小象超市新人培訓(xùn)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.小象超市的營(yíng)業(yè)時(shí)間是（）A.8:00-20:00B.9:00-21:00C.10:00-22:00答案：C2.小象超市的客服電話是（）A.400-123-4567B.400-111-2222C.400-999-8888答案：A3.以下哪種商品不屬于小象超市生鮮類（）A.蘋果B.衛(wèi)生紙C.魚答案：B4.小象超市員工上班需要提前（）打卡。A.5分鐘B.10分鐘C.15分鐘答案：A5.小象超市促銷活動(dòng)最常用的宣傳方式是（）A.電視廣告B.店內(nèi)海報(bào)C.廣播宣傳答案：B6.小象超市的標(biāo)志顏色主要是（）A.紅色和白色B.藍(lán)色和綠色C.黃色和黑色答案：B7.在小象超市，商品陳列遵循（）原則。A.先進(jìn)先出B.后進(jìn)先出C.隨意擺放答案：A8.小象超市的倉(cāng)庫(kù)溫度對(duì)于生鮮類產(chǎn)品應(yīng)控制在（）A.0-4℃B.5-10℃C.10-15℃答案：A9.顧客在小象超市使用哪種支付方式可以享受更多優(yōu)惠（）A.現(xiàn)金支付B.微信支付C.小象超市會(huì)員卡支付答案：C10.小象超市員工的工作服是（）顏色。A.藍(lán)色B.白色C.藍(lán)白相間答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.小象超市的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手包括（）A.沃爾瑪B.家樂福C.大潤(rùn)發(fā)D.本地小雜貨店答案：ABCD2.以下屬于小象超市提供的服務(wù)有（）A.免費(fèi)停車B.送貨上門C.商品退換貨D.免費(fèi)包裝答案：ABCD3.小象超市在選擇商品供應(yīng)商時(shí)會(huì)考慮（）A.商品質(zhì)量B.價(jià)格C.供貨穩(wěn)定性D.供應(yīng)商信譽(yù)答案：ABCD4.以下哪些是小象超市保證食品安全的措施（）A.嚴(yán)格的進(jìn)貨檢驗(yàn)B.食品儲(chǔ)存條件監(jiān)控C.員工食品安全培訓(xùn)D.定期食品抽檢答案：ABCD5.小象超市的貨架布局會(huì)考慮（）A.顧客購(gòu)物習(xí)慣B.商品分類C.空間利用D.促銷活動(dòng)需求答案：ABCD6.作為小象超市員工，需要掌握的技能包括（）A.商品知識(shí)B.收銀操作C.顧客服務(wù)技巧D.貨物陳列技巧答案：ABCD7.小象超市的促銷策略有（）A.打折B.滿減C.贈(zèng)品D.會(huì)員積分答案：ABCD8.在小象超市，以下哪些區(qū)域需要保持清潔（）A.貨架B.地面C.倉(cāng)庫(kù)D.收銀臺(tái)答案：ABCD9.小象超市員工的績(jī)效考核指標(biāo)包括（）A.銷售額B.顧客滿意度C.工作效率D.商品損耗率答案：ABCD10.小象超市的會(huì)員權(quán)益有（）A.積分兌換B.專享價(jià)格C.優(yōu)先配送D.生日優(yōu)惠答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.小象超市只銷售國(guó)內(nèi)品牌商品。（×）2.小象超市員工可以在工作時(shí)間內(nèi)私自使用商品。（×）3.小象超市的商品價(jià)格都是固定不變的。（×）4.顧客在小象超市購(gòu)物不需要發(fā)票就可以退換貨。（×）5.小象超市的照明系統(tǒng)只需要滿足基本照明需求即可。（×）6.小象超市的水果都是從本地采購(gòu)的。（×）7.小象超市員工不需要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況。（×）8.小象超市的商品陳列是一成不變的。（×）9.顧客在小象超市只能用現(xiàn)金或銀行卡支付。（×）10.小象超市不提供員工培訓(xùn)。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述小象超市員工的基本服務(wù)規(guī)范。答案：要保持禮貌熱情，主動(dòng)迎接顧客，使用禮貌用語，及時(shí)解答顧客疑問，提供準(zhǔn)確的商品信息，確保收銀快速準(zhǔn)確，耐心處理顧客投訴等。2.如何確保小象超市貨架商品的充足供應(yīng)？答案：定期盤點(diǎn)庫(kù)存，根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)需求，及時(shí)補(bǔ)貨，與供應(yīng)商保持良好溝通，確保供貨穩(wěn)定，優(yōu)化供應(yīng)鏈管理等。3.請(qǐng)列舉小象超市的三種主要商品分類。答案：生鮮類、食品日用品類、家居用品類。4.說明小象超市在消防安全方面的注意事項(xiàng)。答案：保證消防通道暢通，定期檢查消防設(shè)備，對(duì)員工進(jìn)行消防安全培訓(xùn)，避免店內(nèi)出現(xiàn)火災(zāi)隱患如亂拉電線等。五、討論題（每題5分，共4題）1.如何提高小象超市的顧客滿意度？答案：提升商品品質(zhì)和種類，優(yōu)化服務(wù)態(tài)度，提高購(gòu)物環(huán)境舒適度，增加促銷活動(dòng)等。2.如果你是小象超市員工，如何向顧客推薦商品？答案：先了解顧客需求，介紹商品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)和適用場(chǎng)景，推薦相關(guān)配套產(chǎn)品，提及優(yōu)惠活動(dòng)等。3.討論小象超市在環(huán)保方面可以