國際消費(fèi)者權(quán)益日315知識競賽題庫及答案一、單項(xiàng)選擇題1.國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織是在哪一年確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”的？（）A.1983年B.1985年C.1990年D.1995年答案：A。1983年，國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費(fèi)者權(quán)益日”。2.消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A.原企業(yè)的主管部門B.分立、合并后的企業(yè)C.政府部門D.原企業(yè)法定代表人答案：B。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)要求賠償，即分立、合并后的企業(yè)。3.某消費(fèi)者以180元的價(jià)格購買了一雙皮鞋，經(jīng)檢測這雙皮鞋系假冒產(chǎn)品，按照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)賠償消費(fèi)者損失（）。A.180元B.360元C.540元D.720元答案：C。《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。本題中購買皮鞋價(jià)款為180元，三倍賠償為180×3=540元。4.下列哪些產(chǎn)品可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識？（）A.瓶裝白酒B.罐裝飲料C.散裝月餅D.皮鞋答案：C。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，裸裝的食品和其他根據(jù)產(chǎn)品的特點(diǎn)難以附加標(biāo)識的裸裝產(chǎn)品，可以不附加產(chǎn)品標(biāo)識。散裝月餅屬于裸裝食品，可不用附加產(chǎn)品標(biāo)識。5.消費(fèi)者協(xié)會是對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的（）。A.行政機(jī)關(guān)B.行業(yè)組織C.社會團(tuán)體D.群眾組織答案：C。消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。6.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，這是消費(fèi)者享有的（）。A.公平交易權(quán)B.自主選擇權(quán)C.知悉真情權(quán)D.安全保障權(quán)答案：A。公平交易權(quán)是指消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價(jià)格合理、計(jì)量正確等交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。7.某商場明知某產(chǎn)品已過保質(zhì)期，仍然進(jìn)行銷售，那么該商場的行為侵犯了消費(fèi)者的（）。A.安全保障權(quán)B.公平交易權(quán)C.自主選擇權(quán)D.受尊重權(quán)答案：A。已過保質(zhì)期的產(chǎn)品可能會對消費(fèi)者的人身和財(cái)產(chǎn)安全造成損害，商場銷售過期產(chǎn)品侵犯了消費(fèi)者的安全保障權(quán)，即消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。8.消費(fèi)者王某在購買商品后，發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量問題，與商家協(xié)商無果，王某可以通過下列哪些途徑解決問題？（）A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會調(diào)解C.向有關(guān)行政部門申訴D.以上都是答案：D。消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解；（三）向有關(guān)行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。9.對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。A.消費(fèi)者B.經(jīng)營者C.消費(fèi)者和經(jīng)營者分擔(dān)D.依照雙方約定答案：B?！断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，對包修、包換、包退的大件商品，消費(fèi)者要求經(jīng)營者修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用。10.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具（）。A.購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)B.發(fā)票C.收據(jù)D.質(zhì)量保證單答案：A。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。二、多項(xiàng)選擇題1.消費(fèi)者的權(quán)利有（）。A.安全保障權(quán)B.自主選擇權(quán)C.公平交易權(quán)D.依法求償權(quán)答案：ABCD。消費(fèi)者享有安全保障權(quán)、知悉真情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、依法求償權(quán)、結(jié)社權(quán)、獲得有關(guān)知識權(quán)、人格尊嚴(yán)和民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)、監(jiān)督權(quán)等權(quán)利。2.經(jīng)營者的義務(wù)包括（）。A.履行法定義務(wù)和約定義務(wù)B.聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)C.保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)D.提供真實(shí)信息的義務(wù)答案：ABCD。經(jīng)營者的義務(wù)有履行法定義務(wù)和約定義務(wù)、聽取意見和接受監(jiān)督的義務(wù)、保障人身和財(cái)產(chǎn)安全的義務(wù)、提供真實(shí)信息的義務(wù)、標(biāo)明真實(shí)名稱和標(biāo)記的義務(wù)、出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的義務(wù)、保證質(zhì)量的義務(wù)、履行“三包”或其他責(zé)任的義務(wù)、不得單方作出對消費(fèi)者不利規(guī)定的義務(wù)、不得侵犯消費(fèi)者人格權(quán)的義務(wù)等。3.下列屬于欺詐消費(fèi)者行為的有（）。A.銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品B.采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足C.銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的D.以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的答案：ABCD。欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。以上選項(xiàng)均屬于欺詐消費(fèi)者行為。4.消費(fèi)者協(xié)會的職能包括（）。A.向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)B.參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查C.就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)行政部門反映、查詢，提出建議D.受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會履行下列公益性職責(zé)：（一）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式；（二）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)；（三）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查；（四）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議；（五）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解；（六）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見；（七）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照本法提起訴訟；（八）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。5.消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決（）。A.與經(jīng)營者協(xié)商和解B.請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解C.向有關(guān)行政部門投訴D.根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁答案：ABCD。除上述途徑外，還可以向人民法院提起訴訟。6.以下關(guān)于“三包”的說法正確的有（）。A.“三包”是指包修、包換、包退B.對于“三包”的大件商品，消費(fèi)者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用C.在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨D.“三包”期限自開具發(fā)票之日起計(jì)算答案：ABCD?！叭笔侵附?jīng)營者對所銷售的商品承擔(dān)包修、包換、包退的責(zé)任，“三包”期限自開具發(fā)票之日起計(jì)算，對于“三包”的大件商品，消費(fèi)者要求修理、更換、退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)群侠碣M(fèi)用，在“三包”有效期內(nèi)，修理兩次，仍不能正常使用的產(chǎn)品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明，調(diào)換同型號同規(guī)格的產(chǎn)品或按有關(guān)規(guī)定退貨。7.下列哪些商品不適用“七天無理由退貨”？（）A.消費(fèi)者定做的商品B.鮮活易腐的商品C.在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品D.交付的報(bào)紙、期刊答案：ABCD。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費(fèi)者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報(bào)紙、期刊。8.經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)（）。A.停止侵害B.恢復(fù)名譽(yù)C.消除影響D.賠禮道歉答案：ABCD。經(jīng)營者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。9.消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其（）得到尊重的權(quán)利。A.人格尊嚴(yán)B.個(gè)人隱私C.民族風(fēng)俗習(xí)慣D.商業(yè)秘密答案：AC。消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。10.下列屬于消費(fèi)者協(xié)會受理投訴范圍的有（）。A.消費(fèi)者對購買的商品質(zhì)量不滿意的投訴B.消費(fèi)者對服務(wù)質(zhì)量不滿意的投訴C.消費(fèi)者對經(jīng)營者的欺詐行為的投訴D.消費(fèi)者對商品價(jià)格不合理的投訴答案：ABCD。消費(fèi)者協(xié)會受理消費(fèi)者對購買商品或者接受服務(wù)的質(zhì)量、價(jià)格、計(jì)量、服務(wù)態(tài)度、虛假宣傳、欺詐等方面的投訴。三、判斷題1.消費(fèi)者在購買商品或者接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。（）答案：正確。這是消費(fèi)者公平交易權(quán)的體現(xiàn)，消費(fèi)者有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。2.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者可以不出具。（）答案：錯(cuò)誤。經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)；消費(fèi)者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者必須出具。3.消費(fèi)者協(xié)會是營利性的社會團(tuán)體。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的非營利性社會團(tuán)體。4.銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確。根據(jù)《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定，銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。5.消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者在購買、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。6.因產(chǎn)品存在缺陷造成人身、缺陷產(chǎn)品以外的其他財(cái)產(chǎn)損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。（）答案：正確。這是《產(chǎn)品質(zhì)量法》中關(guān)于生產(chǎn)者產(chǎn)品責(zé)任的規(guī)定。7.經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。（）答案：正確。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費(fèi)者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。8.消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。（）答案：錯(cuò)誤。消費(fèi)者在展銷會、租賃柜臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。展銷會結(jié)束或者柜臺租賃期滿后，也可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。9.產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)依照國家規(guī)定對準(zhǔn)許使用認(rèn)證標(biāo)志的產(chǎn)品進(jìn)行認(rèn)證后的跟蹤檢查；對不符合認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)而使用認(rèn)證標(biāo)志的，要求其改正；情節(jié)嚴(yán)重的，取消其使用認(rèn)證標(biāo)志的資格。（）答案：正確。產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證機(jī)構(gòu)有責(zé)任對認(rèn)證產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤檢查，以保證認(rèn)證標(biāo)志的權(quán)威性和可靠性。10.消費(fèi)者購買的商品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者可以要求經(jīng)營者免費(fèi)修理、更換或退貨。（）答案：正確?！叭奔窗蕖鼡Q、包退，在“三包”期內(nèi)商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者免費(fèi)修理、更換或退貨。四、簡答題1.簡述消費(fèi)者的安全保障權(quán)。答：消費(fèi)者的安全保障權(quán)是指消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。這一權(quán)利包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，即消費(fèi)者的生命健康不受損害的權(quán)利，如食品不能含有有害物質(zhì)，藥品不能有質(zhì)量問題危及消費(fèi)者生命健康等；二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)，即消費(fèi)者的財(cái)產(chǎn)不受損害的權(quán)利，比如購買的電器不能因質(zhì)量問題引發(fā)火災(zāi)燒毀消費(fèi)者的其他財(cái)產(chǎn)。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的商品和服務(wù)，應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者作出真實(shí)的說明和明確的警示，并說明和標(biāo)明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法以及防止危害發(fā)生的方法。2.簡述經(jīng)營者在銷售商品時(shí)的質(zhì)量保證義務(wù)。答：經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當(dāng)具有的質(zhì)量、性能、用途和有效期限；但消費(fèi)者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵，且存在該瑕疵不違反法律強(qiáng)制性規(guī)定的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。此外，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。3.簡述消費(fèi)者協(xié)會的性質(zhì)和職能。答：消費(fèi)者協(xié)會是依法成立的對商品和服務(wù)進(jìn)行社會監(jiān)督的保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的社會團(tuán)體。其職能包括：（1）向消費(fèi)者提供消費(fèi)信息和咨詢服務(wù)，提高消費(fèi)者維護(hù)自身合法權(quán)益的能力，引導(dǎo)文明、健康、節(jié)約資源和保護(hù)環(huán)境的消費(fèi)方式。（2）參與制定有關(guān)消費(fèi)者權(quán)益的法律、法規(guī)、規(guī)章和強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。（3）參與有關(guān)行政部門對商品和服務(wù)的監(jiān)督、檢查。（4）就有關(guān)消費(fèi)者合法權(quán)益的問題，向有關(guān)部門反映、查詢，提出建議。（5）受理消費(fèi)者的投訴，并對投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解。（6）投訴事項(xiàng)涉及商品和服務(wù)質(zhì)量問題的，可以委托具備資格的鑒定人鑒定，鑒定人應(yīng)當(dāng)告知鑒定意見。（7）就損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，支持受損害的消費(fèi)者提起訴訟或者依照相關(guān)法律提起訴訟。（8）對損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為，通過大眾傳播媒介予以揭露、批評。4.簡述消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生爭議的解決途徑。答：消費(fèi)者和經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：（1）與經(jīng)營者協(xié)商和解：這是最直接、最簡便的方式，消費(fèi)者可以直接與經(jīng)營者就爭議問題進(jìn)行溝通，提出自己的要求，爭取達(dá)成雙方都能接受的解決方案。（2）請求消費(fèi)者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解：消費(fèi)者協(xié)會等調(diào)解組織可以作為中立的第三方，對消費(fèi)者和經(jīng)營者之間的爭議進(jìn)行調(diào)解，促使雙方達(dá)成和解協(xié)議。（3）向有關(guān)行政部門投訴：消費(fèi)者可以向工商行政管理部門、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門、食品藥品監(jiān)督管理部門等相關(guān)行政部門投訴，行政部門會根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)查處理。（4）根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁：如果消費(fèi)者和經(jīng)營者在事前或事后達(dá)成了仲裁協(xié)議，那么消費(fèi)者可以將爭議提交給仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁，仲裁裁決具有終局性。（5）向人民法院提起訴訟：當(dāng)其他途徑都無法解決爭議時(shí)，消費(fèi)者可以向人民法院提起訴訟，通過司法途徑維護(hù)自己的合法權(quán)益。5.簡述經(jīng)營者的欺詐行為及相應(yīng)的法律后果。答：欺詐消費(fèi)者行為是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。常見的欺詐行為包括銷售摻雜、摻假，以假充真，以次充好的商品；采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品分量不足；銷售“處理品”“殘次品”“等外品”等商品而謊稱是正品的；以虛假的“清倉價(jià)”“甩賣價(jià)”“最低價(jià)”“優(yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性價(jià)格表示銷售商品的等。法律后果：經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍；增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。此外，經(jīng)營者還可能面臨行政處罰，如罰