頭報(bào)告，或在2小時內(nèi)報(bào)送書面報(bào)告：

(1)重大自然災(zāi)害導(dǎo)致公司關(guān)鍵信息系統(tǒng)癱瘓。

(2)重大事故災(zāi)難導(dǎo)致公司關(guān)鍵信息系統(tǒng)受損或數(shù)據(jù)泄露。

(3)重大公共衛(wèi)生事件導(dǎo)致公司人員大量感染，影響信息系統(tǒng)正常使用。

(4)涉及國防、港澳臺、外交領(lǐng)域的重要信息系統(tǒng)安全事件。

(5)可能引發(fā)重大社會影響的網(wǎng)絡(luò)攻擊或信息泄露事件。

(6)其他可能對國家安全和社會穩(wěn)定造成重大影響的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件。

第九條預(yù)防預(yù)警行動

在[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署下，各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組及相關(guān)部門應(yīng)常態(tài)化開展以下預(yù)防預(yù)警行動：

1.加強(qiáng)應(yīng)急機(jī)制日常管理。領(lǐng)導(dǎo)小組各成員單位及各專項(xiàng)應(yīng)急處置工作組應(yīng)在領(lǐng)導(dǎo)小組的指導(dǎo)下，建立健全并持續(xù)完善網(wǎng)絡(luò)信息安全事件日常管理制度，明確職責(zé)分工，規(guī)范工作流程，確保應(yīng)急機(jī)制的有效運(yùn)行和持續(xù)優(yōu)化。

2.持續(xù)完善各類應(yīng)急預(yù)案。根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全環(huán)境的變化、技術(shù)發(fā)展以及實(shí)際演練情況，定期對各類網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行評估和修訂，確保預(yù)案的針對性、實(shí)用性和可操作性，使其能夠有效指導(dǎo)應(yīng)急處置工作。

3.加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全、信息技術(shù)、應(yīng)急管理等領(lǐng)域的專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，定期開展人才引進(jìn)和培養(yǎng)工作，提升隊(duì)伍的專業(yè)技能和應(yīng)急處置能力。建立健全應(yīng)急隊(duì)伍管理制度，明確隊(duì)伍建設(shè)和管理的相關(guān)要求，確保應(yīng)急隊(duì)伍的穩(wěn)定性和戰(zhàn)斗力。

4.定期組織應(yīng)急培訓(xùn)和模擬演練。定期組織開展面向全體員工或特定崗位人員的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急知識培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處置技能。定期組織不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力，并根據(jù)演練結(jié)果進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和改進(jìn)處置措施。

5.做好關(guān)鍵應(yīng)急物資的儲備、管理和維護(hù)。根據(jù)公司網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急需要，制定應(yīng)急物資儲備清單，明確儲備物資的種類、數(shù)量、存放地點(diǎn)等。建立健全應(yīng)急物資管理制度，定期對儲備物資進(jìn)行檢查、維護(hù)和更新，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和可用性，確保在需要時能夠及時、充足地供應(yīng)。

第四章應(yīng)急響應(yīng)

第十條按事件等級響應(yīng)

1.事件等級劃分

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的影響范圍、危害程度、事件性質(zhì)等因素，將事件分為以下四個等級：

(1)I級事件（紅色預(yù)警）：特別重大事件。指對[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成全面癱瘓或嚴(yán)重破壞，大量核心數(shù)據(jù)泄露或被竊取，可能嚴(yán)重影響[企業(yè)]正常運(yùn)營、聲譽(yù)安全，甚至對國家安全、社會穩(wěn)定構(gòu)成嚴(yán)重威脅的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間（超過8小時）癱瘓；泄露或竊取公司重要核心數(shù)據(jù)（如客戶信息、商業(yè)秘密等）超過1000條且造成嚴(yán)重后果；導(dǎo)致公司股價(jià)大幅波動或遭受重大經(jīng)濟(jì)損失（超過1000萬元）；引發(fā)重大社會關(guān)注和負(fù)面輿情，可能嚴(yán)重影響公司品牌形象等。

(2)II級事件（橙色預(yù)警）：重大事件。指對[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成嚴(yán)重破壞，部分核心數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對[企業(yè)]正常運(yùn)營和聲譽(yù)安全造成較大影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)長時間（28小時）癱瘓；泄露或竊取公司重要數(shù)據(jù)（如客戶信息、商業(yè)秘密等）超過100條且造成較重后果；導(dǎo)致公司遭受較大經(jīng)濟(jì)損失（100萬元至1000萬元）；引發(fā)較廣泛社會關(guān)注和負(fù)面輿情，對公司品牌形象造成較壞影響等。

(3)III級事件（黃色預(yù)警）：較大事件。指對[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成一定程度破壞，部分非核心數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對[企業(yè)]正常運(yùn)營和聲譽(yù)安全造成一定影響的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司部分業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫（12小時）中斷；泄露或篡改公司非核心數(shù)據(jù)（如運(yùn)營數(shù)據(jù)、一般性信息等）超過10條；導(dǎo)致公司遭受一定經(jīng)濟(jì)損失（10萬元至100萬元）；引發(fā)局部社會關(guān)注和負(fù)面輿情等。

(4)IV級事件（藍(lán)色預(yù)警）：一般事件。指對[企業(yè)]網(wǎng)絡(luò)信息系統(tǒng)造成輕微破壞，少量數(shù)據(jù)泄露或被篡改，對[企業(yè)]正常運(yùn)營和聲譽(yù)安全影響較小的事件。判定標(biāo)準(zhǔn)包括：造成或可能造成公司個別業(yè)務(wù)系統(tǒng)短暫（小于1小時）中斷；泄露或篡改公司少量數(shù)據(jù)（如非敏感信息等）少于10條；導(dǎo)致公司遭受較小經(jīng)濟(jì)損失（小于10萬元）；對[企業(yè)]品牌形象影響不大等。

2.各級事件應(yīng)急響應(yīng)程序

網(wǎng)絡(luò)信息安全事件發(fā)生后，相關(guān)責(zé)任部門應(yīng)立即啟動應(yīng)急響應(yīng)程序，按照“統(tǒng)一指揮、快速響應(yīng)、分級負(fù)責(zé)、協(xié)同配合”的原則，開展應(yīng)急處置工作。

(1)成立現(xiàn)場指揮部。根據(jù)事件等級，由領(lǐng)導(dǎo)小組指定負(fù)責(zé)人成立現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)事件的應(yīng)急處置工作。

(2)現(xiàn)場處置。相關(guān)應(yīng)急處置工作組立即到達(dá)現(xiàn)場，開展應(yīng)急處置工作，包括但不限于：隔離受影響系統(tǒng)、阻止攻擊、恢復(fù)數(shù)據(jù)、清除病毒、評估損失、收集證據(jù)等。

(3)信息報(bào)告。按照本規(guī)范要求，及時、準(zhǔn)確、全面地報(bào)送事件信息。

當(dāng)確認(rèn)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件發(fā)生后，[企業(yè)]各部門要立即作出響應(yīng)，按照“統(tǒng)一指揮、分類管理、分級負(fù)責(zé)、條塊結(jié)合、分工協(xié)作”的原則，成立現(xiàn)場指揮部，根據(jù)事件等級和實(shí)際情況，研究制定處置方案，組織開展相關(guān)工作。

參與突發(fā)事件處置的各相關(guān)工作組，應(yīng)立即調(diào)動有關(guān)人員趕赴現(xiàn)場，在現(xiàn)場指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。根據(jù)突發(fā)事件的種類和事態(tài)發(fā)展的需要，及時協(xié)調(diào)信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部、法務(wù)部、人力資源部、辦公室等相關(guān)部門和業(yè)務(wù)單元選派有豐富經(jīng)驗(yàn)的人員共同參與突發(fā)事件的處置工作。

現(xiàn)場指揮部應(yīng)做好以下核心任務(wù)：

(1)控制事態(tài)：采取有效措施，防止事件蔓延和擴(kuò)大，將損失降到最低。

(2)掌握進(jìn)展：及時收集、分析事件信息，掌握事件發(fā)展動態(tài)。

(3)及時報(bào)告：按照規(guī)定時限和內(nèi)容，向領(lǐng)導(dǎo)小組和上級部門報(bào)告事件信息。

(4)適時發(fā)布信息引導(dǎo)輿論：根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)小組的統(tǒng)一部署，適時、適度通過官方渠道發(fā)布事件信息，澄清事實(shí)，回應(yīng)關(guān)切，引導(dǎo)輿論，維護(hù)[企業(yè)]形象。

(1)特別重大事件（I級）應(yīng)急響應(yīng)

特別重大事件（I級）發(fā)生后，20分鐘內(nèi)由事發(fā)部門向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并啟動I級應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速成立現(xiàn)場指揮部。公司辦公室在一小時內(nèi)將事件信息報(bào)告至上級主管部門，并請求指示和支援。

(2)重大事件（II級）應(yīng)急響應(yīng)

重大事件（II級）發(fā)生后，20分鐘內(nèi)由事發(fā)部門向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并啟動II級應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組迅速成立現(xiàn)場指揮部。公司辦公室在一小時內(nèi)將事件信息報(bào)告至上級主管部門，并請求指示。

(3)較大事件（III級）應(yīng)急響應(yīng)

較大事件（III級）發(fā)生后，20分鐘內(nèi)由事發(fā)部門向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并啟動III級應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組成立現(xiàn)場指揮部。公司辦公室在一小時內(nèi)將事件信息報(bào)告至上級主管部門。

(4)一般事件（IV級）應(yīng)急響應(yīng)

一般事件（IV級）發(fā)生后，20分鐘內(nèi)由事發(fā)部門向公司辦公室報(bào)告，公司辦公室立即向領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告并啟動IV級應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)小組成立現(xiàn)場指揮部。公司辦公室在1小時內(nèi)將事件信息報(bào)告至上級主管部門，并及時向領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)處置進(jìn)展。

[企業(yè)]要建立健全現(xiàn)場調(diào)度機(jī)制，派員直插事發(fā)現(xiàn)場，收集第一手情況，第一時間報(bào)送信息。建立健全統(tǒng)籌協(xié)調(diào)機(jī)制，加強(qiáng)各部門之間的溝通協(xié)調(diào)和信息共享。建立健全協(xié)同機(jī)制，及時與相關(guān)政府部門、行業(yè)主管部門、網(wǎng)絡(luò)安全應(yīng)急隊(duì)伍等加強(qiáng)溝通協(xié)作，形成處置合力。

第五章應(yīng)急保障

第十一條通訊與信息保障

建立健全并落實(shí)[上海某科技公司]網(wǎng)絡(luò)信息安全事件信息收集、分析、傳遞、報(bào)送、處理等各環(huán)節(jié)運(yùn)行機(jī)制，確保信息流轉(zhuǎn)的及時性、準(zhǔn)確性和安全性。構(gòu)建多元化的信息傳輸渠道，包括專用通訊線路、加密網(wǎng)絡(luò)通道和備用通訊手段，確保在主通訊設(shè)施受損時能夠迅速切換，保障信息傳輸?shù)臅惩?。定期對通訊設(shè)備和網(wǎng)絡(luò)設(shè)施進(jìn)行巡檢和維護(hù)，確保其處于良好運(yùn)行狀態(tài)，能夠承受突發(fā)事件下的高負(fù)荷運(yùn)行要求。

第十二條物資與資金保障

[上海某科技公司]將網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急處置經(jīng)費(fèi)納入年度財(cái)務(wù)預(yù)算，確保應(yīng)急處置工作所需資金有保障。設(shè)立應(yīng)急專項(xiàng)資金賬戶，用于支付應(yīng)急處置過程中產(chǎn)生的各項(xiàng)費(fèi)用，包括但不限于應(yīng)急物資采購、專業(yè)服務(wù)、系統(tǒng)修復(fù)、法律咨詢等。建立關(guān)鍵應(yīng)急物資儲備制度，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息安全事件的特點(diǎn)和可能發(fā)生的場景，制定應(yīng)急物資清單，包括但不限于：備用電源、應(yīng)急通訊設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)帶寬資源、安全防護(hù)工具、數(shù)據(jù)備份介質(zhì)、專業(yè)防護(hù)服、消毒用品等。明確應(yīng)急物資的采購、儲存、保管、維護(hù)和調(diào)配流程，確保應(yīng)急物資的質(zhì)量和數(shù)量滿足應(yīng)急處置需求。指定專人負(fù)責(zé)應(yīng)急物資的管理，建立物資臺賬，定期檢查，確保物資完好可用。對于特殊應(yīng)急物資，如高價(jià)值的安全防護(hù)設(shè)備或?qū)I(yè)檢測儀器，應(yīng)指定專人專項(xiàng)保管，并制定嚴(yán)格的領(lǐng)用和歸還制度。應(yīng)急處置所需資金應(yīng)遵循專款專用原則，確保資金使用的規(guī)范性和有效性。

第十三條人員與技術(shù)保障

[上海某科技公司]組建常備與預(yù)備相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急隊(duì)伍。常備隊(duì)伍由信息技術(shù)部、網(wǎng)絡(luò)安全部及相關(guān)部門骨干人員組成，負(fù)責(zé)日常安全監(jiān)測、風(fēng)險(xiǎn)評估和應(yīng)急準(zhǔn)備，并承擔(dān)一般級別事件的應(yīng)急處置任務(wù)。預(yù)備隊(duì)伍由公司全體員工構(gòu)成，通過培訓(xùn)和演練提升全員安全意識和基本應(yīng)急處置能力，并在重大事件發(fā)生時提供人力資源支持。明確各應(yīng)急隊(duì)伍的職責(zé)分工，建立人員調(diào)配機(jī)制，確保應(yīng)急處置力量充足。加強(qiáng)應(yīng)急隊(duì)伍建設(shè)，定期組織開展專業(yè)技能培訓(xùn)和考核，提升隊(duì)伍的專業(yè)素質(zhì)和實(shí)戰(zhàn)能力。積極與外部專業(yè)機(jī)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)安全企業(yè)建立合作關(guān)系，聘請行業(yè)專家提供技術(shù)支持和指導(dǎo)，確保應(yīng)急處置工作的專業(yè)性和有效性。

第十四條培訓(xùn)與演練保障

[上海某科技公司]建立常態(tài)化的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急培訓(xùn)機(jī)制，定期組織面向全體員工的安全意識教育和技能培訓(xùn)，包括安全政策宣貫、安全操作規(guī)程、應(yīng)急響應(yīng)流程等，提高員工的安全意識和自我防護(hù)能力。制定年度應(yīng)急演練計(jì)劃，定期組織開展不同規(guī)模、不同場景的網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急模擬演練，檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性，檢驗(yàn)應(yīng)急隊(duì)伍的實(shí)戰(zhàn)能力和協(xié)同水平。通過演練發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷完善應(yīng)急處置體系和能力。鼓勵各部門、各業(yè)務(wù)單元積極開展跨部門、跨領(lǐng)域的應(yīng)急演練，提升協(xié)同作戰(zhàn)能力。加強(qiáng)與其他[企業(yè)]及相關(guān)單位的應(yīng)急信息共享和協(xié)同演練，形成工作合力。

第十五條加強(qiáng)保障建設(shè)

[上海某科技公司]應(yīng)從制度、組織、物資、軟硬件等全方位加強(qiáng)保障建設(shè)，確保網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急響應(yīng)工作高效、有序開展。

(1)制度保障：建立健全網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急管理的規(guī)章制度體系，包括但不限于《網(wǎng)絡(luò)信息安全事件應(yīng)急預(yù)案》、《信息安全事件報(bào)告制度》、《信息安全事件應(yīng)急處置流程》等，明確事件報(bào)告、響應(yīng)、處置、調(diào)查