電力公司用電管理辦法一、總則（一）目的為加強電力公司用電管理，保障電力安全可靠供應，維護供用電秩序，保護電力使用者和電力公司的合法權(quán)益，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標準，特制定本辦法。（二）適用范圍本辦法適用于電力公司供電區(qū)域內(nèi)所有用電客戶，包括工業(yè)用戶、商業(yè)用戶、居民用戶等各類用電主體。（三）基本原則1.安全第一原則確保用電安全是用電管理的首要任務(wù)，電力公司應采取有效措施，預防和減少用電事故，保障人身和財產(chǎn)安全。2.依法依規(guī)原則嚴格遵守國家法律法規(guī)和電力行業(yè)標準，規(guī)范用電管理行為，做到有法可依、有章可循。3.優(yōu)質(zhì)服務(wù)原則以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的供電服務(wù)，滿足客戶合理用電需求，不斷提升客戶滿意度。4.公平公正原則對待所有用電客戶一視同仁，公平公正地執(zhí)行用電政策和管理規(guī)定，維護市場公平競爭秩序。二、用電申請與受理（一）申請流程1.客戶根據(jù)自身用電需求，向電力公司營業(yè)窗口或通過線上渠道提交用電申請。申請內(nèi)容應包括用電主體信息、用電地址、用電容量、用電性質(zhì)等詳細資料。2.營業(yè)窗口或線上客服人員收到申請后，對申請資料進行初審。初審內(nèi)容包括資料完整性、準確性等。如資料不全或不符合要求，應一次性告知客戶補充或修正。3.初審通過后，將申請信息錄入用電管理系統(tǒng)，并傳遞至相關(guān)部門進行現(xiàn)場勘查和供電方案制定。（二）現(xiàn)場勘查1.勘查人員根據(jù)客戶申請信息，在規(guī)定時間內(nèi)前往用電現(xiàn)場進行勘查。勘查內(nèi)容包括用電地址的供電條件、用電設(shè)備情況、用電負荷特性等。2.勘查人員應與客戶溝通，了解客戶用電需求和規(guī)劃，為制定合理的供電方案提供依據(jù)。3.勘查結(jié)束后，勘查人員應填寫現(xiàn)場勘查記錄，詳細記錄勘查情況，并提出初步供電建議。（三）供電方案制定1.供電部門根據(jù)現(xiàn)場勘查結(jié)果，結(jié)合電網(wǎng)規(guī)劃和客戶用電需求，制定供電方案。供電方案應包括供電電源、供電電壓等級、供電方式、計量方式、用電設(shè)備接入方式等內(nèi)容。2.供電方案制定后，應及時通知客戶進行確認?？蛻羧缬挟愖h，應在規(guī)定時間內(nèi)提出，供電部門應進行解釋和調(diào)整。3.客戶確認供電方案后，供電部門應與客戶簽訂供電協(xié)議，明確雙方權(quán)利和義務(wù)。三、供電與計量（一）供電設(shè)施建設(shè)與維護1.電力公司負責供電設(shè)施的建設(shè)、改造和維護，確保供電設(shè)施安全可靠運行。2.供電設(shè)施建設(shè)應符合國家相關(guān)標準和規(guī)劃要求，嚴格按照設(shè)計圖紙和施工規(guī)范進行施工，確保工程質(zhì)量。3.電力公司應定期對供電設(shè)施進行巡檢、維護和檢修，及時發(fā)現(xiàn)和消除設(shè)備隱患，保障供電可靠性。（二）計量裝置安裝與管理1.電力公司應按照國家規(guī)定和供電方案要求，為客戶安裝合格的計量裝置。計量裝置應包括電能表、互感器、計量箱等設(shè)備。2.計量裝置安裝應嚴格按照安裝規(guī)范進行，確保計量準確可靠。安裝完成后，應進行加封、鉛印，并告知客戶相關(guān)注意事項。3.電力公司應建立計量裝置檔案，記錄計量裝置的型號、規(guī)格、安裝位置、校驗記錄等信息。定期對計量裝置進行校驗和維護，確保計量精度符合要求。（三）電費計收1.電費按照國家電價政策和計量裝置記錄的電量進行計收。電價標準應按照國家規(guī)定和當?shù)匚飪r部門批準的價格執(zhí)行。2.電力公司應定期抄錄客戶電能表讀數(shù)，計算電費金額，并向客戶發(fā)送電費賬單?？蛻魬凑针娰M賬單規(guī)定的繳費期限及時繳納電費。3.客戶如對電費賬單有異議，應在規(guī)定時間內(nèi)向電力公司提出。電力公司應進行核實和解釋，如確有問題，應及時調(diào)整電費賬單。四、用電安全管理（一）客戶用電安全責任1.用電客戶是用電安全的責任主體，應遵守國家有關(guān)用電安全的法律法規(guī)和電力行業(yè)標準，建立健全用電安全管理制度，落實安全管理措施。2.客戶應定期對用電設(shè)備進行檢查、維護和檢修，確保設(shè)備安全運行。對存在安全隱患的設(shè)備，應及時進行整改或更換。3.客戶應配備必要的安全用電防護用品和消防器材，并定期進行檢查和維護，確保其性能良好。（二）電力公司安全服務(wù)1.電力公司應向客戶宣傳用電安全知識，提供安全用電咨詢服務(wù)，指導客戶正確用電。2.電力公司應定期對客戶用電安全情況進行檢查，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時告知客戶，并協(xié)助客戶進行整改。3.電力公司應制定用電安全事故應急預案，提高應對突發(fā)事故的能力。在發(fā)生用電安全事故時，應及時采取措施進行救援和處理，并按照規(guī)定向上級主管部門報告。（三）安全檢查與隱患治理1.電力公司應建立健全用電安全檢查制度，定期對供電設(shè)施和客戶用電設(shè)備進行安全檢查。檢查內(nèi)容包括設(shè)備運行狀況、安全保護裝置、電氣線路等。2.對檢查中發(fā)現(xiàn)的安全隱患，應下達隱患整改通知書，明確整改要求和期限。客戶應按照要求及時進行整改，消除安全隱患。3.電力公司應對隱患整改情況進行跟蹤復查，確保隱患得到徹底消除。對逾期未整改或整改不合格的客戶，應采取停電等措施，督促其整改。五、節(jié)約用電管理（一）政策宣傳與引導1.電力公司應加強節(jié)約用電政策宣傳，通過多種渠道向客戶普及節(jié)約用電知識和技術(shù)，提高客戶節(jié)約用電意識。2.鼓勵客戶采用節(jié)能設(shè)備和技術(shù)，優(yōu)化用電方式，降低用電消耗。對節(jié)約用電成效顯著的客戶，給予一定的獎勵和優(yōu)惠政策。（二）節(jié)能措施推廣1.電力公司應積極推廣節(jié)能技術(shù)和產(chǎn)品，如高效照明燈具、節(jié)能電器設(shè)備、智能電表等，引導客戶進行節(jié)能改造。2.協(xié)助客戶開展能源審計，分析客戶用電情況，提出節(jié)能建議和方案，幫助客戶降低用電成本。（三）負荷管理1.電力公司應建立負荷管理系統(tǒng)，實時監(jiān)測客戶用電負荷情況。根據(jù)電網(wǎng)運行狀況和負荷特性，合理安排客戶用電，優(yōu)化電網(wǎng)運行方式。2.對高峰時段用電負荷較大的客戶，可采取錯峰、避峰等措施，引導客戶調(diào)整用電時間，減輕電網(wǎng)供電壓力。六、違約用電與竊電處理（一）違約用電行為認定與處理1.下列行為屬于違約用電行為：擅自改變用電類別；擅自超過合同約定的容量用電；擅自超過計劃分配的用電指標；擅自使用已在供電企業(yè)辦理暫停使用手續(xù)的電力設(shè)備或啟用供電企業(yè)封存的電力設(shè)備；私自遷移、更動和擅自操作供電企業(yè)的用電計量裝置、電力負荷控制裝置、供電設(shè)施以及約定由供電企業(yè)調(diào)度的客戶受電設(shè)備；未經(jīng)供電企業(yè)許可，擅自引入（供出）電源或者將自備電源擅自并網(wǎng)。2.對于違約用電行為，電力公司應及時制止，并按照合同約定和相關(guān)規(guī)定進行處理。處理方式包括加收違約使用電費、暫停供電、解除供電合同等。（二）竊電行為認定與處理1.下列行為屬于竊電行為：在供電企業(yè)的供電設(shè)施上，擅自接線用電；繞越供電企業(yè)用電計量裝置用電；偽造或者開啟供電企業(yè)加封的用電計量裝置封印用電；故意損壞供電企業(yè)用電計量裝置；故意使供電企業(yè)用電計量裝置不準或者失效；采用其他方法竊電。2.對于竊電行為，電力公司應立即制止，并保護現(xiàn)場。同時，應及時向公安機關(guān)報案。竊電者除應補繳電費和違約使用電費外，還應承擔相應的法律責任。（三）處理程序1.電力公司發(fā)現(xiàn)違約用電或竊電行為后，應進行調(diào)查取證。調(diào)查取證應包括現(xiàn)場勘查、收集相關(guān)證據(jù)、詢問當事人等環(huán)節(jié)。2.調(diào)查結(jié)束后，電力公司應根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照規(guī)定程序下達違約用電或竊電處理通知書，告知客戶違約用電或竊電行為的事實、處理依據(jù)和處理結(jié)果。3.客戶如對處理結(jié)果有異議，可在規(guī)定時間內(nèi)向上級電力管理部門申請復議或向人民法院提起訴訟。七、用電檢查與監(jiān)督（一）用電檢查職責1.電力公司應依法開展用電檢查工作，對客戶用電情況進行監(jiān)督檢查。用電檢查人員應具備相應的資質(zhì)和技能，持證上崗。2.用電檢查人員有權(quán)進入客戶用電現(xiàn)場進行檢查，查閱客戶有關(guān)用電資料，檢查客戶用電設(shè)備運行情況，制止違約用電和竊電行為。（二）檢查內(nèi)容與方式1.用電檢查內(nèi)容包括客戶用電行為是否符合法律法規(guī)和合同約定、用電設(shè)備運行是否安全可靠、計量裝置是否準確無誤等。2.用電檢查方式包括定期檢查、專項檢查、不定期抽查等。定期檢查應按照規(guī)定的周期進行，專項檢查可根據(jù)實際情況針對特定問題或客戶群體開展，不定期抽查則隨機進行。（三）監(jiān)督管理1.電力公司應建立健全用電檢查監(jiān)督管理制度，加強對用電檢查