藥店新員工培訓(xùn)考核試題和答案一、單選題（每題2分，共30分）1.下列哪種藥品需要憑醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用（）A.非處方藥B.處方藥C.甲類非處方藥D.乙類非處方藥答案：B。處方藥是必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方才可調(diào)配、購買和使用的藥品；非處方藥是不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用的藥品，甲類非處方藥和乙類非處方藥都屬于非處方藥范疇。2.藥品儲存時，常溫庫的溫度要求是（）A.0-10℃B.2-8℃C.10-30℃D.0-30℃答案：D。藥品儲存中，常溫庫溫度要求為0-30℃；陰涼庫溫度不高于20℃；冷藏庫溫度為2-8℃。3.下列屬于藥品不良反應(yīng)的是（）A.治療作用B.副作用C.藥物的療效D.藥物的穩(wěn)定性答案：B。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)，副作用是藥品不良反應(yīng)的一種；治療作用和藥物的療效是藥物期望達到的效果；藥物的穩(wěn)定性是指藥物在規(guī)定的條件下保持其有效性和安全性的能力，不屬于藥品不良反應(yīng)。4.以下哪種劑型的藥物起效最快（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.丸劑答案：C。注射劑是將藥物直接注入人體，不需要經(jīng)過胃腸道的吸收過程，能夠迅速進入血液循環(huán)，起效最快；片劑、膠囊劑、丸劑都需要在胃腸道崩解、溶解后被吸收，起效相對較慢。5.感冒清熱顆粒的功能主治是（）A.疏風(fēng)散寒，解表清熱B.清熱解毒，涼血利咽C.辛涼解表，清熱解毒D.滋陰清熱，解毒消腫答案：A。感冒清熱顆粒主要用于風(fēng)寒感冒，其功能為疏風(fēng)散寒，解表清熱；清熱解毒，涼血利咽是板藍根顆粒的功能；辛涼解表，清熱解毒多見于銀翹解毒片等藥物；滋陰清熱，解毒消腫一般不是感冒清熱顆粒的功效。6.胰島素應(yīng)儲存的溫度條件是（）A.常溫B.冷凍C.2-8℃D.10-30℃答案：C。胰島素通常需要在2-8℃的冷藏條件下儲存，以保持其活性和有效性。常溫儲存可能會影響其藥效，而冷凍會使胰島素變性失效。7.藥品經(jīng)營企業(yè)銷售藥品必須準確無誤，并正確說明（）A.用法、用量和注意事項B.藥品的價格C.藥品的生產(chǎn)廠家D.藥品的銷售數(shù)量答案：A。藥品經(jīng)營企業(yè)銷售藥品時，準確無誤地調(diào)配藥品，并正確說明用法、用量和注意事項是保障患者用藥安全有效的重要環(huán)節(jié)；藥品價格、生產(chǎn)廠家和銷售數(shù)量雖然也是銷售過程中會涉及的信息，但不是最關(guān)鍵的說明內(nèi)容。8.下列哪類藥品不能在藥店零售（）A.一類精神藥品B.非處方藥C.甲類非處方藥D.乙類非處方藥答案：A。一類精神藥品屬于嚴格管制的藥品，其使用和銷售受到嚴格限制，不能在藥店零售；非處方藥包括甲類非處方藥和乙類非處方藥都可以在藥店零售。9.維生素C片的主要適應(yīng)癥是（）A.預(yù)防和治療壞血病B.治療貧血C.治療高血壓D.治療糖尿病答案：A。維生素C參與體內(nèi)多種代謝過程，缺乏維生素C可導(dǎo)致壞血病，所以維生素C片主要用于預(yù)防和治療壞血??；治療貧血一般會使用鐵劑、維生素B12等藥物；治療高血壓有各類降壓藥；治療糖尿病有降糖藥等，維生素C片對這些疾病沒有直接治療作用。10.下列藥品中，屬于外用藥的是（）A.阿莫西林膠囊B.云南白藥氣霧劑C.感冒靈顆粒D.健胃消食片答案：B。云南白藥氣霧劑是用于皮膚表面的外用藥，主要用于活血散瘀，消腫止痛等；阿莫西林膠囊、感冒靈顆粒、健胃消食片都是口服藥。11.藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的儲存條件下（）A.能夠保持質(zhì)量的期限B.開始變質(zhì)的時間C.完全失效的時間D.可以使用的最短時間答案：A。藥品的有效期是指藥品在規(guī)定的儲存條件下能夠保持質(zhì)量的期限，在有效期內(nèi)使用藥品，其安全性和有效性有一定保障；不是開始變質(zhì)的時間，也不是完全失效的時間，更不是可以使用的最短時間。12.以下哪種藥品與酒精同時使用可能會引起雙硫侖樣反應(yīng)（）A.頭孢菌素類B.阿奇霉素C.布洛芬D.對乙酰氨基酚答案：A。頭孢菌素類藥物與酒精同時使用可能會引起雙硫侖樣反應(yīng)，出現(xiàn)面部潮紅、頭痛、眩暈、腹痛、惡心、嘔吐、心慌等癥狀；阿奇霉素、布洛芬、對乙酰氨基酚一般不會引起雙硫侖樣反應(yīng)。13.健胃消食片的主要成分不包括（）A.太子參B.陳皮C.山藥D.麻黃答案：D。健胃消食片主要由太子參、陳皮、山藥、炒麥芽、山楂等組成，麻黃不是其主要成分。14.藥品的通用名稱是（）A.國家規(guī)定的統(tǒng)一名稱B.商品名C.化學(xué)名D.別名答案：A。藥品的通用名稱是國家規(guī)定的統(tǒng)一名稱，具有通用性和規(guī)范性；商品名是藥品生產(chǎn)企業(yè)為了樹立自己的品牌而使用的名稱；化學(xué)名是根據(jù)藥物的化學(xué)結(jié)構(gòu)來命名的；別名是過去使用的一些不規(guī)范的名稱。15.下列關(guān)于藥品陳列的說法，錯誤的是（）A.藥品與非藥品應(yīng)分開陳列B.內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開陳列C.處方藥與非處方藥可以混合陳列D.易串味的藥品應(yīng)單獨陳列答案：C。藥品陳列時，藥品與非藥品應(yīng)分開，內(nèi)服藥與外用藥應(yīng)分開，易串味的藥品應(yīng)單獨陳列。而處方藥與非處方藥必須分開陳列，不能混合陳列，以方便顧客區(qū)分和藥師指導(dǎo)用藥。二、多選題（每題3分，共30分）1.藥品的質(zhì)量特性包括（）A.有效性B.安全性C.穩(wěn)定性D.均一性答案：ABCD。藥品的質(zhì)量特性包括有效性，即藥品能滿足預(yù)防、治療、診斷人的疾病，有目的地調(diào)節(jié)人的生理機能的要求；安全性，指按規(guī)定的適應(yīng)癥和用法、用量使用藥品后，人體產(chǎn)生毒副反應(yīng)的程度；穩(wěn)定性，是指藥品在規(guī)定的條件下保持其有效性和安全性的能力；均一性，是指藥品的每一單位產(chǎn)品都符合有效性、安全性的規(guī)定要求。2.非處方藥的特點有（）A.不需要憑醫(yī)師處方即可自行判斷、購買和使用B.安全性較高C.藥品的適應(yīng)證、用法用量明確D.可以在大眾媒介上進行廣告宣傳答案：ABCD。非處方藥不需要憑醫(yī)師處方，患者可自行判斷、購買和使用；其經(jīng)過長期臨床應(yīng)用證明安全性較高；藥品的適應(yīng)證、用法用量都有明確規(guī)定；并且可以在大眾媒介上進行廣告宣傳，以方便消費者了解和選擇。3.以下哪些是常見的藥品劑型（）A.片劑B.膠囊劑C.注射劑D.軟膏劑答案：ABCD。常見的藥品劑型有片劑，如阿司匹林片；膠囊劑，如阿莫西林膠囊；注射劑，如青霉素注射劑；軟膏劑，如紅霉素軟膏等。4.藥店在銷售處方藥時，應(yīng)遵循的原則有（）A.必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方銷售B.對處方進行審核，不得擅自更改或代用C.處方留存2年備查D.可以不憑處方銷售答案：ABC。藥店銷售處方藥必須憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師或執(zhí)業(yè)助理醫(yī)師處方，對處方要進行嚴格審核，不得擅自更改或代用處方上的藥品，并且處方要留存2年備查，不可以不憑處方銷售處方藥。5.下列屬于藥品儲存要求的有（）A.按溫、濕度要求儲存于相應(yīng)的庫中B.藥品與地面、墻、頂?shù)戎g應(yīng)保持一定距離C.中藥材、中藥飲片應(yīng)分庫存放D.麻醉藥品、一類精神藥品應(yīng)專庫或?qū)９翊娣?，雙人雙鎖保管答案：ABCD。藥品儲存要按溫、濕度要求儲存于相應(yīng)的庫中，如常溫庫、陰涼庫、冷藏庫等；藥品與地面、墻、頂?shù)戎g要保持一定距離，以利于空氣流通和防潮；中藥材、中藥飲片應(yīng)分庫存放，防止相互影響；麻醉藥品、一類精神藥品屬于特殊管理藥品，應(yīng)專庫或?qū)９翊娣牛p人雙鎖保管。6.以下哪些藥物可用于治療高血壓（）A.硝苯地平B.氨氯地平C.氫氯噻嗪D.美托洛爾答案：ABCD。硝苯地平、氨氯地平屬于鈣通道阻滯劑，可通過抑制鈣離子進入血管平滑肌細胞，擴張血管，降低血壓；氫氯噻嗪是利尿劑，通過排鈉利尿，減少血容量來降低血壓；美托洛爾屬于β受體阻滯劑，可減慢心率，降低心肌耗氧量，從而降低血壓。7.藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測的目的是（）A.及時發(fā)現(xiàn)新的藥品不良反應(yīng)B.嚴格藥品監(jiān)管C.促進合理用藥D.保障公眾用藥安全答案：ABCD。藥品不良反應(yīng)報告和監(jiān)測可以及時發(fā)現(xiàn)新的藥品不良反應(yīng)，以便采取相應(yīng)措施；有助于嚴格藥品監(jiān)管，對藥品的安全性進行評估和管理；可以為臨床合理用藥提供依據(jù)，促進合理用藥；最終目的是保障公眾用藥安全。8.以下關(guān)于藥品銷售記錄的說法，正確的有（）A.應(yīng)注明藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、價格等內(nèi)容B.應(yīng)注明銷售日期、購貨單位或購貨人姓名C.銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年D.銷售記錄可有可無答案：ABC。藥品銷售記錄應(yīng)注明藥品名稱、劑型、規(guī)格、數(shù)量、價格、銷售日期、購貨單位或購貨人姓名等內(nèi)容；銷售記錄應(yīng)保存至超過藥品有效期1年，但不得少于3年，以便在需要時進行追溯和查詢，銷售記錄是必不可少的。9.常見的抗過敏藥物有（）A.氯雷他定B.西替利嗪C.馬來酸氯苯那敏D.地塞米松答案：ABC。氯雷他定、西替利嗪、馬來酸氯苯那敏都屬于抗組胺類抗過敏藥物，能緩解過敏癥狀；地塞米松是糖皮質(zhì)激素類藥物，雖然也有抗過敏作用，但不是常見的一線抗過敏藥物，且有較多副作用。10.藥店員工在接待顧客時，應(yīng)做到（）A.熱情接待，文明用語B.準確推薦藥品，提供合理用藥指導(dǎo)C.尊重顧客的意愿和隱私D.對顧客提出的問題不予理睬答案：ABC。藥店員工接待顧客時應(yīng)熱情禮貌，使用文明用語；根據(jù)顧客的癥狀準確推薦藥品，并提供合理的用藥指導(dǎo)；要尊重顧客的意愿和隱私，保護顧客的個人信息。不能對顧客提出的問題不予理睬。三、判斷題（每題2分，共20分）1.藥品只要在有效期內(nèi)，就可以放心使用，不會有任何問題。（）答案：錯誤。雖然藥品在有效期內(nèi)，但如果儲存條件不符合要求，如溫度、濕度不當?shù)?，可能會?dǎo)致藥品質(zhì)量下降，使用后仍可能出現(xiàn)問題。2.非處方藥可以隨意購買和使用，不需要看說明書。（）答案：錯誤。非處方藥雖然不需要憑處方購買，但也需要仔細閱讀說明書，按照說明書的用法、用量和注意事項使用，以確保用藥安全有效。3.藥店可以銷售超過有效期的藥品，只要價格便宜就行。（）答案：錯誤。銷售超過有效期的藥品是違法行為，超過有效期的藥品其質(zhì)量和安全性無法保證，可能會對患者造成嚴重危害。4.藥品的批準文號是藥品生產(chǎn)合法性的標志。（）答案：正確。藥品批準文號是國家藥品監(jiān)督管理部門對特定生產(chǎn)企業(yè)按法定標準、生產(chǎn)工藝和生產(chǎn)條件生產(chǎn)藥品的法律認可，是藥品生產(chǎn)合法性的標志。5.甲類非處方藥的安全性比乙類非處方藥高。（）答案：錯誤。乙類非處方藥的安全性比甲類非處方藥高，乙類非處方藥除在藥店出售外，還可在經(jīng)過批準的超市、賓館、百貨商店等處銷售。6.胰島素注射劑只能在醫(yī)院使用，藥店不能銷售。（）答案：錯誤。藥店可以銷售胰島素注射劑，但需要遵循相關(guān)的儲存和銷售規(guī)定，并且要向顧客提供正確的使用指導(dǎo)。7.藥品不良反應(yīng)是指藥品質(zhì)量不合格而引起的有害反應(yīng)。（）答案：錯誤。藥品不良反應(yīng)是指合格藥品在正常用法用量下出現(xiàn)的與用藥目的無關(guān)的有害反應(yīng)，并非藥品質(zhì)量不合格引起。8.藥店在陳列藥品時，拆零藥品可以不集中存放。（）答案：錯誤。拆零藥品應(yīng)集中存放于拆零專柜，并保留原包裝標簽，以便顧客了解藥品信息和保證藥品質(zhì)量。9.銷售處方藥時，對處方上字跡模糊的，可以自行猜測后調(diào)配藥品。（）答案：錯誤。銷售處方藥時，對處方上字跡模糊或有疑問的，應(yīng)及時與處方醫(yī)師聯(lián)系，確認無誤后再調(diào)配藥品，不能自行猜測調(diào)配。10.藥品說明書上的不良反應(yīng)越少，說明藥品越安全。（）答案：錯誤。藥品說明書上不良反應(yīng)記載的多少，與藥品的安全性沒有必然聯(lián)系。有些藥品可能由于研究時間長、研究樣本大，發(fā)現(xiàn)的不良反應(yīng)較多，但并不代表其不安全；而有些藥品可能研究尚不充分，不良反應(yīng)記載較少，但不能說明其絕對安全。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述藥店新員工在接待顧客時的基本流程和注意事項?；玖鞒蹋?迎賓：當顧客進入藥店時，員工要熱情主動地迎接，使用文明禮貌用語，如“您好，歡迎光臨”等，給顧客良好的第一印象。-詢問需求：通過與顧客交流，了解顧客的癥狀、需求和用藥史等信息。例如詢問“您哪里不舒服呢？之前有沒有用過類似的藥？”-專業(yè)推薦：根據(jù)顧客提供的信息，結(jié)合自己的專業(yè)知識，準確推薦合適的藥品。推薦時要詳細說明藥品的功能主治、用法用量、注意事項等。-解答疑問：對于顧客提出的關(guān)于藥品的各種疑問，要耐心、準確地解答，消除顧客的顧慮。-銷售成交：如果顧客決定購買藥品，要迅速準確地為顧客辦理銷售手續(xù)，包括計價、收款、找零等。-送別顧客：顧客購買藥品后，要禮貌送別，如“請拿好您的藥品，祝您早日康復(fù)，歡迎下次光臨”等。注意事項：-態(tài)度熱情友好：始終保持微笑和積極的態(tài)度，讓顧客感受到溫暖和關(guān)懷。-尊重顧客隱私：在詢問顧客病情和用藥史時，要注意保護顧客的隱私，避免在公共場合大聲詢問敏感信息。-專業(yè)準確：推薦藥品要基于專業(yè)知識，不能隨意推薦或夸大藥品功效。-不強行推銷：要尊重顧客的意愿，不能強行向顧客推銷藥品。-關(guān)注細節(jié)：注意顧客