1國(guó)際企業(yè)多國(guó)文化沖突的管理Keywords:MNCS,expatriate,managingc文化管理模式，期發(fā)揮多文化團(tuán)隊(duì)管理的綜效。2工做好職涯發(fā)展的規(guī)劃??等，透過(guò)對(duì)這些共同議題的溝通討論，可以厘清及發(fā)現(xiàn)彼此3國(guó)際企業(yè)多國(guó)文化沖突的管理一、研究背景及目的difficult)工作，這使得我省企業(yè)的基層與治安等社會(huì)問(wèn)題。世界各先進(jìn)國(guó)家也有類(lèi)似的困擾。EmploymentOpportunity,Affir4Hewlett-Packard、全錄、奇異及OrthoPharm??社會(huì)人際的互動(dòng)關(guān)系、溝通與決策??等存在不同的看法。這種文化上的歧異，容易導(dǎo)敗，并制訂有效的組織與人員管理制度，以協(xié)助我省企業(yè)推展國(guó)際化、全球化。二、文獻(xiàn)探討等組織行為的影響，作為本研究探討的理論基礎(chǔ)。1、文化沖擊影響駐外經(jīng)理人員的適應(yīng)與成就5Mendenhall等(1987)均提出相關(guān)之理論研究6也將影響組織工作團(tuán)隊(duì)的和諧與運(yùn)作，無(wú)法有效地達(dá)成組織目標(biāo)。2、重視駐外經(jīng)理人員的甄選及強(qiáng)調(diào)以跨文化訓(xùn)練來(lái)改善文化調(diào)適問(wèn)題7Young公司即以本身在推動(dòng)多元化訓(xùn)練的經(jīng)驗(yàn)提出有效多元化訓(xùn)練3、省內(nèi)有關(guān)文化沖突的研究多偏重駐外經(jīng)理人的研究84、國(guó)家文化對(duì)領(lǐng)導(dǎo)管理及溝通之影響collectiveprogrammingofthemind)，文化具有互動(dòng)的共同特性，這些特性影響該文理人的價(jià)值觀發(fā)現(xiàn)，不同國(guó)家的經(jīng)理人其價(jià)值觀的差異有30%~45%是由于國(guó)籍的不同規(guī)避?等方面存在著不同的看法(Parsons＆Shils,1959;Hofstede1980,1991;9Harrison(1994)曾以權(quán)力距離Harrison并建議以下的管理方式較適合??刻板印象深深地影響著企業(yè)管理與員工間的互動(dòng)，以及組織中5、國(guó)際企業(yè)多元文化工作團(tuán)隊(duì)的管理向，則相較于傾向于控制導(dǎo)向的組織會(huì)有較高的績(jī)效。地溝通、示范去經(jīng)營(yíng)塑造一個(gè)開(kāi)放的、值得信賴(lài)的、團(tuán)隊(duì)合作的組織環(huán)境。三、研究方法及研究架構(gòu)多國(guó)文化工作團(tuán)隊(duì)的沖突及其管理方式經(jīng)營(yíng)績(jī)效圖一國(guó)際企業(yè)多國(guó)文化沖突管理的研究架構(gòu)一）祖國(guó)訪談?wù)矸ω?zé)任感，有「不做不錯(cuò)、多做多錯(cuò)」的想法。屬明白你的作事風(fēng)格，進(jìn)而和你有相同的行事風(fēng)格。2.受訪者表示，同一期進(jìn)來(lái)的，如果別人被升，他/人的學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，觀念佳，能接受省籍干部的觀推土機(jī)等（這情形和我省的一些建教合作的學(xué)校頗為類(lèi)似無(wú)問(wèn)題；此外，跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)上有困難時(shí)，管理階層才出面處理。授權(quán)(特別是考核、調(diào)薪方面)時(shí)，管理部為500~600元(加班后)，他們將大部份的薪水寄回家，20工，這時(shí)員工須學(xué)習(xí)自我調(diào)適。2122是個(gè)大都市，有相當(dāng)多的國(guó)際企業(yè)，經(jīng)常能認(rèn)識(shí)到國(guó)際先進(jìn)的管理觀念與作法。上的溝通渠道，多半只有工作上的溝通而缺乏感情的溝通。23），相處有如朋友一般，讓員工有工作成就感，所得到的薪資符就感)，能盡力為部屬爭(zhēng)?。ㄐ劫Y），即使沒(méi)有獲得加薪，），24互動(dòng)時(shí)，層級(jí)上的差異也容易讓員工覺(jué)得主管的目的性。象、空虛。見(jiàn)，或占他人便宜，雖然口才很好，但內(nèi)容有時(shí)流于空洞，抓不到重點(diǎn)。25論事，情緒化的表現(xiàn)，形同挑逗，就會(huì)引起反彈。2627二）問(wèn)卷調(diào)查整理工作態(tài)度等方面仍存有一定的落差，以下是問(wèn)卷結(jié)果的分析。28本研究除了利用深度訪談搜集省資企業(yè)在祖國(guó)的省籍干部為祖國(guó)人對(duì)我們的看法，而填答這10份資作一歸納整理，這些人均未接受有關(guān)跨文化方面的訓(xùn)練。剔批評(píng)，善于察言觀色，很會(huì)做表面功夫，八面玲瓏，但對(duì)工企管的觀念，常常以人來(lái)管理而非制度；擅長(zhǎng)建立人脈以鞏固自己的地位。29詞的不同，以免造成彼此的誤會(huì)。2、祖國(guó)人對(duì)我省人的看法(未接受有關(guān)異質(zhì)文化之訓(xùn)練)30表一可以發(fā)現(xiàn)曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練和未受過(guò)跨文化訓(xùn)練的兩群人313233表五列出曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練和未受過(guò)跨文化訓(xùn)練兩群人對(duì)與美表六列出曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練和未受過(guò)跨文化訓(xùn)練兩群人對(duì)與美表七列出曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練和未曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練兩群人對(duì)增34異表八將曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練和未受過(guò)跨文化訓(xùn)練兩群美國(guó)人對(duì)我省353637表十一列出曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練和未受過(guò)跨文化訓(xùn)練兩群美國(guó)38表十二列出曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練和未受過(guò)跨文化訓(xùn)練兩群美國(guó)人重視非正式的人際互動(dòng)關(guān)系(應(yīng)酬、表十三列出曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練和未受過(guò)跨文化訓(xùn)練兩群美國(guó)人39表十四列出曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練和未曾受過(guò)跨文化訓(xùn)練兩群美國(guó)異五、結(jié)論與建議40414243國(guó)人對(duì)我省人的行為雖有「勤奮、認(rèn)真、友善?」等正面的評(píng)價(jià)，但是更有著較多負(fù)面的評(píng)價(jià)，如敬業(yè)精神差、公私不分、缺乏公德心與守法精神、不守時(shí)?等；然而，祖國(guó)是與美國(guó)企業(yè)比較，我省企業(yè)仍有許多待改善之處。44協(xié)助員工做好職涯發(fā)展的規(guī)劃??等，這些都是員工在工作職場(chǎng)中共同關(guān)心的課題，透多數(shù)人都認(rèn)同且熱愛(ài)自身的文化，在跨文化互動(dòng)的過(guò)程中4554附錄：多元文化調(diào)查問(wèn)卷了解與認(rèn)識(shí)不同文化的溝通隨著國(guó)際化的普及，不同國(guó)籍或是不同文化人員之間的接觸愈來(lái)愈頻繁；而企業(yè)內(nèi)由不同國(guó)籍人員組成的工作團(tuán)隊(duì)或經(jīng)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也愈來(lái)愈多。然而，來(lái)自不同文化的企業(yè)成員在工作關(guān)系上，常易因不同價(jià)值觀、社會(huì)習(xí)俗、溝通表達(dá)與人際互動(dòng)方式的差異，造成人際之間的誤解與沖突。而有效的企業(yè)溝通建立在我們能了解自己對(duì)別人的認(rèn)識(shí)，也要了解別人對(duì)我們的認(rèn)識(shí)，這將有助于減少溝通互動(dòng)過(guò)程中不必要的誤解、沖突。因此，本作業(yè)分為兩部份：第一部份為搜集我們與外籍主管互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，第二部份為搜集這些外籍人士與我們打交道的經(jīng)驗(yàn)。第一部份：我們與外籍主管互動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)——我們的看法請(qǐng)您回想過(guò)去與某省外籍主管、同事或是請(qǐng)教與外籍有接觸經(jīng)驗(yàn)的企業(yè)人士，根據(jù)下面的問(wèn)題，例如：在工作互動(dòng)或溝通討論時(shí)，有那些事件讓您印象深刻，包括了愉快與不愉快的各種事件，如歡樂(lè)、尷尬、誤會(huì)??等，寫(xiě)下您或他們的經(jīng)驗(yàn)、心得。搜集這些問(wèn)題的答案，將有助于我們思索在未來(lái)如何與這些外籍人士建立良好的社會(huì)與企業(yè)關(guān)系。您所接觸的為美、英、日、俄、………）籍主管或同事（請(qǐng)圈選一國(guó)家）您對(duì)這些外籍主管或同事的主要印象（刻板印象）為何？他們有那些特點(diǎn)？請(qǐng)您描述跟這些外籍主管或同事打交道時(shí)，他們?cè)凇腹ぷ鞣绞交蛄?xí)慣」或「工作關(guān)系的建立」方面有那些特別之處。（請(qǐng)舉具體的事例說(shuō)明）請(qǐng)您描述跟這些外籍主管或同事打交道時(shí)，他們?cè)凇割I(lǐng)導(dǎo)關(guān)系」或「管理型態(tài)、風(fēng)格」方面有那些特別之處。（請(qǐng)舉具體的事例說(shuō)明）請(qǐng)您描述這些外籍主管或同事，他們?cè)凇笢贤ū磉_(dá)」、「決策討論問(wèn)題」方面有那些特別之處。（請(qǐng)舉具體的事例說(shuō)明）請(qǐng)您描述跟這些外籍主管或同事打交道時(shí)，他們?cè)凇干鐣?huì)與人際的互動(dòng)關(guān)系」方面有那些特別之處。（請(qǐng)舉具體的事例說(shuō)明）當(dāng)與這些外籍主管或同事互動(dòng)時(shí)，那些方面的事情較易引發(fā)「人際及工作關(guān)系」上的誤解與沖突？（請(qǐng)舉具體的事例說(shuō)明）55整體而言，在與這些外籍主管或同事建立社會(huì)互動(dòng)關(guān)系時(shí)，為增進(jìn)人際與工作上的和諧關(guān)系，您覺(jué)得應(yīng)注意那些事情或是應(yīng)具備何種態(tài)度？（請(qǐng)舉具體的事例說(shuō)第二部份：外籍主管與我們打交道的經(jīng)驗(yàn)——他們對(duì)我們的看法請(qǐng)您請(qǐng)教美、英、日、俄或其他外籍主管、同事或企業(yè)人士，搜集他們對(duì)下列各問(wèn)題的資料，例如：在與我們工作互動(dòng)或溝通討論時(shí)，有那些事件讓他們印象深刻，包括了愉快與不愉快的各種事件，如歡樂(lè)、尷尬、誤會(huì)??等，請(qǐng)他們敘述他們的經(jīng)驗(yàn)或心得?；叵脒@些問(wèn)題，將有助于他們思索在未來(lái)如何與我們建立良好的社會(huì)與企業(yè)關(guān)系。您所訪問(wèn)的為美、英、日、俄、………）籍主管或同事（請(qǐng)圈選一國(guó)家）這些外籍主管或同事對(duì)我們主要印象為何？他們覺(jué)得我們有那些特點(diǎn)？請(qǐng)他們描述與我省主管或同事在「工作方式或習(xí)慣」或「工作關(guān)系的建立」方面有那些特別的經(jīng)驗(yàn)。（請(qǐng)舉具體的事例說(shuō)明）請(qǐng)他們描述與我省主管或同事相處時(shí)，他們對(duì)我省企業(yè)主管的「領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系」或「管理型態(tài)、風(fēng)格」方面有那些特別的經(jīng)驗(yàn)或看法。（請(qǐng)舉具體的事例說(shuō)明）請(qǐng)他們描述與我省主管或同事相處時(shí)，他們對(duì)我省企